[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/02\/24\/experience-management-neue-gleichung\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/02\/24\/experience-management-neue-gleichung\/","headline":"Experience Management: Die neue X+O-Gleichung","name":"Experience Management: Die neue X+O-Gleichung","description":"Sie glauben, dass Experience Management wieder so ein neues Schlagwort in der Marketingbranche ist? Dann sollten Sie vielleicht noch einmal dar\u00fcber nachdenken, was es wirklich bedeutet. 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Dann sollten Sie vielleicht noch einmal dar\u00fcber nachdenken, was es wirklich bedeutet.Auf jeden Fall unterscheidet sich der Begriff Experience Management deutlich von Customer Experience (CX), also dem Kundenerlebnis.Experience Management (XM) geht weit dar\u00fcber hinaus, da neben den Erlebnissen der Kunden auch die der Mitarbeiter betrachtet werden. Hinzu kommen die Erfahrungen mit der Marke und den Produkten eines Unternehmens.      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      XM ist damit ein leistungsf\u00e4higes Instrument, um s\u00e4mtliche Erlebnisse aller Interessengruppen an jedem Ber\u00fchrungspunkt zu messen und zu bewerten. Trends und besondere Anforderungen der Zielgruppen lassen sich priorisieren und prognostizieren. Auf dieser Basis k\u00f6nnen Sie handeln und optimieren.Unstrukturierte Daten sofort auswertenMit der \u00dcbernahme von Qualtrics, dem weltweiten XM-Pionier, hat SAP v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten beim Messen und \u00dcberwachen des Feedbacks von wichtigen Zielgruppen geschaffen. Dabei ist die Umsetzung der in Echtzeit gewonnenen Erkenntnisse leicht m\u00f6glich.Die Qualtrics-Plattform erlaubt eine systematische Analyse des Kunden-Feedbacks.Die gesammelten unstrukturierten Daten k\u00f6nnen etwa Facebook-Postings, Tweets, Emojis in Chats, Stimmungen in Videos, Bemerkungen unter Fotos oder Beschwerden in E-Mails sein.Diese sogenannten Erlebnisdaten (X-Daten) erm\u00f6glichen ein tieferes, direkteres und klareres Verst\u00e4ndnis der Qualit\u00e4t einer Erfahrung mit dem Unternehmen,\u00a0 als es herk\u00f6mmliche Datens\u00e4tze liefern k\u00f6nnen. Mithilfe von XM-Tools erfahren Manager sofort, wenn ihre Kunden ver\u00e4rgert sind \u2013 und nicht erst, wenn der monatliche Umsatzbericht einen R\u00fcckgang zeigt.      Warum Einkaufscenter auf Experience Management setzen sollten                Statt sich beim Schaufensterbummel die F\u00fc\u00dfe wundzulaufen, kaufen viele Konsumenten heute lieber im Internet ein. Um Kunden trotzdem in die Ladenlokale zu locken, t\u00fcfteln Betreiber von Einkaufszentren mit Hochdruck an neuen Konzepten. Ihr Ziel: Aus reinen Konsumtempeln erlebnisorientierte Lifestyleoasen zu entwickeln.      Zusammen mit den Betriebsdaten (O-Daten) aus dem SAP-System, die aufzeigen, was passiert, l\u00e4sst sich so ein vollst\u00e4ndiges Bild zeichnen. Dank K\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen l\u00e4sst sich das beispiellose Potenzial der neuen Erlebnis\u00f6konomie freisetzen.Experience Management: der n\u00e4chste Trend in der Gesch\u00e4ftsweltSoftware f\u00fcr das Customer Experience Management \u2013 das d\u00fcrfte sicher sein \u2013 ist der n\u00e4chste gro\u00dfe Trend in der Gesch\u00e4ftswelt.Mithilfe von ganzheitlichen, durchg\u00e4ngigen Erlebnissen bauen Unternehmen dauerhafte Kundentreue auf.Und anders als die bisher typischen Feedback- und Umfragemechanismen bietet die XM-Plattform von Qualtrics eine Echtzeit-Aggregation des Feedbacks aus beliebigen Interaktionsmethoden. Dazu geh\u00f6ren Kundenbefragungen, soziale Medien, Webseiten, Apps oder E\u2011Mails.Die \u00fcberzeugendste Customer Experience braucht ein intelligentes Unternehmen als Fundamen, um mit einer durchg\u00e4ngigen Plattform f\u00fcr Experience Management und operativem Management die heutige Mauer zwischen Front- und Backoffice einrei\u00dfen. Auf uns warten also spannende Zeiten.  ROX statt ROI! So berechnen Sie den Return on Experience."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/02\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Experience Management: Die neue X+O-Gleichung","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/02\/24\/experience-management-neue-gleichung\/#breadcrumbitem"}]}]