[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/05\/14\/handel-mit-koepfchen-und-der-kunde-ist-begeistert\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/05\/14\/handel-mit-koepfchen-und-der-kunde-ist-begeistert\/","headline":"Handel mit K\u00f6pfchen: Und der Kunde ist begeistert","name":"Handel mit K\u00f6pfchen: Und der Kunde ist begeistert","description":"Steigende Kundenerwartungen, neue Wettbewerber, enormer Preisdruck: Der \u00dcberlebenskampf im Einzelhandel bleibt hart. Um beim Kunden zu punkten, braucht es Kreativit\u00e4t, K\u00f6pfchen und intelligente Konzepte. ","datePublished":"2019-05-14","dateModified":"2022-01-18","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/#Person","name":"Redaktion FOC","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/","identifier":606,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/call-center-customer-service-ftr-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/call-center-customer-service-ftr-1.png","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/05\/14\/handel-mit-koepfchen-und-der-kunde-ist-begeistert\/","about":["B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":579,"keywords":["Commerce","Handel"],"articleBody":"Personalisierte Angebote, agile Sortimentsgestaltung, kanal\u00fcbergreifende Retail-Services. All das ist f\u00fcr den Handel mit K\u00f6pfchen demn\u00e4chst nicht mehr K\u00fcr. Sondern standardm\u00e4\u00dfig Pflicht.Schlie\u00dflich ist der moderne Kunde hoch vernetzt und w\u00fcnscht sich au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse.Aktuell allerdings leider meist noch vergeblich: Einer\u00a0 Umfrage zufolge bietet zum Beispiel gerade einmal jeder f\u00fcnfte europ\u00e4ische H\u00e4ndler seinen Kunden eine nahtlose Customer Journey \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.Intelligente Prozesse aus der CloudUnd da ist noch mehr drin: K\u00fcnftig werden smarte Regale Bestandssituationen automatisch analysieren, K\u00fchltheken Wartungstermine in Eigenregie steuern und personalisierte Angebote am Point of Sales den Zusatzverkauf per Mausklick ankurbeln. Warum also hinkt vor allem der station\u00e4re Handel seinen M\u00f6glichkeiten immer noch hinterher? An finanziellen Mitteln sowie mangelnder Innovationsbereitschaft liegt es nicht.      Post-Corona: Der station\u00e4re Handel ist noch lange nicht tot                Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben. Mit Sicherheit. Nichtdestotrotz zieht es Endverbrauchende hierzulande k\u00fcnftig wieder st\u00e4rker zu lokalen H\u00e4ndler in den Laden. Woran das liegt und warum der lokale Handel auf Dauer an digitalen L\u00f6sungen trotzdem nicht vorbeikommt.      Laut einer Studie des EHI Retail Institute steigen immerhin die IT-Budgets der Branche. Doch obwohl viele Handelsbetriebe in neue Technologien investieren, sto\u00dfen sie trotzdem an ihre Grenzen. Denn isolierte Datensilos und heterogene Anwendungslandschaften bremsen intelligente Handelsprozesse \u2013 und damit auch die durchg\u00e4ngige Kundenzentrierung \u2013 aus.Auch die Optimierung der Warenwirtschaftssysteme steht auf der Priorit\u00e4tenliste ganz oben.Viele der im Retail bestehenden IT-Architekturen gen\u00fcgen den Anforderungen einer zunehmend digitalisierten Handelslandschaft nicht bzw. nur bedingt, hei\u00dft es in der Studie des EHI Retail Institute. Demzufolge wollen zwei Drittel der befragten Unternehmen in den n\u00e4chsten Jahren in erster Linie in Infrastrukturprojekte investieren. Vor allem die Netze sollen f\u00fcr die wachsenden Datenmengen fit gemacht werden.Smarte HandelsszenarienSAP liefert indes mit smarten Technologien, der Cloud-Plattform und C\/4 HANA die passenden Werkzeuge f\u00fcr nahtlose Einkaufserlebnisse, automatisierte Prozesse, personalisierte Services sowie deutliche Effizienzsteigerungen.Schon jetzt bietet das Unternehmen eine Vielzahl intelligenter Szenarien f\u00fcr die Transformation unterschiedlicher Handelsprozesse \u2013 und dank SAP Leonardo werden es t\u00e4glich mehr. Das Innovationssystem f\u00fcr den Einzelhandel basiert auf der Cloud-Plattform und vereint Big Data, K\u00fcnstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Blockchain, Internet der Dinge sowie andere spannende Technologien.      E-Commerce: Alle Verkaufswege f\u00fchren \u00fcber das Kundenerlebnis                Der E-Commerce der Zukunft stellt die Customer Experience uneingeschr\u00e4nkt in den Mittelpunkt. \u201eDeep Retail\u201c hei\u00dft dazu das Zauberwort. Wer dem damit verbundenen Innovationsdruck nicht standh\u00e4lt, kann mittelfristig zumachen.      So l\u00e4sst sich mithilfe der \u201eIndustry Innovation Kits f\u00fcr SAP Leonardo for Retail\u201c beispielsweise der manuelle Aufwand im station\u00e4ren Handel erheblich reduzieren. Smarte Regale erkennen mithilfe maschineller Lernverfahren und Sensorik beispielsweise Produkte selbstst\u00e4ndig.Preisinformationen erscheinen automatisch an der richtigen Stelle \u2013 ganz ohne menschliches Eingreifen.Das verschafft Mitarbeitern mehr Zeit, um Kunden individuell zu beraten und zu bedienen \u2013 und ihnen so au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse zu erm\u00f6glichen. Doch damit nicht genug: \u00dcber Sensor-basierte Tracking-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Handelsbetriebe auch genau den Weg der Kunden durchs Gesch\u00e4ft dokumentieren.Und festhalten, vor welchen Produkten sie wie lange stehen bleiben, welche Ware den Weg vom Regal bis aufs Kassenband schafft und wo Preis oder Platzierung angepasst werden m\u00fcssen.Derartige Erkenntnisse helfen H\u00e4ndlern, ihre Angebote, Sortiment und Aktionen passgenau und individuell auf die Einkaufsgewohnheiten der unterschiedlichen Kunden zuschneiden \u2013 und damit echte Begeisterungsst\u00fcrme auszul\u00f6sen.  Erfahren Sie mehr \u00fcber den Weg zum digitalen Einzelh\u00e4ndler."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"14","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/05\/\/14\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Handel mit K\u00f6pfchen: Und der Kunde ist begeistert","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/05\/14\/handel-mit-koepfchen-und-der-kunde-ist-begeistert\/#breadcrumbitem"}]}]