[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/08\/27\/crm-losungen-5-gruende-warum-das-thema-auf-ihre-agenda-gehoert\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/08\/27\/crm-losungen-5-gruende-warum-das-thema-auf-ihre-agenda-gehoert\/","headline":"CRM-L\u00f6sungen: F\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum das Thema auf Ihre Agenda geh\u00f6rt","name":"CRM-L\u00f6sungen: F\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum das Thema auf Ihre Agenda geh\u00f6rt","description":"Customer Relationship Management (CRM) ist f\u00fcr den Unterneh-menserfolg heute wichtiger denn je. Immerhin bilden moderne CRM-L\u00f6sungen das Fundament herausragender Kundenerlebnisse. 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Ist das \u00fcberhaupt noch aktuell? Auf jeden Fall. Auch, wenn es zuweilen so scheinen mag, als h\u00e4tte das Customer-Experience- Management (CXM) das gute alte Kundenbeziehungsmanagement vollst\u00e4ndig abgel\u00f6st.Tats\u00e4chlich bilden CRM-Systeme aber weiterhin eine wichtige Grundlage, um aus Kunden \u201eraving Fans\u201c zu machen. Vorausgesetzt, diese L\u00f6sungen werden den aktuellen und k\u00fcnftigen Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Service gerecht.      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      Denn Software, die lediglich Aktivit\u00e4ten rund um den Kundenkontakt integriert und automatisiert, st\u00f6\u00dft in der heutigen Erlebniswirtschaft l\u00e4ngst an ihre Grenzen. Der Werkzeugkasten moderner CRM-Systeme enth\u00e4lt deshalb auch Tools f\u00fcr Kundenanalysen, E-Commerce, Personalisierung, soziale Medien, Zusammenarbeit und vieles mehr. Und er setzt auf K\u00fcnstliche Intelligenz (KI), um aus gro\u00dfen Datenmengen sinnvolle Schl\u00fcsse zu ziehen.CRM-L\u00f6sungen als Fundament erstklassiger KundenerlebnisseDoch wo liegt eigentlich der Unterschied zwischen CXM und CRM? Ganz einfach: W\u00e4hrend sich CXM vor allem mit der strategischen Fragestellung besch\u00e4ftigt, wie sich die Customer Experience verbessern l\u00e4sst, liefern CRM-Systeme die daf\u00fcr erforderlichen Werkzeuge. Sie zentralisieren eine Vielzahl von Kunden- bzw. Interessentendaten und stellen diese abteilungs\u00fcbergreifend in Echtzeit zur Verf\u00fcgung.Moderne CRM-L\u00f6sungen stellen Kontakthistorie, Reklamationen und Feedback sowie Informationen aus sozialen Medien auf Knopfdruck bereit.Die daraus gewonnenen Erkenntnisse ebnen anschlie\u00dfend den Weg zu kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen. So lassen sich neue Leads auf Basis umfassender Datenbest\u00e4nde im Handumdrehen erstellen und segmentieren, bestehende Kunden durch passgenaue, personalisierte Angebote und Ma\u00dfnahmen fester ans Unternehmen binden.Vielf\u00e4ltiger Mehrwert durch moderne CRM-L\u00f6sungenDamit steht fest: CRM ist kein Schnee von gestern, sondern bietet Unternehmen auch k\u00fcnftig unverzichtbare Hebel, um die Interaktion mit Kunden pers\u00f6nlich und passgenau zu gestalten. Dabei profitieren Sie haupts\u00e4chlich durch folgende Aspekte:Mehr UmsatzMithilfe zukunftsorientierter CRM-Werkzeuge lassen sich Vertriebsprozesse wie Lead Management, Forecasting, Angebotserstellung oder Cross-Selling m\u00fchelos automatisieren. Die Folge: Ihre Sales-Mitarbeiter k\u00f6nnen wesentlich produktiver arbeiten. Sie halten Leads, Angebote und Auftr\u00e4ge zuverl\u00e4ssig im Blick und k\u00f6nnen ben\u00f6tigte Informationen jederzeit abrufen. Dabei ist es egal, ob sie gerade im B\u00fcro, beim Kunden vor Ort oder am anderen Ende der Welt sitzen.Das erh\u00f6ht die Effizienz im Vertrieb und schafft die Grundlage f\u00fcr sp\u00fcrbare Umsatzsteigerungen.Besseres Kundenverst\u00e4ndnis Moderne CRM-L\u00f6sungen helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen. Denn alle wichtigen Informationen rund um Kunden- und Vertriebsprozesse stehen auf Knopfdruck zur Verf\u00fcgung \u2013 und zwar abteilungs\u00fcbergreifend. So lassen sich neue Umsatzpotenziale im Handumdrehen erkennen und ergreifen. Und nicht nur das: Marketingkampagnen k\u00f6nnen wirksam gesteuert und Kunden durch personalisierte Services und Angebote begeistert werden.      CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung                Die weltweite Corona-Pandemie stellt mittlerweile seit mehr als einem halben Jahr auch in Europa den Vertrieb in vielen Unternehmen vor immense Herausforderungen. Statt sich davon ausbremsen zu lassen, m\u00fcssen Vertriebler in der neuen Normalit\u00e4t clevere Wege finden, um Kunden an Bord und bei Laune zu halten. Moderne CRM-Systeme sind dabei eine wichtige Hilfe.      Passgenaues MarketingInnovative CRM-Werkzeuge sorgen daf\u00fcr, dass Marketingaktivit\u00e4ten nicht im leeren Raum verpuffen, sondern die gew\u00fcnschte Zielgruppe zur richtigen Zeit und mit der richtigen Botschaft erreichen \u2013 egal, ob es dabei um soziale Medien oder E-Mail-Kampagnen geht. Sie b\u00fcndeln Informationen aus unterschiedlichen Kommunikations- und Vertriebskan\u00e4len und ebnen so den Weg zu einer nahtlosen Customer Journey f\u00fcr die KundenErstklassiger ServiceModerne CRM-Anwendungen liefern auch Kundenbetreuern im Contact Center und Servicetechnikern eine vollst\u00e4ndige Rundumsicht auf die Kunden. Und damit nicht genug: Die Software empfiehlt automatische Ma\u00dfnahmen, um bestehende Probleme schon beim ersten Kontakt zu beheben.Das tr\u00e4gt nicht nur zur Kundenzufriedenheit und damit zur engeren Bindung bei, sondern erh\u00f6ht zugleich die Produktivit\u00e4t im After-Sales-Service.Reibungslose Zusammenarbeit mit kollaborativen CRM-L\u00f6sungenKollaborative CRM-L\u00f6sungen f\u00f6rdern aber auch die Zusammenarbeit \u2013 innerhalb des Unternehmens genauso wie \u00fcber dessen Grenzen hinaus. Abteilungs\u00fcbergreifende Teams, Verantwortliche auf allen Ebenen sowie externe Partner greifen auf identische Daten und Dokumente zu. Das reduziert \u00dcbertragungsfehler und verbessert die Auskunftsf\u00e4higkeit gegen\u00fcber den Kunden.  Erfahren Sie mehr \u00fcber den Weg zum digitalen Einzelh\u00e4ndler."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"08","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/08\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"27","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/08\/\/27\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CRM-L\u00f6sungen: F\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum das Thema auf Ihre Agenda geh\u00f6rt","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/08\/27\/crm-losungen-5-gruende-warum-das-thema-auf-ihre-agenda-gehoert\/#breadcrumbitem"}]}]