[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/henkel-rockt-aus-anonymen-besuchern-werden-treue-kunden\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/henkel-rockt-aus-anonymen-besuchern-werden-treue-kunden\/","headline":"Henkel rockt: Aus anonymen Besuchern werden treue Kunden","name":"Henkel rockt: Aus anonymen Besuchern werden treue Kunden","description":"Bereits seit einigen Jahren setzt Henkel die unterschiedlichen Customer Experience-L\u00f6sungen von SAP in seinen Gesch\u00e4ftsbereichen ein. Auf der SAPCXLive hat Stefanie Feld verraten, wie aus anonymen Besuchern treue Kunden werden.","datePublished":"2019-11-05","dateModified":"2022-01-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/#Person","name":"Redaktion FOC","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/","identifier":606,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/FCEE012_CustomerJourney_HB.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/FCEE012_CustomerJourney_HB.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/henkel-rockt-aus-anonymen-besuchern-werden-treue-kunden\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]}],"wordCount":706,"keywords":["Customer Experience | CX","Customer Journey","Personalization"],"articleBody":"Ob Persil oder Spee, Pattex, Prit, Schwarzkopf oder Schauma.Der D\u00fcsseldorfer Henkel-Konzern ist mit zahlreichen Marken weltweit in drei ganz unterschiedlichen Gesch\u00e4ftsfeldern t\u00e4tig.Als da w\u00e4ren Adhesive Technologies (Klebstofftechnologien), Beauty Care (Sch\u00f6nheitspflege) und Laundry & Home Care (Wasch-\/Reinigungsmittel). Das 1876 gegr\u00fcndete Dax-30-Unternehmen besch\u00e4ftigt heute mehr als 53.000 Mitarbeiter, 83 Prozent von ihnen arbeiten au\u00dferhalb Deutschlands.      Customer Data Cloud: Nestl\u00e9 rei\u00dft weltweite Datensilos ein                Nestl\u00e9 hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden k\u00fcnftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu erm\u00f6glichen, zentralisiert der Konzern deshalb s\u00e4mtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gew\u00e4hrt Nestl\u00e9 einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.      Stefanie Feld, Senior Manager Digital & Marketing bei der Henkel AG & Co. KGaA, berichtet \u00fcber den Einsatz der SAP Customer Data Cloud zur Steigerung der Kundenloyalit\u00e4t.Bereits seit einigen Jahren setzt das Unternehmen die unterschiedlichen Customer-Experience-L\u00f6sungen von SAP in seinen Gesch\u00e4ftsbereichen ein.\u201eEin Ansto\u00df f\u00fcr die Implementierung der Customer Data Cloud war 2017 die bevorstehende Einf\u00fchrung der europ\u00e4ischen Datenschutz-Grundverordnung\u201c, erinnert sich Stefanie Feld.Neues Henkel Haarpflege-Programm setzt auf den Community-Gedanken2018 wurden dann die Weichen f\u00fcr den Aufbau der Henkel Customer Identity Application Management Platform (CIAM) gestellt. Und zwar mit dem Auswahlprozess f\u00fcr Software-Tools und des Implementierungspartners. Im August des Jahres fiel dann die Entscheidung f\u00fcr die SAP Customer Data Cloud (CDC) und Capgemini.Wenige Wochen sp\u00e4ter begann dann die Projektplanungsphase mit der Herangehensweise, jeweils auf der gr\u00fcnen Wiese ein eigenes CDC-Projekt zu starten und vorhandene Daten-Silos aufzul\u00f6sen.Ziel war eine einheitliche Plattform als Grundlage f\u00fcr die globale Identit\u00e4tsverwaltung – und zwar \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche und Marken hinweg.Im November war es dann erstmals so weit: Ein neues Haarpflege-Programm unter dem Namen \u201eAuthentic Beauty Concept\u201c wurde gelauncht, mit der Customer Data Cloud als Basis f\u00fcr eine engere Kundenbindung unter Ber\u00fccksichtigung aller Datenschutzvorschriften.Um exklusive Expertentipps, kostenlose Testproben und Lehrinhalte zum Thema Authentic Beauty zu bekommen, m\u00fcssen sich die Kundinnen und Kunden auf der Website als Teil einer Community anmelden. Die ganzheitliche Premium-Marke \u201eAuthentic Beauty Concept\u201c \u2013 mit sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlten nat\u00fcrlichen Inhaltsstoffen und komplett vegan \u2013 wurde gemeinsam mit einem einzigartigen Friseurkollektiv und K\u00fcnstlern entwickelt und soll einen neuen Weg zu authentischer Sch\u00f6nheit beschreiten.Einheitliche Kundenprofile und Beseitigung von DatensilosSeit diesem Start wurde die SAP CDC inzwischen in verschiedenen internationalen Projekten und 8 L\u00e4ndern ausgerollt. \u201eNeben B2B-Kundenbindungsprogrammen setzen wir sie auch f\u00fcr Gewinnspiele im Rahmen von B2C-Marketingkampagnen oder f\u00fcr die Registrierung von Waschmitteltestern ein\u201c, erl\u00e4utert Stefanie Feld. In ihrer Pr\u00e4sentation stellt sie eine Reihe von guten Gr\u00fcnden f\u00fcr diese L\u00f6sung vor.      Martech-Trends 2022: Sinn, Personalisierung und Datenschutz                Wohin geht die Reise in der Marketingtechnologie? Linda Kirchner stellt im FCEE-Blog f\u00fcnf wichtige Martech-Trends f\u00fcr Direct to Consumer vor.      Neben der gesch\u00e4ftsbereichs\u00fcbergreifenden und intuitiven Benutzeranmeldung im Web,\u00a0 die sich auf allen Kommunikationskan\u00e4len und Endger\u00e4ten f\u00fcr die Personalisierung von Interaktionen nutzen l\u00e4sst, z\u00e4hlen dazu auch interne Synergieeffekte. Die lassen sich erzielen durch die Wiederverwendung von Templates und die M\u00f6glichkeit zur Migration von existierenden Kundendaten auf diversen Plattformen.Au\u00dferdem k\u00f6nnen alle Arten von strukturierten und unstrukturierten Attributen zu umfassenden und einheitlichen Kundenprofilen zusammengefasst und Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe optimiert werden. Kundendaten lassen sich von zentraler Stelle aus verwalten und orchestrieren\u00a0 und Datensilos \u2013 sei es zwischen den Gesch\u00e4ftsbereichen oder in den Regionen \u2013 werden beseitigt.Durch Einhaltung der Datenschutzbestimmungen Vertrauen aufbauen\u201eDie DSGVO, sichere Datenarchitekturen und Data Governance sind ja nicht unbedingt die Popstars der Digitalisierung\u201c, schmunzelt die Expertin.Aber Henkel rockt das Thema trotzdem, um nahtlose Customer Journeys \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu erm\u00f6glichen und aus anonymen Besuchern treue Kunden zu machen.Mithilfe der globalen Henkel CIAM-Plattform L\u00f6sung l\u00e4sst sich indes das Vertrauen der Verbraucher aufbauen. Gleichzeitig werden zudem alle Vorschriften der DSGVO penibel erf\u00fcllt. F\u00fcr erfolgreiche Omnichannel-Strategien mit Single-Sign-on und unterschiedlichen Authentifizierungsstandards sei die SAP Customer Data Cloud deshalb erste Wahl. Stefanie Feld: \u201eSie ist unser Backbone f\u00fcr eine End-to-End Customer Journey\u201c.  Wollen Sie noch mehr dazu wissen? Erfahren Sie mehr \u00fcber die Zukunft der Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Henkel rockt: Aus anonymen Besuchern werden treue Kunden","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/henkel-rockt-aus-anonymen-besuchern-werden-treue-kunden\/#breadcrumbitem"}]}]