[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/jacques-wein-depot-veraendertes-kundenverhalten-erfordert-einschneidende-massnahmen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/jacques-wein-depot-veraendertes-kundenverhalten-erfordert-einschneidende-massnahmen\/","headline":"Jacques\u2019 Wein-Depot: Ver\u00e4ndertes Kundenverhalten erfordert einschneidende Ma\u00dfnahmen","name":"Jacques\u2019 Wein-Depot: Ver\u00e4ndertes Kundenverhalten erfordert einschneidende Ma\u00dfnahmen","description":"Der Einkauf bei Jacques\u2018 ist vor allem ein Erlebnis. Doch in den letzten Jahren hat sich das Einkaufsverhalten der Kunden massiv ver\u00e4ndert. 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Manche kommen in die Filiale, lassen sich verk\u00f6stigen, kaufen den Wein und lassen sich ihn nach Hause schicken. Andere suchen den Wein bereits online aus und haben ihn bereits bezahlt, bevor sie ihn selbst im Depot abholen. Wieder andere wollen per Smartphone ihren Lieblingswein bestellen. Online- und Filialgesch\u00e4ft wachsen zusammen.      Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt                Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.      Seit 1974 in D\u00fcsseldorf-Kaiserswerth die erste Niederlassung er\u00f6ffnete, hat sich an dem Gesch\u00e4ftsmodell des Unternehmens wenig ge\u00e4ndert. Der Kunde kann s\u00e4mtliche Weine \u2013 etwa 250 Sortimentsweine, vom franz\u00f6sischen Chardonnay \u00fcber einen Primitivo aus Italien bis hin zum deutschen Riesling \u2013 vor Ort kosten, sich beraten lassen und daraufhin entscheiden.\u00dcber 300 dieser \u201eDepot\u201c genannten Filialen des zur b\u00f6rsennotierten Hawesko-Gruppe in Hamburg geh\u00f6renden Weinh\u00e4ndlers gibt es inzwischen in Deutschland.\u201eUnsere Kunden z\u00e4hlen nicht zu First Movern\u201c, berichtet Rouven Schuchardt, der von 2016 bis 2020 als Berater im IT-Projektmanagement bei der Jacques’ Wein-Depot Wein-Einzelhandel GmbH in D\u00fcsseldorf t\u00e4tig war. Darum habe sich das Unternehmen mit der digitalen Transformation auch relativ viel Zeit gelassen.Aber dann sei sie mit Nachdruck in Angriff genommen worden. Zun\u00e4chst, um den Anteil von seinerzeit vier Prozent im Online-Gesch\u00e4ft schnell zu steigern. Basis daf\u00fcr war die riesige Datenbasis, die \u00fcber das Kundenbindungsprogramm generiert wurde, an dem \u00fcber 90 Prozent der Weink\u00e4ufer teilnehmen.Jacques\u2019 Wein-Depot geht es um eine einheitliche Omnichannel-ExperienceDazu hat der Weinh\u00e4ndler eine IT-Roadmap entwickelt \u2013 einen Masterplan f\u00fcr die Jahre 2019 bis 2023. Und damit begonnen, seine bisherige IT-Infrastruktur komplett umzukrempeln. Die Grundidee dabei: Aufsetzend auf dem Fundament einer modernen Warenwirtschaft sollen \u00fcber eine gute Integration s\u00e4mtlicher IT-Systeme die Abteilungen im Haus n\u00e4her zusammenr\u00fccken.Zudem sollen durchgehende Prozesse realisiert und der Informationsfluss beschleunigt werden. Dazu sollen die gesamten L\u00f6sungen in der Cloud betrieben werden. Damit kann sich die IT mehr auf Zukunftsprojekte und Innovationen konzentrieren.\u201eDazu z\u00e4hlt vor allem eine \u00fcberzeugende Omnichannel-Vision\u201c, berichtet Schuchardt. Welchen Kanal die Kunden auch w\u00e4hlen, Jacques\u2019 Wein-Depot ist immer \u201eWein ganz pers\u00f6nlich”.Dazu wurden etwa die aktuellen Kassendaten aus den Depots mit s\u00e4mtlichen Daten der \u00fcber 850.000 aktiven Kunden in Deutschland in Echtzeit zusammengef\u00fchrt. Diese k\u00f6nnen sich dann im SAP Commerce-Onlineshop informieren, Produkte reservieren und online wie offline bezahlen. Hinzugekommen ist auch die SAP Marketing Cloud, die Transparenz \u00fcber die Kundenprofile schafft und beispielsweise individuelle Marketingaktivit\u00e4ten, etwa Rabattaktionen via Smartphone, m\u00f6glich macht.Mit der erfolgreichen Implementierung wurde dann auch der anvisierte 360-Grad-Blick auf den Kunden Realit\u00e4t. Seitdem muss niemand im Fachbereich mehr der IT neue Preise durchgeben, Stammdaten hinterfragen oder lange recherchieren, wie sich die Online- oder Depot-Verk\u00e4ufe entwickeln.\u201eWir mussten lernen, viel agiler zu arbeiten\u201c, nennt Schuchardt eine wesentliche Erkenntnis aus dem Projekt. Das Thema \u201esaubere Daten\u201c sei ebenfalls fr\u00fchzeitig zu beachten gewesen. Und schlie\u00dflich kam es darauf an \u201edie eigene Komfortzone zu verlassen und digital zu denken\u201c.Denn die Transformation eines station\u00e4ren Handelsgesch\u00e4fts in Richtung Online-Business sei alles andere als einfach und man stehe damit immer noch am Anfang.  Erfahren Sie mehr \u00fcber den Weg zum digitalen Einzelh\u00e4ndler."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Jacques\u2019 Wein-Depot: Ver\u00e4ndertes Kundenverhalten erfordert einschneidende Ma\u00dfnahmen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/jacques-wein-depot-veraendertes-kundenverhalten-erfordert-einschneidende-massnahmen\/#breadcrumbitem"}]}]