[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/kundendatenmanagement-nestle-reisst-weltweite-datensilos-ein\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/kundendatenmanagement-nestle-reisst-weltweite-datensilos-ein\/","headline":"Customer Data Cloud: Nestl\u00e9 rei\u00dft weltweite Datensilos ein","name":"Customer Data Cloud: Nestl\u00e9 rei\u00dft weltweite Datensilos ein","description":"Nestl\u00e9 hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden k\u00fcnftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu erm\u00f6glichen, zentralisiert der Konzern deshalb s\u00e4mtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gew\u00e4hrt Nestl\u00e9 einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.   ","datePublished":"2019-11-05","dateModified":"2022-01-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/#Person","name":"Redaktion FOC","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/","identifier":606,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FCEE064_CloudPremise_HB.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FCEE064_CloudPremise_HB.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/kundendatenmanagement-nestle-reisst-weltweite-datensilos-ein\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]}],"wordCount":609,"keywords":["Customer Experience | CX","Data","Event","SAP"],"articleBody":"Tierfutter, Kaffee, Schokolade, M\u00fcsli, Babybrei, Fertigpizza: Niemand produziert mehr Nahrungsmittel als Nestl\u00e9.Der Schweizer Konzern vertreibt seine mehr als 2.000 Marken in 189 L\u00e4ndern.\u201eT\u00e4glich gehen mehr als eine Milliarde Nestl\u00e9-Produkte \u00fcber die weltweiten Verkaufstresen\u201c, unterstreicht Ana Ochoa, die sich im Nestl\u00e9-Konzern um das Thema Customer-Identity- und Access-Management (CIAM) k\u00fcmmert \u2013 und hat damit alle H\u00e4nde voll zu tun hat.Schlie\u00dflich interagieren Millionen von Nestle-Kunden \u00fcber eine Vielzahl verschiedener Touchpoints sowie Kan\u00e4len mit den unterschiedlichen Marken des Konzerns. Sie verf\u00fcgen damit \u00fcber verschiedenste digitale Identit\u00e4ten.      Sieben Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement                Das strategische Kundendatenmanagement gewinnt in Unternehmen weiter an Bedeutung. Es stellt die Weichen f\u00fcr den Erfolg von Marketing und Vertrieb sowie eine erstklassige Customer Experience. Bei der Entwicklung gilt es jedoch Einiges zu beachten.      Hei\u00dft konkret: Ein Vegetarier sollte etwa m\u00f6glichst keine Angebote \u00fcber Wurstprodukte erhalten. Weil aber beide Marken unabh\u00e4ngig voneinander agieren, kann das passieren. Darunter leidet nicht nur die Customer Experience. \u201eViele Gesch\u00e4ftschancen verstreichen ungenutzt, weil die eine Hand nicht wei\u00df, was die andere tut\u201c, bringt Ochoa die Problematik auf den Punkt.Alle Kundenprofile in einem Account b\u00fcndelnUm hier gegenzusteuern, hat Nestl\u00e9 ein ehrgeiziges Ziel ins Auge gefasst. Der Nahrungsmittelkonzern strebt nicht nur die Branchenf\u00fchrerschaft im Bereich der Digitalisierung an. Er will seinen Kunden k\u00fcnftig auf allen Kan\u00e4len personalisierte Einkaufs- und Kontakterlebnisse bieten.Dazu muss Nestl\u00e9 jedoch erst einmal wissen, welche Bed\u00fcrfnisse die unterschiedlichen Kunden der einzelnen Marken eigentlich ganz konkret haben.\u201eUnd das ist leichter gesagt als getan\u201c, sagt Ochoa. Zumal die Kundendaten der unterschiedlichen Marken bislang in getrennten Silos verwaltet werden. Das soll sich jedoch k\u00fcnftig \u00e4ndern. Denn Nestl\u00e9 will die Kundenprofile der unterschiedlichen Marken in einem zentralen Nestl\u00e9-Account zusammenf\u00fchren.\u201eZiel ist es, unsere Kunden mit personalisierten Services begeistern und gleichzeitig neue Gesch\u00e4ftschancen nutzen\u201c, erkl\u00e4rt Ana Ochoa. Das ebnet nicht nur den Weg zu personalisierten Kampagnen und passgenauen Angeboten, sondern erleichtert auch die Einhaltung gesetzlicher Datenschutzvorgaben und erschlie\u00dft dem Konzern interessante Cross-Selling-Potenziale.Customer Data Cloud erleichtert Nestl\u00e9 die PersonalisierungDie Basis daf\u00fcr liefert die SAP Customer Data Cloud. Dar\u00fcber b\u00fcndelt Nestl\u00e9 s\u00e4mtliche Kundenprofile seiner Tochterunternehmen unter einem virtuellen Dach und reichert sie kontinuierlich mit weiteren Daten an. \u201eDazu nutzen wir neben unseren eigenen Daten und den Informationen unserer Gesch\u00e4ftspartner auch automatisch erzeugte anonymisierte Informationen.\u201c      Sieben Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement                Das strategische Kundendatenmanagement gewinnt in Unternehmen weiter an Bedeutung. Es stellt die Weichen f\u00fcr den Erfolg von Marketing und Vertrieb sowie eine erstklassige Customer Experience. Bei der Entwicklung gilt es jedoch Einiges zu beachten.      Am Ende entsteht so f\u00fcr jeden einzelnen Kunden eine individuelle Identit\u00e4t, die Marketing, Vertrieb und Services der unterschiedlichen Konzernt\u00f6chter passgenaue Orientierung f\u00fcr personalisierte Kampagnen und Angebote bietet. \u201eWir k\u00f6nnen entsprechende Aktivit\u00e4ten marken\u00fcbergreifend steuern und unsere Kunden so viel zielgerichteter adressieren\u201c, sagt Ochoa.Das Tolle daran: Die Kunden pflegen ihr Profil selbst und behalten damit die volle Kontrolle \u00fcber ihre Daten. Das tr\u00e4gt nicht nur zur Vertrauensbildung bei, sondern sorgt daf\u00fcr, dass Nestl\u00e9 in Sachen Datenschutz stets auf der sicheren Seite bleibt.Seit Start des Projektes im Jahr 2017 hat Nestl\u00e9 die SAP Customer Data Cloud bereits 195-mal in 39 L\u00e4ndern implementiert und ein Viertel der Konsumentendaten in die SAP CX Cloud L\u00f6sung migriert. Bis Ende 2021 will der Konzern die L\u00f6sung s\u00e4mtlichen Marken und Tochtergesellschaften zur Verf\u00fcgung stellen und mehr als 80 Prozent der Kundenprofile \u00fcber die SAP Customer Data Cloud steuern.Erfahren Sie HIER, wie der Mittelstand mit Datenanalysen Gesch\u00e4ftsschwankungen und neue Chancen einfacher erkennt!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Customer Data Cloud: Nestl\u00e9 rei\u00dft weltweite Datensilos ein","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/kundendatenmanagement-nestle-reisst-weltweite-datensilos-ein\/#breadcrumbitem"}]}]