[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/red-bull-sap-commerce-cloud-verleiht-dem-b2b-geschaeft-fluegel\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/red-bull-sap-commerce-cloud-verleiht-dem-b2b-geschaeft-fluegel\/","headline":"Red Bull: SAP verleiht der Erlebniswirtschaft Fl\u00fcgel","name":"Red Bull: SAP verleiht der Erlebniswirtschaft Fl\u00fcgel","description":"Red Bull ist Erlebnis pur und weit mehr als nur ein Energy Drink. Doch was macht die Marke so au\u00dfergew\u00f6hnlich? Und was hat die SAP Commerce Cloud damit zu tun? ","datePublished":"2019-11-05","dateModified":"2022-01-18","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/#Person","name":"Redaktion FOC","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/redaktion-cxoblog-de\/","identifier":606,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8debead225472029021a9eb22560cfbf5e2c7411574f93e79e2bc872ab684006?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/SAP-Customer-Experience-LIVE-FTR-1.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/SAP-Customer-Experience-LIVE-FTR-1.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/red-bull-sap-commerce-cloud-verleiht-dem-b2b-geschaeft-fluegel\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]}],"wordCount":666,"keywords":["Commerce","Customer Experience | CX","Kundendaten","Marketing"],"articleBody":"Red Bull ist Erlebnis pur und weit mehr als nur ein Energy Drink.Doch was macht die Marke so au\u00dfergew\u00f6hnlich?Auf dem Event “SAP CX 2019” in M\u00fcnchen erfahren die Besucherinnen und Besucher das Geheimnis und was die SAP Commerce Cloud damit zu tun hat?Wo Professor Ohme mit seiner Pr\u00e4sentation aufgeh\u00f6rt hat, f\u00e4ngt Christian Stoxreiter von Red Bull an.Denn diese Marke ist Erlebnis pur und weit mehr als nur ein Energy-Drink.Das Unternehmen, dass selbst gar keine Getr\u00e4nke herstellt, verkauft die bunten Dosen seit 1987 \u00e4u\u00dferst erfolgreich \u00fcber eine gigantische globale Marketingmaschine mit Hilfe von spektakul\u00e4ren Sport- und Musikevents, einer Modekollektion, Hotels und seinem eigenen Medienapparat.      Kundenservice: Das Herzst\u00fcck der Experience Economy                Gute Beratung gilt als unverzichtbarer Schl\u00fcssel zum Vertriebserfolg. Doch auch nach Kaufabschluss sollten Unternehmen ihre Kunden nicht vernachl\u00e4ssigen. Warum es heute wichtiger denn je ist, Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern.      \u201eDie Menschen lieben und kaufen Red Bull, weil es ihnen gef\u00fchlt Fl\u00fcgel verleiht. Das Belohnungszentrum im Gehirn, das limbische System, sagt den Menschen: Mach das noch mal! Oder trink das! Letztlich steckt hinter all dem eine neurologische Verkn\u00fcpfung mit den gesehenen Aktivit\u00e4ten\u201c, hei\u00dft es in einer Analyse.Und Christian Stoxreiter, Leiter des Business Application-Teams von Red Bull, unterstreicht: \u201eWir liefern als crossfunktionales Unternehmen unseren Kunden rund um den Erdball in 171 L\u00e4ndern jeden Tag au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse.\u201cDabei verhilft ein ausgekl\u00fcgelter Marketingmix zu einer \u00fcberzeugenden Brand Experience auf allen Ebenen.Die Grundidee in diesem Modell: \u00dcber die diversen Aktivit\u00e4ten werden Marken-Fans gewonnen, die am Ende der Customer Journey zu \u201eCan-Lovers\u201c werden, die sich die Dosen mit dem Energy-Drink kaufen. Es gelte dabei st\u00e4ndig \u201eMomente der Relevanz\u201c f\u00fcr die Verbraucher zu schaffen.Red Bull und SAP – eine Erfolgsgeschichte seit 1999Ein Beispiel daf\u00fcr ist die multifunktionale Sporthalle \u201eSAP Garden\u201c. Hier ist der deutsche Eishockey-Meister EHC Red Bull M\u00fcnchen heimisch und auch die Basketballer des FC Bayern. Er\u00f6ffnung war zum Saisonbeginn 2021\/22 im Olympiapark der Landeshauptstadt.Die Halle – so Stoxreiter – liefert ein \u201eau\u00dfergew\u00f6hnliches Live-Erlebnis auf Top-Niveau\u201c und wird dabei durch etliche innovative Technologien unterst\u00fctzt. So sind alle Touchpoints in der Arena – vom Ticketing, dem Merchandising oder dem Catering bis zum bargeldlosen Bezahlen oder einer Fanclub-App – miteinander vernetzt und die Fandaten werden kontinuierlich erfasst und analysiert.Seit 1999 unterst\u00fctzt SAP fast alle Gesch\u00e4ftsprozesse bei Red Bull – vom IT-Betrieb \u00fcber HR und Finanzen bis hin zu Vertrieb und Marketing.Auch alle f\u00fcnf Clouds aus dem CX-Portfolio kommen inzwischen zum Einsatz. So spielt die SAP Commerce Cloud schon seit einigen Jahren eine wichtige Rolle. \u00dcber ein damit erstelltes B2B-Online-Portal verwaltet das \u00f6sterreichische Unternehmen beispielsweise Auftr\u00e4ge in 79 L\u00e4ndern.X-Daten und O-Daten miteinander clever kombinierenDie Kombination der operativen Unternehmensdaten oder \u201eO-Daten\u201c mit den gesammelten \u201eExperience-Daten\u201c oder \u201eX-Daten\u201c ist das n\u00e4chste gro\u00dfe Projekt. Die einen stammen aus den SAP-Unternehmensanwendungen wie Vertriebs-, Finanz- und HR-Systemen.      FC Bayern M\u00fcnchen: Der Digitalisierungsmeister                FC Bayern M\u00fcnchen entwickelt mithilfe von SAP-Technologien f\u00fcr Marketing und Commerce einzigartige Kundenerlebnisse f\u00fcr 650 Millionen Fans weltweit - und kurbelt dank Fandaten den Umsatz ordentlich an.      Sie geben beispielsweise Auskunft \u00fcber den Verkauf von Tickets oder Merchandiseartikeln, abgebrochene Einkaufsprozesse, Au\u00dfenst\u00e4nde von Kunden oder die Mitarbeiterfluktuation in bestimmten Bereichen. Doch diese Informationen reichen heute f\u00fcr ein umfassendes Gesamtbild l\u00e4ngst nicht mehr aus.In der Erlebniswirtschaft sollten Unternehmen auch stets das Ohr an den \u00dcberzeugungen, Emotionen und Absichten von Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Partnern und anderen Beteiligten haben.Und das an jedem Kontaktpunkt. Diese in gro\u00dfen Mengen anfallenden \u201eX-Daten\u201c m\u00fcssen richtig interpretiert und analysiert werden. Und es gilt zu verstehen, in welchem Verh\u00e4ltnis sie zu den \u201eO-Daten\u201c stehen. \u201eUnser Ziel ist es, f\u00fcr jede einzelne Person ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu schaffen und dieses umfassend zu messen\u201c, blickt Christian Stoxreiter in die Zukunft.  Erfahren Sie mehr \u00fcber die Customer Data Platform (CDP) als Schaltzentrale f\u00fcr eine hyper-personalisierte Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/11\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Red Bull: SAP verleiht der Erlebniswirtschaft Fl\u00fcgel","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/11\/05\/red-bull-sap-commerce-cloud-verleiht-dem-b2b-geschaeft-fluegel\/#breadcrumbitem"}]}]