[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/12\/10\/e-commerce-alle-verkaufswege-fuehren-ueber-das-kundenerlebnis\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/12\/10\/e-commerce-alle-verkaufswege-fuehren-ueber-das-kundenerlebnis\/","headline":"E-Commerce: Alle Verkaufswege f\u00fchren \u00fcber das Kundenerlebnis","name":"E-Commerce: Alle Verkaufswege f\u00fchren \u00fcber das Kundenerlebnis","description":"Der E-Commerce der Zukunft stellt die Customer Experience uneingeschr\u00e4nkt in den Mittelpunkt. \u201eDeep Retail\u201c hei\u00dft dazu das Zauberwort. Wer dem damit verbundenen Innovationsdruck nicht standh\u00e4lt, kann mittelfristig zumachen. 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Das sind laut des Marktforschungsunternehmens Gartner die wichtigsten Faktoren f\u00fcr den E-Commerce-Erfolg. \u201eDer digitale Handel wird immer intelligenter und pers\u00f6nlicher\u201c, sagt Gartner Analystin Sandy Shen. Dementsprechend treiben derzeit innovative Online-Shopbetreiber ihre strategischen Initiativen f\u00fcr den Aufbau von Kundenbeziehungen mit Hochdruck voran.      Kundenerlebnis: Wichtige Trends in der Experience Economy                In der heutigen Erlebnis\u00f6konomie geht es l\u00e4ngst nicht nur um ein Produkt. Viel wichtiger ist, wie gut ein Unternehmen seine Kunden versteht. Denn \u201eRaving Fans\u201c sollen als Marken-Botschafter in ihrem Umfeld die Werbetrommel r\u00fchren.      E-Commerce: Per Deep Retail zur Hyperpersonalisierung Deep Retail bildet dazu einen wichtigen Hebel. Denn das Zusammenspiel aus innovativen Technologien wie Big Data, K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), Machine Learning (ML), Gesichtserkennung und Eyetracking erm\u00f6glicht Personalisierung in bislang unbekanntem Ma\u00dfe. Dank dieser Hyperpersonalisierung k\u00f6nnen Online-H\u00e4ndler ihren Kunden Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche zuk\u00fcnftig nicht nur von den\u00a0 Augen ablesen, sondern diese sogar fr\u00fcher erkennen als die Kunden selbst.Klingt unglaublich? D\u00fcrfte aber nach Einsch\u00e4tzung der Gartner Analysten in nicht allzu ferner Zukunft an der Tagesordnung sein \u2013 und sich f\u00fcr Shopbetreiber rechnen: Bis 2023 werden sich den Autoren zufolge rund 80 Prozent der digitalen H\u00e4ndler, die KI-L\u00f6sungen nutzen, \u00fcber deutlich steigende Ums\u00e4tze und sinkende Kosten freuen. Und damit nicht genug.\u201eDie Kundenzufriedenheit wird ebenfalls um mindestens 25 Prozent steigen\u201c, so die Prognose.Das bedeutet aber auch: Wer auf den Einsatz solch innovativer Technologien verzichtet, wird die wachsenden Anforderungen der Verbraucher nach personalisierten Angeboten, Echtzeit-Services und einer nahtlosen Customer Journey auf Dauer nicht ignorieren k\u00f6nnen. Denn mit herk\u00f6mmlichen Mitteln lassen sich die steigenden Erwartungen der Kunden an die Customer Experience (CX) nicht mehr erf\u00fcllen.KI und Analytik: Zukunftstrends f\u00fcr den E-CommerceH\u00f6chste Zeit also, sich mit den wichtigsten Zukunftstrends f\u00fcr den Online-Handel zu befassen respektive die Weichen f\u00fcr erstklassige CX im Online-Handel zu stellen. In erster Linie geht es dabei um das Heben von Datensch\u00e4tzen. Wie alt ist der Kunde? Ist er m\u00e4nnlich oder weiblich? Von wo aus kauft er ein? Und welches Endger\u00e4t nutzt er dazu?Hat er fr\u00fcher schon einmal etwas im Internetshop bestellt? Welche Produkte und Services interessieren ihn denn besonders? Wie viel Geld gibt er pro Einkauf aus?Wer die Antworten auf diese und \u00e4hnliche Fragen kennt, ist schlie\u00dflich fein raus.Vieles davon l\u00e4sst sich aus den operativen Systemen immerhin schon heute problemlos ableiten. Doch Deep Retail geht noch einen Schritt weiter: Denn der Kunde hinterl\u00e4sst nicht nur im unternehmenseigenen Onlineshop Spuren. Auch Bewertungsportale, soziale Medien und Suchmaschinen liefern wichtige Informationen rund um seine Befindlichkeiten und Bed\u00fcrfnisse. Umso wichtiger, dass Internet-H\u00e4ndler auch diese Datenquellen stets im Blick halten.Neue Technologien wie KI und ML helfen dabei. Sie werten Millionen von strukturierten und unstrukturierten Daten in Echtzeit aus. Und schaffen so ganz ohne menschliches Eingreifen wichtige Entscheidungsgrundlagen. Damit lassen sich Verkaufsstrategien und Angebote passgenau auf den individuellen Webshopbesucher anpassen.Ein Beispiel: Postet ein Kunde auf Facebook, dass er \u00fcber Weihnachten in die Karibik fliegen will, k\u00f6nnte man ihm dazu beim n\u00e4chsten Shop-Besuch Badehosen und Sonnencreme anbieten \u2013 und damit den Nagel auf den Kopf treffen, obwohl derartige Produkte sich im Winter traditionell eher schlecht verkaufen.F\u00fcr jede Stimmung das passende AngebotEbenso erm\u00f6glichen innovative Technologien wie Gesichtserkennung und Eyetracking Online-H\u00e4ndlern k\u00fcnftig aber auch, Stimmungen und Meinungen ihrer unterschiedlichen Nutzer innerhalb von Sekundenbruchteilen zu erfassen. Sie k\u00f6nnen mithilfe von Sentiment-Analysen im Handumdrehen ausgewertet werden.Das birgt immense Chancen.Wer wei\u00df, welche Bereiche auf der Website ein Online-Shopper besonders intensiv betrachtet, kann dessen Customer Experience exakt darauf ausrichten. Und wer per Gesichtserkennung registriert, dass ein Nutzer gestresst aussieht, kann ihm etwa ganz gezielt Entspannungsprodukte anbieten. Das kommt mit Sicherheit bestens an.Und noch etwas: Diese hyperpersonalisierte, sch\u00f6ne neue Einkaufswelt ist keinesfalls zwingend E-Commerce-Unternehmen vorbehalten. Auch station\u00e4re H\u00e4ndler werden mittelfristig vom Deep Retail profitieren. Erst k\u00fcrzlich hat die US-Handelskette Walmart deshalb ein Patent f\u00fcr eine Technologie angemeldet, die die emotionale Verfassung der K\u00e4ufer beim Einkaufen im klassischen Supermarkt erkennt.  Wollen Sie noch mehr dazu wissen? Erfahren Sie mehr \u00fcber die Zukunft der Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2019","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"12","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/12\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/\/12\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"E-Commerce: Alle Verkaufswege f\u00fchren \u00fcber das Kundenerlebnis","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/12\/10\/e-commerce-alle-verkaufswege-fuehren-ueber-das-kundenerlebnis\/#breadcrumbitem"}]}]