[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/01\/14\/was-ist-eigentlich-die-erlebniswirtschaft-versuch-einer-erklaerung\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/01\/14\/was-ist-eigentlich-die-erlebniswirtschaft-versuch-einer-erklaerung\/","headline":"Was ist eigentlich die Erlebniswirtschaft? Versuch einer Erkl\u00e4rung.","name":"Was ist eigentlich die Erlebniswirtschaft? Versuch einer Erkl\u00e4rung.","description":"Wir werden den Begriff \u201eExperience Economy\u201c im neuen Jahrzehnt wahrscheinlich noch viel \u00f6fter als in der letzten Dekade h\u00f6ren. Aber was ist diese Erlebniswirtschaft eigentlich?","datePublished":"2020-01-14","dateModified":"2024-01-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/#Person","name":"Alexander Schneider","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/","identifier":609,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/thumbnail-070f3cef1b64fbb2205c6cb5dbd2d332.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/thumbnail-070f3cef1b64fbb2205c6cb5dbd2d332.png","height":370,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/01\/14\/was-ist-eigentlich-die-erlebniswirtschaft-versuch-einer-erklaerung\/","video":[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw","name":"SAP and Cirque du Soliel's TORUK - The First Flight","description":"Turn your phone ON for the show. Cirque du Soleil and SAP work together to extend the performance from the stage to the audience's fingertips. With the TORUK-The First Flight mobile app, SAP connects TORUK\u2019s lighting and sound consoles to sync with the audience app allowing spectators to become a part of the show like never before. \n \nIn addition, see how SAP helps streamline Cirque du Soleil's day to day business operations, allowing them to easily manage over 1,300 artists and 1,000 costume pieces across 44 cities each year.  \n \nLearn more about the partnership: www.sap.com\/cirquedusoleil \nLearn more about TORUK \u2013 The First Flight by Cirque du Soleil: www.cirquedusoleil.com\/toruk","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/J_rt1rzgojw\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/J_rt1rzgojw\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/J_rt1rzgojw\/hqdefault.jpg"],"uploadDate":"2018-03-12T19:15:47+00:00","duration":"PT2M17S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/J_rt1rzgojw","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCnT7yLDwi35zdIaxn_2dvA#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCnT7yLDwi35zdIaxn_2dvA","name":"SAP Sports & Entertainment","description":"Explore our videos and learn how SAP is transforming sports & entertainment with technology. SAP privacy statement for followers: www.sap.com\/sps","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/ytc\/AIdro_lplY6EF6mDfPx7GyBMca4ZC7mQIn7z8YHd3o1ZBwSaBUo=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":2461}],{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J_rt1rzgojw#VideoObject_interactionStatistic_LikeAction","interactionType":{"@type":"LikeAction"},"userInteractionCount":15}]},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs","name":"Taking Cirque du Soleil\u2019s Customer Experience to New Heights with Qualtrics","description":"Cirque du Soleil is known for its mind-bending and groundbreaking in-show performances, but it\u2019s now shining a light on one-of-a-kind pre-show experiences between performers and audiences with an innovative collaboration with Qualtrics.\n\nMake sure you check out the SAP Newscenter to stay up to date: https:\/\/news.sap.com\/","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/BHkUiq9m4Rs\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/BHkUiq9m4Rs\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/BHkUiq9m4Rs\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/BHkUiq9m4Rs\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/BHkUiq9m4Rs\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2019-09-04T13:41:26+00:00","duration":"PT4M","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BHkUiq9m4Rs","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCy4kQ_03bhe5PQZVJvCkTKA#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCy4kQ_03bhe5PQZVJvCkTKA","name":"SAP TV","description":"We've moved! Follow us on SAP YouTube: https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PL3ZRUb1AKkpQiIENb-Z9i1hFO2OpMbdt5\n\nThere we'll continue to take you behind the scenes at SAP, letting you learn more about the company, its people, its products and its customers. SAP TV keeps you up to date on the latest events, IT trends and innovative solutions from SAP. Be sure to subscribe to keep updated on our latest videos. \n\nTo contact the SAP TV team, please send an e-mail to saptv@sap.com\n\nSAP privacy statement for followers: www.sap.com\/sps","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/odm_pftZ3xIlJqcRJvi4I8geAPoZ6r1llbkDjrlnYqrEOtVSY-Vyg2GehTMxnCHRUb8pFukF=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":5711}]]}],"about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/omnichannel-deutsch\/","name":"Omnichannel","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Omnichannel","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q16999365"]}],"wordCount":1697,"keywords":["Customer Experience | CX","Experience Economy","Service"],"articleBody":"Wir werden den Begriff der Erlebniswirtschaft (\u201eExperience Economy\u201c) in diesem Jahrzehnt wahrscheinlich noch viel \u00f6fter als in der letzten Dekade h\u00f6ren. Aber was ist diese Erlebniswirtschaft eigentlich?Wer versteht wirklich, was sich hinter dem Schlagwort \u201eExperience Economy\u201c (Erlebniswirtschaft) alles verbirgt und was es bedeutet?Nat\u00fcrlich hat es genauso etwas damit zu tun, den Kunden noch st\u00e4rker in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen. Aber das haben wir fr\u00fcher ja auch schon getan. Was ist also heute und in der Zukunft neu bei diesem Thema?Geschichte der ErlebniswirtschaftUm das Konzept der Erlebniswirtschaft voll und ganz beschreiben zu k\u00f6nnen, brauchen wir einen Blick zur\u00fcck in die Geschichte. Und speziell, wie sich der Handel in den letzten 2000 Jahren entwickelt hat.W\u00e4hrend dieser gesamten Zeit ist trotz allen Wandels ein Schl\u00fcsselprinzip konstant geblieben. Wenn eine Person oder ein Unternehmen etwas von Wert bieten kann \u2013 etwas, das die Menschen wollen, und etwas, das andere nicht liefern k\u00f6nnen \u2013 haben sie einen Wettbewerbsvorteil.Sobald andere das Gleiche oder etwas Besseres anbieten, geht der Wettbewerbsvorteil verloren. Und der Wert der eigenen Produkte oder Dienstleistungen sinkt.Die \u00d6konomie fr\u00fcher st\u00fctzte sich haupts\u00e4chlich auf die Landwirtschaft. Die Menschen tauschten Waren oder Dienstleistungen im Allgemeinen sehr lokal aus. Ein Produzent schuf dadurch einen Mehrwert f\u00fcr sich und hatte einen Konkurrenzvorteil gegen\u00fcber anderen, indem er einfach etwas anbaute oder herstellte, dass jemand anderes in seiner Umgebung ben\u00f6tigte.      Ein ganzheitliches Bild der Kundenbeziehung                Neue Gesch\u00e4ftsmodelle erfordern ein Einrei\u00dfen vorhandener Datensilos. Gefragt ist ein ganzheitliches Bild der Kundenbeziehung \u00fcber alle Abteilungen hinweg.      In einer Zeit, in der diese Subsistenzwirtschaft die Norm war, besa\u00df ein Bauer mit einem Sack Dinkel etwas von hohem Wert f\u00fcr jemanden, der diese K\u00f6rner zum Essen brauchte. Getreide wurde nicht in gro\u00dfem Ma\u00dfstab angebaut und Rohstoffe waren knapp, daher wurden nur sehr wenige Dinge auf dem Markt angeboten.Wettbewerbsvorteile treiben die Wirtschaft anMit der Entwicklung von Technologie, Wissen und Transportwesen wuchs folglich die F\u00e4higkeit, Getreide und Rohstoffe in gr\u00f6\u00dferem Ma\u00dfstab zu produzieren. Und \u00fcber gr\u00f6\u00dfere Distanzen auszutauschen. Das hatte zur Folge, dass die Wettbewerbsposition des \u00f6rtlichen Landwirts abnahm. Der Bauer bot seinen Kunden inzwischen nichts Einzigartiges mehr an. Er konkurrierte nun mit \u00e4hnlichen Waren aus Nah und Fern.Durch die Produktion von Nahrungsmitteln in gro\u00dfem Ma\u00dfstab oder dem Bergbau wurde zwar zun\u00e4chst gro\u00dfer Reichtum angeh\u00e4uft. Aber als das Angebot die Nachfrage zu \u00fcbersteigen begann, verringerte sich der Wert dieser Waren immer weiter. Um angesichts des Preisverfalls \u00fcberleben zu k\u00f6nnen, suchten die besonders Cleveren nach anderen Produkten oder Dienstleistungen.Industrielle Revolution erm\u00f6glichte weltweiten HandelMit der industriellen Revolution begann sich eine neue Art und Weise von Wirtschaft zu entwickeln \u2013 eine, in der Menschen und Unternehmen begannen, kaufwilligen Kunden etwas Neues, Einzigartiges und Wertvolles zu verkaufen.In dieser Industrie\u00f6konomie erm\u00f6glichten innovative Technologien wie die Dampfmaschine den Menschen, einzigartige Produkte in gro\u00dfem Ma\u00dfstab auf eine Art und Weise herzustellen, die andere (noch) nicht beherrschten.Das verschaffte ihnen einen Wettbewerbsvorteil sowie die M\u00f6glichkeit, Nutzen f\u00fcr ihre Kunden zu g\u00fcnstigen Preisen zu schaffen.Der Eigent\u00fcmer einer Textilfabrik, die verschiedene und einzigartige Stoffe oder Kleidungsst\u00fccke in gro\u00dfen Mengen herstellen konnte, war gegen\u00fcber dem einzelnen Schneider oder einer Manufaktur im Vorteil. Nach wie vor erwarben diejenigen dabei gro\u00dfen Reichtum, die Produkte in gro\u00dfem Stil und mit nur wenig Konkurrenz herstellten. Solange die Nachfrage das Angebot \u00fcberstieg, war das ein eintr\u00e4gliches Gesch\u00e4ft.Von der Industrie- zur DienstleistungsgesellschaftDoch auch dieser Zustand war nicht von langer Dauer. Mit dem weiteren Fortschritt der Technologie und der Globalisierung nahm die weltweite Verf\u00fcgbarkeit von Produkten zu. Die von der \u00f6rtlichen Fabrik produzierten Textilien wurden dadurch immer weniger einzigartig, da viel mehr Hersteller die vorhandene Nachfrage mitunter zu einem besseren Preis bedienen konnten und der Wert der Waren weiter sank.Die Wettbewerbsposition des Fabrikbesitzers wurde gemindert, da es viele andere Hersteller f\u00fcr die gleichen Produkte gab. Um unter diesen neuen Bedingungen wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, mussten sich Menschen wie Unternehmen weiterentwickeln und wieder etwas Neues anbieten.In immer mehr L\u00e4ndern auf der Erde begann der Wandel von der Industrie- in eine Dienstleistungsgesellschaft.Dadurch konnten sie auch in einer globalisierten \u00d6konomie durch das Anbieten einzigartiger Dienstleistungen, die andere nicht beherrschen, wettbewerbsf\u00e4hig bleiben und ihren Kunden Mehrwert bieten. In vielen entwickelten L\u00e4ndern tr\u00e4gt der Dienstleistungssektor mittlerweile mit Abstand am meisten zur Wirtschaft bei und bietet auch den gr\u00f6\u00dften Teil der Besch\u00e4ftigungsm\u00f6glichkeiten.Dienstleistungs\u00f6konomie ist nicht der Endpunkt der EntwicklungDie Welt und das Verbraucherverhalten \u00e4ndern sich jedoch st\u00e4ndig. Mit dem Wachstum des Dienstleistungssektors nimmt auch die Anzahl der Personen und Unternehmen zu, die diese Services anbieten.Weitere Fortschritte in der Technologie haben dazu gef\u00fchrt, dass immer mehr solcher Dienste aus der Ferne bereitgestellt werden k\u00f6nnen, was die Konkurrenz erh\u00f6ht und den Wettbewerbsvorteil vieler Anbieter vor Ort verringert. Typische Beispiele sind die Softwareentwicklung oder Cloud-Dienste, die heute in Rechenzentren rund um den Globus angeboten werden.Ist damit das Ende der wirtschaftlichen Entwicklung erreicht? Ich denke nicht!Wir erleben gegenw\u00e4rtig \u2013 50 Jahre nach dem Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft \u2013 eine erneute dramatische Ver\u00e4nderung hin zur Experience Economy. Wer hier zu den Vorreitern z\u00e4hlt, kann seinen Kunden einen Mehrwert bieten und sichert sich einen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber anderen Unternehmen.Das Zeitalter der ErlebniswirtschaftDabei steht das Kundenerlebnis im Vordergrund. So wie sich viele Volkswirtschaften in den letzten Jahrzehnten von der Herstellung von Produkten und dem Warenaustauch hin zur Erbringung von Dienstleistungen weiterentwickelt haben, hat nun ein neues Stadium begonnen.      Red Bull: SAP verleiht der Erlebniswirtschaft Fl\u00fcgel                Red Bull ist Erlebnis pur und weit mehr als nur ein Energy Drink. Doch was macht die Marke so au\u00dfergew\u00f6hnlich? Und was hat die SAP Commerce Cloud damit zu tun?      Bei global immer mehr austauschbaren Produkten und Dienstleistungen \u2013 seien es Autos, Maschinen, Reisen oder Unterhaltungsangebote \u2013 erm\u00f6glicht ein einzigartiges Kundenerlebnis die Differenzierung zum Wettbewerb. Es reicht in Zukunft nicht mehr aus, hervorragende Produkte zum besten Preis und exzellenten Service anzubieten.Dank Know-how, modernen Technologien und Globalisierung k\u00f6nnen das andere Unternehmen \u00fcberall auf der Erde oft genauso gut machen \u2013 wenn nicht sogar besser als man selbst.Etwas Einzigartiges und f\u00fcr die Kunden Wertvolles zu schaffen, f\u00fcr das sie ihr Geld ausgeben wollen, ist nur noch mit einer herausragenden Customer Experience m\u00f6glich.Das schlie\u00dft zwar das Herstellen von materiellen G\u00fctern und das Liefern von Dienstleistungen weiter mit ein \u2013 aber ohne ein \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis sind diese l\u00e4ngst nicht mehr so wertvoll und unterscheiden sich nicht vom Angebot der Konkurrenz.Cirque du Soleil in der ErlebniswirtschaftEin Paradebeispiel daf\u00fcr ist unser Kunde Cirque du Soleil, der weltweit \u00fcberw\u00e4ltigende Erfolge feiert. 1984 in Kanada als kleines Zirkusunternehmen mit einer innovativen Idee gegr\u00fcndet, ist er heute nicht nur rund um den Erdball auf Tournee, sondern verf\u00fcgt auch \u00fcber station\u00e4re Spielst\u00e4tten . Zum Erfolg tragen nicht nur die au\u00dfergew\u00f6hnlichen B\u00fchnenshows aus Artistik, B\u00fchnenbild und Musik bei, sondern das gesamte Besuchererlebnis.Fokus auf ein au\u00dfergew\u00f6hnliches KundenerlebnisDazu hat SAP beispielsweise f\u00fcr das Programm \u201eToruk\u201c eine Publikum-Engagement-App entwickelt, die die Telefone des Publikum mit kreativen Elementen der Show verbindet. K\u00fcnftig empfangen auch gemeinsam kreierte Begr\u00fc\u00dfungsroboter die G\u00e4ste vor den Auff\u00fchrungen und servieren ihnen individuell auf sie zugeschnittene Drinks und Parfums. Aber auch im Eventmanagement und Marketing wird die SAP CX Suite erfolgreich eingesetzt.Damit hat der Cirque du Soleil das sterbende Gesch\u00e4ftsmodell der Zirkusbranche weit hinter sich gelassen und geht mit einem au\u00dferordentlichen Kundenerlebnis v\u00f6llig neue Wege in der Unterhaltungsindustrie.https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BHkUiq9m4Rs \u00a0Customer Experience macht in Zukunft den UnterschiedOder nehmen wir das Beispiel eines f\u00fchrenden Elektronik-Einzelh\u00e4ndlers. Vor 20 Jahren hatte er die besten Produkte zu den g\u00fcnstigsten Preisen und konnte Ihnen interessante Dienstleistungen wie Lieferung frei Haus oder eine Ger\u00e4teversicherung anbieten.Dies verschaffte ihm damals einen Wettbewerbsvorteil, da andere dies nicht taten und die Verbraucher einen Nutzen davon hatten. Wir als Endkunden bekamen die gew\u00fcnschten Produkte zu einem guten Preis und konnten in den Elektronikm\u00e4rkten der Kette die gew\u00fcnschten Dienstleistungen vor Ort ausw\u00e4hlen.Heute \u2013 20 Jahre sp\u00e4ter\u2013 k\u00e4mpft dieser Einzelh\u00e4ndler um sein \u00dcberleben.Online-Anbieter wie Amazon verkaufen dieselben Produkte zu gleichen Preisen oder g\u00fcnstiger und offerieren auch \u00e4hnliche Dienstleistungen. Der Unterschied zu der Elektronikkette besteht jedoch darin, dass Amazon diese Produkte mit einem gro\u00dfartigen Kundenerlebnis zusammen anbietet.Erlebniswirtschaft: CX als WettbewerbsvorteilWir als Verbraucher finden das meiste, was wir f\u00fcr unser t\u00e4gliches Leben brauchen, online an einem einzigen Ort. Und m\u00fcssen nicht m\u00fchevoll mehrere Gesch\u00e4fte in der Innenstadt abklappern.Wir k\u00f6nnen einfach per Mausklick bestellen und uns vorher Fotos, Videos und Kundenrezensionen anschauen. Zudem haben wir viele Lieferoptionen und k\u00f6nnen Artikel, die uns nicht gefallen, problemlos zur\u00fccksenden. Auch k\u00f6nnen wir auf viele verschiedene Arten bezahlen. Zum Teil kommt die Bestellung noch am gleichen Tag zu Hause an.Der Wettbewerbsvorteil von Amazon & Co. liegt nicht in den Produkten, den Preisen oder Services. Sondern in dem positiven Erlebnis, die diese Online-H\u00e4ndler ihren Kunden bieten.Dies macht sie einzigartig und gibt ihnen einen signifikanten Mehrwert gegen\u00fcber anderen Anbietern. Und genau das unterscheidet die Erlebniswirtschaft von anderen Stufen der Entwicklung vorher.Wer sich nicht weiterentwickelt, verspielt seine WettbewerbsvorteileDas Kundenerlebnis ist heute das zentrale Schlachtfeld, auf dem sich die meisten Unternehmen in den n\u00e4chsten Jahren erfolgreich behaupten m\u00fcssen.Wenn sie sich nicht auf das Thema Customer Experience Management konzentrieren und in L\u00f6sungen daf\u00fcr investieren, werden sie ihre bestehenden Wettbewerbsvorteile verspielen und allm\u00e4hlich an Wert verlieren.W\u00e4hrend der gesamten Wirtschaftsgeschichte mussten sich Menschen und Unternehmen weiterentwickeln. Um so sicherzustellen, dass sie weiterhin Mehrwert f\u00fcr ihre Kunden schaffen und gegen ihre Konkurrenten bestehen, wenn sich die Welt um sie herum rasant ver\u00e4ndert. Und das wird jetzt wieder die zentrale Herausforderung nach der globalen Pandemie sein.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"14","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/01\/\/14\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Was ist eigentlich die Erlebniswirtschaft? Versuch einer Erkl\u00e4rung.","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/01\/14\/was-ist-eigentlich-die-erlebniswirtschaft-versuch-einer-erklaerung\/#breadcrumbitem"}]}]