[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/02\/11\/euroshop-warum-einkaufscenter-auf-experience-management-setzen-sollten\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/02\/11\/euroshop-warum-einkaufscenter-auf-experience-management-setzen-sollten\/","headline":"Warum Einkaufscenter auf Experience Management setzen sollten","name":"Warum Einkaufscenter auf Experience Management setzen sollten","description":"Statt sich beim Schaufensterbummel die F\u00fc\u00dfe wundzulaufen, kaufen viele Konsumenten heute lieber im Internet ein. Um Kunden trotzdem in die Ladenlokale zu locken, t\u00fcfteln Betreiber von Einkaufszentren mit Hochdruck an neuen Konzepten. Ihr Ziel: Aus reinen Konsumtempeln erlebnisorientierte Lifestyleoasen zu entwickeln.","datePublished":"2020-02-11","dateModified":"2022-01-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kirsten-schmidt\/#Person","name":"Kirsten Schmidt","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kirsten-schmidt\/","identifier":610,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d6f3541b8a895ff73e03ad5c82ef3847c89b7bb158ecc0d93186f285000fc6f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d6f3541b8a895ff73e03ad5c82ef3847c89b7bb158ecc0d93186f285000fc6f?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/BtoC-lessons-from-BtoB_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/BtoC-lessons-from-BtoB_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/02\/11\/euroshop-warum-einkaufscenter-auf-experience-management-setzen-sollten\/","about":["B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":824,"keywords":["CRM | Customer Relationship Management","Handel"],"articleBody":"Statt sich beim Schaufensterbummel die F\u00fc\u00dfe wundzulaufen, kaufen viele Konsumenten heute lieber im Internet ein. Um Kunden trotzdem in die Ladenlokale zu locken, t\u00fcfteln Betreiber der Einkaufscenter mit Hochdruck an neuen Konzepten.Aus reinen Konsumtempeln sollen erlebnisorientierte Lifestyleoasen entwickelt werden.Menschenleere Passagen, verwaiste Ladenlokale, Rolltreppen, die einsam ihre Runden drehen. Tote Einkaufszentren, sogenannte \u201eDead Malls\u201c findet man in den USA inzwischen \u00fcberall. Die alte Immobilienweisheit \u201eLage. Lage. Lage.\u201c hat somit zumindest im Segment der Konsumtempel ausgedient.      Einzelhandel: 5 Thesen f\u00fcr die Zukunft                Das Corona-Jahr 2020 lief f\u00fcr den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie bef\u00fcrchtet. Dennoch: Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce. Den station\u00e4ren Handel in den Innenst\u00e4dten hat es dagegen stark getroffen - eine Pleitewelle droht. Was k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler in den n\u00e4chsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu geh\u00f6ren?      Pilgerten Durchschnittsamerikaner fr\u00fcher zum Einkaufen regelm\u00e4\u00dfig in Massen zur \u00f6rtlichen Mall, erledigen sie das heute dagegen per Mausklick. Und zwar ganz bequem vom Sofa aus. Die Folge f\u00fcr viele Shopping-Malls: Besucherr\u00fcckgang, Umsatzverluste, Leerst\u00e4nde \u2013 und am Ende oft das Aus.\u00a0Einkaufscenter m\u00fcssen sich kundenzentrierter aufstellenHierzulande k\u00e4mpfen ebenfalls viele Einkaufzentren ums \u00dcberleben. Schossen noch vor wenigen Jahren allerorten gro\u00dffl\u00e4chige Konsumtempel wie Pilze aus dem Boden, haben auch bundesweit inzwischen immer mehr Shopping-Malls mit Leerst\u00e4nden und r\u00fcckl\u00e4ufigen Besucherzahlen zu k\u00e4mpfen.Stellt sich also die Frage: Was ist zu tun, damit Deutschland nicht auch zum Shoppingcenter-Friedhof mutiert? Theresa Schleicher vom Zukunftsinstitut empfiehlt hierzu Betreibern umzudenken: \u201eNur wer k\u00fcnftig technologische Trends nutzt, um den bestm\u00f6glichen kundenorientierten Service f\u00fcr die Besucher anzubieten, wird erfolgreich sein\u201c, sagt sie.Nur zum Shoppen \u2013 da ist sich die Branche einig \u2013 l\u00e4sst sich heute so leicht keiner mehr vor die T\u00fcr locken. Umso wichtiger ist es f\u00fcr die Betreiber von Shoppingcentern, neue Wege zu gehen: Lifestyleoase statt Konsumtempel hei\u00dft die Devise. Es gilt entsprechend, Aufenthaltsqualit\u00e4t und Erlebniswert f\u00fcr die Kunden zu erh\u00f6hen.\u201eMan muss den Menschen einen Grund geben hinzugehen. Und wenn sie irgendwo Zeit verbringen, geben sie normalerweise auch Geld aus\u201c, sagt Hichem Maya, General Manager of Consumer Industries and Life Science f\u00fcr die Region EMEA South bei SAP.Modernisierungsma\u00dfnahmen sollen Dead Malls verhindernDaf\u00fcr ist einerseits eine zeitgem\u00e4\u00dfe Umgebung unerl\u00e4sslich. Entsprechend stehen bei 50 der bundesweit 483 Shoppingcenter laut K\u00f6lner EHI Retail Institut aktuell oder in naher Zukunft grundlegende Modernisierungsma\u00dfnahmen auf der Agenda. Andererseits ist es mit einfachem \u201eRefurbishment\u201c allein aber nicht getan. Denn nur wer seinen Kunden neuartige und passgenaue Erlebnismodelle bietet, wird in der Experience Economy die Nase auf Dauer vorn halten.Wie das aussehen kann, macht das Oberhausener Centro vor. Denn mit der neuen \u201eExpo-Halle” bietet das Einkaufscenter k\u00fcnftig jede Menge Platz f\u00fcr Veranstaltungen und Events. Zur Er\u00f6ffnung erwachte mit dem \u201eSchlumpf-Abenteuer\u201c ein 1.500 Quadratmeter gro\u00dfes Spielparadies f\u00fcr Kinder. Neben den Publikumsmagneten Sealife und dem Lego Discovery Centre soll zudem die neue Action-Attraktion zum gro\u00dfen Erlebnischarakter des Ruhrpott-Shoppings-Centers beitragen.SAP Experience Management: Der Weg zum erstklassigen EinkaufserlebnisDoch es muss gar nicht immer der ganz gro\u00dfe Wurf sein. Oft reiche es schon, Konsumenten kanal\u00fcbergreifend mehr Bequemlichkeit zu bieten, meint Hichem Maya. Zum Beispiel k\u00f6nnte man aus einem leerstehenden Ladengesch\u00e4ft eine Click-and-Collect-Zentrale machen, in der Kunden online bestellte Kleidung vor Ort abholen und anprobieren sowie gegebenenfalls auch gleich zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen.      CX Caf\u00e9: Warum sich der Handel ver\u00e4ndern muss \u2013 und wie ihm das gelingt                Seit Monaten machen Schreckensszenarien von sterbenden Innenst\u00e4dten und verzweifelten Einzelh\u00e4ndlern die Runde. Dr. Kai Hudetz vom IFH Institut f\u00fcr Handelsforschung skizziert im CX Caf\u00e9 eine ganz andere Zukunft f\u00fcr die Branche.      Egal, wie: Wichtig ist es aus seiner Sicht, Kunden und Mitarbeiter sowie Marken- und Serviceerfahrung im Ladengesch\u00e4ft der n\u00e4chsten Generation zu einem ganzheitlichen Event zu verbinden. \u201eSAP kann dieses Szenario Realit\u00e4t werden lassen\u201c, unterstreicht Maya.Mithilfe plattformbasierter Software l\u00e4sst sich die gesamte Customer Journey nahtlos abbilden.So k\u00f6nnten Unternehmen Kunden mithilfe personalisierter Einkaufsempfehlungen gezielt auf die f\u00fcr sie relevanten Aktionen und Produkte hinweisen. Sie k\u00f6nnen vorhandene Best\u00e4nde standort\u00fcbergreifend in Echtzeit abfragen und intelligente Regale und Einkaufskabinen realisieren. Kundenfeedback l\u00e4sst sich \u00fcber die Experience-Management-L\u00f6sungen von SAP im Handumdrehen erheben und gezielt nutzen.Experience Management sichert Zukunft der EinkaufscenterDenn die Experience-Management-L\u00f6sungen von SAP kombinieren Experience (X)-Daten mit operativen (O) Daten \u2013 und stellen das individuelle Kundenempfinden in direkten Zusammenhang mit der Gesch\u00e4ftsentwicklung. Nur so entsteht ein vollst\u00e4ndiges Bild. Und nur so k\u00f6nnen H\u00e4ndler ihre Kunden mit erstklassigem, individuellem Service begeistern.Ein wichtiger Vorteil: Denn je mehr die Grenzen zwischen Online- und Offline-Welt verschwimmen, umso wichtiger wird es zu verstehen, was Kunden sich w\u00fcnschen und wie man es ihnen bieten kann.  Erfahren Sie mehr \u00fcber den Weg zum digitalen Einzelh\u00e4ndler."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/02\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Warum Einkaufscenter auf Experience Management setzen sollten","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/02\/11\/euroshop-warum-einkaufscenter-auf-experience-management-setzen-sollten\/#breadcrumbitem"}]}]