[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/03\/26\/la-covid-ificacion-de-cx-como-la-tecnologia-esta-apoyando-a-la-humanidad-como-consecuencia-del-covid-19\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/03\/26\/la-covid-ificacion-de-cx-como-la-tecnologia-esta-apoyando-a-la-humanidad-como-consecuencia-del-covid-19\/","headline":"La Covid-ificaci\u00f3n de CX: C\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 apoyando a la humanidad como consecuencia del COVID-19","name":"La Covid-ificaci\u00f3n de CX: C\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 apoyando a la humanidad como consecuencia del COVID-19","description":"De repente, uno despierta un t\u00edpico lunes de trabajo en un mundo muy distinto. Una amiga embarazada que cancela nuestro almuerzo mensual. Vecinos hablando sobre alimentos que se agotan en los supermercados. Vuelos pospuestos, algunos cancelados. Eventos de las empresas cancelados. 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De hecho, posiblemente la estad\u00edstica de la pandemia m\u00e1s importante para una empresa es la velocidad con la que se propaga.Sin duda, el Covid-19 se est\u00e1 propagando m\u00e1s r\u00e1pido que cualquier otro virus conocido anteriormente, afectando a m\u00e1s de 40,000 personas en los primeros 45 d\u00edas (mientras que el SARS, la gripe porcina, el \u00e9bola y el s\u00edndrome respiratorio de Oriente Medio afectaron cada uno a menos de 3,000 personas en los primeros 45 d\u00edas).\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edan las empresas estar tan preocupadas por la velocidad de propagaci\u00f3n en lugar de s\u00f3lo por la mortalidad?Porque la propagaci\u00f3n genera p\u00e1nico.Los s\u00edntomas visibles generan p\u00e1nico.Y el p\u00e1nico y la histeria colectiva afectan gravemente a los negocios.Cuando los consumidores dejan de salir al mundo para visitar a las empresas, el flujo de dinero disminuye, lo que es muy malo para la econom\u00eda.Por su parte, la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) sugiri\u00f3 que debemos estar preparados para el aumento en la frecuencia de las pandemias, particularmente debido a la creciente aparici\u00f3n de enfermedades virales proveniente de los animales.Opciones digitales para tiempos dif\u00edcilesEntonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas prepararse para un mundo en el que debemos estar listos para aislarnos con frecuencia y reducir el contacto humano?La respuesta radica en depender m\u00e1s de la tecnolog\u00eda y de los puntos de contacto con los clientes transformados digitalmente, lo que permite que las empresas les brinden la tranquilidad de continuar realizando transacciones sin el estr\u00e9s del contacto humano durante una pandemia.Veamos los siguientes ejemplos:Comercio: la compra de art\u00edculos cotidianos generalmente encabeza las listas de tareas de fin de semana de la mayor\u00eda de los consumidores. Cuando las personas no quieren ir a una tienda de comestibles por temor a tener que interactuar con otras personas, puede dar origen al acaparamiento que estamos enfrentando ahora. Una alternativa es ordenar en l\u00ednea. Las redes de entrega de alimentos en China y Estados Unidos registraron un crecimiento del 20% en los pedidos, en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. El uso de plataformas de comercio no s\u00f3lo le da a las personas la tranquilidad de evitar ir a las tiendas, sino que tambi\u00e9n reduce el temor de que las tiendas locales se queden sin suministros.Servicio: actualmente, la mayor\u00eda de las solicitudes de servicio se pueden hacer en l\u00ednea o por tel\u00e9fono, con servicios como Comcast Xfinity, incluso permitiendo el reinicio remoto de redes. Sin embargo, en situaciones en las que un t\u00e9cnico debe ser enviado a la casa de un consumidor para solucionar un problema urgente, no hay otra alternativa que pensar de forma innovadora. Las empresas pueden explorar el uso de un casco AR\/VR (enviado por correo al consumidor) y hacer que el consumidor solucione el problema por s\u00ed mismo, con posible asistencia v\u00eda telef\u00f3nica. El casco estar\u00eda equipado con una interfaz sencilla con una explicaci\u00f3n gr\u00e1fica en 3D, paso a paso, de todo el proceso que el t\u00e9cnico habr\u00eda hecho. Se puede considerar un proceso similar para reemplazar o reparar una pieza defectuosa.Marketing: un importante punto de contacto con el cliente para las empresas son los eventos de marketing, que son afectados de manera importante durante las pandemias. El uso de plataformas virtuales para entregar contenido de eventos se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s omnipresente, si no es que omnipotente. Si bien una experiencia digital a\u00fan est\u00e1 muy lejos de una experiencia que se vive en persona durante un evento, las plataformas modernas est\u00e1n comenzando a permitir una experiencia inmersiva 3D. A medida que contin\u00faen las inversiones en la r\u00e9plica de entornos visuales y de audio, dichas plataformas continuar\u00e1n mejorando y ofreciendo experiencias virtuales mejoradas.La confianza en el gobierno es baja \u2013 as\u00ed es c\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 cerrando la brechaEn \u00faltima instancia, a las empresas les interesa ofrecer a los consumidores medios alternativos a trav\u00e9s de los cuales su vida diaria sea m\u00ednimamente alterada durante una pandemia. Ordenar alimentos en l\u00ednea o mirar una pel\u00edcula en Netflix en lugar de un cine son cosas simples que las personas pueden hacer para limitar la propagaci\u00f3n de una pandemia.La industria de la salud ha estado trabajando durante a\u00f1os en el diagn\u00f3stico y tratamiento a distancia. Si bien la tecnolog\u00eda para tal fin se cre\u00f3 para utilizarse en poblaciones remotas, puede utilizarse tambi\u00e9n en cualquier lugar durante una pandemia.Los m\u00e9dicos ofrecen m\u00e1s visitas a pacientes a trav\u00e9s de una interfaz digital similar a Skype. Pueden hacerse un diagn\u00f3stico de laboratorio mediante el env\u00edo de kits de auto prueba al hogar de los pacientes, o las muestras pueden ser enviadas por correo a los laboratorios. Los resultados est\u00e1n disponibles digitalmente.Hoy, la conciencia de la propagaci\u00f3n de una enfermedad est\u00e1 en su apogeo con el auge de las redes sociales. Tambi\u00e9n la conciencia de las poblaciones de mayor riesgo, como los ancianos y quienes sufren afecciones m\u00e9dicas graves como el EPOC o las enfermedades card\u00edacas, est\u00e1 en su punto m\u00e1ximo. Para las organizaciones que prestan servicios a esas poblaciones, las redes sociales digitales pueden proporcionar un excelente medio de generaci\u00f3n autom\u00e1tica de reportes y solicitar asistencia cuando es necesario.A medida que el mundo despierta a una nueva realidad, en la que unirse no es necesariamente una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica, \u00bfc\u00f3mo se aseguran las empresas de que las experiencias de sus clientes no se vean afectadas? \u00bfC\u00f3mo garantizan que sus clientes contin\u00faen confiando en ellas durante la pandemia y que vuelvan a sus actividades normales despu\u00e9s de que la amenaza haya desaparecido?Lo hacen ofreciendo confianza, brindando tranquilidad, mediante el uso de tecnolog\u00eda para aumentar sus experiencias humanas.\u00danase a nosotros en l\u00ednea paraSAP Customer Experience LIVE,donde discutiremos el futurode los negocios.Reg\u00edstrese gratis AQU\u00cd."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"26","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/03\/\/26\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"La Covid-ificaci\u00f3n de CX: C\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 apoyando a la humanidad como consecuencia del COVID-19","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/03\/26\/la-covid-ificacion-de-cx-como-la-tecnologia-esta-apoyando-a-la-humanidad-como-consecuencia-del-covid-19\/#breadcrumbitem"}]}]