[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/03\/26\/los-empleados-dedicados-al-servicio-son-la-primera-linea-que-deben-hacer-los-lideres-de-servicio-ahora\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/03\/26\/los-empleados-dedicados-al-servicio-son-la-primera-linea-que-deben-hacer-los-lideres-de-servicio-ahora\/","headline":"Los empleados dedicados al servicio son la primera l\u00ednea: Qu\u00e9 deben hacer los l\u00edderes de servicio AHORA","name":"Los empleados dedicados al servicio son la primera l\u00ednea: Qu\u00e9 deben hacer los l\u00edderes de servicio AHORA","description":"L\u00edderes de servicio: los l\u00edderes de servicio deben prepararse para un aumento de las llamadas de servicio de los clientes en p\u00e1nico y las interrupciones de gran alcance en sus negocios causadas por la pandemia. 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A medida que la pandemia del COVID-19 altera todos los aspectos de la vida diaria, los clientes est\u00e1n ansiosos y preocupados, y tienen preguntas. Necesitan consejos y palabras que los tranquilicen.Los l\u00edderes de servicio deben prepararse no solo para un mayor n\u00famero de llamadas de clientes en p\u00e1nico, sino tambi\u00e9n para las interrupciones de gran alcance en su negocio provocadas por la pandemia. Esta crisis plantea una verdadera prueba, y los l\u00edderes de servicio que asuman el desaf\u00edo forjar\u00e1n lazos duraderos con sus clientes.Estos son los cinco desaf\u00edos que los l\u00edderes de servicio enfrentan a ra\u00edz de la pandemia del COVID-19 y las acciones que pueden realizar para superarlos.La respuesta a la pandemia: lo que los l\u00edderes de servicio deben hacer ahoraPersonal extendidoEl personal de servicio al cliente estar\u00e1 bajo presi\u00f3n y los niveles de personal disminuir\u00e1n debido a la enfermedad. Usted debe tomar medidas para reducir la tensi\u00f3n y aumentar la capacidad.Considere rotar los recursos dentro de la organizaci\u00f3n; quiz\u00e1s pueda trasladar a los empleados de otros departamentos donde se requiera m\u00e1s ayuda. Aseg\u00farese de que estos empleados tengan acceso inmediato a herramientas de capacitaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n para que puedan trabajar r\u00e1pidamente.Ya que el servicio al cliente se saturar\u00e1, intente simplificar el trabajo para reducir la carga. Busque formas de aprovechar los chatbots para responder las preguntas m\u00e1s repetitivas o para recopilar informaci\u00f3n esencial del cliente antes de ponerlos en contacto con un agente.La IVR (respuesta de voz interactiva) asegura que el contacto de los clientes se direccione a los representantes de servicio que puedan prestar mejor ayuda, lo que ahorra tiempo al evitar la necesidad de transferir llamadas.La comunicaci\u00f3n con los clientesLa comunicaci\u00f3n clara es fundamental durante una crisis, y proporcionar de manera proactiva a los clientes la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente ayudar\u00e1 a reducir su ansiedad y contrarrestar\u00e1 la informaci\u00f3n err\u00f3nea generada alrededor del COVID-19.Re\u00fana informaci\u00f3n sobre las preguntas m\u00e1s comunes que recibe su personal de servicio al cliente y proporcione respuestas en su sitio web y a trav\u00e9s de las redes sociales.Un flujo de comunicaci\u00f3n constante ser\u00e1 de ayuda para los clientes, de modo que no siempre tengan que ponerse en contacto con el \u00e1rea de servicio, lo que reduce la presi\u00f3n para su personal.Servicio en campoLa pandemia plantea un desaf\u00edo especialmente complicado en el campo, donde los t\u00e9cnicos deben ir al lugar donde se encuentran los clientes para resolver sus problemas. Pero existen formas de reducir la interacci\u00f3n humana innecesaria.Aseg\u00farese de que los t\u00e9cnicos tengan acceso m\u00f3vil a toda la informaci\u00f3n de los clientes, productos y reparaciones que necesitan para que no tengan que acudir a la oficina. Solo necesitan acceso a piezas de repuesto. Considere formas en que podr\u00edan usar video para diagnosticar problemas o incluso hacer reparaciones de manera remota.El Internet de las Cosas ayuda a detectar problemas desde el principio, pero tambi\u00e9n se puede utilizar para recopilar la mayor cantidad de datos posible acerca del equipo de un cliente. Eso ayuda a planear las visitas al sitio y garantiza que el t\u00e9cnico tenga todos los repuestos necesarios. Tambi\u00e9n reduce el n\u00famero de visitas necesarias.Capacitaci\u00f3n y soporteLos l\u00edderes de servicio deben proporcionar soporte adicional a sus equipos de servicio al cliente con el prop\u00f3sito de ayudarlos superar este dif\u00edcil momento. Los empleados deben poder contactar a los gerentes r\u00e1pidamente para obtener orientaci\u00f3n mientras tratan con clientes estresados. Es fundamental mantener l\u00edneas de comunicaci\u00f3n claras y abiertas con los empleados.Sin la opci\u00f3n de capacitaci\u00f3n presencial, los empleados necesitan un amplio acceso a herramientas de entrenamiento en l\u00ednea que pueden proporcionarles las \u00faltimas actualizaciones. Los gerentes pueden asegurarse de que todos los empleados hayan recibido las actualizaciones realizando peque\u00f1os cuestionarios en l\u00ednea creados exprofeso.Problemas en la cadena de suministroPara los l\u00edderes de servicios en campo, las interrupciones en la cadena de suministro global causadas por la pandemia podr\u00edan derivarse en la escasez de piezas y la necesidad de localizar proveedores alternativos. Las organizaciones deber\u00edan examinar formas de manejar su riesgo mediante la diversificaci\u00f3n de sus proveedores.Quienes se enfrentan a la escasez pueden publicar sus necesidades inmediatas de forma gratuita en la SAP Ariba Network, en tanto que los proveedores pueden publicar respuestas sin costo.Prep\u00e1rese para un impacto de largo plazoSin duda, la pandemia del COVID-19 plantea un desaf\u00edo sin precedentes a los l\u00edderes de servicio, al igual que a los l\u00edderes empresariales de todos los sectores. Es probable que la convulsi\u00f3n masiva que afecta a la vida y los negocios tenga efectos duraderos.A medida que cuida de sus clientes y empleados, recuerde que tambi\u00e9n debe cuidarse usted mismo. No se permita dudar por un momento que lograremos superar esta crisis.2020 lo ha cambiado todo. Prep\u00e1rate para lo que depare el ma\u00f1ana. \u00danase a nosotros en l\u00ednea para #SAPCXLIVE. Reg\u00edstrese gratis AQU\u00cd."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"26","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/03\/\/26\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Los empleados dedicados al servicio son la primera l\u00ednea: Qu\u00e9 deben hacer los l\u00edderes de servicio AHORA","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/03\/26\/los-empleados-dedicados-al-servicio-son-la-primera-linea-que-deben-hacer-los-lideres-de-servicio-ahora\/#breadcrumbitem"}]}]