[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/04\/16\/digitale-chancen-die-corona-isierung-der-customer-experience\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/04\/16\/digitale-chancen-die-corona-isierung-der-customer-experience\/","headline":"Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience","name":"Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience","description":"Die Welt steht still, das \u00f6ffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise \u2013 zumindest im direkten Kontakt. Im Netz r\u00fccken die Menschen dagegen n\u00e4her zusammen. Die Corona-Krise k\u00f6nnte einer der gr\u00f6\u00dften Treiber f\u00fcr die digitale Customer Experience werden.","datePublished":"2020-04-16","dateModified":"2022-01-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/conosco\/#Person","name":"Wolfgang M\u00fcller","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/conosco\/","identifier":605,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f793c16e2352372fbf37f04847e980fed6138a0265df8337c8657d5aaea5a0e1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f793c16e2352372fbf37f04847e980fed6138a0265df8337c8657d5aaea5a0e1?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/coronavirus-and-business-news.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/coronavirus-and-business-news.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/04\/16\/digitale-chancen-die-corona-isierung-der-customer-experience\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]}],"wordCount":812,"keywords":["COVID-19 | Coronavirus","Customer Experience | CX","Marketing"],"articleBody":"Die Welt steht still, das \u00f6ffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise \u2013 zumindest im direkten Kontakt. Im Netz r\u00fccken die Menschen dagegen n\u00e4her zusammen.Die Corona-Krise k\u00f6nnte einer der gr\u00f6\u00dften Treiber f\u00fcr die digitale Customer Experience werden.Lernen, arbeiten, einkaufen: Die Corona-Pandemie zwingt Bildungseinrichtungen, Wirtschaft und B\u00fcrger zum Schritt in die digitale Welt. Unternehmen richten mit Hochdruck Home-Office-Arbeitspl\u00e4tze ein, Restaurants versorgen ihre Kunden per \u201eMahlzeit to Go\u201c, lokale Einzelh\u00e4ndler entdecken E-Commerce f\u00fcr sich.      Post-Corona: Der station\u00e4re Handel ist noch lange nicht tot                Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben. Mit Sicherheit. Nichtdestotrotz zieht es Endverbrauchende hierzulande k\u00fcnftig wieder st\u00e4rker zu lokalen H\u00e4ndler in den Laden. Woran das liegt und warum der lokale Handel auf Dauer an digitalen L\u00f6sungen trotzdem nicht vorbeikommt.      So k\u00f6nnen L\u00e4den beispielsweise \u00fcber Online-Plattformen wie Einzelheld ihre Waren anbieten, ohne einen eigenen Onlineshop einrichten zu m\u00fcssen, das Wirtschaftsministerium vermittelt Landwirten \u00fcber das Portal Das Land hilft dringend ben\u00f6tigte Erntehelfer.Corona feuert die Digitalisierung weiter anAber auch andere Bereiche helfen sich mit digitalen L\u00f6sungen. Messen und Kongresse sowie Produktpr\u00e4sentationen werden kurzerhand in den virtuellen Raum verlegt, Sch\u00fcler \u00fcber digitale Lernplattformen unterrichtet. Kultureinrichtungen entdecken den virtuellen Raum ebenfalls f\u00fcr sich: Musiker geben beim #wirbleibenzuhausefestival auf Instagram den Takt vor, Buchhandlungen verlagern Lesungen ins Internet.Museen bieten Onlineausstellungen an, Theater streamen aktuelle Produktionen in voller L\u00e4nge in den Orbit. Zudem erlebt Telemedizin derzeit einen regelrechten Boom. Einer aktuellen Umfrage w\u00fcrden zwei Drittel (66 Prozent) der B\u00fcrger ihren Arzt aktuell lieber per Online-Sprechstunde als pers\u00f6nlich in der Praxis kontaktieren.Selbst der Amtsschimmel kommt auf Digitalisierungs-Trab. Und zwar nicht nur bei der Umsetzung einer freiwilligen \u201eCorona-Tracking-App\u201c. Sondern auch in Sachen Customer Experience. So bietet Rheinland-Pfalz seinen Kommunen mit der DorfFunk-App beispielsweise eine webbasierte Kommunikationszentrale. B\u00fcrger k\u00f6nnen dar\u00fcber Hilfe anbieten, Gesuche einstellen oder einfach nur zwanglos miteinander plauschen.Soziale Kontakte auf AbwegenZugleich speisen lokale Nachrichtenportale relevante Informationen ein, so dass Nutzer immer auf dem Laufenden bleiben. \u201eIn einer Zeit, in der Zusammenhalten Abstand halten bedeutet, muss der soziale Kontakt auf anderen Wegen erfolgen“, unterstreicht Landesinnenminister Roger Lewentz.      Wie Einzelh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten                Die Corona-Pandemie macht dem Einzelhandel weiter zu schaffen: Die Kauflaune der Konsumenten l\u00e4sst nach wie vor zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Der Absatz ebenfalls. Um in der neuen Normalit\u00e4t erfolgreich Fu\u00df zu fassen, m\u00fcssen H\u00e4ndler deshalb neue Wege gehen.      Das sieht man in K\u00f6ln genauso. Hier erm\u00f6glicht die Initiative Veedelsretter Unternehmen und Selbstst\u00e4ndigen \u2013 vom kleinen Theater oder Lokal bis zum freien Fotografen \u2013 trotz Schlie\u00dfung liquide zu bleiben. Verbraucher k\u00f6nnen \u00fcber die Plattform Einkaufsgutscheine f\u00fcr die Zeit nach der Zwangspause erwerben oder ihren Lieblingsh\u00e4ndler um die Ecke per \u201eVeedelssoli\u201c finanziell unterst\u00fctzen. Das Konzept geht auf: Innerhalb der ersten Woche kamen so 85.000 Euro zusammen, 500 Unternehmen und Selbstst\u00e4ndige haben sich bereits f\u00fcr das Portal registriert.All das zeigt, dass das Leben dank guter Ideen und innovativer Technologien trotz Corona-Krise irgendwie weitergeht. \u201eDigitale L\u00f6sungen sorgen daf\u00fcr, dass wir den Zusammenhalt nicht verlieren, sie sorgen f\u00fcr ein digitales Miteinander\u201c, hei\u00dft es in einem aktuellen Positionspapier des Digitalverbandes Bitkom. Nicht zuletzt deshalb ist Bitkom-Pr\u00e4sident Achim Berg \u00fcberzeugt, dass \u201ediese digitalen L\u00f6sungen einen Weg in die Zeit nach der Corona-Pandemie zeigen werden.\u201cWeichen f\u00fcr digitale Customer Experience erfolgreich gestelltDenn was Unternehmen, Beh\u00f6rden und Organisationen heute mit Hochdruck aufbauen, wird auch nach der Krise Bestand haben und sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Kunden nachhaltig Mehrwert entfalten. Zum Beispiel, weil die entstandenen Homeoffice-Arbeitspl\u00e4tze die Mitarbeiterzufriedenheit erh\u00f6hen.Oder weil Meetings k\u00fcnftig h\u00e4ufiger im virtuellen Raum stattfinden und dadurch Reisekosten und Umweltbelastung reduziert werden k\u00f6nnen. Einzelh\u00e4ndler werden merken, dass Onlineshop und Ladenlokal sich nicht ausschlie\u00dfen, sondern erg\u00e4nzen. Bildungseinrichtungen und Personalentwickler punkten mit kanal\u00fcbergreifenden Lernangeboten bei ihrer wissenshungrigen Klientel.Digitale Ber\u00fchrungs\u00e4ngste nehmen abUnd das ist erst der Anfang. Hat sich erst einmal herumgesprochen, wie digitale L\u00f6sungen das Kunden- und Mitarbeitererlebnis befeuern k\u00f6nnen, werden Ber\u00fchrungs\u00e4ngste auch nach der Zwangspause mehr und mehr verschwinden.Optimale Voraussetzungen, um in Sachen Customer Experience noch eine Schippe draufzulegen. Beispielsweise in Form von Augmented und Virtual Reality. Denn derartige Anwendungen werden in naher Zukunft Marketing und Kundenservice umkrempeln \u2013 und so die digitale Customer Experience auf eine ganz neue Ebene heben.Das best\u00e4tigt auch eine aktuelle Studie. Fast zwei Drittel der daf\u00fcr befragten Marketingentscheider im deutschsprachigen Raum (62 Prozent) bewertet die aktuellen Auswirkungen auf das eigene Unternehmen derzeit zwar \u201eeher negativ” oder \u201enegativ”. Trotzdem bleiben sie optimistisch und erwarten zu 70 Prozent eine Beschleunigung des digitalen Wandels in den n\u00e4chsten Monaten.Wie Corona die Digitalisierung\u00a0beschleunigt hat, erfahren Sie HIER."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"04","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/04\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"16","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/04\/\/16\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/04\/16\/digitale-chancen-die-corona-isierung-der-customer-experience\/#breadcrumbitem"}]}]