[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/14\/wie-einzelhaendler-nach-der-corona-pandemie-erfolgreich-durchstarten\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/14\/wie-einzelhaendler-nach-der-corona-pandemie-erfolgreich-durchstarten\/","headline":"Wie Einzelh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten","name":"Wie Einzelh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten","description":"Die Corona-Pandemie macht dem Einzelhandel weiter zu schaffen: Die Kauflaune der Konsumenten l\u00e4sst nach wie vor zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Der Absatz ebenfalls. 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Der Absatz ebenfalls.Um in der neuen Normalit\u00e4t erfolgreich Fu\u00df zu fassen, m\u00fcssen H\u00e4ndler deshalb neue Wege gehen.Freude am Shoppen war gestern. Das ist das Ergebnis des fortlaufenden Corona-Handelstrackers. Demnach finden mehr als 60 Prozent der Befragten, dass Einkaufen unter den aktuellen Bedingungen keinen Spa\u00df macht. Vor allem die Maskenpflicht, aber auch Einlassbeschr\u00e4nkungen, Wartezeiten und die Angst vor einer m\u00f6glichen Infektion tr\u00fcben derzeit das Shoppingerlebnis. 43 Prozent der Befragten meiden deshalb nach Ende des Shutdowns den station\u00e4ren Handel.      Post-Corona: Der station\u00e4re Handel ist noch lange nicht tot                Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben. Mit Sicherheit. Nichtdestotrotz zieht es Endverbrauchende hierzulande k\u00fcnftig wieder st\u00e4rker zu lokalen H\u00e4ndler in den Laden. Woran das liegt und warum der lokale Handel auf Dauer an digitalen L\u00f6sungen trotzdem nicht vorbeikommt.      Corona-Pandemie zwingt Einzelhandel zum UmdenkenUmso wichtiger ist es, dass Einzelh\u00e4ndler ihre Kommunikations- und Vertriebskan\u00e4le z\u00fcgig neu ausrichten. Zumal es danach aussieht, dass das ge\u00e4nderte Verbraucherverhalten und der E-Commerce-Boom den Einzelhandel nachhaltig ver\u00e4ndern werden. Was also k\u00f6nnen Unternehmen jetzt tun, um k\u00fcnftig wieder erfolgreich mitzumischen? Zum Beispiel folgende Tipps beherzigen:In Verbindung bleibenDie Corona-Pandemie zeigt, wie wichtig die Online-Pr\u00e4senz f\u00fcr den Einzelhandel ist. Und zwar nicht nur, weil Webshops auch w\u00e4hrend des Lockdowns ge\u00f6ffnet bleiben durften. Sondern, weil das Internet ideale M\u00f6glichkeiten bietet, um Kunden bei der Stange zu halten.Beispielsweise durch intelligente Marketingaktionen oder personalisierte Angebote.Wer wei\u00df, was seine Kunden umtreibt, kann sie gezielt mit relevanten Informationen versorgen \u2013 und so das Einkaufserlebnis kanal\u00fcbergreifend verbessern. \u00a0Servicequalit\u00e4t verbessernIntelligente Selbstbedienungswerkzeuge entlasten nicht nur die Mitarbeiter in der Kundenhotline oder Reklamationsabteilung, sondern verbessern auch das Einkaufserlebnis. Statt stundenlang in der Warteschlange zu versauern, k\u00f6nnen Anrufer ihr Anliegen so umgehend in die H\u00e4nde eines Chatbots legen, im Ladenlokal sorgen kontaktlose Zahlverfahren oder interaktive Kioskterminals f\u00fcr erstklassigen Service und zufriedene Kunden.Click & Collect-Services anbietenViele Menschen f\u00fcrchten die Ansteckungsgefahr durch Aerosole und legen dementsprechend gro\u00dfen Wert darauf, Ladenlokale nach dem Einkauf so schnell wie m\u00f6glich wieder zu verlassen.Kein Wunder, dass sich Click&Collect-Angebote steigender Beliebtheit erfreuen \u2013 vor allem bei j\u00fcngeren Konsumenten.Laut Corona-Consumer-Check w\u00fcnscht sich rund ein F\u00fcnftel der sogenannten Smart Natives entsprechende Angebote.Warenbest\u00e4nde transparent abbildenZudem w\u00fcnschen sich Verbraucher genauere Informationen zur Produktverf\u00fcgbarkeit \u2013 und zwar sowohl Online als auch Offline. Denn bislang sucht man diese oft vergebens.So beklagen 72 Prozent der deutschen Online-Shopper, dass Webshops Informationen zu Warenbest\u00e4nden und Lieferdetails nur unzureichend kommunizieren.Im station\u00e4ren Handel sieht es kaum besser aus. Hier suchen Konsumenten beispielsweise oft stundenlang nach dem gew\u00fcnschten Produkt, bevor sie vom Verk\u00e4ufer erfahren, dass es gerade ausverkauft ist. Smarte Regale und RFID-Technologie (Radiofrequenz-Identifikation) k\u00f6nnten k\u00fcnftig den Weg zu mehr Transparenz ebnen.      3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet                E-Commerce boomt, Innenst\u00e4dte verweisen. Die Corona-Pandemie hat diese schon l\u00e4nger zu sp\u00fcrende Entwicklung noch einmal beschleunigt. Warum der station\u00e4re Handel auf Dauer trotzdem kein Auslaufmodell ist und wie H\u00e4ndler dem Verbraucher trotz Abstandsregeln und Zutrittsbegrenzungen au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse bieten k\u00f6nnen, erfahren Sie hier.      Omnichannel-Strategien realisierenInsgesamt hat die Corona-Krise erneut best\u00e4tigt, was Marktforscher schon seit geraumer Zeit predigen: Hybriden Handels-Konzepten geh\u00f6rt die Zukunft! Erst recht, weil der Shutdown selbst aus \u00fcberzeugten \u201eVor-Ort-Konsumenten\u201c routinierte Online-Shopper gemacht hat.Viele Unternehmen passen ihre Digitalstrategie deshalb jetzt an die ver\u00e4nderten Marktbedingungen an: Planten vor der Pandemie noch mehr als die H\u00e4lfte der weltweiten Unternehmen vor allem in ihre station\u00e4ren Gesch\u00e4fte investieren, hat sich dieser Anteil laut der internationalen Studie \u201eThe State of Commerce Experience\u201c inzwischen halbiert.Stattdessen wollen Unternehmen nun die Investitionen in Online-Kan\u00e4le wie die eigene Website (64 Prozent), die eigene Mobile-App (58 Prozent), Social Media (52 Prozent) und Online-Marktpl\u00e4tze (46 Prozent) erh\u00f6hen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"14","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/07\/\/14\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Wie Einzelh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/14\/wie-einzelhaendler-nach-der-corona-pandemie-erfolgreich-durchstarten\/#breadcrumbitem"}]}]