[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/21\/social-distancing-wie-kundennaehe-auf-abstand-gelingt\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/21\/social-distancing-wie-kundennaehe-auf-abstand-gelingt\/","headline":"Social Distancing: Wie Kundenn\u00e4he auf Abstand gelingt","name":"Social Distancing: Wie Kundenn\u00e4he auf Abstand gelingt","description":"Laut einer aktuellen Gartner-Umfrage entscheidet vor allem das Kundenerlebnis dar\u00fcber, ob ein Kunde einem Unternehmen die Treue h\u00e4lt. Doch wie lassen sich in Zeiten von Social Distancing und Kontaktbeschr\u00e4nkungen Kunden begeistern? Ein Wegweiser.","datePublished":"2020-07-21","dateModified":"2022-01-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/bernhard-mueller-hildebrand\/#Person","name":"Bernhard M\u00fcller-Hildebrand","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/bernhard-mueller-hildebrand\/","identifier":604,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b04fe4d626dbdbe9a0e30a2bae126e20b88bde844483fb4453413822e175d51?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b04fe4d626dbdbe9a0e30a2bae126e20b88bde844483fb4453413822e175d51?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/how-to-create-customer-experience-ftr-1.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/how-to-create-customer-experience-ftr-1.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/21\/social-distancing-wie-kundennaehe-auf-abstand-gelingt\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},"Zweck"],"wordCount":650,"keywords":["Customer Experience | CX","Data"],"articleBody":"Laut einer aktuellen Gartner-Umfrage entscheidet vor allem das Kundenerlebnis dar\u00fcber, ob ein Kunde einem Unternehmen die Treue h\u00e4lt.Doch wie lassen sich in Zeiten von Social Distancing und Kontaktbeschr\u00e4nkungen Kunden begeistern?\u00a0H\u00e4ndehygiene, Hustenetikette, Abstandsregeln? Check! Die Menschen sind in der neuen Normalit\u00e4t angekommen. Wir haben uns daran gew\u00f6hnt, beim Wocheneinkauf und in der U-Bahn Masken aufzusetzen. Wir bleiben in Restaurants, Kinos oder Freib\u00e4dern ganz automatisch auf Abstand.      BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 1)                Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, berichtet im ersten Teil seines Gastbeitrags, wie der Spezialist f\u00fcr K\u00e4lte- und Klimatechnik, die Kundenbeziehungen w\u00e4hrend der Corona-Pandemie aufrecht h\u00e4lt.      Und das ist auch gut so. Denn selbst, wenn die aktuellen Infektionszahlen in einigen L\u00e4ndern Anlass zur Hoffnung geben, werden wir wohl noch eine ganze Weile mit dem Corona-Virus leben m\u00fcssen.Social Distancing: Customer Experience braucht einen PerspektivenwechselW\u00e4hrend Verbraucher in der \u201eneuen Normalit\u00e4t\u201c vergleichsweise leicht Fu\u00df gefasst haben, haben viele Unternehmen mit Social Distancing und Kontaktbeschr\u00e4nkungen weiterhin zu k\u00e4mpfen.Gro\u00dfe Fachmessen, Kundenkonferenzen oder Roadshows liegen vermutlich noch lange auf Eis. Das ist fatal. Vor allem f\u00fcr B2B-Unternehmen, f\u00fcr die derartige Events wichtige Umsatzgaranten sind. Kundengespr\u00e4che finden aktuell meist nur im virtuellen Raum statt.Und auch dem Einzelhandel machen die aktuellen Corona-Vorgaben zu schaffen. Viele Konsumenten haben keine Lust, beim Einkaufen Schlage zu stehen oder eine Maske zu tragen. Sie kaufen deshalb lieber online ein. Das tun sie, obwohl das digitale Einkaufserlebnis laut der aktuellen Studie \u201eThe State of Commerce Experience\u201c von Forrester Consulting hierzulande alles andere als hervorragend ist.Zusammengefasst: Die Corona-Pandemie stellt Wirtschaft und Handel vor neue Herausforderungen. Denn mit herk\u00f6mmlichen Werkzeugen sto\u00dfen sie in Sachen Customer Experience aktuell an ihre Grenzen.H\u00f6chste Zeit, neue Wege zu gehen und die Perspektive zu wechseln. Schlie\u00dflich resultiert die unzul\u00e4ngliche Customer Experience der Forrester-Studie zufolge vor allem aus der L\u00fccke zwischen Kundenerwartung und Realit\u00e4t, dem sogenannten \u201eExperience Gap\u201c.      BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 2)                Im zweiten Teil seines Gastbeitrags berichtet Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, \u00fcber die Erfahrungen des Mittelst\u00e4ndlers und wie Kundenn\u00e4he in Zeiten von Social Distancing gelingen kann.      So erwarten beispielsweise 82 Prozent der Konsumenten im B2C-Bereich, dass sie im Webshop auf Anhieb die passenden Produkte finden. Doch nur 45 Prozent der Unternehmen bieten die M\u00f6glichkeit, die Suchergebnisse nach Kategorien wie Preis, Marke, Stil etc. zu filtern. 80 Prozent der Kunden erwarten detaillierte Produktinformationen. Allerdings finden sie die noch nicht einmal in jedem vierten (24 Prozent) Webshop.Mit Echtzeit-Datenanalysen das Kundenerlebnis individuell gestalten\u00a0Das zeigt, dass es Hebel gibt, um die Customer Experience in Zeiten von Social Distancing und Kontakteinschr\u00e4nkungen zu verbessern. Um herauszufinden, wo diese sich am besten ansetzen lassen, gilt es die virtuellen Spuren der Kunden richtig zu lesen. Daraus lasen sich Erkenntnisse f\u00fcr Personalisierung und erstklassige Kundenerlebnisse ableiten.Unverzichtbar dazu ist die F\u00e4higkeit, Kontakt- und Transaktionsdaten in Echtzeit zu analysieren und daraus Probleml\u00f6sungen und Konzepte f\u00fcr die Customer Experience zu entwickeln. SAP hat daf\u00fcr das Schlagwort \u201e#GiveDataPurpose\u201c entwickelt.Doch genau das ist leichter gesagt als getan. \u201eDie Mehrzahl der Unternehmen wei\u00df zwar, dass Daten das neue Gold und entsprechend wertvoll sind \u2013 aber eben nicht, wie sie dieses Gold gewinnen k\u00f6nnen und was sie dann damit anfangen wollen\u201c, sagt Glenn Gonzalez, Chief Technology Officer (CTO) bei SAP Deutschland.Zumal es nicht nur darum geht, operative Daten zu analysieren, sondern diese mit Social Media-Daten, Sensorik-Daten, Betriebs- und Experience-Daten unter einen Hut zu bringen.Gelingt dies, l\u00e4sst sich mit den richtigen Werkzeugen daraus ein Fr\u00fchwarnsystem schaffen, das Unternehmensf\u00fchrung, Marketing- und Produktteams aktuelle und handlungsrelevante Empfehlungen zu sich verschiebenden Kundenpr\u00e4ferenzen bereitstellt. Und so trotz geltenden Abstandsregeln und Kontakteinschr\u00e4nkungen den Weg zu einer personalisierten und individuellen Customer Experience ebnet.Wie Corona die Digitalisierung\u00a0beschleunigt hat, erfahren Sie HIER."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/07\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Social Distancing: Wie Kundenn\u00e4he auf Abstand gelingt","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/21\/social-distancing-wie-kundennaehe-auf-abstand-gelingt\/#breadcrumbitem"}]}]