[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/24\/b2b-commerce-flexibilitaet-in-der-neuen-normalitaet\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/24\/b2b-commerce-flexibilitaet-in-der-neuen-normalitaet\/","headline":"B2B Commerce: Mehr Flexibilit\u00e4t und besserer Service in der neuen Normalit\u00e4t","name":"B2B Commerce: Mehr Flexibilit\u00e4t und besserer Service in der neuen Normalit\u00e4t","description":"Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und transparentes Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.","datePublished":"2020-07-24","dateModified":"2023-04-03","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christopher-knoerr\/#Person","name":"Christopher Kn\u00f6rr","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christopher-knoerr\/","identifier":613,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bc751e019ec012184ebc5061889f3b171ef1e686d0b896a013c8edd6afb8f504?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bc751e019ec012184ebc5061889f3b171ef1e686d0b896a013c8edd6afb8f504?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/best-customer-service_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/best-customer-service_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/24\/b2b-commerce-flexibilitaet-in-der-neuen-normalitaet\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":1025,"keywords":["B2B","B2B Commerce","Customer Service","Handel"],"articleBody":"Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und transparentes Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und ihre B2B- Commerce-Prozesse deutlich vereinfachen.Es ist kein Geheimnis, dass auch die B2B-Eink\u00e4ufer in den Betrieben immer j\u00fcnger werden.Mehr als die H\u00e4lfte sind mittlerweile zwischen 1981 und 1996 geboren. Damit sind sie so jung, wie ich mich \u2013 je nach meinem Zustand an diesem Tag \u2013 meist f\u00fchle \u2013 n\u00e4mlich zwischen 24 und 39 Jahre alt.Und es f\u00e4llt schwer, diesen Mitarbeitenden zu erkl\u00e4ren, warum viele Prozesse und Dienstleistungen im Einkauf immer noch in der Vergangenheit leben. Wenn doch heute f\u00fcr morgen Gesch\u00e4fte gemacht werden sollen.Bew\u00e4hrte Prozesse m\u00fcssen heute auf den Pr\u00fcfstand\u201eDas war schon immer so\u201c ist kein wirklich \u00fcberzeugendes Argument f\u00fcr die Generation Y. Die Prozesse, die das Beschaffungswesen heute in vielen Betrieben verwendet, sind mitunter \u00e4lter als einige der Leserinnen und Leser dieses Blogs und m\u00fcssen auf den Pr\u00fcfstand. Aber es ist meist nicht einfach, sie zu ver\u00e4ndern.Denn diese bew\u00e4hrten Abl\u00e4ufe sind auch das R\u00fcckgrat eines Unternehmens und nicht ohne viel M\u00fche und Auswirkungen auf eine komplexe Wertsch\u00f6pfungskette neu zu gestalten.Und wenn die Gesch\u00e4ftskunden damit ohne zu Murren zurechtkommen, warum sollte man hier ohne Not neue Wege gehen?Ein Grund daf\u00fcr: Die \u00fcberwiegende Mehrheit dieser Prozesse wurden zu einer Zeit entworfen, als das B2B-Gesch\u00e4ft noch anders lief als heute. Im Mittelpunkt stand der pers\u00f6nliche Kontakt zum Au\u00dfendienst, der die Entscheidungsfindung durch sein Auftreten wesentlich beeinflussen konnte.Aus Preisen, Rabatten und Verf\u00fcgbarkeit wurde ein Geheimnis gemacht. Die Menschen kauften von Menschen und die Prozesse wurden nicht f\u00fcr optimal f\u00fcr die Kunden konzipiert, sondern f\u00fcr den eigenen Vertrieb, die Produktion oder die Logistik.      Wie Mittelst\u00e4ndler mit B2B-Commerce ihre Digitalisierung vorantreiben                Was haben Haust\u00fcren und Fahrradteile gemeinsam? Mehr als man denkt. Denn ihre Hersteller Mosel T\u00fcren und MAGURA sind nicht nur typische Mittelst\u00e4ndler aus der industriellen Fertigung. Als Teil eines gr\u00f6\u00dferen Firmenverbundes setzen beide Firnen au\u00dferdem auf eine moderne L\u00f6sung f\u00fcr den B2B-Commerce, die ihre Gesch\u00e4ftskunden in den Mittelpunkt stellt.      B2B Commerce: Der Einkauf im Gesch\u00e4ftsumfeld hat sich ver\u00e4ndertDoch die Welt von heute ist anders. Das zeigen unter anderem diese interessanten Zahlen:Bis zu 80 % der Kaufentscheidungen im B2B-Bereich werden bereits vor der Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb des Lieferanten getroffen93 % der Eink\u00e4ufer ziehen es vor, online zu bestellen, wenn sie sich f\u00fcr einen Lieferanten entschieden haben74 % der Beschaffer sagen, dass f\u00fcr Sie der Kauf \u00fcber das Internet bequemer ist59 % ziehen es vor, nicht mit einem Au\u00dfendienstmitarbeiter zu verhandelnIm Durchschnitt sind im B2B-Umfeld sieben Personen an einem Kaufprozess beteiligtDiese wenden bis zu 70 % ihrer Arbeitszeit f\u00fcr die Produktsuche und das Erstellen von Ausschreibungen aufAuf Anbieterseite wird oft versucht, mit einer neuen, gl\u00e4nzenden Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr die Website oder den Online-Shop Eindruck bei den Gesch\u00e4ftskunden zu machen.Aber die dahinterliegenden Prozesse bleiben unver\u00e4ndert.Oder der zus\u00e4tzliche Code im Frontend macht am Ende das Ganze sogar noch schlechter. Etwa durch l\u00e4ngere Antwortzeiten oder die kompliziertere Suche nach den wichtigen Informationen. Der Volksmund sagt dazu: \u201eDu kannst einem Schwein Lippenstift auftragen, es bleibt trotzdem ein Schwein”.Bequemes und transparentes Einkaufserlebnis f\u00fcr Gesch\u00e4ftskundenDie Ver\u00e4nderungen im B2B-Gesch\u00e4ft zu ignorieren oder Abwarten ist keine gute Entscheidung. Es ist aber auch nicht empfehlenswert, auf jeden neuen Trend sofort panisch zu reagieren. Aber wer hat gesagt, dass das Business in der Post-Corona-Zeit einfacher werden wird?In der neuen Normalit\u00e4t ist auch im Business-to-Business-Umfeld ein bequemes und transparentes Einkaufserlebnis f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftskunden gefragt.Gleichzeitig sollten Sie jene gesch\u00e4ftliche Flexibilit\u00e4t gewinnen, die Sie ben\u00f6tigen, um mit Geschwindigkeit und Reichweite auf Dauer wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.Betrachten Sie deshalb das Gesamtbild, gliedern Sie es in \u00fcberschaubare Teile. Und arbeiten Sie immer von Ihren Kunden ausgehend an den Prozessen und Dienstleistungen. Denken Sie dabei aber daran, dass es so etwas wie “der Kunde” nicht gibt. Vielmehr geht es um konkrete Personen, Rollen und unsichtbare Einflussfaktoren im Einkaufsprozess, die Sie ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen.Eink\u00e4ufer im Home-Office wollen rund um die Uhr bestellenIn den Zeiten des COVID19-Lockdowns hat sich im B2B Gesch\u00e4ft der Trend fortgesetzt. Auch viele Eink\u00e4ufer sind ihrer T\u00e4tigkeit im Home-Office nachgegangen.Gesch\u00e4ftskunden wollen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche Produkte bestellen und Services online nutzen k\u00f6nnen.So wie sie es im Privatbereich von digitalen Plattformen wie Amazon, Airbnb, eBay oder Uber gewohnt sind. Anbieter und Nachfrager auf Basis der passenden Technologie zu vernetzen, ist also kein Hexenwerk.Nachdem digitale Technologien unter dem Stichwort \u201eIndustrie 4.0\u201c zunehmend in den Fabrikhallen ankommen, beginnt nun die n\u00e4chste Phase der Transformation: \u00dcber die Zusammenf\u00fchrung von Daten und den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz werden neue Services und Gesch\u00e4ftsmodelle m\u00f6glich.Vor allem mit der Nutzung und den Aufbau von B2B-Plattformen kann die Industrie in unserem Land ihr branchenspezifisches Fachwissen ausspielen und neue Marktanteile gewinnen. Die Herausforderung besteht darin, digitale Wertsch\u00f6pfungspotenziale jetzt zu identifizieren, strategisch zu priorisieren und Wettbewerbsvorteile fr\u00fchzeitig zu sichern.Webinar \u201eNext Level B2B Commerce\u201d mit exklusiven EinblickenEine Studie des Fraunhofer Instituts zeigt, dass B2B Plattformen mittlerweile in der deutschen Industrie ganz gut angekommen sind. Von einer Plattform\u00f6konomie wie im Konsumentenbereich kann allerdings noch keine Rede sein. Interessiert Sie als B2B-Unternehmen dieses Thema?Dann besuchen Sie unser kostenloses Ob-Demand-Webinar \u201eNext Level B2B Commerce\u201c.Dort erhalten Sie exklusiv Einblicke zu den Ergebnissen der Studie von Dr. Christian Lerch vom Fraunhofer-Institut f\u00fcr System- und Innovationsforschung (ISI). Gemeinsam mit unseren Experten Steffen Lange (SAP) und Martin Barzauner (NETCONOMY) geben wir Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber den aktuellen Einsatz von digitalen Plattformen im B2B-Umfeld, zeigen Erfolgsbeispiele aus der Praxis und diskutieren gemeinsam mit Ihnen Herausforderungen sowie L\u00f6sungsans\u00e4tze.  Mehr \u00fcber eine \u00fcberzeugende Customer Experience erfahren Sie hier."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/07\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"B2B Commerce: Mehr Flexibilit\u00e4t und besserer Service in der neuen Normalit\u00e4t","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/07\/24\/b2b-commerce-flexibilitaet-in-der-neuen-normalitaet\/#breadcrumbitem"}]}]