[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/11\/3-cx-tipps-wie-der-handel-trotz-corona-beim-kunden-punktet\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/11\/3-cx-tipps-wie-der-handel-trotz-corona-beim-kunden-punktet\/","headline":"3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet","name":"3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet","description":"E-Commerce boomt, Innenst\u00e4dte verweisen. Die Corona-Pandemie hat diese schon l\u00e4nger zu sp\u00fcrende Entwicklung noch einmal beschleunigt. Warum der station\u00e4re Handel auf Dauer trotzdem kein Auslaufmodell ist und wie H\u00e4ndler dem Verbraucher trotz Abstandsregeln und Zutrittsbegrenzungen au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse bieten k\u00f6nnen, erfahren Sie hier.","datePublished":"2020-08-11","dateModified":"2024-01-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ji-hyun-ahn\/#Person","name":"Ji-Hyun Ahn","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ji-hyun-ahn\/","identifier":608,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b36a4f8772cbc25fd65b1bf24f5b9341872d0c6385fda83b7942601e8e84612?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b36a4f8772cbc25fd65b1bf24f5b9341872d0c6385fda83b7942601e8e84612?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Business-to-business-COVID_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Business-to-business-COVID_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/11\/3-cx-tipps-wie-der-handel-trotz-corona-beim-kunden-punktet\/","about":["B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Zweck"],"wordCount":826,"keywords":["Customer Experience | CX","Handel"],"articleBody":"E-Commerce boomt, Innenst\u00e4dte verweisen.Die Corona-Pandemie hat diese schon l\u00e4nger zu sp\u00fcrende Entwicklung noch einmal beschleunigt.Warum der station\u00e4re Handel auf Dauer trotzdem kein Auslaufmodell ist und wie H\u00e4ndler dem Verbraucher trotz Abstandsregeln und Zutrittsbegrenzungen au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse bieten k\u00f6nnen, erfahren Sie hier.Der bundesweite Lockdown in Deutschland ist seit Wochen beendet, nahezu s\u00e4mtliche Gesch\u00e4fte sind wieder ge\u00f6ffnet. Doch trotzdem bleiben vielerorts die Kunden aus. Die Corona-Pandemie hat die Einkaufsgewohnheiten der Deutschen massiv ver\u00e4ndert. Viele kaufen auch weiterhin lieber online ein \u2013 vor allem aufgrund von Sicherheitsbedenken und den ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen wie Sicherheitsabst\u00e4nden und Maskenpflicht.Das macht dem Einzelhandel schwer zu schaffen. Der Handelsverband Deutschland (HDE) rechnet f\u00fcr dieses Jahr mit einem Umsatzminus von 40 Milliarden Euro im Nicht-Lebensmittelhandel \u2013 vorausgesetzt es kommt keine zweite Pandemiewelle. Das entspricht im Vergleich zum Vorjahr einem Umsatzminus von vier Prozent.      Commerce Cast: Welche Trends der Onlinehandel auf dem Schirm haben sollte                Wer als Handelsunternehmen beim Kunden auch k\u00fcnftig punkten will, muss auf Zack sein. Denn es geht auch im Onlinehandel um erstklassige Einkaufserlebnisse. Was das konkret bedeutet, diskutieren namhafte Experten in den kommenden Wochen im \u201eK5-Commerce Cast powered by SAP\u201c.      Damit ist das Jahr 2020 laut HDE das Jahr mit dem st\u00e4rksten Wirtschaftsr\u00fcckgang in der Geschichte des Einzelhandels seit dem zweiten Weltkrieg. \u201eDie Kunden kommen nicht in der gewohnten Zahl, die Ums\u00e4tze sinken dementsprechend weit unter Normalniveau\u201c, klagt HDE-Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer Stefan Genth.Neue Rolle f\u00fcr den station\u00e4ren Handel\u00a0\u00a0Und Besserung scheint erst einmal nicht in Sicht: \u201eDie Coronakrise wird den Handel noch einige Jahre besch\u00e4ftigen\u201c, ist Genth \u00fcberzeugt. Vor allem, weil sie dem E-Commerce in die Karten spielt.Viele Kunden kaufen inzwischen lieber online als in der Innenstadt oder dem Shopping-Center ein.Die Zahlen beweisen das: So sind laut HDE die Ausgaben pro Einkauf zwischen M\u00e4rz und Mai im station\u00e4ren Handel um zehn Prozent gesunken, w\u00e4hrend sie im Online-Handel um 20 Prozent stiegen.Diese Entwicklung setzt den Einzelhandel unter Druck, schnell seine Gesch\u00e4ftsmodelle sowie Standort- und Investitionsentscheidungen anzupassen. Das bedeutet allerdings nicht, dass Ladenlokale, Einkaufszentren und Shoppingmeilen aus deutschen St\u00e4dten verschwinden sollen.Im Gegenteil: Ihnen kommt in der neuen Normalit\u00e4t eine gro\u00dfe Bedeutung zu. Denn sie schaffen einen Ort f\u00fcr zwischenmenschliche Interaktionen und werden in einer zunehmend digitalisierten Welt zum Puffer gegen Einsamkeit und Isolation.      Einzelhandel: 5 Thesen f\u00fcr die Zukunft                Das Corona-Jahr 2020 lief f\u00fcr den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie bef\u00fcrchtet. Dennoch: Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce. Den station\u00e4ren Handel in den Innenst\u00e4dten hat es dagegen stark getroffen - eine Pleitewelle droht. Was k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler in den n\u00e4chsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu geh\u00f6ren?      Bleibt die Frage, wie sich Einzelh\u00e4ndler jetzt und in Zukunft aufstellen m\u00fcssen, um Kunden f\u00fcr das \u201eOffline\u201c-Shopping neu zu begeistern und gleichzeitig wieder in die Gewinnzone zu kommen. Langfristig geht dabei wohl kein Weg an hybriden Handelskonzepten vorbei.Aber auch kurz- und mittelfristig kann der Handel einiges tun, um Konsumenten mit cleveren Ideen zur\u00fcckzugewinnen.Daf\u00fcr braucht es nicht viel. Denn oft sind es kleine Gesten, die Kunden begeistern und aus einem stressigen Corona-Einkauf ein erstklassiges Shoppingerlebnis machen. \u00a0Trotz Social Distancing: So gelingt Customer Experience im HandelFolgende 3 Tipps helfen dabei:Hei\u00dfen Sie Ihre Kunden pers\u00f6nlich willkommenIn Zeiten von Social Distancing und Zugangsbeschr\u00e4nkungen postieren viele H\u00e4ndler am Eingang des Ladenlokals einen Mitarbeiter, der daf\u00fcr sorgt, dass die zul\u00e4ssige Maximalanzahl von Kunden nicht \u00fcberschritten wird. Dieses Personal k\u00f6nnte zugleich auch die Aufgabe \u00fcbernehmen.Etwa den Kunden beim Betreten des Ladenlokals willkommen zu hei\u00dfen und die aktuellen Einschr\u00e4nkungen \u2013 wie etwa geschlossenen Umkleiden und verl\u00e4ngerten Umtauschregelungen \u2013 kurz erkl\u00e4ren. So f\u00fchlt sich der Kunde wertgesch\u00e4tzt und kann sich schon vor Betreten des Gesch\u00e4fts auf die ver\u00e4nderte Einkaufssituation einstellen.Maskenpflicht: Machen Sie aus der Not eine TugendViele Verbraucher stellen erst vor Betreten eines Gesch\u00e4fts fest, dass sie ihren Mund-Nasenschutz nicht dabeihaben. Wer jetzt Einwegmasken kostenlos bereitstellt oder preisg\u00fcnstig zum Verkauf anbietet, punktet gleich doppelt: Erstens kann der Kunde so den Laden betreten, zweitens bleibt ihm der Service dauerhaft im Ged\u00e4chtnis. Wer die Schutzmasken zudem mit dem Unternehmenslogo bedruckt, kann diese zudem als zus\u00e4tzliches Marketinginstrument nutzen. \u00a0Schaffen Sie im Handel eine sichere EinkaufsumgebungAngesichts der \u00fcberall drohenden Infektionsgefahr legen Kunden aktuell gro\u00dfen Wert auf das Thema Hygiene \u2013 und zwar auch beim Einkaufsbummel. Handdesinfektionsmittelstationen am Eingang, an der Kasse und im Verkaufsraum sind im Einzelhandel deshalb inzwischen nicht mehr K\u00fcr, sondern Pflicht. Sie signalisieren den Verbrauchern, dass der H\u00e4ndler um ihre Gesundheit besorgt ist und vermitteln dadurch ein gutes Shoppinggef\u00fchl. Zus\u00e4tzliche Touchpad-Erlebnisse und kontaktlose Bezahlverfahren k\u00f6nnen ebenfalls zur hygienischen Sicherheit und eine \u00fcberzeugende Customer Experience beitragen.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"08","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/08\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/08\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/11\/3-cx-tipps-wie-der-handel-trotz-corona-beim-kunden-punktet\/#breadcrumbitem"}]}]