[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/18\/export-einbruch-4-tipps-fuer-mehr-umsatz-mit-aftersales-und-service-service-trends-1\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/18\/export-einbruch-4-tipps-fuer-mehr-umsatz-mit-aftersales-und-service-service-trends-1\/","headline":"Export-Einbruch? 4 Tipps f\u00fcr mehr Umsatz mit Aftersales und Service | Service-Trends #1","name":"Export-Einbruch? 4 Tipps f\u00fcr mehr Umsatz mit Aftersales und Service | Service-Trends #1","description":"Aus den Augen, aus dem Sinn? Hersteller, die ihre Kunden nach dem Kaufabschluss aus dem Blick verlieren, verschenken eine Menge Umsatzpotenzial. Denn passgenaue Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsangebote tragen nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei. Damit l\u00e4sst sich auch eine Menge Geld verdienen. 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Hersteller, die ihre Kunden nach dem Kaufabschluss aus dem Blick verlieren, verschenken eine Menge Umsatzpotenzial. Denn passgenaue Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsangebote tragen nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei. Damit l\u00e4sst sich auch eine Menge Geld verdienen. H\u00f6chste Zeit, das weitere Service-Gesch\u00e4ft anzukurbeln.Die fetten Jahre sind f\u00fcr den Exportweltmeister Deutschland wohl erst einmal vorbei. \u201eDie Corona-Krise markiert den sch\u00e4rfsten Wirtschaftseinbruch seit Bestehen der Bundesrepublik, niemals zuvor gab die wirtschaftliche Aktivit\u00e4t in Deutschland schneller und drastischer nach\u201c, sagte IfW-Konjunkturchef Stefan Kooths anl\u00e4sslich der Ver\u00f6ffentlichung der Sommerprognose f\u00fcr Deutschland und die Weltwirtschaft bis 2021. Vor allem die Exportwirtschaft muss sich warm anziehen: Auf Jahressicht prognostizieren die Experten hier einen R\u00fcckgang um 12,5 Prozent.Kundenservice und Predictive Maintenance wird zum UmsatztreiberUm die durch die COVID 19-Pandemie hervorgerufenen Einbr\u00fcche im Exportgesch\u00e4ft auszugleichen, m\u00fcssen Fertigungsunternehmen deshalb z\u00fcgig neue Umsatzpotenziale erschlie\u00dfen \u2013 zum Beispiel \u00fcber das Aftersales- und Servicegesch\u00e4ft.      Kundenservice: Das Herzst\u00fcck der Experience Economy                Gute Beratung gilt als unverzichtbarer Schl\u00fcssel zum Vertriebserfolg. Doch auch nach Kaufabschluss sollten Unternehmen ihre Kunden nicht vernachl\u00e4ssigen. Warum es heute wichtiger denn je ist, Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern.      \u201eWer die Chancen des Marktes f\u00fcr sich nutzt, profitiert von additiven Erl\u00f6squellen bei attraktiven Margen von bis zu 25 Prozent\u201c, verweisen die Managementberater von Horv\u00e1th & Partners in einem aktuellen Impulspapier.Vor diesem Hintergrund wundert es nicht, dass der Umsatzanteil des Servicegesch\u00e4fts kontinuierlich steigt. Laut einer Studie des Service-Verbands KVD erwirtschaften inzwischen mehr als drei Viertel (76 %) der Unternehmen bereits \u00fcber zehn Prozent ihres Gesamtumsatzes \u00fcber den Service.Damit das funktioniert, m\u00fcssen allerdings die technischen Voraussetzungen stimmen.Sind jedoch s\u00e4mtliche Informationen und Daten nahtlos miteinander verkn\u00fcpft sind, lassen sich die Weichen f\u00fcr innovative Dienstleistungen stellen und Corona-bedingte Exportverluste erfolgreich wettmachen.Vier Tipps helfen dabei.1. Begeistern Sie Kunden mit neuen SLAs und SubscriptionsmodellenDas Internet of Things (IoT), leistungsstarke Analysel\u00f6sungen sowie Sensorik ebnen der Fertigungsindustrie den Weg zu ganz neuen Gesch\u00e4ftsmodellen. \u201eServitization\u201c hei\u00dft dabei das Zauberwort. Sie erm\u00f6glicht Fertigungsunternehmen, sich vom Produkthersteller zum Dienstleister zu entwickeln \u2013 und durch innovative Subskriptions- und servicebasierte Modelle wie \u201eMachine as a Service\u201c, \u201ePredictive Maintenance\u201c oder \u201ePay per use\u201c Kunden langfristig zu binden und wiederkehrende Einnahmen zu generieren.2. Reduzieren Sie St\u00f6rf\u00e4lle mithilfe smarter ProdukteImmer mehr Fertigungsunternehmen erkennen den Mehrwert von Industrie 4.0 und erweitern ihr Produktspektrum um digitale Services und datenbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle. Beispiel gef\u00e4llig? \u00dcber digitale Kalibrierungs-Services l\u00e4sst sich die Produktionsqualit\u00e4t automatisiert optimieren, mithilfe mobiler Apps Energieverbrauch und Produktivit\u00e4t einzelner Ger\u00e4te oder ganzer Maschinenparks per Fingerstreich analysieren. So erschlie\u00dfen Fertigungsunternehmen ihren Kunden echten Mehrwert und sich selbst zus\u00e4tzliche Verdienstm\u00f6glichkeiten.3. Kurbeln Sie den Ersatzteilumsatz per One-Stop-Onlineshop anMit Ersatzteilen und Zubeh\u00f6r l\u00e4sst sich eine Menge Geld verdienen \u2013 und zwar nicht nur im Automotive-Segment. Das lockt verst\u00e4rkt auch branchenfremde Unternehmen an, die Fertigungsbetrieben im B2B-Aftersales-Gesch\u00e4ft das Wasser abgraben wollen. So bietet beispielsweise Amazon Business bereits heute 50 Prozent mehr Artikel f\u00fcr Reinigung und Wartung von Anlagen und Maschinen als traditionelle Hersteller. Hier mit dem eigenen Online-Shop gegenzuhalten, ist kaum m\u00f6glich.Stattdessen empfiehlt es sich, Kr\u00e4fte zu b\u00fcndeln und sich gemeinsam mit anderen Fertigungsunternehmen in B2B-\u00d6kosystemen zusammenzuschlie\u00dfen.Durch das Angebot gut sortierter, branchenspezifischer One-Stop-Onlineshops l\u00e4sst sich auf einen Streich doppelter Mehrwert erschlie\u00dfen. Denn wer es schafft, Kunden davon abzuhalten, Ersatzteile bei Amazon, Alibaba & Co. zu kaufen, st\u00e4rkt die Markenbindung und sp\u00fclt Geld in die eigene Unternehmenskasse.4. Erschlie\u00dfen Sie Cross- und Up-Selling-PotenzialeWissen ist Macht. Das gilt erst recht im digitalen Zeitalter. Intelligente Produkte, die ihren eigenen Zustand kontinuierlich \u00fcberwachen und damit Grundlagen f\u00fcr die vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) schaffen, liefern Herstellern eine Vielzahl von Informationen, die sich \u2013 richtig ausgewertet \u2013 m\u00fchelos zu Geld machen lassen.      Mit SAP Commerce kommt der B2B-Onlinehandel in Fahrt                Die Corona-Krise hat den Online-Handel in den letzten Monaten massiv angekurbelt \u2013 und zwar auch im Gesch\u00e4ftsumfeld. Umso wichtiger, dass Unternehmen jetzt auch im B2B-Segment ihre Online-Shops z\u00fcgig auf Vordermann bringen.      Anhand der \u00fcbermittelten Daten und der daraus abgeleiteten Erkenntnisse k\u00f6nnen Fertigungsunternehmen Cross- und Up-Selling-Potenziale wesentlich leichter erkennen, passgenauer bedienen und dadurch den Umsatz im Service gezielt ankurbeln.Wie MULTIVAC seine Service-Prozesse neu organisiert hatWie das in der Praxis aussieht, hat Markus Frey vom weltweit t\u00e4tigen Maschinenbauer MULTIVAC Sepp Haggenm\u00fcller SE & Co. KG, k\u00fcrzlich in einem Webinar verraten. Der Leiter CRM-Applikationen zeigt darin unter anderem, wie der Spezialist f\u00fcr Verpackungsl\u00f6sungen es mit Hilfe von SAP Field Service Management (FSM) geschafft hat, seine bis dato heterogenen Service- und Vertriebsprozesse zu zentralisieren und nachhaltig zu verbessern.Dazu mussten die fragmentierten Serviceprozesse im Au\u00dfendienst von weltweit 85 Tochtergesellschaften neu organisiert werden. Heute k\u00f6nnen die Servicetechniker und Vertriebsmitarbeiter nun standort\u00fcbergreifend mit einheitlichen Tools und Prozessen arbeiten und nahtlos kommunizieren. Ein modernisierter Au\u00dfendienst, der jederzeit mobilen Zugriff auf wichtige Kundendaten hat, sorgt f\u00fcr h\u00f6here Kundenzufriedenheit.Sind Sie an diesem Fallbeispiel interessiert? Dann schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung des Webinars an."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"08","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/08\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"18","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/08\/\/18\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Export-Einbruch? 4 Tipps f\u00fcr mehr Umsatz mit Aftersales und Service | Service-Trends #1","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/08\/18\/export-einbruch-4-tipps-fuer-mehr-umsatz-mit-aftersales-und-service-service-trends-1\/#breadcrumbitem"}]}]