[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/20\/ciam-protegiendo-a-sus-clientes-y-marca\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/20\/ciam-protegiendo-a-sus-clientes-y-marca\/","headline":"CIAM: Protegiendo a sus clientes y marca en 2021 y m\u00e1s all\u00e1","name":"CIAM: Protegiendo a sus clientes y marca en 2021 y m\u00e1s all\u00e1","description":"\u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n de acceso e identidad del cliente (CIAM) y c\u00f3mo puede proteger su negocio y potenciar la CX? 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Tenemos las respuestas en este manual sobre CIAM.La experiencia del cliente es la estrategia comercial que define nuestra era, m\u00e1s a\u00fan durante una pandemia global cuando las cosas son m\u00e1s dif\u00edciles en la vida diaria de los consumidores.Cada detalle cuenta cuando una marca puede facilitar un poco las cosas a sus clientes y brindar una experiencia que los haga sentir que se respetan tanto su tiempo como sus datos.Desafortunadamente, seg\u00fan una investigaci\u00f3n reciente, solo el 49% de los consumidores estadounidenses dicen que las empresas brindan una buena experiencia al cliente en la actualidad. Esto deja mucho dinero sobre la mesa para las marcas. El estudio encontr\u00f3 que el 43% de los consumidores globales pagar\u00edan m\u00e1s por una mayor comodidad; El 42% pagar\u00eda m\u00e1s por una experiencia agradable y acogedora. Y, entre los clientes de EE. UU., el 65% considera que una experiencia positiva con una marca es m\u00e1s influyente que una buena publicidad.Pero la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola no es la respuesta. La tecnolog\u00eda es el facilitador aqu\u00ed. La respuesta proviene de su equipo interno y la experiencia que puede brindar a sus clientes.Tenga en cuenta que la privacidad de los datos solo est\u00e1 aumentando en popularidad e importancia para los consumidores, y su voluntad de brindarle sus datos comienza con la experiencia de sus clientes.Despu\u00e9s de todo, el 43% de los consumidores estadounidenses dicen que no dar\u00edan permiso a las empresas para recopilar sus datos personales para permitir experiencias m\u00e1s personalizadas. \u00bfLa \u00fanica advertencia? Ellos (al menos el 88% de ellos) te dar\u00e1n sus datos si conf\u00edan en tu marca.Con tan altas expectativas de los clientes y tanto en juego, hay una nueva tecnolog\u00eda que las marcas tienen a su disposici\u00f3n para garantizar la seguridad de los datos del cliente, la conveniencia y empoderar a los empleados internos. Esa es la identidad del cliente y la gesti\u00f3n de acceso.CIAM: \u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de identidad y acceso de clientes?La gesti\u00f3n de acceso e identidad del cliente (CIAM) es la clave para que las marcas proporcionen una experiencia unificada de inicio de sesi\u00f3n del cliente al tiempo que reducen el riesgo de una violaci\u00f3n de datos. Los sistemas CIAM funcionan con la arquitectura front-end de una marca y la pila tecnol\u00f3gica (sitio web, pago, etc.) para recopilar informaci\u00f3n del cliente de una variedad de fuentes y almacenarla en una ubicaci\u00f3n centralizada.CIAM es particularmente importante y relevante para las marcas, no solo por su experiencia de inicio de sesi\u00f3n de cliente de front-end y la visibilidad 360 de backend de empleado de un perfil de cliente, sino tambi\u00e9n por la gesti\u00f3n segura de esa identidad de cliente.Las soluciones CIAM suelen ofrecer una serie de caracter\u00edsticas, que incluyen:Registro de clienteGesti\u00f3n de cuentas de autoservicioSSO (inicio de sesi\u00f3n \u00fanico)MFA (autenticaci\u00f3n multifactor)Gesti\u00f3n de preferencias y consentimientoGesti\u00f3n de AccesoDirectorio de ServiciosGobernanza del acceso a los datosLas mejores soluciones CIAM garantizan una experiencia del cliente segura y sin problemas a una escala y un rendimiento extremos, sin importar qu\u00e9 canales (web, m\u00f3vil, etc.) utilicen los clientes para interactuar con una marca.CIAM frente a IAMLa gesti\u00f3n de identidad y acceso (IAM) gestiona la autenticaci\u00f3n y el acceso dentro de una organizaci\u00f3n. Por ejemplo, IAM se usa cuando los empleados se unen, dejan o cambian roles dentro de una empresa y necesitan actualizaciones de los privilegios y el acceso a sus cuentas de usuario.CIAM, por otro lado, maneja la autenticaci\u00f3n y el acceso hacia el exterior para una organizaci\u00f3n, para sus clientes. CIAM se utiliza, por ejemplo, cuando un cliente se registra para una cuenta, realiza cambios en esa cuenta (manualmente o mediante acciones de seguimiento realizadas en un sitio web) o solicita ser eliminado de la lista de una empresa.CIAM se utiliza para organizaciones B2B y B2C, donde la C en CIAM puede ser una empresa en s\u00ed misma en lugar de un cliente individual.Los beneficios del CIAMTransparencia, documentaci\u00f3n y cumplimientoEn una era en la que aumentan los derechos y las regulaciones sobre los datos, como GDPR y CCPA, las empresas deben tener claro cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 y c\u00f3mo recopilan la informaci\u00f3n de un cliente, y mantener documentaci\u00f3n de cu\u00e1ndo y d\u00f3nde se recopilaron esos datos. Y las empresas deben hacer esto de una manera que sea rentable para sus equipos (es decir, sin una gran ola de contrataci\u00f3n de TI).Aqu\u00ed es donde entra en juego CIAM, y ayuda de estas formas importantes:Mantiene pruebas de c\u00f3mo, cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y por qu\u00e9 recopila y procesa los datos de los clientesBrinda transparencia sobre c\u00f3mo recopila y utiliza los datos personales de los clientesAborda muchos de los requisitos m\u00e1s estrictos de las regulaciones de privacidad de datos del consumidor.Implementa una soluci\u00f3n integral para administrar los perfiles, las preferencias y el consentimiento de los clientesAlmacena registros de consentimiento versionados por hasta siete a\u00f1os en nuestra b\u00f3veda lista para auditor\u00edaGarantiza que el consentimiento y las preferencias se apliquen de manera constante a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n y la orquestaci\u00f3n de datos centralizada y simplificada.Reduce los costos y la complejidad de TI mediante la administraci\u00f3n de identidades digitales, consentimiento, autenticaci\u00f3n y autorizaci\u00f3n desde una \u00fanica plataforma.Protege contra riesgos comerciales y regulatorios defendiendo los datos confidenciales y la inteligencia propiedad intelectual con control de acceso din\u00e1mico Experiencia del cliente y manejo de preferenciasCIAM brinda a los clientes el poder de la gesti\u00f3n de preferencias. Los clientes pueden iniciar sesi\u00f3n f\u00e1cilmente, ver qu\u00e9 datos se han recopilado y editar y administrar los flujos de nutrici\u00f3n de los que forman parte, actualizar sus datos (tal vez nuevos correos electr\u00f3nicos, un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono o direcci\u00f3n, etc.) y controlar su propia experiencia con tu organizaci\u00f3n.De esta manera, un CIAM ayuda a los clientes a sentirse m\u00e1s socios de su marca, lo que ayuda a generar lealtad y confianza.Estas son las formas clave en que un CIAM hace que eso suceda:Mediante el uso de flujos de trabajo preconfigurados y personalizables para capturar el consentimiento y las preferencias de los clientes en cada punto de contacto basado en permisosCapacitando a los clientes para que administren sus propias experiencias a trav\u00e9s de centros de preferencias de autoservicio personalizablesIncorporando clientes r\u00e1pidamente con un registro de usuario intuitivoPerfiles de clientes unificados e inteligencia de clientesA medida que un CIAM reduce el riesgo de seguridad y aumenta el control del cliente sobre sus propios datos, el sistema ahorra a los equipos internos el trabajo manual adicional.A\u00fan mejor, el CIAM est\u00e1 construyendo un perfil de cliente unificado que el marketing, las ventas y la experiencia del cliente pueden utilizar a lo largo del ciclo y el recorrido de ventas de un cliente.Para marketing, el equipo puede agregar los datos para determinar las personas de los clientes para comercializar y obtener nuevos prospectos.Para las ventas, el equipo puede obtener f\u00e1cilmente una imagen clara de qui\u00e9n es su cliente potencial, compararlo con perfiles similares en la cuenta y personalizar su presentaci\u00f3n para construir la mejor relaci\u00f3n y asegurar la mejor venta.Para CX, el equipo puede ver y comprender r\u00e1pidamente el recorrido completo de un cliente y todos los puntos de contacto con la empresa, lo que ayuda al cliente a acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n que necesita seg\u00fan las interacciones pasadas.La protecci\u00f3n de datos es un requisito empresarialSus clientes esperan, simple y llanamente, que sus soluciones tecnol\u00f3gicas funcionen todo el tiempo. La tecnolog\u00eda ha avanzado, al igual que las expectativas del cliente para esa tecnolog\u00eda y la forma en que una empresa utiliza la tecnolog\u00eda para brindar una experiencia superior al cliente.Y la seguridad de los datos para los clientes ya no es una idea de \u00faltimo momento. Los clientes se han dado cuenta de c\u00f3mo se recopilan los datos y quieren tener m\u00e1s voz y control sobre su informaci\u00f3n personal en cualquier lugar donde puedan obtenerla.Brindarles un f\u00e1cil acceso a sus datos, mostrarles d\u00f3nde y c\u00f3mo los recopil\u00f3 y garantizar que sus datos est\u00e9n seguros con usted construye una relaci\u00f3n s\u00f3lida sobre una base de confianza.Un sistema CIAM es la tecnolog\u00eda que utiliza para hacerlo, pero el deseo de tratar a sus clientes como amigos, velando por sus mejores intereses, es su principal raz\u00f3n detr\u00e1s de la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en primer lugar.Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de acceso e identidad del cliente.Es cuesti\u00f3n de confianza.Acomp\u00e1\u00f1enos a el #SAPCXLIVE, donde discutiremos CIAM.Reg\u00edstrese aqu\u00ed."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/20\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CIAM: Protegiendo a sus clientes y marca en 2021 y m\u00e1s all\u00e1","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/20\/ciam-protegiendo-a-sus-clientes-y-marca\/#breadcrumbitem"}]}]