[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/5-cosas-que-los-minoristas-estan-haciendo-para-sobrevivir-y-ganar-despues-del-covid-19\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/5-cosas-que-los-minoristas-estan-haciendo-para-sobrevivir-y-ganar-despues-del-covid-19\/","headline":"5 cosas que los minoristas est\u00e1n haciendo para sobrevivir y ganar despu\u00e9s del COVID-19","name":"5 cosas que los minoristas est\u00e1n haciendo para sobrevivir y ganar despu\u00e9s del COVID-19","description":"Las tendencias minoristas de COVID-19 tienen a todos esperando que el nuevo panorama comercial se vuelva m\u00e1s claro. \u00bfC\u00f3mo pueden los minoristas innovar y utilizar la tecnolog\u00eda para sobrevivir y ganar en la pospandemia?","datePublished":"2020-09-21","dateModified":"2020-09-24","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/lihi-pinto-fryman\/#Person","name":"Lihi Pinto-Fryman","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/lihi-pinto-fryman\/","identifier":365,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7d3e441fc3514508c0b8497060871f1bbf98049d329503c3c60967d13f96baf4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7d3e441fc3514508c0b8497060871f1bbf98049d329503c3c60967d13f96baf4?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/covid-19-retail-trends-1.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/covid-19-retail-trends-1.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/5-cosas-que-los-minoristas-estan-haciendo-para-sobrevivir-y-ganar-despues-del-covid-19\/","about":["Comercio Electr\u00f3nico","El Futuro de la Experiencia del Cliente"],"wordCount":1364,"articleBody":"Aunque el COVID-19 contin\u00faa incitando cambios, todav\u00eda es dif\u00edcil imaginar c\u00f3mo ser\u00e1 dentro de unos meses. Sin embargo, los desarrollos recientes est\u00e1n destacando dos tendencias minoristas de COVID-19 que causar\u00e1n el aumento o la ca\u00edda de los minoristas en el nuevo panorama minorista.Primero: adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor.Segundo: acelerar las compras tecnol\u00f3gicas y el comercio minorista omnicanal.Seg\u00fan Barbara Kahn, profesora de marketing de Wharton, ahora es el momento de perfeccionar la integraci\u00f3n perfecta de las compras f\u00edsicas y digitales.Un leve optimismo sobre el estado actual del comercio minoristaSi bien la crisis de la salud est\u00e1 lejos de terminar, ha habido destellos de buenas noticias en el sector minorista, esto incluye no solo productos b\u00e1sicos como alimentos y abarrotes, sino tambi\u00e9n moda y muebles para el hogar.Desde Bed, Bath & Beyond y Wayfair hasta Gap y Kohl’s, los minoristas han confiado en las ventas en l\u00ednea para resistir los cierres de tiendas y las medidas para quedarse en casa. Pero no son solo los grandes minoristas: las ventas de Shopify y el gasto en publicidad comercial tambi\u00e9n aumentaron durante este per\u00edodo.Desde la declaraci\u00f3n de una pandemia mundial, las ventas en l\u00ednea aumentaron un 46% seg\u00fan Signifyd. El proveedor de protecci\u00f3n contra el fraude en l\u00ednea tambi\u00e9n observ\u00f3 un aumento en los compradores en l\u00ednea por primera vez, especialmente entre las generaciones mayores. En general, el cambio de las ventas en tiendas a las de comercio electr\u00f3nico se est\u00e1 acelerando en uno o dos a\u00f1os.Tendencias minoristas de COVID-19: el futuro de la tecnolog\u00eda en el comercio minorista es ahoraLas tecnolog\u00edas integradas de tiendas y compras en l\u00ednea han ayudado a los minoristas a realizar ventas. Adem\u00e1s del nuevo comportamiento de los consumidores, esto presagia lo que est\u00e1 por venir.Gartner, a trav\u00e9s de Sandeep Unni, un analista director senior, espera m\u00e1s inversiones en tecnolog\u00edas que brinden experiencias minoristas omnicanal. Para aumentar los desaf\u00edos de la cadena de suministro, los minoristas tambi\u00e9n buscar\u00e1n soluciones de IA (inteligencia artificial) y aprendizaje autom\u00e1tico.Desde aqu\u00ed hasta que el nuevo panorama minorista se vuelva m\u00e1s claro, \u00bfc\u00f3mo pueden los minoristas ser innovadores y utilizar la tecnolog\u00eda adecuada para sobrevivir y ganar en la pospandemia?\u00a0 Mantenerse en contacto con los clientes en l\u00edneaLa historia ha demostrado que el marketing o la publicidad durante una crisis es crucial y las empresas que no recortaron terminaron con mayores ventas. Mant\u00e9ngase al tanto de sus clientes y mant\u00e9ngalos interesados.Por ejemplo, Nike puso la versi\u00f3n premium de su aplicaci\u00f3n Nike Training Club disponible de forma gratuita. Debido a que est\u00e1 conectado con la tienda de comercio electr\u00f3nico de Nike, las ventas en l\u00ednea aumentaron un 30% en China durante el cierre, ya que m\u00e1s personas hacen entrenamientos en casa.Descubra d\u00f3nde est\u00e1n sus clientes y qu\u00e9 les motiva. Ahora es un momento oportuno para interactuar con ellos y crear experiencias en l\u00ednea con un impacto duradero. Consideraci\u00f3n de soluciones innovadoras de autoservicioLos compradores est\u00e1n limitando las interacciones con otros seres humanos. Las soluciones de autoservicio impulsadas por la inteligencia artificial, el reconocimiento facial y la tecnolog\u00eda infrarroja pueden mejorar las experiencias en l\u00ednea y en la tienda para los clientes.Para reducir el soporte y las llamadas de servicio, introduzca herramientas de autoservicio en su sitio web como chatbots. En las tiendas f\u00edsicas, considere invertir en pagos sin contacto, tabletas inteligentes, quioscos digitales e incluso robots.Incluso despu\u00e9s de la crisis, sus clientes querr\u00e1n tener m\u00e1s control sobre su viaje de compras, ya sea en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea. Las tecnolog\u00edas que promueven el comportamiento de autoservicio, como mejores herramientas de b\u00fasqueda de productos, pueden hacer que las compras sean m\u00e1s intuitivas, ayudando a los clientes a encontrar y comprar los art\u00edculos que desean, de manera m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. Explorar nuevas formas de cumplir con los pedidosLas tendencias minoristas de COVID-19 han hecho que BOPIS (Buy Online Pick In Store, recogida en la tienda con compra en l\u00ednea) y recogida en la acera sean cada vez m\u00e1s populares. Seg\u00fan Adobe Analytics, en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado, los pedidos realizados en l\u00ednea y retirados en las tiendas crecieron un 208% del 1 al 20 de abril.A medida que sus clientes se apegan al distanciamiento social incluso despu\u00e9s de COVID-19, br\u00edndeles las opciones convenientes de BOPIS y recolecci\u00f3n en la acera.Una forma de compensar las compras espont\u00e1neas y no planificadas del tr\u00e1fico presencial en la tienda son las recomendaciones inteligentes. Por ejemplo, puede mejorar la experiencia de agotamiento de existencias en su sitio web o aplicaci\u00f3n sugiriendo productos visualmente similares a los art\u00edculos no disponibles que sus clientes est\u00e1n interesados \u200b\u200ben comprar.\u00a0 Ofrecer una visibilidad del 100% del inventarioUna encuesta de EIQ encontr\u00f3 otro cambio en el comportamiento del consumidor. La gente se est\u00e1 volviendo m\u00e1s reflexiva y deliberada a medida que han aumentado las actividades previas a la compra en l\u00ednea. Planificaci\u00f3n de comidas, comparaci\u00f3n de precios y lectura de rese\u00f1as de productos. Todos estos afectan la lealtad, ya que los compradores consideran la disponibilidad del producto al decidir en qu\u00e9 tienda comprar.Dar a sus clientes una visibilidad completa de sus productos (disponibilidad y ubicaci\u00f3n) nunca ha sido m\u00e1s importante. Esto es especialmente cierto para los clientes que no quieren quedarse en las tiendas.La tecnolog\u00eda RFID (identificaci\u00f3n por radiofrecuencia) permiti\u00f3 a Lululemon conocer en tiempo real el estado de sus existencias. Hizo las cosas m\u00e1s eficientes. Ahora, est\u00e1n cumpliendo pedidos en l\u00ednea desde sus tiendas f\u00edsicas.\u00a0 Preparaci\u00f3n para la venta minorista omnicanalLa \u00faltima meta. Conocer, atraer y deleitar a los clientes dondequiera que est\u00e9n. Si bien ha estado en el radar durante a\u00f1os, COVID-19 s\u00ed alent\u00f3 la aceleraci\u00f3n del comercio minorista omnicanal. Ahora es imprescindible.Para 2020 y m\u00e1s all\u00e1, Bed, Bath & Beyond invertir\u00e1 alrededor de $ 250 millones en operaciones omnicanal. Otro minorista que est\u00e1 ampliando las inversiones digitales es Levi’s. No solo para involucrar a los clientes, sino tambi\u00e9n para agilizar las operaciones. Introdujeron tecnolog\u00eda 3D para muestreo y dise\u00f1o, eliminando la necesidad de muestras f\u00edsicas para vender a los comerciantes.Empiece de a poco. Descubra c\u00f3mo compran sus clientes. Descubra formas de ser siempre relevante para ellos. Luego, presente herramientas que unifican toda la experiencia de compra.Minorista avanzandoParece haber un futuro de clientes menos interesados \u200b\u200ben quedarse mucho tiempo en las tiendas. Y m\u00e1s clientes optan por comprar en l\u00ednea, especialmente a medida que los grupos de mayor edad se adaptan a las compras digitales. Seg\u00fan Statista, el 31% de los consumidores mayores de 65 a\u00f1os esperaba aumentar el gasto en productos de los mercados en l\u00ednea debido a la pandemia.Pero como siempre, nada es seguro. Por lo tanto, los minoristas no solo deben tener una base tecnol\u00f3gica s\u00f3lida. Pero tambi\u00e9n una mentalidad innovadora y \u00e1gil para prepararse para lo que vendr\u00e1.Reimaginar el nuevo panorama minorista parece in\u00fatil en este momento. Sin embargo, es probable que se produzcan cambios sin precedentes. Siempre es mejor estar preparado para garantizar que la empresa est\u00e9 lista para funcionar incluso en los momentos m\u00e1s dif\u00edciles.Como muestran los desarrollos recientes, los primeros en adoptar las soluciones de compras inteligentes y omnicanal parecen estar un paso por delante y est\u00e1n preparados para el \u00e9xito despu\u00e9s de la pandemia. En este caso, la tecnolog\u00eda marca la diferencia.Una cosa sobre el futuro est\u00e1 clara: el comercio electr\u00f3nico lleg\u00f3 para quedarse.Aseg\u00farese de que su plataforma est\u00e9 lista. Conozca m\u00e1s aqu\u00ed.Acomp\u00e1\u00f1enos al SAP Customer Experience LIVE 2020.Reg\u00edstrese AQUI.\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"5 cosas que los minoristas est\u00e1n haciendo para sobrevivir y ganar despu\u00e9s del COVID-19","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/5-cosas-que-los-minoristas-estan-haciendo-para-sobrevivir-y-ganar-despues-del-covid-19\/#breadcrumbitem"}]}]