[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/como-un-perfil-vivo-puede-generar-confianza-en-los-clientes-con-datos\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/como-un-perfil-vivo-puede-generar-confianza-en-los-clientes-con-datos\/","headline":"C\u00f3mo un perfil vivo puede generar confianza en los clientes con datos","name":"C\u00f3mo un perfil vivo puede generar confianza en los clientes con datos","description":"\u00bfQu\u00e9 es un perfil vivo? \u00bfC\u00f3mo puede generar confianza en el cliente? Dando a los consumidores la libertad de crear sus propias experiencias utilizando datos.","datePublished":"2020-09-21","dateModified":"2020-09-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ratul-shah\/#Person","name":"Ratul Shah","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ratul-shah\/","identifier":305,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18781ab115e32031df4d1cbc3baffb8fb9bc77288c20e05eb447f4e9739062f4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18781ab115e32031df4d1cbc3baffb8fb9bc77288c20e05eb447f4e9739062f4?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Living-profile-LAC-feature.jpeg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Living-profile-LAC-feature.jpeg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/como-un-perfil-vivo-puede-generar-confianza-en-los-clientes-con-datos\/","about":["El Futuro de la Experiencia del Cliente","Experiencia del Cliente"],"wordCount":1059,"articleBody":"De acuerdo con la reciente publicaci\u00f3n Accenture Pulse Check, el 83% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia personalizada. El informe tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que “los consumidores no quieren que las marcas definan sus trayectorias, quieren que las marcas ofrezcan experiencias que les ayuden a forjar sus propios caminos”.Las marcas pueden entablar un di\u00e1logo conversacional con los clientes mediante el uso de un perfil vivo, que les brinda a los consumidores la capacidad de crear sus propias experiencias personalizadas mediante el uso de datos.\u00bfQu\u00e9 es un perfil vivo?Lo primero es lo primero: \u00bfqu\u00e9 es un perfil vivo?Ya sea que lo llame un perfil vivo o un centro de preferencias de autoservicio, el concepto es proporcionar a los clientes un control completo de los datos personales desde un \u00fanico portal, accesible desde cualquier dispositivo o plataforma. Un perfil vivo es valioso, ya que ayuda a seleccionar las experiencias, ofertas y productos que reciben los clientes.Esta idea no cay\u00f3 del cielo.De hecho, comprender sus or\u00edgenes y desarrollo es clave para comprender la demanda actual de privacidad de datos que domina las discusiones en las salas de juntas en todo el mundo.Examinemos qu\u00e9 significa el control de los datos personales por parte del cliente, por qu\u00e9 es una parte crucial de una estrategia digital ganadora y c\u00f3mo puede entregarlo mejor a sus consumidores.Abuso de datos: el equivalente digital del salvaje oesteLos consumidores (y legisladores) no siempre han compartido el nivel de preocupaci\u00f3n actual sobre la privacidad de los datos. Hasta hace poco, la gente compraba online, indicaba que le gustaba y no le gustaba y creaba cuentas con el objetivo de ahorrar tiempo, conseguir buenas ofertas y encontrar lo que buscaba con menos esfuerzo.Mientras tanto, las empresas se deleitaban con los datos que generaban estos comportamientos.Muchas empresas recopilaron y procesaron datos personales de los clientes sin su consentimiento. Compraron y vendieron terabytes de datos de consumidores de terceros a intermediarios de datos, us\u00e1ndolos para impulsar los motores de personalizaci\u00f3n, automatizar la toma de decisiones individuales y otras potentes tecnolog\u00edas de marketing.Los gobiernos y los clientes ten\u00edan poco control de esta situaci\u00f3n, si es que lo ten\u00edan. B\u00e1sicamente era el equivalente digital del Salvaje Oeste.Enfermo y cansado: nace la revoluci\u00f3n del clienteAsustados por las violaciones masivas de datos y los esc\u00e1ndalos de uso indebido de datos, y hartos de verse inundados de spam y acosados \u200b\u200ben Internet por los mismos anuncios digitales durante semanas, los consumidores comenzaron a exigir cambios.En 2016, los reguladores de la UE respondieron redactando el GDPR. Para dar tiempo a las empresas para abordar la considerable complejidad de sus requisitos, la UE instituy\u00f3 un per\u00edodo de transici\u00f3n de dos a\u00f1os antes de comenzar a hacer cumplir la regulaci\u00f3n. Cuando las preocupaciones sobre la privacidad del consumidor alcanzaron un punto \u00e1lgido debido al esc\u00e1ndalo de Cambridge Analytica \/ Facebook, muchos vieron el GDPR como la soluci\u00f3n.\u00bfPor qu\u00e9? El reglamento establece nuevos derechos para los consumidores, o \u201csujetos de datos\u201d, que requieren que las empresas otorguen a los clientes una visibilidad, acceso y control totales de sus datos personales.Esto incluye derechos a:Borrado de datos (para olvidar)Restringir el procesamiento de datosPortabilidad de datosObjetar el procesamiento de datosProtecci\u00f3n automatizada de toma de decisiones y elaboraci\u00f3n de perfilesSer informadoAcceso a los datosRectificaci\u00f3n de datosEl objetivo final de estos nuevos derechos: permitir que los clientes dicten sus propios t\u00e9rminos de interacci\u00f3n con las marcas.Ahora que ha comenzado la aplicaci\u00f3n del RGPD, los consumidores esperan cada vez m\u00e1s que las marcas ofrezcan este tipo de acceso y control granular. De hecho, el cambio m\u00e1s destacado que han notado los especialistas en marketing a medida que sus organizaciones implementan iniciativas de cumplimiento de GDPR es una mayor conciencia del consumidor sobre los problemas de seguridad y datos.M\u00e1s control es lo que buscan los consumidores y los reguladores de la UE, y regulaciones como el GDPR son los mecanismos que obligan a las organizaciones a proporcionarlo.El v\u00ednculo entre control y confianza: un perfil vivoAl permitir a los clientes dar forma a sus propias experiencias, un centro de preferencias integral pero intuitivo ofrece a las empresas la oportunidad de generar confianza y fortalecer la lealtad con los consumidores. Tambi\u00e9n proporciona una plataforma para abordar los requisitos del RGPD de forma centralizada.Sin embargo, para cumplir esta promesa, este centro de preferencias debe construirse sobre un perfil vivo unificado que sirva como la \u00fanica fuente de datos de los clientes en toda la organizaci\u00f3n. Esto proporciona una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y consistente para los clientes y permite la sincronizaci\u00f3n bidireccional entre este perfil y el resto del arsenal de tecnolog\u00edas de participaci\u00f3n del cliente de las empresas digitales.En lugar de mantener varios silos de datos de perfil, preferencias y consentimiento, la consolidaci\u00f3n de estos atributos en un perfil unificado facilita que los permisos de los consumidores se transfieran a otros sistemas y viceversa. De esta manera, la empresa puede seguir innovando en torno a estrategias de marketing, ventas y servicio cada vez m\u00e1s personalizadas, al tiempo que se asegura de que se respeten los deseos de cada cliente en todo su recorrido omnicanal.Armando el rompecabezas de la confianza del clienteMientras les da a los clientes el control de sus datos y las experiencias son un pilar fundamental del panorama actual centrado en la privacidad de los datos, y no es el \u00fanico. Un enfoque verdaderamente hol\u00edstico para construir relaciones de confianza con los clientes significa:Ser claro y transparente con los consumidores sobre c\u00f3mo y por qu\u00e9 se recopilan y procesan sus datos.Esforzarse por lograr la aceptaci\u00f3n de funciones cruzadas en toda la organizaci\u00f3n para implementar sistemas y pr\u00e1cticas de “privacidad por dise\u00f1o”Desarrollar nuevas estrategias para prevenir y responder a las violaciones de datos y las actividades delictivas cibern\u00e9ticas cada vez m\u00e1s sofisticadas.Los consumidores tienen la libertad de elegir con qui\u00e9n hacen negocios.\u00bfTe elegir\u00e1n a ti?Acomp\u00e1\u00f1enos al #SAPCXLIVE."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"C\u00f3mo un perfil vivo puede generar confianza en los clientes con datos","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/como-un-perfil-vivo-puede-generar-confianza-en-los-clientes-con-datos\/#breadcrumbitem"}]}]