[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/comportamiento-de-compra-despues-del-covid-19-el-boom-del-comercio-electronico-se-mantendra\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/comportamiento-de-compra-despues-del-covid-19-el-boom-del-comercio-electronico-se-mantendra\/","headline":"Comportamiento de compra despu\u00e9s del COVID-19: el boom del comercio electr\u00f3nico se mantendr\u00e1","name":"Comportamiento de compra despu\u00e9s del COVID-19: el boom del comercio electr\u00f3nico se mantendr\u00e1","description":"Una vez dif\u00edcil de explicar, la transformaci\u00f3n digital ha sido claramente definida por la pandemia. El comportamiento de compra posterior a COVID-19 seguir\u00e1 dependiendo en gran medida del comercio electr\u00f3nico. Los minoristas deben estar preparados para eso.","datePublished":"2020-09-21","dateModified":"2021-12-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-schoenauer\/#Person","name":"Christian Schoenauer","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-schoenauer\/","identifier":415,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fb860c361d9fcb04802a9da92e6724d4567459f55fe93522385ae1a838bc214b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fb860c361d9fcb04802a9da92e6724d4567459f55fe93522385ae1a838bc214b?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/buying-behavior-after-COVID-19.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/buying-behavior-after-COVID-19.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/comportamiento-de-compra-despues-del-covid-19-el-boom-del-comercio-electronico-se-mantendra\/","about":["Comercio Electr\u00f3nico","El Futuro de la Experiencia del Cliente"],"wordCount":1185,"articleBody":"En las raras ocasiones en que voy de compras en estos d\u00edas de encierro y distanciamiento social, he comenzado a pensar en lo que sigue en lo que respecta al comportamiento de compra despu\u00e9s del COVID-19.\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1n nuestros h\u00e1bitos de compra en un futuro cercano y lejano? Espec\u00edficamente, cuando pensamos en el comercio electr\u00f3nico, \u00bfc\u00f3mo afectar\u00e1n estos nuevos comportamientos al comercio minorista global? \u00bfY c\u00f3mo ser\u00e1n nuestras principales calles comerciales dentro de unos meses?Prepar\u00e1ndose para el comportamiento de compra despu\u00e9s de COVID-19: lo que los l\u00edderes del comercio electr\u00f3nico est\u00e1n haciendo bien, ahora mismoDirigir cualquier negocio, pero particularmente un negocio minorista, se volvi\u00f3 mucho m\u00e1s dif\u00edcil. En medio de la pandemia, algunas empresas incluso se vieron obligadas a dejar de comerciar por decreto del gobierno.Mi librer\u00eda local ahora ofrece entrega a domicilio (a veces m\u00e1s r\u00e1pido que Amazon), y se pueden comprar equipos pesados \u200b\u200bde jardiner\u00eda en l\u00ednea y entregarlos directamente en la puerta de su casa en nuestras tiendas favoritas de mejoras para el hogar cercanas.Los emprendedores deben ser creativos para:Asegurar el futuro de su negocioServir a sus clientesMantener intactas las cadenas de suministro.Los compradores han cambiado por completo las prioridades en lo que compran, en lo que almacenan y en las compras que des-priorizan.Un estudio de Stackline analiz\u00f3 y compar\u00f3 las ventas de comercio electr\u00f3nico de EE. UU. En marzo de 2020 con las de 2019. El resultado: el equipaje y los maletines, as\u00ed como las c\u00e1maras, han sido las categor\u00edas de productos que m\u00e1s r\u00e1pido declinaron en la crisis actual hasta ahora. Todo tipo de ropa y productos para actividades al aire libre tambi\u00e9n se redujo significativamente.Por otro lado, los guantes desechables, las m\u00e1quinas para hacer pan y los medicamentos para la tos fueron los m\u00e1s vendidos. Y adem\u00e1s de todo tipo de alimentos y productos de higiene, los generadores de energ\u00eda tambi\u00e9n se ubicaron entre los 20 primeros.Lo que no ha cambiado durante la crisis es que las empresas l\u00edderes se diferencian de sus competidores en funci\u00f3n de la experiencia que ofrecen a sus clientes.Las experiencias se perciben de forma \u00fanica de un cliente a otro, y se expanden desde los dominios de back-office como la producci\u00f3n y la cadena de suministro, hasta las experiencias de front-office habilitadas por el marketing, las ventas, el comercio electr\u00f3nico y el servicio al cliente.Todo el mundo sol\u00eda preguntarse qu\u00e9 significaba realmente la “transformaci\u00f3n digital”. Esta crisis lo ha definido mejor que nadie.Las inversiones anteriores en digitalizaci\u00f3n est\u00e1n dando sus frutos en los momentos que vivimos hoy, especialmente si las empresas ya se sometieron a una transformaci\u00f3n digital, haciendo que sus ofertas y servicios relevantes sean consistentes con un enfoque en la experiencia del cliente, siendo el comercio electr\u00f3nico un elemento fundamental para mantener vivo el negocio. y pr\u00f3spero.Centr\u00e1ndose en el comercio electr\u00f3nico, los analistas ya esperaban un fuerte crecimiento continuo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, que se ver\u00e1 impulsado principalmente por una mayor adopci\u00f3n de las compras m\u00f3viles y la conexi\u00f3n de m\u00e1s y m\u00e1s nuevos puntos de contacto comerciales como:chatbotsasistentes de vozdispositivos inteligentesredes sociales, etc.… pero eso fue todo antes de que el mundo se bloqueara.La gente se inclina hacia la compra a trav\u00e9s de canales digitales, + 10-35% seg\u00fan una encuesta de consumidores de EE. UU. Realizada por Civis Analytics y L.E.K. Consultante. Esperamos que las empresas con una s\u00f3lida experiencia digital est\u00e9n mejor preparadas para capear la tormenta y superar la recesi\u00f3n econ\u00f3mica.La coherencia juega un papel importante en las experiencias de los clientes digitales. Coherencia en la forma en que las empresas transmiten su mensaje a trav\u00e9s de los puntos de contacto, coherencia en la forma en que interact\u00faan, gu\u00edan, recomiendan y finalmente realizan transacciones con los clientes. Pero tambi\u00e9n, consistencia en c\u00f3mo las empresas se personalizan para el individuo.La pregunta es: \u00bfC\u00f3mo puede llegar a los clientes con tantos canales y variables de interacci\u00f3n en evoluci\u00f3n?Aunque las inversiones en TI y las decisiones de arquitectura deben pensarse detenidamente, en los tiempos actuales, existe la necesidad de implementar soluciones t\u00e1cticas para ayudarlo a superar la crisis inmediata, pero deben estar en el contexto de una estrategia digital m\u00e1s amplia.Las arquitecturas tradicionalmente en silos se est\u00e1n rompiendo.Las experiencias digitales deben administrarse con cuidado y sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente.Est\u00e1n evolucionando las denominadas headless architectures, que exponen una rica funcionalidad de negocios a trav\u00e9s de API y permiten una integraci\u00f3n f\u00e1cil y flexible con otras aplicaciones y puntos de contacto.Las soluciones de headless e-commerce lo ayudan a desarrollar s\u00f3lidas capacidades comerciales para los modelos comerciales B2C, B2B o B2B2C. Las soluciones de headless content management (CMS)) ayudan a hacer que los componentes granulares de contenido digital sean reutilizables en m\u00faltiples aplicaciones y puntos de contacto.Combinados con la personalizaci\u00f3n contextual y la comercializaci\u00f3n en tiempo real, est\u00e1n perfectamente configurados para entregar el contenido o el producto correcto en el momento adecuado al comprador individual, independientemente del punto de contacto que eligieron para interactuar con su marca.La combinaci\u00f3n de ambos, el headless e-commerce y el CMS, le brinda un s\u00f3lido backend transaccional para dominar el futuro con agilidad, innovaci\u00f3n y experiencias comerciales fluidas y ricas en contenido para sus clientes.Web, m\u00f3vil, canales sociales, tiendas: el comercio electr\u00f3nico seguir\u00e1 siendo el centro de la experiencia minoristaNo podemos estar seguros de c\u00f3mo se ver\u00e1n nuestros pasillos de compras f\u00edsicos en el futuro, pero lo que s\u00ed sabemos es que el comercio electr\u00f3nico inevitablemente jugar\u00e1 un papel a\u00fan m\u00e1s importante en las l\u00edneas de pago virtuales que impulsan los resultados de los minoristas mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo esperado.Hoy no hay mucha certeza, pero sabemos que el comportamiento de compra despu\u00e9sde COVID-19 depender\u00e1 en gran medida del comercio electr\u00f3nico.Los esfuerzos digitales ayudar\u00e1n a las empresas a equilibrar el riesgo acerc\u00e1ndolas a los clientes,satisfaciendo sus necesidades y manteniendo la distancia social necesaria.Una arquitectura de comercio electr\u00f3nico bien dise\u00f1ada le permite conectar la experiencia de compra f\u00edsica y los puntos de venta de la calle principal con canales de venta en l\u00ednea a prueba de crisis, en la web, dispositivos m\u00f3viles o cualquier otro canal digital que sea relevante para su negocio e industria. .Adapte sus estrategias de comercio electr\u00f3nicopara satisfacer las demandas de hoy.Aprende m\u00e1s aqu\u00ed.Acomp\u00e1\u00f1enos al SAP Customer Experience LIVE 2020.Reg\u00edstrese AQUI.\u00a0 "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Comportamiento de compra despu\u00e9s del COVID-19: el boom del comercio electr\u00f3nico se mantendr\u00e1","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/comportamiento-de-compra-despues-del-covid-19-el-boom-del-comercio-electronico-se-mantendra\/#breadcrumbitem"}]}]