[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/las-10-marcas-con-el-mejor-servicio-al-cliente-no-son-las-que-esperabas\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/las-10-marcas-con-el-mejor-servicio-al-cliente-no-son-las-que-esperabas\/","headline":"Las 10 marcas con el mejor servicio al cliente no son las que esperabas","name":"Las 10 marcas con el mejor servicio al cliente no son las que esperabas","description":"Las marcas que esperan brindar el mejor servicio al cliente para su industria deben responder dos preguntas clave sobre su audiencia antes de crear una estrategia.","datePublished":"2020-09-21","dateModified":"2021-12-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/tracey-wallace\/#Person","name":"Tracey Wallace","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/tracey-wallace\/","identifier":367,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21377d3250d3cee37a219265f855ca86717424033839661349c4b6845d2250cc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21377d3250d3cee37a219265f855ca86717424033839661349c4b6845d2250cc?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/best-customer-service-brands-lac.jpeg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/best-customer-service-brands-lac.jpeg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/las-10-marcas-con-el-mejor-servicio-al-cliente-no-son-las-que-esperabas\/","about":["El Futuro de la Experiencia del Cliente","Servicio al Cliente"],"wordCount":761,"articleBody":"El servicio al cliente es subjetivo. Cada cliente esperar\u00e1 algo ligeramente diferente seg\u00fan qui\u00e9nes son y sus propias experiencias de vida. Esto es muy importante para las marcas que buscan brindar el mejor servicio al cliente para su industria.Antes de que pueda comenzar a dise\u00f1ar su estrategia de servicio al cliente, debe comprender a su cliente. Es mejor ser lo m\u00e1s detallado posible en dos preguntas clave:\u00bfQuienes son?\u00bfC\u00f3mo les gusta que los traten?Para ayudar, aqu\u00ed hay algunos ejemplos de una variedad de industrias para que comience a pensar en qui\u00e9n es su cliente y c\u00f3mo se relaciona con la forma en que le gusta que lo traten. Cr\u00e9ame, la respuesta rara vez es tan simple como: “Les gusta que los traten bien”.Para comprender qui\u00e9n ofrece el mejor servicio, nos fijamos en los premios al mejor servicio al cliente de 2019 de Newsweek y Statista. Con el Net Promoter Score, revelaron qu\u00e9 marcas aman m\u00e1s a los consumidores en funci\u00f3n de su servicio al cliente.Los 5 elementos clave del servicio al clienteLa investigaci\u00f3n de Newsweek y Statisa desglos\u00f3 el servicio al cliente seg\u00fan las siguientes 5 categor\u00edas:Calidad de la comunicaci\u00f3n: mide si el contacto (por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o cara a cara) fue amable o cort\u00e9s.Competencia t\u00e9cnica: Mide la calidad de la informaci\u00f3n recibida y si las preguntas fueron respondidas correctamente y con suficiente detalle.Gama de servicios: mide si se cumplieron las expectativas y los requisitos personales.\u00a0 Enfoque en el cliente: mide si una inquietud \/ requisito personal se abord\u00f3 con una soluci\u00f3n personalizada \/ espec\u00edfica.Accesibilidad: mide la disponibilidad del servicio al cliente en una tienda o en una l\u00ednea de ayuda. Haga del servicio el coraz\u00f3n de su experiencia como cliente. Aprenda c\u00f3mo. [\/ Highlight]Top 10 marcas con el mejor servicio al clienteEs posible que las siguientes marcas no sean las que normalmente asociar\u00eda con un excelente servicio al cliente, probablemente porque no compra all\u00ed; aqu\u00ed es donde entra en juego la importancia de qui\u00e9n es su cliente y c\u00f3mo le gusta que lo traten.Por ejemplo, Justice ocupa un lugar destacado en la lista con una puntuaci\u00f3n de 9,24 sobre 10. Esta marca ha identificado a sus clientes (preadolescentes) y c\u00f3mo les gusta que los traten.Disney Cruise Line: Puntaje de servicio: 9.59 de 10See\u2019s Candies: Puntaje de servicio: 9.38 de 10Justice: Puntaje de servicio: 9.24 de 10Lands\u2019 End: Puntaje de servicio: 9.18 de 10Chick-fil-a: Puntaje de servicio: 9.11 de 10Publix: Puntaje de servicio: 9.07 de 10Vitacost: Puntaje de servicio: 9.04 de 10Avon: Puntaje de servicio: 9.02 de 10Morton\u2019s The Steakhouse: Puntaje de servicio: 9.02 de 10Cracker Barrel: Puntaje de servicio: 9.01 de 10\u00bfC\u00f3mo brindan estas marcas un excelente servicio al cliente?Estas marcas brindan el mejor servicio al cliente porque entienden qui\u00e9n es su cliente y se enfocan en eso. Para muchas de las marcas enumeradas anteriormente, hay bastantes detractores.Pero estas marcas, como Chick-fil-a, no escuchan a quienes no pertenecen al grupo demogr\u00e1fico de qui\u00e9nes son sus clientes y c\u00f3mo les gusta que los traten.Esto luego nos lleva a …\u00bfC\u00f3mo maneja a los clientes dif\u00edciles?Hay una variedad de formas de manejar a los clientes dif\u00edciles, pero debe basarlo en este factor importante: \u00bfSon clientes que se encuentran dentro del grupo demogr\u00e1fico objetivo de su marca?Si la respuesta a lo anterior es s\u00ed, entonces desea hacer todo lo posible para ganarse a ese cliente y reparar o mantener la relaci\u00f3n. Muchas veces, si ha hecho bien sus ejercicios de marca, volver al mensaje y la misi\u00f3n de la marca resonar\u00e1 en estas personas.Si no es un cliente que se encuentra dentro del grupo demogr\u00e1fico objetivo de su marca, podr\u00eda estar bien suavizar la relaci\u00f3n, pero luego dejarlo seguir su camino. A menudo, no es mala idea recomendar competidores a aquellos clientes que no se ajustan a su grupo demogr\u00e1fico. Este es un gran ejercicio de marca, pero tambi\u00e9n de marketing espec\u00edfico y de nicho.No a todo el mundo le encantar\u00e1 su marca.Su objetivo es construir una comunidad alrededor del nicho que m\u00e1s resuena con su misi\u00f3n.Esto lo preparar\u00e1 para algunos de los mejores servicios en su industria, similares a los que han recibido m\u00e1s de 9 en la investigaci\u00f3n de Newsweek y Statista.El futuro del servicio requiere colaborar con las ventas.Tenemos los detalles AQU\u00cd."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Las 10 marcas con el mejor servicio al cliente no son las que esperabas","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/21\/las-10-marcas-con-el-mejor-servicio-al-cliente-no-son-las-que-esperabas\/#breadcrumbitem"}]}]