[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/28\/consumer-products-repensando-la-estrategia-de-mercado-post-covid-19\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/28\/consumer-products-repensando-la-estrategia-de-mercado-post-covid-19\/","headline":"Consumer products: Repensando la estrategia de mercado post COVID-19","name":"Consumer products: Repensando la estrategia de mercado post COVID-19","description":"Eso era antes, esto es ahora: L\u00edderes en empresas de Productos de Consumo, deben detenerse un momento a revisar su estrategia de atender el mercado. ","datePublished":"2020-09-28","dateModified":"2021-02-11","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/javier-alberto-flores\/#Person","name":"Javier Flores","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/javier-alberto-flores\/","identifier":322,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e1989f3aa8f7aa464e07c400d325ad3224919b42dcb16436fb74ba8078ccafb1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e1989f3aa8f7aa464e07c400d325ad3224919b42dcb16436fb74ba8078ccafb1?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/DTC-Latam.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/DTC-Latam.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/28\/consumer-products-repensando-la-estrategia-de-mercado-post-covid-19\/","about":["Comercio Electr\u00f3nico","El Futuro de la Experiencia del Cliente"],"wordCount":1086,"articleBody":"La pandemia ha cambiado permanentemente el c\u00f3mo los consumidores compran. De acuerdo a la firma McKinsey, durante la crisis provocada por el COVID-19, el comercio electr\u00f3nico en Estados Unidos creci\u00f3 en tan solo tres meses lo que le hab\u00eda tardado 10 a\u00f1os, es m\u00e1s, m\u00e1s del 75% de los consumidores prob\u00f3 diferentes tiendas, sitios de internet y marcas \u2013 y el 60% de ellos planea integrar estas nuevas marcas y canales a su vida despu\u00e9s de la pandemia.Claramente, las reglas del juego han cambiado. Nuevas actitudes del comprador, comportamientos, expectativas y canales preferidos de compra hacen que las marcas tengan que replantearse la manera de vender sus productos.Una nueva era de relacionamiento con el consumidor La acelerada adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales durante la pandemia, tanto de clientes como de consumidores, ha motivado a muchas marcas a revisar sus estrategias de ir al mercado, esto como una apuesta para capitalizar en las nuevas oportunidades, as\u00ed como atender las nuevas necesidades de clientes y consumidores.Para algunos, la respuesta fue tomar el riesgo y entrar al mercado de Directo a Consumidor.Por ejemplo Brakes, una empresa en UK enfocada a HORECA al ver que sus principales clientes (hoteles y restaurantes) estaban cerrados debido a medidas de distanciamiento social, decidi\u00f3 vender y entregar directamente a consumidores. Otras compa\u00f1\u00edas ahora ofrecen modelos de subscripci\u00f3n o expandieron su portafolio de productos, ahora optimizados para venta en l\u00ednea.\u00a0 Estos son solo unos ejemplos de oportunidades que la nueva normal ofrece.As\u00ed como crear nuevos canales de venta, algunas empresas de Productos de Consumo est\u00e1n buscando formas de mejorar su relaci\u00f3n con sus canales minoristas actuales y aumentar su participaci\u00f3n en sus, cada vez m\u00e1s importantes, tiendas en l\u00ednea.Entre las estrategias se incluye el habilitar a peque\u00f1os minoristas a levantar pedidos en l\u00ednea, con visibilidad y reserva de inventario en tiempo real para disminuir desabasto. Otras empresas est\u00e1n reclutando nuevos socios de negocio, como empresas de log\u00edstica o entrega \u00faltima milla, necesarios para modelos de ventas.Para lograr el \u00e9xito en cualquier entorno de ventas en l\u00ednea, empresas de Productos de Consumo deber\u00e1n superar m\u00faltiples retos en la ejecuci\u00f3n. Todo desde la habilitaci\u00f3n de nuevas capacidades en comercio electr\u00f3nico hasta el apalancamiento en tecnolog\u00edas que permiten acercarse a clientes y consumidores de acuerdo con sus preferencias y prioridades.      Empresas de Productos de Consumo: \u00bfEst\u00e1n funcionando sus estrategias de mercado?                Ahora es el momento perfecto, para las empresas de productos de consumo, de hacer un alto en el camino y evaluar si sus estrategias de atenci\u00f3n al mercado son las mejores.      Evoluci\u00f3n para servir al nuevo consumidorConsumidores est\u00e1n saliendo de la crisis de COVID-19 como expertos en compras omnicanal, adem\u00e1s est\u00e1n tomando decisiones muy pensadas en cuanto a donde, cuando y como compran, bas\u00e1ndose en factores como costo, conveniencia, impacto ambiental, conciencia social entre otras.M\u00e1s consientes que nunca sobre qu\u00e9 y porqu\u00e9 compran, prefieren productos locales y compras mas peque\u00f1as y frecuentes en negocios cercanos.Para monitorear constantemente la evoluci\u00f3n de los h\u00e1bitos y preferencias de consumidores, las marcas deben ser mucho mejores en crear una comunicaci\u00f3n de dos v\u00edas. Por un lado, utilizar la retroalimentaci\u00f3n del cliente y consumidor para tomar mejores decisiones y, por otro lado, ser m\u00e1s activas en la comunicaci\u00f3n sobre sus valores y actividades de responsabilidad social.Aquellas compa\u00f1\u00edas que puedan adaptarse r\u00e1pidamente, desarrollado capacidades sofisticadas en omnicanalidad y comunicaci\u00f3n, estar\u00e1n en una posici\u00f3n dominante, tanto para mantener su presencia f\u00edsica en tiendas locales, as\u00ed como capturar la creciente demanda post-COVID de compradores en l\u00ednea.Evaluando la relaci\u00f3n con socios comerciales Los consumidores de hoy esperan que las marcas que los sirven entreguen experiencias omnicanal sin falla.Con la creciente demanda de servicios como entrega a domicilio, recoger en la acera, o comprar en l\u00ednea y recoger en tienda, los fabricantes deben trabajar muy de cerca con los minoristas para facilitar estos nuevos modelos de venta y reorientar sus apoyos que antes estaban principalmente enfocados a la experiencia frente al anaquel.Estos cambios en comportamiento de compra combinados con las capacidades una robusta plataforma de comercio electr\u00f3nico ofrece abren la puerta a nuevos esquemas en socios comerciales, donde el fabricante tiene mayor participaci\u00f3n durante el proceso de compra en l\u00ednea y los socios comerciales se enfocan en la log\u00edstica de distribuci\u00f3n.Al tomar el liderazgo en interacciones comerciales y empoderando a los distribuidores para procesos de entrega, los fabricantes obtienen mayor visibilidad sobre el desempe\u00f1o de sus productos en los diferentes canales de compra y geograf\u00edas. Utilizando el conocimiento que los datos proveen, las compa\u00f1\u00edas ser\u00e1n capases de optimizar mezcla de productos, promociones y actividades en punto de venta.Viviendo en la nueva realidadRepensar los modelos de atenci\u00f3n es una tarea desafiante, ya que no existe una receta que aplique para todas las empresas. Los l\u00edderes en Productos de Consumo necesitar\u00e1n evaluar como mejor adaptar sus marcas apalanc\u00e1ndose en sus fortalezas y as\u00ed enfrentar los retos que la nueva realidad presenta.Entregar una experiencia f\u00edsica y digital, que realmente sea atractiva para el consumidor, requerir\u00e1 de pruebas de mercado y cambios constantes asegur\u00e1ndose que todos los canales de ventas y comunicaci\u00f3n se encuentren sincronizados.El objetivo no es canibalizar las ventas actuales o crear conflictos en canales, por el contrario, es que toda la organizaci\u00f3n utilice el conocimiento obtenido para maximizar el valor, cumplir las expectativas del cliente y desbloquear crecimiento.Para lograr estos objetivos, los l\u00edderes de las empresas de productos de consumo deben de asegurarse de tomar las decisiones correctas, informadas por el an\u00e1lisis de los datos recabados por las diferentes marcas, en todos los canales de ventas y puntos de interacci\u00f3n con clientes y consumidores.Creando sinergias de valor entre marcas, geograf\u00edas y canales de ventas, las empresas de productos de consumo podr\u00e1n eliminar los silos en la organizaci\u00f3n que impiden una verdadera transformaci\u00f3n digital y el crecimiento alrededor de una estrategia centrada en el consumidor.Algo es seguro, el camino frente a nosotros es uno en donde la \u00fanica constante en el horizonte es el cambio.  \u00bfListo para activar sus datos de cliente?Empiece AQU\u00cd. "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"28","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/28\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Consumer products: Repensando la estrategia de mercado post COVID-19","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/28\/consumer-products-repensando-la-estrategia-de-mercado-post-covid-19\/#breadcrumbitem"}]}]