[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/30\/ventas-y-servicio-trabajando-juntos-alineandose-para-el-exito\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/30\/ventas-y-servicio-trabajando-juntos-alineandose-para-el-exito\/","headline":"Ventas y servicio trabajando juntos: aline\u00e1ndose para el \u00e9xito","name":"Ventas y servicio trabajando juntos: aline\u00e1ndose para el \u00e9xito","description":"Las ventas y el servicio que trabajan juntos pueden mejorar dr\u00e1sticamente la CX, la lealtad del cliente, la retenci\u00f3n de clientes y el resultado final.","datePublished":"2020-09-30","dateModified":"2024-07-12","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/isabel-mora\/#Person","name":"Isabel Mora","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/isabel-mora\/","identifier":414,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3173d2afb4dcd55ae1b71931cba0f40ef09f7882e17d6a318329d72d59da1f8?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3173d2afb4dcd55ae1b71931cba0f40ef09f7882e17d6a318329d72d59da1f8?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/V2_FCEE010_salesandservice.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/V2_FCEE010_salesandservice.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/30\/ventas-y-servicio-trabajando-juntos-alineandose-para-el-exito\/","about":["El Futuro de la Experiencia del Cliente","Servicio al Cliente","Ventas"],"wordCount":792,"articleBody":"Las \u00e1reas de ventas y de servicio que trabajan juntos pueden mejorar dr\u00e1sticamente la CX, la lealtad del cliente, la retenci\u00f3n de clientes y el resultado final. Y aunque es posible que no tengamos una bola de cristal que nos muestre c\u00f3mo ser\u00e1 la pr\u00f3xima normalidad, sabemos que cada crisis trae oportunidades, y ahora es el momento de que las empresas reconsideren los modelos de negocio y se vuelvan verdaderamente centradas en el cliente.Al comprender realmente lo que sus clientes necesitan y esperan de su empresa, estar\u00e1 mejor posicionado para ofrecer valor comercial al tiempo que aumenta el valor de por vida del cliente.Y para lograrlo, romper los silos entre ventas y servicio se convierte en un imperativo. D\u00e9jeme decirle por qu\u00e9…L\u00edderes de ventas y servicios: ahora es el momento del cambioAl romper los silos de datos entre ventas y servicio, permite que sus profesionales de ventas y servicio obtengan una visi\u00f3n \u00fanica y completa del cliente.Por ejemplo, ambos equipos tienen visibilidad de datos clave de clientes como:LeadsOportunidadesCotizacionesPedidosTickets de servicio y m\u00e1sM\u00e1s importante a\u00fan, el trabajo conjunto de ventas y servicio permite que ambos equipos comprendan mejor las necesidades de los clientes, los desaf\u00edos y lo que les importa, as\u00ed como c\u00f3mo esto podr\u00eda cambiar o evolucionar con el tiempo.Al compartir conocimiento profundo del cliente, sus profesionales de ventas estar\u00e1n capacitados para convertirse en asesores de confianza y sus profesionales de servicio podr\u00e1n ofrecer experiencias personalizadas y soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas.Ventas y servicio trabajando juntos: descubra los beneficiosA medida que las empresas comienzan a pasar de vender productos a vender resultados, las l\u00edneas entre ventas y servicios comienzan a difuminarse; esto solo se ha vuelto m\u00e1s prominente ahora que las ventas B2B se han desplazado principalmente a lo digital debido al COVID-19.Los profesionales de ventas se convierten en embajadores de la marca que participan en el servicio al cliente y desempe\u00f1an un papel clave para garantizar que los clientes reciban el valor comercial que esperan de su soluci\u00f3n. Y se espera que los profesionales de servicios hagan m\u00e1s para generar valor al aprovechar las oportunidades para realizar ventas adicionales o cruzadas a medida que interact\u00faan con los clientes.Cuando rompe los silos entre ventas y servicio, respalda esta convergencia proporcionando a los recursos de ventas acceso completo al conjunto adecuado de capacidades de servicio y viceversa. Esto le permite:Mejorar la colaboraci\u00f3nHaga un mejor uso de los recursos, el conocimiento y la experiencia mientras optimiza la participaci\u00f3n del cliente en todos los puntos de contactoIdentifique, realice un seguimiento y act\u00fae en funci\u00f3n de m\u00e9tricas compartidas, como la rotaci\u00f3n de clientes, la retenci\u00f3n de clientes, la tasa de ventas cruzadas y de ventas adicionales, el valor de por vida del cliente y m\u00e1s.Capacite a sus equipos de ventas y servicio para mejorar la capacidad de cada uno de generar valor para el clienteOfrezca experiencias personalizadas, relevantes y sin esfuerzoTanto las ventas como el servicio est\u00e1n en la primera l\u00ednea del compromiso del cliente, guiando y apoyando a los clientes en todos los puntos de contacto, y los clientes esperan una experiencia uniforme y uniforme en las ventas y el servicio.Adem\u00e1s, los clientes esperan que su empresa se relacione con ellos, en cualquier momento y lugar. Para asegurarse de no perder ninguna oportunidad de brindar experiencias convenientes, personalizadas y sin esfuerzo a los clientes, las ventas y el servicio deben estar alineados.Una vez que vaya m\u00e1s all\u00e1 de romper los silos entre el front office y el back office, optimizar\u00e1 por completo los procesos comerciales para ofrecer experiencias integrales transparentes y sin problemas para el cliente.Al habilitar actividades clave como cotizaci\u00f3n, administraci\u00f3n de oportunidades, pedidos, administraci\u00f3n de contratos y m\u00e1s, sus equipos de ventas y servicio poseer\u00e1n todos los conocimientos e informaci\u00f3n que necesitan para brindar compromisos relevantes y resoluciones r\u00e1pidas que construyan relaciones duraderas con los clientes.Las decisiones que tome hoy afectar\u00e1n el futuro de su negocio. Aproveche esta oportunidad para respaldar su transformaci\u00f3n digital y centrarse genuinamente en el cliente.Al alinear las ventas y el servicio, su empresa brindar\u00e1 mejores experiencias al cliente, aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente e impulsar\u00e1 el crecimiento de los ingresos. Es un viaje: comenzar ahora puede predecir mejor el \u00e9xito de su negocio, incluso sin una bola de cristal.\u00bfListo para derribar silos?Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el trabajo conjunto de ventas y servicios AQU\u00cd."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"30","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/09\/\/30\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Ventas y servicio trabajando juntos: aline\u00e1ndose para el \u00e9xito","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/09\/30\/ventas-y-servicio-trabajando-juntos-alineandose-para-el-exito\/#breadcrumbitem"}]}]