[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/10\/06\/data-driven-insights-mittelstand\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/10\/06\/data-driven-insights-mittelstand\/","headline":"Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht","name":"Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht","description":"Traditionell haben kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen in Sachen Kundenn\u00e4he eigentlich die Nase vorn. Doch die Digitalisierung macht diesen Wettbewerbsvorteil zunehmend zunichte. Dank datengetriebener Einsichten (Data-driven Insights) bieten inzwischen auch viele gr\u00f6\u00dfere Unternehmen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse. 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Doch die Digitalisierung macht diesen Wettbewerbsvorteil zunehmend zunichte. Dank datengetriebener Einsichten (Data-driven Insights) bieten inzwischen auch viele gr\u00f6\u00dfere Unternehmen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse.H\u00f6chste Zeit, dass der Mittelstand wieder nachzieht. Denn eigentlich gilt er seit jeher als Motor der deutschen Wirtschaft. Kein Wunder: Laut Bundesministerium f\u00fcr Wirtschaft und Energie erwirtschaften kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMU) mehr als die H\u00e4lfte der Wertsch\u00f6pfung und stellen fast 60 Prozent aller Arbeitspl\u00e4tze bereit.Allerdings brachte die Corona-Pandemie den Mittelstandsmotor\u00a0 geh\u00f6rig ins Stocken. 73 Prozent der KMU waren laut einer McKinsey-Befragung w\u00e4hrend des ersten Lockdowns in Deutschland von Ausf\u00e4llen in der Lieferkette betroffen. Mehr als jedes zweite (56 Prozent) musste den Betrieb wochenlang stilllegen. 63 Prozent rechnen f\u00fcr 2020 mit drastischen Umsatzeinbr\u00fcchen.Erschwerend kommt hinzu, dass die Betriebsunterbrechungen der vergangenen Monate die Kundenbeziehungen belasten.Das ist das Ergebnis einer Studie von Oxford Economics unter F\u00fchrungskr\u00e4ften kleiner und mittlerer Unternehmen in 19 L\u00e4ndern. Demnach sorgte die Pandemie bei rund der H\u00e4lfte der Befragten f\u00fcr Betriebsst\u00f6rungen mit schwerwiegenden Folgen f\u00fcr Mitarbeiter, Kunden und Partner.      Wie Mittelst\u00e4ndler mit B2B-Commerce ihre Digitalisierung vorantreiben                Was haben Haust\u00fcren und Fahrradteile gemeinsam? Mehr als man denkt. Denn ihre Hersteller Mosel T\u00fcren und MAGURA sind nicht nur typische Mittelst\u00e4ndler aus der industriellen Fertigung. Als Teil eines gr\u00f6\u00dferen Firmenverbundes setzen beide Firnen au\u00dferdem auf eine moderne L\u00f6sung f\u00fcr den B2B-Commerce, die ihre Gesch\u00e4ftskunden in den Mittelpunkt stellt.      KMU verlieren in Sachen Kundenn\u00e4he zunehmend an BodenEine weitere Erkenntnis der Studie: Der Gro\u00dfteil der mittelst\u00e4ndischen F\u00fchrungskr\u00e4fte wei\u00df, dass ihr traditioneller Vorsprung in Sachen Kundenn\u00e4he zunehmend schwindet. Mehr als zwei Drittel (67 Prozent) der befragten Firmen geht davon aus, dass bei ihren Kunden auch Gro\u00dfunternehmen mit personalisierten Services und Angeboten immer besser punkten k\u00f6nnten.Die Basis daf\u00fcr bieten detaillierte Datenanalysen. Sie erm\u00f6glichen einerseits eine passgenaue Ansprache der einzelnen Kunden, andererseits aber auch die konsequente und flexible Ausrichtung des Produkt- und Serviceangebots.Zwei Aspekte, die gerade jetzt den Ausschlag geben k\u00f6nnen, ob und wie ein Unternehmen durch die Krise kommt. \u201eIn diesen Wochen zahlen sich die M\u00fchen aus, die in den letzten Jahren in Customer Analytics und CRM-L\u00f6sungen investiert wurden\u201c, verweisen auch die Experten Johannes Schneider und Stephan Biallas von Ernst & Young-(EY) in einem Blogbeitrag.Das Problem dabei: Viele Mittelst\u00e4ndler haben genau dies in den vergangenen Jahren vers\u00e4umt. Oxford Economics zufolge verf\u00fcgen 40 Prozent der Mittelst\u00e4ndler noch nicht \u00fcber die erforderliche Datengrundlage. Und dieser Mangel wirkt sich direkt auf die Kundenzentrierung aus.Denn obwohl im Zeitalter von Big Data l\u00e4ngst auch KMU gro\u00dfe Mengen an Daten sammeln, scheitern sie meist daran, diese auch systematisch zu nutzen.Denn vielerorts lagern die Informationen in unterschiedlichen Datensilos. Das erschwert die Zusammenf\u00fchrung und ganzheitliche Auswertung der Informationen.Data-driven Insights schaffen die Basis f\u00fcr KundenzentrierungNach Einsch\u00e4tzung von EY werden die meisten mittelst\u00e4ndischen Unternehmen die COVID-19-Pandemie trotzdem einigerma\u00dfen \u00fcberstehen und mit einem \u201eblauen Auge\u201c davonkommen. \u201eOb die Krise ihre Zukunftsf\u00e4higkeit erh\u00f6ht oder zerst\u00f6rt, h\u00e4ngt einzig und allein davon ab, ob die Augen f\u00fcr Innovationen ge\u00f6ffnet werden oder verschlossen bleiben\u201c, mahnen die EY-Experten Schneider und Biallas. Dazu geh\u00f6rt im Mittelstand vor allem auch der Wechsel von einer produkt- zu einer kundenzentrierten Perspektive, die sich vor allem durch Investitionen in den digitalen Wandel realisieren l\u00e4sst.Denn vorausschauende Datenanalysen, Automatisierung und K\u00fcnstliche Intelligenz schaffen die Basis f\u00fcr personalisierte und wirtschaftlich effiziente Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen.Immerhin: Viele kleine und mittlere Unternehmen blasen inzwischen zur Aufholjagd. Oxford Economics zufolge haben mittlerweile 81 Prozent der Befragten das Thema Data-driven Insights auf ihrer Agenda und sind mit der Optimierung der Kundendatenanalysen befasst. Bei 66 Prozent fand bereits der Start von Pilotprojekten statt oder sie setzen schon vorausschauende Analysen ein.Damit stehen die Chancen recht gut, dass der Mittelstandsmotor in naher Zukunft wieder rund laufen wird und die klassischen St\u00e4rken dieser Betriebe auch im Digitalzeitalter erhalten bleiben. Allerdings ist das kein Selbstl\u00e4ufer, sondern erfordert aktives Handeln. Gerade jetzt, wenn es wieder aufw\u00e4rts geht.Erfahren Sie HIER, wie der Mittelstand mit Datenanalysen Gesch\u00e4ftsschwankungen und neue Chancen einfacher erkennt!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/10\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/10\/06\/data-driven-insights-mittelstand\/#breadcrumbitem"}]}]