[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/10\/20\/customer-data-platform\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/10\/20\/customer-data-platform\/","headline":"Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht","name":"Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht","description":"Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bed\u00fcrfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. 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Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bed\u00fcrfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab.Erst im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild.Customer-Relationship-Management (CRM) zielt eigentlich darauf ab, die Beziehung zu jedem einzelnen Kunden zu optimieren. Dementsprechend messen Unternehmen dem Thema seit jeher eine hohe Bedeutung zu.Denn heute ist konsequente Kundenzentrierung fast \u00fcberall das Z\u00fcnglein an der Erfolgswaage. Einer Studie zufolge halten drei von vier der befragten Entscheider und CRM-Experten das Management von Kundenbeziehungen und -daten f\u00fcr unverzichtbar, um in unserer entstehenden Experience Economy erfolgreich am Ball zu bleiben.      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      Zugleich geht aber jedes zweite Unternehmen davon aus, dass die Qualit\u00e4t der eigenen Kundendaten zu w\u00fcnschen \u00fcbrigl\u00e4sst. Vier von zehn Befragten glauben, dass der Austausch von Kundeninformationen zwischen Vertrieb, Marketing und Service alles andere als reibungslos l\u00e4uft.\u201eCRM hat ein gro\u00dfes Potenzial, aber es h\u00e4lt nicht, was es eigentlich verspricht\u201d.Diese kritische Sichtweise\u00a0best\u00e4tigt auch Kate Leggett, Vizepr\u00e4sidentin von Forrester Research und Chefanalystin des Beratungsunternehmens.Customer Data Platform: Relevante Informationen in einheitlichem Datenmodell\u00a0geb\u00fcndeltFragt sich, woran es hakt? Die Antwort liegt auf der Hand. Nach wie vor speichern die meisten Unternehmen Kundendaten in separaten, nicht verbundenen Systemen. Hei\u00dft konkret: Kundenrelevante Informationen, die beispielsweise im Marketing oder Kundenservice auflaufen, tauchen im CRM-System nicht oder nur unvollst\u00e4ndig auf.Ganz zu schweigen von unstrukturierten Daten, wie E-Mails, Social-Media-Posts oder Umfrageergebnissen. Das bremst Vertrieb und Marketing massiv aus. Denn eine ganzheitliche Sicht auf den Menschen hinter der Kundennummer ist so kaum m\u00f6glich. Eine kanal\u00fcbergreifende, personalisierte Customer Experience erst recht nicht. Genau hier setzen Kundendatenplattformen (Customer Data Platform\/CDP) an.Sie f\u00fchren relevante Daten \u00fcber ein einheitliches Modell zu individuellen, einzigartigen Identit\u00e4ten zusammen – und machen so den Weg f\u00fcr datengesteuerte, personalisierte und kanal\u00fcbergreifende Kundenerlebnisse frei.Kein Wunder, dass diesen L\u00f6sungen eine rosige Zukunft vorhergesagt wird: W\u00e4hrend aktuell gerade einmal 14 Prozent der Unternehmen eine CDP einsetzen, sollen es laut Marketing Tech Monitor Deutschland 2020 schon bald 72 Prozent sein.Auch SAP hat das Marktpotenzial erkannt und die SAP Customer Data Platform eingef\u00fchrt. Sie verwaltet Daten zu unterschiedlichsten Kundeninteraktionen und kombiniert diese mit Marketinginhalten. Dar\u00fcber hinaus erleichtert die CDP von SAP aber auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.      CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten                Eine Customer Data Platform (CDP) der neuesten Generation erm\u00f6glicht es unter anderem, auf einfache Art und Weise Kundendaten zu sammeln und zu pflegen. Sie ist aber auch ein zentrales Element f\u00fcr eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.      \u201eWir haben das Konzept der Kundendatenplattform nicht erfunden, doch es mit unserem neuen Angebot um eine Vielzahl neuer M\u00f6glichkeiten erweitert\u201c, erkl\u00e4rte Bob Stutz, ehemaliger President von SAP Customer Experience.F\u00fcr ihn ist die Softwarel\u00f6sung eine der modernsten CDPs der Enterprise-Klasse: \u201eDurch die Zusammenf\u00fchrung umfangreicher Frontoffice-, Backoffice- und Experience-Daten unterst\u00fctzt sie personalisierte Erlebnisse. So werden aus anonymen Nutzern bekannte, treue Kunden, die \u00fcber die Kan\u00e4le ihrer Wahl mit dem Unternehmen interagieren.\u201cAnwender profitieren bei der Customer Data Platform von vielen VorteilenEinheitliche KundenprofileDie SAP Customer Data Platform verkn\u00fcpft interne CRM-Daten, Daten von Gesch\u00e4ftspartnern und Drittanbietern, Offline-Daten, Ereignis- und Aktivit\u00e4tenstr\u00f6me, Daten aus dem Backoffice sowie Daten zu Transaktionen, zum Kundenverhalten und -erlebnis. Diese Daten flie\u00dfen gemeinsam mit den operativen Daten sowie Kontextinformationen in ein zentrales Modell ein. So entstehen dynamische, einheitliche Kundenprofile, die sich in Echtzeit aktualisieren lassen.Zuverl\u00e4ssiger DatenschutzDie SAP Customer Data Platform erkennt automatisch, f\u00fcr welchen Zweck Daten erfasst werden und stellt so die Weiche f\u00fcr eine ganzheitliche Datenschutzstrategie. Erfasste Informationen werden nur zum Kundenprofil hinzugef\u00fcgt, wenn daf\u00fcr die erforderliche Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung vorliegt. Dadurch k\u00f6nnen Kunden darauf vertrauen, dass ihre Daten optimal gesch\u00fctzt sind.Aussagekr\u00e4ftige KennzahlenDie SAP Customer Data Platform macht Vorlieben und Verhaltensweisen von Kunden transparent, indem sie aussagekr\u00e4ftige Kennzahlen zur Segmentierung und zu Kundenaktivit\u00e4ten auf Knopfdruck bereitstellt. Damit steht einer personalisierten, kanal\u00fcbergreifenden Customer Journey nichts mehr im Weg.Personalisierte ServicesDie SAP Customer Data Platform f\u00fchrt operative Daten aus dem Backoffice mit Frontoffice- und Experience-Daten zusammen. Auf der Grundlage erteilter Einwilligungen k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden so zum richtigen Zeitpunkt ein relevantes, passgenaues Erlebnis \u00fcber den bevorzugten Kanal bieten.  Erfahren Sie mehr \u00fcber die Customer Data Platform (CDP) als Schaltzentrale f\u00fcr eine hyper-personalisierte Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/10\/\/20\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/10\/20\/customer-data-platform\/#breadcrumbitem"}]}]