[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/10\/ki-customer-experience-voran\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/10\/ki-customer-experience-voran\/","headline":"So bringt KI Ihre Customer Experience voran","name":"So bringt KI Ihre Customer Experience voran","description":"Je anspruchsvoller ein Kunde, desto schwerer l\u00e4sst er sich begeistern. Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern brennt. 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Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern brennt.K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) hilft, Kundenbed\u00fcrfnisse passgenau und schnell zu befriedigen, ohne dass menschliche Aspekte dabei auf der Strecke bleiben.Alexa, Siri & Co. sind im Leben vieler Menschen l\u00e4ngst eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Sie wecken ihre Besitzer morgens zur gew\u00fcnschten Uhrzeit und stellen selbstst\u00e4ndig die Kaffeemaschine an. Sie sagen Bescheid, wenn der Weg zur Arbeit aufgrund von Staus oder Baustellen vermutlich l\u00e4nger als gewohnt dauert.      Wenn dank KI Verkaufsregale so richtig was auf dem Kasten haben                Lage ist nichts, Erlebnis ist alles: Umso wichtiger ist es, dass der station\u00e4re Handel seine Verkaufskonzepte an aktuelle Bed\u00fcrfnisse anpasst und den Verbraucher mit innovativen L\u00f6sungen begeistert. Smarte Regale helfen dabei.      Wer sich erst einmal an einen derartigen Service gew\u00f6hnt hat, entwickelt im Umgang mit Unternehmen ebenfalls eine hohe Erwartung. Und er wird leider nach wie vor noch viel zu oft entt\u00e4uscht.Technologie allein ist kein Allheilmittel f\u00fcr die Customer ExperienceDenn obwohl die Mehrzahl der Unternehmen das Thema Customer Experience (CX) inzwischen auf dem Schirm hat, stehen etliche davon auf dem Weg zu erstklassigen Kundenerlebnissen erst ganz am Anfang.Vielen Unternehmen f\u00e4llt es schwer, im un\u00fcbersichtlichen Datendschungel den \u00dcberblick zu halten. Und aus der Informationsflut genau die Details herauszufischen, die es f\u00fcr ein erstklassiges Kundenerlebnis braucht. Zumal aussagekr\u00e4ftige Einsichten rund um den Kunden aufgrund abgeschotteter Informationssilos und mangelhafter Datenqualit\u00e4t vielerorts so gut wie unm\u00f6glich sind.Und selbst dort, wo das Zusammenspiel von L\u00f6sungen f\u00fcr das Customer Relationship Management (CRM) und Customer Data-Plattformen (CDP) die Informationsflut in beherrschbare Bahnen lenkt, gibt es offenbar noch Optimierungspotenziale.So finden laut einer aktuellen IDC-Studie gerade einmal rund 65 Prozent der Befragten, dass Technologie die Kundenbeziehung sp\u00fcrbar verbessert.82 Prozent der Studienteilnehmer wollen dagegen den menschlichen Faktor als Teil der Kundeninteraktion st\u00e4rker in den Fokus ger\u00fcckt wissen.KI: Der Mensch bleibt nicht auf der StreckeGenau deshalb sollten Unternehmen sich mit dem Thema K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) befassen, findet Sven Feurer, Director of Engineering and Operations bei SAP Customer Experience. Klingt paradox? Ist es aber nicht. Weil KI n\u00e4mlich nicht bedeutet, dass intelligente Computerprogramme den Kundenkontakt vollst\u00e4ndig \u00fcbernehmen und Chatbots ihren menschlichen Kollegen den Job klauen.Im Gegenteil: Weil KI in Verbindung mit maschinellem Lernen die Zusammenf\u00fchrung und Auswertung sozialer, historischer und verhaltensbezogener Daten erleichtert, liefert die Technologie Mitarbeitern in Marketing, Vertrieb und Service wichtige Erkenntnisse.Dadurch erlangen Unternehmen ein viel genaueres Verst\u00e4ndnis ihrer Kunden. Das zahlt sich aus \u2013 im Verkaufsgespr\u00e4ch ebenso wie bei der Reklamationsabwicklung oder im Kundenservice.\u201eWenn es um die Customer Experience geht, verspricht der KI-Einsatz einen breiten Nutzen. Zusammen mit dem exponentiellen Datenwachstum entsteht sowohl f\u00fcr B2C- wie auch f\u00fcr B2B-Marken eine Chance zur weiteren Verbesserung des allt\u00e4glichen Kundenerlebnisses“, best\u00e4tigt Feurer. Inzwischen sind ja etliche CRM- und CDP-L\u00f6sungen mit integrierter KI ausgestattet.      Martech-Trends 2022: Sinn, Personalisierung und Datenschutz                Wohin geht die Reise in der Marketingtechnologie? Linda Kirchner stellt im FCEE-Blog f\u00fcnf wichtige Martech-Trends f\u00fcr Direct to Consumer vor.      Das entsch\u00e4rft eines der Haupthindernisse f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI-L\u00f6sungen: Vor allem kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen verzichteten einer aktuellen KPMG-Studie zufolge aufgrund der hohen Investitions- und Wartungskosten bislang auf den KI-Einsatz. CRM-L\u00f6sungen wie SAP Sales Cloud oder SAP Customer Data Platform stellen entsprechende Funktionalit\u00e4ten dagegen auf Knopfdruck zur Verf\u00fcgung.KI erschlie\u00dft CRM vielf\u00e4ltigen NutzenUm das Gesamtpotenzial der KI-Tools zu nutzen, m\u00fcssen jedoch alle kundenorientierten Gesch\u00e4ftsbereiche \u2013 wie Vertrieb, Kundendienst und Marketing \u2013 an einem Strang ziehen, fordert der SAP-Experte.\u201eGelingt das, kann k\u00fcnstliche Intelligenz die Customer Experience massiv verbessern\u201c, sagt Feurer. So profitiert das Marketing\u00a0 von Echtzeit-Entscheidungen und vorausschauenden Verhaltensanalysen, der Vertrieb durch hyperpersonalisierte Angebote, der Service durch leistungsstarke Chatbots, die Kundenanfragen schneller und umfassender beantworten als ihre menschlichen Kollegen.Kein Wunder also, dass CRM- und CDP-Plattformen mit integrierter KI-Technologie sich steigender Beliebtheit erfreuen: Laut Forrester Research glauben vier von f\u00fcnf Unternehmen (80 Prozent), dass k\u00fcnstliche Intelligenz k\u00fcnftig dazu beitragen wird, Kundenbed\u00fcrfnisse noch besser zu erf\u00fcllen. Ein strategisch wichtiger Faktor f\u00fcr einen optimalen Kundenservice. Und mehr als jede zweite F\u00fchrungskraft (54 Prozent) geht davon aus, dass KI-L\u00f6sungen die Produktivit\u00e4t bereits verbessern.  Mehr Information zum Thema Business AI gibt es HIER!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/11\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"So bringt KI Ihre Customer Experience voran","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/10\/ki-customer-experience-voran\/#breadcrumbitem"}]}]