[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/24\/next-generation-e-commerce\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/24\/next-generation-e-commerce\/","headline":"Darauf kommt es an: Next Generation E-Commerce","name":"Darauf kommt es an: Next Generation E-Commerce","description":"In einer Welt mit pandemiebedingten Kontaktbeschr\u00e4nkungen bleibt der virtuelle Einkaufsbummel f\u00fcr viele Verbraucher das Mittel der Wahl. Deshalb sollten Einzelh\u00e4ndler daf\u00fcr sorgen, dass ihre Kunden beim Online-Shopping m\u00f6glichst nicht ins Stolpern geraten. 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Deshalb sollten Einzelh\u00e4ndler daf\u00fcr sorgen, dass ihre Kunden beim Online-Shopping m\u00f6glichst nicht ins Stolpern geraten. Eine gute M\u00f6glichkeit ist Next Generation E-Commerce.Die B2C-Commerce-L\u00f6sung von SAP CX setzt deshalb auf f\u00fcnf Kernbestandteile.Die Corona-Pandemie ver\u00e4ndert das Konsumverhalten der B\u00fcrger. Ok, das ist l\u00e4ngst kein Geheimnis mehr. Wer allerdings glaubt, er sei mit der Einrichtung eines 0815-Online-Shops auf der sicheren Seite und k\u00f6nne damit als klassischer Einzelh\u00e4ndler seine verlorenen Ums\u00e4tze ausgleichen, irrt gewaltig.Denn ebenso wie im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft spielt auch im Next Generation E-Commerce die Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle.Nur mit dem Unterschied, dass hier die Konkurrenz noch n\u00e4her ist. N\u00e4mlich nur den ber\u00fchmten Mausklick entfernt.Next Generation E-Commerce: Kunden erwarten kanal\u00fcbergreifende ServicesDoch das Kundenerlebnis l\u00e4sst in vielen Online-Shops massiv zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Der Transfer zwischen guter Kundenbetreuung im Ladenlokal zu erstklassigem Service im Webshop gelingt offenbar erst wenigen Anbietern. F\u00fcr Forrester-Analyst Brendan Witcher ist das keine \u00dcberraschung. \u201eEs gibt vielerorts keinerlei Verbindung zwischen On- und Offline-Gesch\u00e4ft\u201c, kritisiert er im Hot Hip & Human-Interview mit SAP CX.Dabei setzen viele Kunden kanal\u00fcbergreifende Services zunehmend voraus. So erfreuen sich \u2013 und das ist in Zeiten der Corona-Pandemie eine echte \u00dcberraschung \u2013 beispielsweise Click&Collect-Dienste gro\u00dfer Beliebtheit. \u201eVor der Corona-Krise nutzten rund 60 Prozent der Online-Shopper entsprechende Services, seit Ausbruch der Pandemie hat sich der Click&Collect-Bedarf weiter erh\u00f6ht\u201c, erz\u00e4hlt der Analyst im Gespr\u00e4ch.Ihm zufolge holen inzwischen rund 80 Prozent der Verbraucher ihre im Internet bestellte Ware am liebsten im Shop vor Ort ab. Er empfiehlt den H\u00e4ndlern deshalb, On- und Offline-Kan\u00e4le unbedingt miteinander zu verzahnen.      5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind                Eine gro\u00dfe Kundenn\u00e4he war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten.      Gartner stuft SAP Commerce Cloud erneut als \u201eLeader\u201c einDie SAP Commerce Cloud bietet die daf\u00fcr erforderlichen Werkzeuge. Das finden nicht nur wir selbst, sondern auch die Analysten von Gartner. Im aktuellen \u201eMagic Quadrant for Digital Commerce Platforms\u201c der Marktforscher rangiert unsere E-Commerce-Plattform erneut unter den f\u00fchrenden Angeboten \u2013 und zwar bereits zum sechsten Mal in Folge.Bei der SAP Commerce Cloud handelt es sich um eine Headless-Commerce-Plattform in der Cloud, mit der Ihr Unternehmen Innovationen f\u00f6rdern und die digitale Transformation voranbringen kann.Sie k\u00f6nnen damit intelligent verkaufen und durch integrierte Analysefunktionen den Umsatz steigern.Diese agile Plattform hilft Ihnen, im Tempo Ihres Unternehmens genau das zu entwickeln, was Sie brauchen, und gleichzeitig Erlebnisse zu bieten, mit denen Ihre Kunden zu F\u00fcrsprechern werden.5 Eigenschaften von Next Generation E-CommerceDank der bew\u00e4hrten Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit dieser L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie ohne Risiko und grenzenlos wachsen. Mit ihren vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten schafft die SAP Commerce Cloud die Basis f\u00fcr den Onlinehandel der n\u00e4chsten Generation. Wie wird das konkret m\u00f6glich? Vor allem durch folgende f\u00fcnf Eigenschaften:1. Omni-Channel-ExperiencesUm Kunden individuelle Shopping-Erlebnisse zu erm\u00f6glichen, gilt es On- und Offlinekan\u00e4le nahtlos zu verzahnen und die Verkaufsprozesse durchg\u00e4ngig zu automatisieren. Unsere SAP Commerce Cloud ist darauf bereits ausgerichtet. So lassen sich beispielsweise durch das Commerce Distributed Order Management (DOM) Click&Collect-Services ebenso problemlos abbilden wie aktuelle Verf\u00fcgbarkeiten von Waren oder station\u00e4re Lagerpl\u00e4tze.2. Headless Commerce\u201eHeadless Commerce\u201c entwickelt sich immer mehr zum Trendthema. Dieser urspr\u00fcnglich aus der IT stammende Architekturbegriff zeichnet sich dadurch aus, dass Datenhaltung und Gesch\u00e4ftslogik (Backend) und Au\u00dfenauftritt (Frontend) technisch voneinander getrennt sind.Unsere neue Headless-Storefront SAP Spartacus setzt nicht nur dieses Prinzip konsequent um, sondern greift auch einen weiteren Trend auf: Progressive Web Apps (PWAs). Diese verwischen immer mehr die Grenzen zwischen Web und App und reduzieren den doppelten Entwicklungsaufwand.F\u00fcr den Nutzer weisen die PWAs App-\u00e4hnliche Merkmale auf, erfordern aber keine m\u00fchselige, speicherfressende Installation. Damit stellen sie f\u00fcr E-Commerce-Anbieter eine hervorragende Option dar, Gelegenheitsnutzer zu adressieren, w\u00e4hrend sie mit nativen Apps ihre treuen Kunden bedienen.Mit Spartacus k\u00f6nnen H\u00e4ndler jetzt die Oberfl\u00e4che ihres Webshops regelm\u00e4\u00dfig den neuesten Kundenanforderungen entsprechend updaten, ohne dadurch die zugrundeliegenden Systeme im Hintergrund zu ber\u00fchren.Au\u00dferdem erleichtert die Headless Architektur die kanalunabh\u00e4ngige Gestaltung f\u00fcr unterschiedlichste Ausgabemedien. Ein wichtiger Vorteil, zumal mobile Shopping sich zunehmend zum echten Renner entwickelt.3. Mobile FirstLaut der Verbraucherbefragung \u201eInteraktiver Handel in Deutschland\u201c erfolgt inzwischen jede dritte Online-Bestellung via Smartphone, Tablet & Co., Tendenz steigend. Das sah vor wenigen Jahren noch ganz anders aus: 2014 kaufte gerade einmal jeder f\u00fcnfte Verbraucher mobil ein. H\u00e4ndler sollten ihr E-Commerce-Angebot deshalb schnellstm\u00f6glich mobil machen. Mit Hilfe von SaaS-L\u00f6sung lassen sich etwa mobile Shopping-Apps gezielt entwickeln und schnell ins Netz bringen.4. MicroservicesDas auf Microservices basierende Erweiterungskonzept der SAP Commerce Cloud erm\u00f6glicht es dem Handel, sein Commerce-Angebot exakt an den Anforderungen von Mitarbeitern und Kunden auszurichten. Nicht ben\u00f6tigte Funktionen lassen sich unkompliziert deaktivieren (und bei Bedarf ebenso einfach wieder reaktivieren), individuelle Services und Kampagnen komfortabel und schnell aufsetzen.Zudem profitieren Unternehmen von deutlichen Effizienzgewinnen.Denn Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen sich dank der Microservices gezielt auf die Bereiche konzentrieren, die f\u00fcr sie relevant sind.5. K\u00fcnstliche IntelligenzDas Erfolgsrezept f\u00fcr hervorragende Kundenerlebnisse hei\u00dft schon l\u00e4nger \u201ePersonalisierung\u201c. Zwei unverzichtbare Zutaten daf\u00fcr: K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen. Denn damit lassen sich Werbekampagnen und Webshop-Oberfl\u00e4chen gezielt f\u00fcr einzelne Kunden(gruppen) individualisieren.So schafft beispielsweise die KI-gest\u00fctzte Personal Storefront Mobigram die Basis daf\u00fcr, dass jeder Kunde beim Betreten des Webshops genau die Produkte und Angebote sieht, die ihn am meisten interessieren. Davon profitiert \u00fcbrigens nicht nur das Kundenerlebnis.H\u00e4ndler k\u00f6nnen aus den einzelnen Interaktionen wichtige Erkenntnisse sammeln, um ihr Angebot noch kundenzentrierter zu gestalten \u2013 und so Gesch\u00e4ft und Umsatz weiter anzukurbeln.Um es abschlie\u00dfend auf einen Punkt zu bringen: Mit der SAP Commerce Cloud bieten Sie Ihren Kunden einzigartige Erlebnisse, die Sie deutlich vom Wettbewerb abheben. Sie sind durch schnelle Innovationen immer auf der H\u00f6he der Zeit und sch\u00f6pfen Ihre Marktchancen besser aus, wobei Ihre Commerce-Plattform Sie dabei nicht in Ihrer Freiheit einschr\u00e4nkt.Und Sie k\u00f6nnen unsere B2C-Plattform jederzeit f\u00fcr Ihre speziellen Anforderungen erweitern und m\u00fcssen nicht mehr l\u00e4nger spezielle Nischenl\u00f6sungen mit all ihren M\u00e4ngeln einsetzen.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/11\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Darauf kommt es an: Next Generation E-Commerce","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/24\/next-generation-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]