[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/26\/chemiebranche-commerce-plattform\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/26\/chemiebranche-commerce-plattform\/","headline":"Wie die Chemiebranche mit einer Commerce-Plattform Kunden besser erreicht","name":"Wie die Chemiebranche mit einer Commerce-Plattform Kunden besser erreicht","description":"Eine moderne und flexibel gestaltbare Commerce-Plattform ist auch im Business-to-Business (B2B) unabdingbar, wenn es darum geht, Eink\u00e4ufern personalisierbare und relevante Erlebnisse zu bieten, die sie langfristig an Ihr Unternehmen binden. Das hat schon immer den Unterschied zwischen zufriedenen Nutzern und erfolgreichen Anbietern auf der einen und frustrierten Kunden und ins Hintertreffen geratenen Lieferanten auf der anderen Seite gemacht.","datePublished":"2020-11-26","dateModified":"2022-01-30","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/pedro-ahlers-und-thorsten-desch\/#Person","name":"Pedro Ahlers und Thorsten Desch","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/pedro-ahlers-und-thorsten-desch\/","identifier":616,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b326dfc8026a6b6751d898eaf3449d4f9b41f21bf542e1aaa0510b03c062d6a2?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b326dfc8026a6b6751d898eaf3449d4f9b41f21bf542e1aaa0510b03c062d6a2?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/future-proof-strategy.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/future-proof-strategy.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/26\/chemiebranche-commerce-plattform\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":1268,"keywords":["CRM | Customer Relationship Management","Handel"],"articleBody":"Eine moderne und flexibel gestaltbare Commerce-Plattform ist auch im Business-to-Business (B2B) unabdingbar \u2013 auch in der Chemiebranche.Es geht darum, Eink\u00e4ufern personalisierbare und relevante Erlebnisse zu bieten, die sie langfristig an Ihr Unternehmen binden.Denn ein solches Portal hat schon immer den Unterschied zwischen zufriedenen Nutzern und erfolgreichen Anbietern auf der einen und frustrierten Kunden und ins Hintertreffen geratenen Lieferanten auf der anderen Seite gemacht. Das gilt auch f\u00fcr Chemiebranche.Corona-Krise zeigt M\u00e4ngel in Chemiebranche aufIn Zeiten von unvorhersehbaren Ereignissen und nie dagewesenen Ver\u00e4nderungen in nahezu allen Branchen gilt das umso mehr. F\u00fcr die Chemieindustrie hat die globale COVID-19-Pandemie beispielsweise einen wesentlichen Mangel erneut aufgezeigt. Und sie stellt ihn gegenw\u00e4rtig schmerzhaft in den Mittelpunkt der Diskussion.Die Branche profitiert nach wie vor kaum von der Digitalisierung der Wirtschaft und verschenkt damit erhebliches Potenzial.In der aktuellen Ausnahmesituation ist dies ein gravierendes Hindernis beim Aufbau von mehr Resilienz, dass es nun unbedingt zu \u00fcberwinden gilt.Schon vor der aktuellen Corona-Krise war klar, dass der digitale Wandel auch um die Chemiebranche keinen Bogen machen wird. Denn laut dem \u201eGoogle Web Report 2018\u201c sind zum Beispiel mittlerweile schon mehr als die H\u00e4lfte der Eink\u00e4ufer im B2B-Bereich unter 39 Jahre alt.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      Sie geh\u00f6ren zu einer Generation, die andere Bereiche ihres privaten sowie beruflichen Lebens bereits komplett digital bestreitet. Und das wird jetzt auch am Arbeitsplatz erwartet.Commerce-Plattform: Darauf kommt es heute anUm die vorhandenen M\u00f6glichkeiten zu nutzen und durch die digitale Transformation k\u00fcnftig am Markt erfolgreicher zu sein, sollten Chemieunternehmen agil, innovativ und konsequent kundenorientiert agieren.Ob Cloud-L\u00f6sungen, Wearables oder Mobile Apps \u2013 digitale Technologien werden zunehmend zu Schl\u00fcssel- und Erfolgsfaktoren f\u00fcr das Gesch\u00e4ft.Commerce-Plattformen, die in der Lage sind, diese zu liefern, lassen sich an den folgenden Kernmerkmalen erkennen:Skalierbarkeit: Nahtlose und schnelle Anpassung an Ver\u00e4nderungen oder ge\u00e4nderte Vorgaben.Flexibilit\u00e4t: M\u00f6glichkeit, in B2B-, B2C-, B2B2C-Bereichen und allen erdenklichen Unternehmensgr\u00f6\u00dfen zu arbeiten.Branchenunabh\u00e4ngigkeit: Out-of-the-Box-Unterst\u00fctzung f\u00fcr branchenspezifische Dos and Don’ts.Personalisierung: Frei anpassbare Erlebnisse f\u00fcr alle Endnutzer, um eine \u00fcberzeugende Interaktion mit Ihrer Marke zu erm\u00f6glichen.Omnichannel-Engagement: Es geht dabei nicht nur um die Erreichbarkeit \u00fcber jeden Kanal, sondern den Kunden \u00fcberall Exzellenz zu bieten.Und, last but not least, Mutationsfreude: Die F\u00e4higkeit, sich neuen Herausforderungen zu stellen und dabei als Gewinner vom Feld zu gehen.Aktuelle Herausforderungen f\u00fcr die ChemiebrancheDiese Mutationsfreude kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Sie muss aber in jedem Fall mit einer tiefen Kenntnis f\u00fcr branchenspezifische Gegebenheiten einhergehen.Ein Partner mit Implementierungserfahrung im jeweiligen Umfeld ist daher ebenso wertvoll wie die L\u00f6sung an sich.Das gilt insbesondere f\u00fcr die Chemiebranche, die aktuell vor besonderen Herausforderungen steht. Wie etwa die zunehmende Automatisierung der Einkaufsprozesse. Standardprodukte sind zwar h\u00e4ufig beliebig austauschbar, doch helfen gute Vertr\u00e4ge dabei, dass das nicht passiert. In normalen Zeiten h\u00f6rt sich das an, wie es sein soll. Doch was, wenn etwas Unerwartetes passiert?Was, wenn die Produktion der Standardprodukte heruntergefahren werden soll in einer Anlage, die seit Jahrzehnten nicht abgeschaltet wurde? Die mit dem Hochfahren der Anlage auftretenden Komplexit\u00e4ten k\u00f6nnen signifikante Auswirkungen mit sich bringen.      Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt (Teil 2)                Der mittelst\u00e4ndische Maschinen- und Anlagenbauer AZO GmbH & Co.KG hat sich f\u00fcr ein digitales Kunden- und Serviceportal als zentrale Plattform f\u00fcr die effiziente Kundenkommunikation im B2B-Umfeld entschieden. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden durch exzellente Erlebnisse und eine starke Kundenbindung.      Vielleicht ist das Herunterfahren auch gar keine Option, da weitere Produktionsprozesse davon abh\u00e4ngig sind? Der Verbund ist in der Branche ja nichts Untypisches.Dann sind da noch die Kosten, die beim Unterschreiten einer gewisse Auslastungsgrenze entstehen.Wertsch\u00f6pfungsketten k\u00f6nnen unterbrochen sein, Abs\u00e4tze brechen ein.Das B2B-Einkaufsverhalten hat sich massiv ver\u00e4ndertWir befinden uns derzeit in einer solchen Ausnahmesituation. COVID-19 bringt auch in der chemischen Industrie alles durcheinander, was uns einst sicher erschien.Es wird einmal mehr deutlich, wie sehr Prozesse und Wertsch\u00f6pfungsketten miteinander verbunden sind. Unzertrennlich und verletzlich, weit \u00fcber das chemische Endprodukt hinaus. Die Pflege der Kundenbeziehung wird wichtiger denn je.Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit bekommen eine noch st\u00e4rkere Bedeutung wie schon bisher.Aufgrund der unsicheren Lage hat sich das Einkaufsverhalten massiv ver\u00e4ndert. Viele Kunden reagieren vorsichtig und gehen wenig bis gar kein Risiko ein, sich zu viel Ware ins Lager zu holen.Das hat gleich mehrere Konsequenzen: Oft kann beim Lieferanten die Produktion nicht gedrosselt werden. Und wenn die Kunden weniger kaufen, gehen dessen Verkaufszahlen zur\u00fcck. Dann laufen die eigenen Lager voll und es m\u00fcssen neue angemietet werden. Beides soll nach M\u00f6glichkeit vermieden werden.Es stellt sich die Frage, wie in dieser Situation alte und neue Partnerschaften gepflegt werden k\u00f6nnen \u2013 um damit gest\u00e4rkt aus der Krise zu kommen? Wie l\u00e4sst es sich schaffen, die Kontinuit\u00e4t der Produktion mit den steigenden Komplexit\u00e4tskosten in Einklang zu halten?Und dabei Kunden in langfristige Partner zu verwandeln? Oder bietet sich gar eine M\u00f6glichkeit, um neue Beziehungen aufzubauen? Und beispielsweise verst\u00e4rkt kleinere und mittlere Kunden zu bedienen?\u201eDas Wort Krise setzt sich im Chinesischen aus zwei Pinselstrichen zusammen. Der eine bedeutet Gefahr, der andere Gelegenheit.\u201c John F. KennedyDen Kunden einen roten Teppich ausrollenHier kommt eine flexible und moderne Commerce-Infrastruktur in Verbindung mit einem erfahrenen Implementierungspartner ins Spiel. Denn sie erm\u00f6glicht die Erarbeitung branchenspezifischer und auf das jeweilige Unternehmen individuell zugeschnittener L\u00f6sungen.Sie k\u00f6nnte zum Beispiel f\u00fcr einen Betrieb der Chemiebranche darin bestehen, durch zielgerichtete Kampagnen sowohl bestehende Kunden mit eigens zugeschnittenen Konditionen anzusprechen. Aber auch Gesch\u00e4ftspartner in neuen, bisher unerreichten Marktabschnitten mit attraktiven Angeboten zu \u00fcberzeugen.Durch optionale Filter k\u00f6nnen B2B-Lieferanten dynamisch und treffsicher agieren.Diese Filter k\u00f6nnen etwa eine anpassbare lokale Segmentierung, hyperpersonalisierte Ansprachen und eine Angebotsaufbereitung auf Einzelbasis, individuell gestaltbaren Zahlungszielen oder die Hervorhebung von Produkten mit kurzen Restlaufzeiten sein. Es ist an der Zeit, den Kunden einen roten Teppich auszurollen. Und sie so zu bedienen, wie sie es verdienen \u2013 m\u00f6glichst personalisiert.Proaktiv auf ein sich ver\u00e4nderndes Marktgeschehen eingehenDie beste Vorbereitung auf unvorhergesehene Situationen ist es, sich weitestgehend flexibel und agil aufzustellen. F\u00fcr eine Industrie, die durch komplexe Produktionsanlagen, einen engen rechtlichen Rahmen und umfassende Expertise gesteuert wird, ist das allerdings leichter gesagt als getan.Eine flexibel anpassbare Commerce-Plattform, die genau das m\u00f6glich macht, sollte dabei im Extremfall vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen und dem Betrieb nicht zus\u00e4tzliche Einschr\u00e4nkungen auferlegen.Die Kooperation mit einem Partner, der Erfahrung mit der Implementierung von Commerce-Plattformen in der entsprechenden Branche hat, er\u00f6ffnet B2B-Unternehmen die Chance, bestm\u00f6glich auf jede noch so ungeahnte Situation zu reagieren.Denn niemand wei\u00df heute, wie die Zukunft aussehen wird. Und auch nicht, welche Unternehmen und Gesch\u00e4ftsprozesse sich am Ende als geeignet herausstellen werden, um in einer aktuellen Krisensituation weiterhin Kunden zu erreichen und ihnen nahtlose Erlebnisse zu bieten.Aber eines ist sicher: Die digitale Transformation und die Nutzung von State-of-the-Art-Commerce-Plattformen erm\u00f6glicht es Unternehmen, nicht blo\u00df zu sp\u00e4t auf unvorhergesehene Entwicklungen zu reagieren. Sondern damit l\u00e4sst sich auch stets proaktiv auf ein sich ver\u00e4nderndes Marktgeschehen eingehen. Und darauf kommt es in Zukunft mehr denn je an.Warum sich Selbstbedienungs-Services auch im B2B-Gesch\u00e4ft immer mehr durchsetzen, erfahren Sie in unserem\u00a0PODCAST!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2020","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"26","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/\/11\/\/26\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Wie die Chemiebranche mit einer Commerce-Plattform Kunden besser erreicht","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2020\/11\/26\/chemiebranche-commerce-plattform\/#breadcrumbitem"}]}]