[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/05\/estrategia-de-activacion-de-datos-del-cliente\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/05\/estrategia-de-activacion-de-datos-del-cliente\/","headline":"Estrategia de activaci\u00f3n de datos del cliente: Por qu\u00e9 necesita una, lo antes posible","name":"Estrategia de activaci\u00f3n de datos del cliente: Por qu\u00e9 necesita una, lo antes posible","description":"En la Liga Nacional de Hockey, el porcentaje de salvamento de un portero es un indicador clave del \u00e9xito. Normalmente, una buena temporada significa que mantuvo su porcentaje por encima de .915. Sin embargo, cada cent\u00e9sima de punto porcentual importa. 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Normalmente, una buena temporada significa que mantuvo su porcentaje por encima de .915. Sin embargo, cada cent\u00e9sima de punto porcentual importa. Como prueba, el portero de Toronto Maple Leaf, Jacques Plante, tiene el r\u00e9cord con un porcentaje de salvamento de .944 en la temporada 1970-71.\u00bfQu\u00e9 tiene esto que ver con la estrategia de activaci\u00f3n de datos del cliente de una marca? Mucho, como podremos ver.Los clientes de hoy son tan din\u00e1micos e impredecibles como un equipo de hockey profesional a la ofensiva. Los compromisos (los tiros a puerta en esta analog\u00eda) pueden provenir de cualquier lugar: en la tienda, en l\u00ednea, en la caja o durante una llamada de servicio.Al igual que los porteros, las marcas de hoy deben dar respuestas decisivas en tiempo real si quieren tener \u00e9xito. Cualquier retraso podr\u00eda hacer que la marca pierda en forma de oportunidades de ingresos perdidas, p\u00e9rdida de la confianza del cliente y da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca.Esta presi\u00f3n en tiempo real destaca la necesidad de que una empresa forje una estrategia de activaci\u00f3n de datos de clientes eficaz y eficiente.      \u00a1Privacidad por favor! Todo el mundo quiere sus datos personales; aqu\u00ed hay 3 formas de protegerlos                \u00bfHas o\u00eddo hablar de la configuraci\u00f3n de "Actividad fuera de Facebook"? El autor de esta publicaci\u00f3n ten\u00eda 491 sitios web que recopilaban datos sobre ella. Descubra c\u00f3mo las empresas est\u00e1n rastreando sus datos y qu\u00e9 pasos puede tomar para protegerlos.      \u00bfQu\u00e9 es una estrategia de activaci\u00f3n de datos de clientes?Una estrategia de activaci\u00f3n de datos del cliente es el proceso de desbloquear el valor de esos datos del cliente mediante el desarrollo de conocimientos que forman acciones espec\u00edficas.En el pasado, las marcas ve\u00edan la activaci\u00f3n de datos del cliente principalmente como un veh\u00edculo para la segmentaci\u00f3n de la audiencia. Propiedad de los equipos de marketing y ventas, esta capacidad de utilizar datos para dirigirse a audiencias espec\u00edficas y personalizar compromisos aumenta las tasas de conversi\u00f3n y fortalece las relaciones con los clientes.Sin embargo, ahora, dos tendencias radicales est\u00e1n ampliando su importancia:Las marcas deben conocer el prop\u00f3sito de los datos de sus clientes. Las regulaciones de privacidad del consumidor y protecci\u00f3n de datos detallan las bases legales para que las marcas procesen los datos de los clientes. Estos prop\u00f3sitos act\u00faan como guardianes de la activaci\u00f3n de datos. Por ejemplo, si un cliente completa una garant\u00eda pero rechaza la opci\u00f3n “Quiero recibir mensajes de marketing”, la estrategia de activaci\u00f3n de datos de la marca debe cumplir sus deseos manteniendo sus datos fuera de la soluci\u00f3n de automatizaci\u00f3n de marketing de la empresa.La activaci\u00f3n debe informar los compromisos en cada punto de contacto. Hoy en d\u00eda, la informaci\u00f3n obtenida del an\u00e1lisis de datos de los clientes puede afectar cada interacci\u00f3n: durante la navegaci\u00f3n en l\u00ednea, en la tienda con un representante de ventas, en una caja de comercio electr\u00f3nico e incluso en una llamada de atenci\u00f3n al cliente.Predictivo en tiempo real: interacci\u00f3n con el cliente puntualLos porteros de la NHL tienen reflejos notables. Cuando detectan un disparo, sus cerebros procesan los datos entrantes, obtienen una comprensi\u00f3n de la situaci\u00f3n y env\u00edan miles de millones de neuronas al lugar apropiado para activar una respuesta: un bloqueo de palanca, un bloqueo de almohadilla o un obst\u00e1culo con el guante. Todo esto sucede en tiempo real.En teor\u00eda, la estrategia moderna de activaci\u00f3n de datos del cliente deber\u00eda funcionar de manera similar. Despu\u00e9s de recibir los comentarios de los clientes, esos datos deber\u00edan fluir casi en tiempo real a la pila de martech de la marca. Este “cerebro” puede luego interpretar los datos, comprender el contexto de la situaci\u00f3n, decidir una acci\u00f3n e informar los sistemas de participaci\u00f3n adecuados.Como resultado, cada experiencia puede ser relevante, oportuna y personalizada seg\u00fan los t\u00e9rminos del cliente. Sin embargo, los porteros no se basan \u00fanicamente en la habilidad atl\u00e9tica. Estudian la estrategia del equipo contrario y las tendencias de los jugadores ofensivos para poder predecir de d\u00f3nde vendr\u00e1n los tiros.En el mismo sentido, una estrategia de activaci\u00f3n no debe centrarse \u00fanicamente en interacciones reactivas. Las tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom\u00e1tico (ML) pueden encontrar tendencias y conocimientos ocultos.A trav\u00e9s de estas herramientas, las marcas pueden evolucionar m\u00e1s all\u00e1 del concepto de etapas de viaje predefinidas y, en cambio, predecir d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo los clientes prefieren participar.      CRM para ventas y servicio: el potencial y los obst\u00e1culos                El CRM para los profesionales de ventas y servicios facilita su trabajo, por lo que est\u00e1n m\u00e1s comprometidos y listos para ofrecer una excelente CX. Y los clientes felices se convierten en clientes leales.      El desaf\u00edo de la activaci\u00f3n de datos del clienteSi ha visto un partido de hockey, sabe que el portero tiene un trabajo dif\u00edcil. Los oponentes bloquean su visi\u00f3n. El disco est\u00e1 en constante movimiento. Y los disparos casi nunca se mantienen en una trayectoria fija.Del mismo modo, la activaci\u00f3n de datos de clientes es un desaf\u00edo importante para las empresas de hoy. Varios silos de datos crean una visi\u00f3n fragmentada del cliente e inhiben experiencias excepcionales entre canales. Adem\u00e1s, las regulaciones de privacidad de datos afectan a diferentes clientes y diferentes regiones, lo que dificulta comprender qu\u00e9 datos se pueden activar y qu\u00e9 datos deben permanecer en el banco.La gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) y las plataformas de gesti\u00f3n de datos (DMP) pueden ayudar a las empresas a consolidar y optimizar los datos, organizar los flujos de trabajo y mejorar las relaciones con los clientes.Pero no aprovechan al m\u00e1ximo las se\u00f1ales digitales que los clientes brindan a trav\u00e9s de los puntos de contacto. En cambio, se basan en extracciones de listas anticuadas, segmentaci\u00f3n b\u00e1sica y campa\u00f1as.Las marcas tambi\u00e9n luchan por administrar todos los datos de sus clientes por un lado y ofrecer experiencias de cliente en tiempo real por el otro. Si bien las soluciones de almacenamiento de datos y lago de datos pueden manejar la gran cantidad de datos de clientes ingeridos por una empresa, no pueden hacer que los datos est\u00e9n disponibles a la velocidad que los clientes exigen o ayudar con la toma de decisiones en tiempo real.      Comportamiento de compra despu\u00e9s del COVID-19: el boom del comercio electr\u00f3nico se mantendr\u00e1                Una vez dif\u00edcil de explicar, la transformaci\u00f3n digital ha sido claramente definida por la pandemia. El comportamiento de compra posterior a COVID-19 seguir\u00e1 dependiendo en gran medida del comercio electr\u00f3nico. Los minoristas deben estar preparados para eso.      Plataformas de datos de clientes: poner orden en el caosLa categor\u00eda de plataforma de datos del cliente (CDP) existe en el mercado desde hace varios a\u00f1os, pero la adopci\u00f3n generalizada ha sido lenta. Seg\u00fan IDC, “los CDP ofrecen inventarios de datos extraordinarios y poder anal\u00edtico, pero sin ampliar la forma en que las personas piensan sobre los datos, la innovaci\u00f3n ser\u00e1 limitada.”Estos sistemas predise\u00f1ados centralizan los datos de los clientes de todas las fuentes y luego los ponen a disposici\u00f3n de otros sistemas de participaci\u00f3n del cliente. Muchas de las primeras soluciones de CDP se centraron en casos de uso de marketing y ventas, lo que explica en gran medida la cr\u00edtica de IDC. Tampoco abordaron completamente los requisitos de escala y disponibilidad de las empresas globales.Ahora, sin embargo, la adopci\u00f3n est\u00e1 aumentando a medida que las soluciones CDP realizan importantes mejoras en \u00e1reas como la privacidad de los datos y el impacto entre canales. Con la capacidad de recopilar datos de clientes de todas las fuentes, una empresa puede salvar silos y obtener una visi\u00f3n completa de sus clientes.Mediante integraciones, un CDP puede orquestar los datos correctos del cliente a los sistemas de participaci\u00f3n correctos en tiempo real. Tambi\u00e9n puede alimentar las soluciones de IA \/ ML con datos de clientes limpios y confiables, que pueden elevar la toma de decisiones automatizada, el modelado adaptativo y la utilizaci\u00f3n \u00e1gil de datos para escalar compromisos hiperpersonalizados.Entonces, a medida que las empresas persiguen un enfoque de activaci\u00f3n de datos del cliente que puede brindar una personalizaci\u00f3n ganadora, las soluciones CDP son una fuerza emergente. \u00bfSer\u00e1n un martech all-star a la par con los logros de Jacques Plante en la NFL? S\u00f3lo el tiempo dir\u00e1.  \u00bfListo para activar sus datos de cliente?Empiece AQU\u00cd. "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Estrategia de activaci\u00f3n de datos del cliente: Por qu\u00e9 necesita una, lo antes posible","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/05\/estrategia-de-activacion-de-datos-del-cliente\/#breadcrumbitem"}]}]