[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/10\/aussergewoehnliche-b2b-kundenerlebnisse\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/10\/aussergewoehnliche-b2b-kundenerlebnisse\/","headline":"So schaffen Sie au\u00dfergew\u00f6hnliche B2B-Kundenerlebnisse","name":"So schaffen Sie au\u00dfergew\u00f6hnliche B2B-Kundenerlebnisse","description":"Onlineshopping ist kinderleicht, zumindest f\u00fcr die meisten Endverbraucher. B2B-Kundenerlebnisse dagegen lassen nach wie vor zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. 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Das nervt. Hat in unserer Familie aber auch dazu gef\u00fchrt, dass wir h\u00e4ufiger gemeinsam spielen. Und zwar ganz klassisch mit W\u00fcrfeln oder Karten. Und dabei jede Menge Spa\u00df haben. Zumal unsere Spielesammlung in den letzten Monaten sehr erweitert wurde.      Wie Mittelst\u00e4ndler mit B2B-Commerce ihre Digitalisierung vorantreiben                Was haben Haust\u00fcren und Fahrradteile gemeinsam? Mehr als man denkt. Denn ihre Hersteller Mosel T\u00fcren und MAGURA sind nicht nur typische Mittelst\u00e4ndler aus der industriellen Fertigung. Als Teil eines gr\u00f6\u00dferen Firmenverbundes setzen beide Firnen au\u00dferdem auf eine moderne L\u00f6sung f\u00fcr den B2B-Commerce, die ihre Gesch\u00e4ftskunden in den Mittelpunkt stellt.      Gute Alternativen zu \u201eUno\u201c oder \u201eMensch-\u00e4rgere-dich-nicht\u201c zu finden, war dabei kein Problem. Der Onlineshop meines Vertrauens verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche Filterfunktionen und Empfehlungen. Hier konnte ich unter den mehr als 25.000 Brettspielen, die es in Deutschland gibt, im Handumdrehen genau die finden, die wir und unsere Kinder gerne spielen.Qualit\u00e4t der B2B-Kundenerlebnisse l\u00e4sst zu w\u00fcnschen \u00fcbrigVon derartigen Shoppingerlebnissen k\u00f6nnen die Eink\u00e4ufer in den meisten Unternehmen derzeit nur tr\u00e4umen. Denn die Beschaffung von B\u00fcromaterialien, Auftragskomponenten oder Ersatzteilen f\u00fcr den unternehmenseigenen Maschinenpark l\u00e4sst sich in der Regel nicht mit ein bis zwei Mausklicks erledigen.Oft jonglieren Eink\u00e4ufer mit unterschiedlichen Beschaffungssystemen und un\u00fcbersichtlichen Nutzeroberfl\u00e4chen. Freitexteingaben, Filterfunktionen, Empfehlungssysteme sind in B2B-Webshops bislang eher die Ausnahme als die Regel. Ein echtes Problem. Immerhin gehen Experten davon aus, dass B2B-Unternehmen bereits 2025 mehr als die H\u00e4lfte ihrer Beschaffungsauftr\u00e4ge online erteilen.\u00a0 Etwa in der Chemiebranche.Was also k\u00f6nnen Unternehmen tun, um B2B-Kundenerlebnisse zu verbessern? Zun\u00e4chst einmal m\u00fcssen sie verstehen, wer ihre Kunden sind und was diese ben\u00f6tigen.Dazu gilt es, den Menschen hinter dem Beschaffungsprozess kennenzulernen. Nur so l\u00e4sst sich das Kundenprofil sch\u00e4rfen und die einzelnen B2B-Commerce-Plattformen an die individuellen Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Nutzer anpassen.      BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 2)                Im zweiten Teil seines Gastbeitrags berichtet Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, \u00fcber die Erfahrungen des Mittelst\u00e4ndlers und wie Kundenn\u00e4he in Zeiten von Social Distancing gelingen kann.      Derartige Erkenntnisse zu sammeln, ist allerdings leichter gesagt als getan. Und zwar nicht nur, weil dazu Informationen aus unterschiedlichen Abteilungen und Bereichen zusammengef\u00fchrt werden m\u00fcssen. Sondern auch, weil erstklassige Beschaffungserlebnisse beim Kauf komplexerer Maschinen mit zahlreichen Konfigurationsm\u00f6glichkeiten wesentlich schwerer umzusetzen sind als etwa bei der Auswahl eines neuen Brettspiels.B2B-Kundenerlebnisse: Eink\u00e4ufer erwarten benutzerfreundliche Self ServicesTrotzdem oder gerade deshalb sollten Unternehmen heute die User Experience der Eink\u00e4ufer verst\u00e4rkt in den Fokus r\u00fccken \u2013 und zwar \u00fcber alle Touchpoints hinweg. Dazu braucht es haupts\u00e4chlich benutzerfreundliche Self-Service-Oberfl\u00e4chen, \u00fcber die Nutzer gesuchte Produkte per Knopfdruck finden, den aktuellen Status laufender Bestellungen im Handumdrehen \u00fcberpr\u00fcfen und Transaktionen bei Bedarf auch per Smartphone, Tablet & Co. abschlie\u00dfen k\u00f6nnen. Zudem tragen personalisierte Produktlisten und Aktionen, transparente Produktvergleiche und vielf\u00e4ltige Filter zum positiven B2B-Einkaufserlebnis bei.Wer noch eine Schippe drauflegen will, kann gr\u00f6\u00dfere B2B-Kunden beispielsweise mit individuellen Webshops oder Micro-Sites samt integriertem Web-Content-Management begeistern.So lassen sich nicht nur Konversionsraten steigern, sondern auch die Customer Experience verbessern. Gerade im B2B-Gesch\u00e4ft, wo die Wahrscheinlichkeit, dass ein bestehender Kunde ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung kauft, um etwa 70 % h\u00f6her ist als bei einem Neukunden.\u00a0Das klingt letztendlich aufwendiger, als es tats\u00e4chlich ist. SAP Commerce und die anderen CX-L\u00f6sungen liefern B2B-Unternehmen die erforderlichen Werkzeuge, um bei Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern mit erstklassigen Beschaffungserlebnissen zu punkten. Das sehen auch unabh\u00e4ngige Experten so. Das Beratungsunternehmen Gartner hat beispielsweise die SAP Commerce Cloud in den letzten Jahren in seinem \u201eMagic Quadrant for Digital Commerce\u201c bereits mehrfach in Folge als \u201eLeader\u201c eingestuft.  Mehr \u00fcber eine \u00fcberzeugende Customer Experience erfahren Sie hier."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"So schaffen Sie au\u00dfergew\u00f6hnliche B2B-Kundenerlebnisse","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/10\/aussergewoehnliche-b2b-kundenerlebnisse\/#breadcrumbitem"}]}]