[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/18\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-2\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/18\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-2\/","headline":"BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 2)","name":"BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 2)","description":"Im zweiten Teil seines Gastbeitrags berichtet Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, \u00fcber die Erfahrungen des Mittelst\u00e4ndlers und wie Kundenn\u00e4he in Zeiten von Social Distancing gelingen kann.","datePublished":"2021-02-18","dateModified":"2022-01-25","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/michael-eichberger\/#Person","name":"Michael Eichberger","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/michael-eichberger\/","identifier":470,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fcc9b29ac8e48b30f7d5fb7750feb893dc6c1e8e28b2b5b61de6836fabcee888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fcc9b29ac8e48b30f7d5fb7750feb893dc6c1e8e28b2b5b61de6836fabcee888?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/next-gen-B2B.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/next-gen-B2B.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/18\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-2\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Vertrieb"],"wordCount":722,"keywords":["CRM | Customer Relationship Management","Customer Experience | CX"],"articleBody":"Im zweiten Teil seines Gastbeitrags berichtet Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, \u00fcber die Erfahrungen des Mittelst\u00e4ndlers und wie Kundenn\u00e4he in Zeiten von Social Distancing gelingen kann.Seit der Einf\u00fchrung der SAP Sales Cloud verf\u00fcgen die Vertriebs- und Supportmitarbeiter bei BITZER \u00fcber alle Informationen, die sie f\u00fcr die Kommunikation mit den Kunden ben\u00f6tigen. Sie k\u00f6nnen deren konkrete Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen \u2013 anstatt einfach nur K\u00e4ltel\u00f6sungen zu verkaufen.Wenn wir beispielsweise die Entwicklung neuer Produkte besprechen, k\u00f6nnen wir nun fr\u00fchzeitig Informationen mit ausgew\u00e4hlten Kunden austauschen. So sind diese immer einen Schritt voraus.Diese Kunden sehen uns als wertvollen Partner. Sie sind stolz darauf, dass wir so eng zusammenarbeiten.Mehr Kundenn\u00e4he: Mit vernetzten digitalen Diensten nah am Kunden bleiben Unser Gr\u00fcnder Peter Schaufler hat immer optimistisch in die Zukunft geblickt. Er sagte zum Beispiel gerne: \u201eGlobal denken und lokal handeln“. Genau das versuchen wir jetzt mit unseren digitalisierten Dienstleistungen und unseren Customer Experience-Initiativen. Mit Unterst\u00fctzung unseres Vorstands bauen wir deshalb unsere Digitalisierungsbem\u00fchungen weiter aus und haben das BITZER Digital Network (BDN) geschaffen.Mit dieser cloudbasierten Online-Plattform helfen wir unseren Kunden dabei, die Herausforderungen der Digitalisierung besser zu meistern. Diese L\u00f6sung ist passgenau auf die Anforderungen gro\u00dfer Supermarktketten mit integrierten Systemen zugeschnitten. Sie bietet umfassende Verdichterinformationen und -analysen auf Basis von Echtzeitdaten und unseres jahrzehntelangen K\u00e4ltetechnik-Know-hows. Die Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen mithilfe des BDN K\u00e4ltesysteme – im Ganzen und sogar einzelne Komponenten – \u00fcberwachen. Das erleichtert und beschleunigt das Auffinden von Fehlern erheblich.Neue Integrationen begeistern KundenNeu ist auch die Integration des BDN in einer gro\u00dfen Retail-Plattform.Ziel ist es dabei, das gesamte Potenzial des Internet of Things (IoT) im Einzelhandel zu nutzen und Silol\u00f6sungen zu vermeiden.In Kombination mit der gezielten Datenanalyse entsteht so eine auf dem Markt neuartige L\u00f6sung. Diese erleichtert Kunden und Partnern von BITZER den Aufbau einer eigenen digitalen Service-Infrastruktur. Einer unserer gr\u00f6\u00dften Kunden hat k\u00fcrzlich eine Demonstration dieser F\u00e4higkeiten gesehen. Sein Fazit: es sei \u201edas interessanteste Treffen seit Jahren\u201c gewesen.      BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 1)                Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, berichtet im ersten Teil seines Gastbeitrags, wie der Spezialist f\u00fcr K\u00e4lte- und Klimatechnik, die Kundenbeziehungen w\u00e4hrend der Corona-Pandemie aufrecht h\u00e4lt.      Wir arbeiten auch an weiteren IoT-L\u00f6sungen, um Daten von den Verdichtern bei unseren Kunden zu sammeln. Die Daten sollen in Echtzeit analysiert und ein sofortiges Feedback zum Anlagenzustand liefern. Diese Technologie kann zum Beispiel Supermarktketten fr\u00fchzeitig warnen, dass ein Verdichter in einer Filiale bald gewartet werden muss.Sie kann auch einen Zeitrahmen f\u00fcr einen wahrscheinlichen Ausfall vorhersagen. Etwa wenn eine Reparatur nicht rechtzeitig ausgef\u00fchrt wird. Derzeit haben wir bereits \u00fcber 200 Kunden, die diese IoT-Anwendungen testen.F\u00fcr uns ein Hinweis darauf, dass der Einzelhandel in diesem Bereich sowohl eine praktischere Datenanalyse als auch digitale K\u00e4lteservices ben\u00f6tigt.Mit weniger Aufwand f\u00fcr mehr Kundenn\u00e4he sorgenIn dem Ma\u00dfe, wie die Welt sich weiterdreht und die COVID-19-Pandemie gestoppt wird, gewinnt der Fokus auf das Kundenerlebnis und die Kundenn\u00e4he weiter an Bedeutung.Durch die Digitalisierung von Dienstleistungen werden Unternehmen zunehmend in der Lage sein, mit weniger Aufwand mehr f\u00fcr die Kunden zu tun.Es ist schon heute sehr beeindruckend, wie die richtigen Werkzeuge es unseren Technikern erm\u00f6glichen, effizienter zu arbeiten und mehr Dienstleistungen als je zuvor in k\u00fcrzerer Zeit zu erbringen. Mit den SAP-L\u00f6sungen, die wir heute einsetzen, konnten wir Abteilungssilos aufl\u00f6sen und besser als ein einheitliches Unternehmen arbeiten.Wir konzentrieren uns damit auf die Ergebnisse unserer Kunden, bedienen sie mit neuen L\u00f6sungen und bauen gleichzeitig unser Gesch\u00e4ft aus.Dazu geh\u00f6rt auch, dass wir die Beziehung zu unseren Kunden auch dann aufrechterhalten, wenn die Anlagen bei ihnen bereits in Betrieb sind.Es ist f\u00fcr den nachhaltigen Erfolg wichtig, dass wir unsere Kunden wissen lassen, dass wir immer f\u00fcr sie da sind und nicht nur, wenn wir gerade Produkte verkaufen. Mit diesem anhaltend hohen Ma\u00df an Unterst\u00fctzung k\u00f6nnen wir \u00fcber eine traditionelle Kunden- und Lieferantenbeziehung hinausgehen.Hin zu einer Partnerschaft, die immer wieder die Basis f\u00fcr ein rundherum hervorragendes Kundenerlebnis bildet. Eine wichtige Grundlage f\u00fcr Kundenn\u00e4he auch in Zeiten von Social Distancing.Zum ersten Teil des Gastbeitrags."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"18","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/\/18\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 2)","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/18\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-2\/#breadcrumbitem"}]}]