[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/24\/b2b-e-commerce-ki\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/24\/b2b-e-commerce-ki\/","headline":"B2B-E-Commerce: Wie Sie mit KI auch bei Ihren Gesch\u00e4ftskunden punkten","name":"B2B-E-Commerce: Wie Sie mit KI auch bei Ihren Gesch\u00e4ftskunden punkten","description":"Wer mit seinem B2B-Onlineshop bei Gesch\u00e4ftskunden punkten will, muss deren Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse gezielt in den Fokus r\u00fccken. Kai St\u00fcbane zeigt vier Beispiele, wie sich mit K\u00fcnstlicher Intelligenz die Customer Experience verbessern l\u00e4sst.","datePublished":"2021-02-24","dateModified":"2024-01-09","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/#Person","name":"Kai St\u00fcbane","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/","identifier":612,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/908bffb87d0c3ee7e3c6187b905fb483f1bd1c5ab1e4d44bbd9fbe0fac71654a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/908bffb87d0c3ee7e3c6187b905fb483f1bd1c5ab1e4d44bbd9fbe0fac71654a?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/RetailManufacturingXL_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/RetailManufacturingXL_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/24\/b2b-e-commerce-ki\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":666,"keywords":["B2B","Commerce","Handel"],"articleBody":"Nicht nur beim B2B-E-Commerce: K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist weltweit auf dem Vormarsch. Das hat eine Umfrage der International Data Corporation (IDC) unter mehr als 2.000 Entscheidern aus dem IT- und Gesch\u00e4ftsbereich gerade wieder einmal best\u00e4tigt.\u201eImmer mehr Unternehmen nutzen KI \u2013 nicht nur, weil sie es k\u00f6nnen, sondern weil sie es m\u00fcssen”, sagt Ritu Jyoti, Program Vice President, Artificial Intelligence bei IDC.Neben effizienteren Prozessen, Kostenreduzierungen und einer h\u00f6heren Produktivit\u00e4t zahlt sich der KI-Einsatz nach Meinung der Analysten auch in Sachen Customer Experience aus. Jyoti zufolge berichten sogenannte \u201eEarly Adopters\u201c, dass der Einsatz intelligenter Technologien das Kundenerlebnis in ihrem Unternehmen um fast 25 Prozent verbessert hat.      Selbstbedienungs-Service setzt sich auch im B2B-Gesch\u00e4ft durch                Der Service muss heute auch im Gesch\u00e4ft zwischen Unternehmen reibungslos funktionieren. Er sollte einfach, schnell und kontaktlos sein. Digitale Kunden- und Serviceportale sind hier die L\u00f6sung. Im CX-Caf\u00e9 diskutieren wir, wie sie aussehen sollten.      Vier Praxisbeispiele f\u00fcr den KI-Einsatz im B2B-E-CommerceDas gilt nicht nur f\u00fcr das Gesch\u00e4ft mit den Endkunden (B2C). Auch im B2B-E-Commerce zwischen Unternehmen kann KI ebenfalls zu einer besseren Customer Experience beitragen. Wie genau, zeigen folgende vier Beispiele aus der Praxis:Abbruchraten reduzierenIm Idealfall finden Eink\u00e4ufer das gesuchte Produkt auf Anhieb im B2B-Webshop ihres Lieferanten. Doch was, wenn dies gerade nicht vorr\u00e4tig ist? Nicht selten brechen Kunden an dieser Stelle ihren Einkauf genervt ab und versuchen ihr Gl\u00fcck beim Mitbewerber. Doch dagegen l\u00e4sst sich mithilfe von KI etwas tun.Intelligente L\u00f6sungen k\u00f6nnen im Handumdrehen \u00e4hnliche Alternativartikel vorschlagen.Das reduziert Kaufabbr\u00fcche, verbessert das Benutzererlebnis und steigert den Umsatz.Vergleiche erleichternDie meisten Eink\u00e4ufer recherchieren Produkte und Preise am liebsten online und in Eigenregie. Umso wichtiger ist es, ihnen intelligente Vergleichsm\u00f6glichkeiten zu bieten. M\u00fcssen sich Kunden bislang vielerorts m\u00fchsam durch die Spezifikationen der unterschiedlichen Produkte hangeln, liefert die KI relevante Informationen auf Knopfdruck, erleichtert Produktvergleiche und beschleunigt Kaufentscheidungen.Ein wichtiger Vorteil, zumal schlechte Vergleichsm\u00f6glichkeiten laut Umfragen zu den gr\u00f6\u00dften Frustrationsquellen von B2B-K\u00e4ufern z\u00e4hlen.\u00a0Engp\u00e4sse vermeidenWeitgehender Self-Service, Schnellbestellungsformulare und automatische Nachschubbelieferung sind in modernen B2C-Onlineshops gang und g\u00e4be \u2013 und werden auch im B2B-Segment immer h\u00e4ufiger vorausgesetzt.K\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht es, den Kundenerwartungen an ein intelligentes Replenishment zuverl\u00e4ssig gerecht zu werden.Bedarfe lassen sich auf Basis vorausschauender Analysen, Interaktionen und Unternehmensdaten vorhersagen, Lagerbest\u00e4nde proaktiv auff\u00fcllen. Der Vorteil: Eink\u00e4ufer m\u00fcssen nicht selbst daran denken, Verbrauchsartikel regelm\u00e4\u00dfig nachzubestellen, dadurch entstehende Engp\u00e4sse werden vermieden. Das kommt beim Einkauf gut an und festigt die Kundenbeziehung.Sortimente optimierenIm station\u00e4ren Handel geh\u00f6rt Category Management (CM) seit Jahren zum guten Ton. Im (B2B-)E-Commerce sucht man entsprechende Ans\u00e4tze bislang meist noch vergebens. Dabei lassen sich auch B2B-Webshop-Sortimente mithilfe intelligenter Analysen deutlich besser gestalten und fortlaufend optimieren.\u00a0Anhand von Produktkontext- und Interaktionsdaten erm\u00f6glicht die KI nicht nur, Ladenh\u00fcter und Schnelldreher im Onlineshop gezielt zu identifizieren, sondern Eink\u00e4ufern auch automatisch personalisierte Angebote zu pr\u00e4sentieren.So lassen sich Abverk\u00e4ufe von bestimmten Produkten gezielt ankurbeln.      Wie Mittelst\u00e4ndler mit B2B-Commerce ihre Digitalisierung vorantreiben                Was haben Haust\u00fcren und Fahrradteile gemeinsam? Mehr als man denkt. Denn ihre Hersteller Mosel T\u00fcren und MAGURA sind nicht nur typische Mittelst\u00e4ndler aus der industriellen Fertigung. Als Teil eines gr\u00f6\u00dferen Firmenverbundes setzen beide Firnen au\u00dferdem auf eine moderne L\u00f6sung f\u00fcr den B2B-Commerce, die ihre Gesch\u00e4ftskunden in den Mittelpunkt stellt.      KI im B2B-E-Commerce schafft WettbewerbsvorteileDiese Beispiele zeigen, welche Vorteile der Einsatz von KI im B2B-E-Commerce bietet. Unternehmen, die das Thema bislang noch nicht auf der Agenda haben, sollten sich z\u00fcgig damit befassen. Denn wer k\u00fcnftig in seiner B2B-E-Commerce-Strategie auf den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz und Machine Learning verzichtet, k\u00f6nnte mittelfristig schnell ins Hintertreffen geraten.  Mehr \u00fcber eine \u00fcberzeugende Customer Experience erfahren Sie hier.  "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"B2B-E-Commerce: Wie Sie mit KI auch bei Ihren Gesch\u00e4ftskunden punkten","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/24\/b2b-e-commerce-ki\/#breadcrumbitem"}]}]