[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/03\/wie-kaufen-millenials-baby-boomer-ein\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/03\/wie-kaufen-millenials-baby-boomer-ein\/","headline":"Wie kaufen heute \u201eMillenials\u201c oder \u201eBaby Boomer\u201c ein?","name":"Wie kaufen heute \u201eMillenials\u201c oder \u201eBaby Boomer\u201c ein?","description":"Die Studie \u201eThe Influential Shopper\u201c hat \u00fcber 4.000 Verbraucher in verschiedenen L\u00e4ndern zu ihren Konsumausgaben und ge\u00e4nderten Einkaufsgewohnheiten befragt und einige interessante Erkenntnisse f\u00fcr den Einzelhandel gebracht. 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But what behaviors are momentary, and which are fundamental changes? The Economist Intelligence Unit\u2019s Melanie Noronha and Nuno Pedro, SAP Head of Commerce, explore what consumers across different generations and countries value in their online and future in-store shopping experiences. Rob Wood from The Entertainer, a leading toy store, explains how they identified opportunities and rebuilt their business strategies for thriving in a new retail world.  Learn more at http:\/\/sap.to\/6050Hj6BM","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/IZhfDM9rwd4\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/IZhfDM9rwd4\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/IZhfDM9rwd4\/hqdefault.jpg"],"uploadDate":"2021-01-28T02:37:42+00:00","duration":"PT27M41S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IZhfDM9rwd4","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCuGJ4Dlm4sR8NgWGKNCz3qg#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCuGJ4Dlm4sR8NgWGKNCz3qg","name":"SAP Industries","description":"Start your transformation journey within your industry. SAP offers industry solutions driven by intelligent technologies that support best-practice business processes to help you run better.  Welcome to SAP Industries. 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Diese weltweit gr\u00f6\u00dfte Messe der Einzelhandelsbranche konnte 2021 coronabedingt allerdings nur virtuell stattfinden.Den Auftakt machten im Januar Online-Events an mehreren Tagen, die im Sommer fortgesetzt wurden. Im Umfeld dieser Veranstaltungen wurden f\u00fcr die Studie \u201eThe Influential Shopper\u201c \u00fcber 4.000 Verbraucher in verschiedenen L\u00e4ndern zu ihren Konsumausgaben und ge\u00e4nderten Einkaufsgewohnheiten befragt.Vor allem in Bezug auf Millenials und Baby Boomer brachte sie einige interessante Erkenntnisse f\u00fcr den Einzelhandel.Kaum \u00fcberraschend standen die Keynote-Vortr\u00e4ge, interaktiven Gespr\u00e4chsrunden, virtuellen Messest\u00e4nde und Networking-Gelegenheiten der NRF 2021 ganz im Zeichen der Resilienz des Einzelhandels angesichts der andauernden globalen Corona-Pandemie.Denn die Retailer m\u00fcssen sich in einem komplett ver\u00e4nderten Branchenumfeld neu orientieren. Zudem gilt es m\u00f6glichst unbeschadet aus der Krise zu kommen.Der Online-Handel ist f\u00fcr die meisten Einzelh\u00e4ndler kein \u201enice to have\u201c mehr, sondern ein absolutes Gebot f\u00fcr das \u00dcberleben.Um der ge\u00e4nderten Kundennachfrage zu entsprechen, m\u00fcssen aber auch in Rekordzeit neue Abhol-, Liefer- und Bezahlm\u00f6glichkeiten im station\u00e4ren Handel eingef\u00fchrt werden. Ebenso stellt der schnelle Aufbau von digitalen Vertriebskan\u00e4len eine Herausforderung dar. Genau wie eine st\u00e4rkere Personalisierung des Angebots oder die Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz.      5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind                Eine gro\u00dfe Kundenn\u00e4he war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten.      Im Rahmen der virtuellen \u201eBig Retail Show 2021\u201c der National Retail Federation haben wir die \u201eBig Idea Session\u201c unterst\u00fctzt. Hier wurde auch die Studie \u201eThe Influential Shopper\u201c erstmals vorgestellt – mit Ergebnissen aus den USA, Deutschland, Gro\u00dfbritannien, Italien und Spanien.Generell sind in den ersten Monaten der Pandemie in den untersuchten L\u00e4ndern die privaten Konsumausgaben um neun Prozent zur\u00fcckgegangen. Die Online-Ausgaben im selben Zeitraum um durchschnittlich um 15 Prozent gestiegen.Millenials und Generation Z: Der treueste KundenstammDoch gerade beim Online-Kaufverhalten gibt es deutliche Unterschiede zwischen den Generationen. Einzelh\u00e4ndlern sollten diese bei ihren Marketingstrategien dringend beachten.So waren die Online-Ausgaben der Millenials im Zeitraum von Juni bis August um das 2,5-, 1,5- und 1,3-fache h\u00f6her als die der Baby-Boomer, der Generation X, Generation Z und Millenials. Zudem gab diese Altersgruppe in der Befragung an, dass sie in diesem Zeitraum 53 Prozent ihrer gesamten Eink\u00e4ufe online get\u00e4tigt haben.Es ist f\u00fcr den Einzelhandel \u2013 so die Diskussion in der \u201eBig Idea Session\u201c \u2013 insbesondere wichtig zu verstehen, was die Millennials und die Generation Z begeistert. Denn sie sind nicht nur der treueste Kundenstamm, sondern auch die langfristige Zukunft der Handelsunternehmen h\u00e4ngt sehr stark von ihnen ab.Dass aber dabei nicht nur das Alter eine Rolle spielt, zeigt eine andere Entwicklung. Die Studie stellt mit den \u201ePassionates\u201c etwa eine schnell wachsende Verbrauchergruppe vor.Diese trifft generationen\u00fcbergreifend Kaufentscheidungen vorrangig auf der Grundlage von Werten und Grunds\u00e4tzen. Sie vertrauen, kaufen oder arbeiten nur dann bei einem Unternehmen, wenn es sich f\u00fcr die Dinge einsetzt, die ihnen wichtig sind.Babyboomer: Anteil der \u00e4lteren Online-Shopper w\u00e4chst enorm Nach den Millennials war bei den Babyboomern seit Beginn der Pandemie die gr\u00f6\u00dfte Verlagerung zu verzeichnen. Der Anteil ihrer Online-Ausgaben an ihren Gesamtausgaben stieg von 25 auf 37 Prozent. Gefolgt von der Generation X, die ihren Anteil an den Online-Ausgaben von 39 auf 47 Prozent erh\u00f6hte.Dabei gibt es auch Unterschiede bei den Produktgruppen. So werden seit Beginn der Coronakrise wichtige Produkte, wie Lebensmittel und Reinigungsmittel, verst\u00e4rkt im Internet eingekauft. In diesen beiden Kategorien stiegen die durchschnittlichen monatlichen Ausgaben jeweils um 78 und 49 Prozent.      Informiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute                Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.      Bei den durchschnittlichen monatlichen Ausgaben ist ein R\u00fcckgang von insgesamt neun Prozent zu verzeichnen. In vielen Teilen der Welt ist die Arbeitslosigkeit gestiegen. Daher sind die Verbraucher aller Altersgruppen zur\u00fcckhaltend.Immerhin wissen sie, dass sie einem l\u00e4ngeren Zeitraum der Unsicherheit ausgesetzt sind. Ein Viertel der Befragten glaubt nicht, dass sich die Wirtschaft alsbald nach der Pandemie erholen wird. Hier sind j\u00fcngere Generationen deutlich pessimistischer.Kurzfristige Resilienz, mittelfristige Erholung und langfristiges WachstumDie Verlagerung hin zu mehr Online-Shopping, insbesondere bei \u00e4lteren Generationen, bringt auch Chancen. So k\u00f6nnen Marken und Einzelh\u00e4ndlern neue Online-Kunden in einer Weise gewinnen, die bisher so nicht m\u00f6glich war. F\u00fcr Unternehmen aller Branchen ist es wichtig, diesen Trend zu verstehen. So k\u00f6nnen Strategien f\u00fcr kurzfristige Resilienz, mittelfristige Erholung und langfristiges Wachstum entwickelt werden.Inzwischen sind also mehr und mehr Kunden mit dem Online-Shopping vertraut sind und wollen nicht mehr darauf verzichten. Firmen, die ihre digitale Pr\u00e4senz ausbauen, m\u00fcssen auch in Zukunft agil und flexibel bleiben, um effektiv auf sich ver\u00e4ndernde Konsumgewohnheiten reagieren zu k\u00f6nnen.Es gilt, das Kundenerlebnis zu verbessern, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Die Anwendung personalisierter Interaktionsstrategien \u2013 einschlie\u00dflich digitalem Marketing \u2013 hilft, Kunden dauerhaft online zu binden.Die Pandemie hat deutlich dazu beigetragen, dass der Anteil der individuellen Online-Ausgaben gestiegen ist \u2013 nicht nur bei Millenials.Ein wirkungsvollerer E-Commerce k\u00f6nnte Unternehmen den Weg zur Erholung erleichtern. Allerdings nur jenen, denen es gelingt, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, sodass ihre Kunden \u2013 unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Alter \u2013 gerne wiederkommen.Ma\u00dfgebend sind dabei die Pr\u00e4ferenzen der Verbraucher. Sie m\u00f6chten laut der Studie bequem von \u00fcberall aus Einkaufen, Zeit sparen und die besten Angebote finden.      5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind                Eine gro\u00dfe Kundenn\u00e4he war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten.      Das Jahr 2021 ist deshalb genau die richtige Zeit, sich mit den aktuellen Trends auseinanderzusetzen. Die Auswirkungen der Pandemie auf die Ausgaben im Einzelhandel und die Ver\u00e4nderungen des Online-Einkaufsverhaltens der verschiedenen Verbrauchergenerationen sind immens.Retailer, die daraus die richtigen Schlussfolgerungen ziehen und trotz Krise langfristig in die richtigen Technologiel\u00f6sungen investieren, werden wahrscheinlich auch diejenigen sein, die sich langfristig im Wettbewerb durchsetzen.  Jetzt mehr \u00fcber die Studie \u201eThe Influential Shopper\u201c erfahren."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Wie kaufen heute \u201eMillenials\u201c oder \u201eBaby Boomer\u201c ein?","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/03\/wie-kaufen-millenials-baby-boomer-ein\/#breadcrumbitem"}]}]