[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/18\/cx-cafe-podcast-launch\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/18\/cx-cafe-podcast-launch\/","headline":"CX Caf\u00e9: Podcast macht Lust auf positive Kundenerlebnisse","name":"CX Caf\u00e9: Podcast macht Lust auf positive Kundenerlebnisse","description":"Es geht um das optimale Kundenerlebnis. Im neuen Podcast \u201eCX Caf\u00e9\u201c, dessen erste drei Episoden ab sofort live sind, wird mit spannenden G\u00e4sten \u00fcber aktuelle Themen rund um die Customer Experience diskutiert.","datePublished":"2021-03-18","dateModified":"2024-01-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/marcel-brun\/#Person","name":"Marcel Brun","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/marcel-brun\/","identifier":618,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aabe64270f83ef09bfae1e8ad6b0e3f77b0197200f3854af692c5d7befb627c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aabe64270f83ef09bfae1e8ad6b0e3f77b0197200f3854af692c5d7befb627c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Connected-commerce.jpeg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Connected-commerce.jpeg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/18\/cx-cafe-podcast-launch\/","about":["B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":936,"keywords":["Customer Experience | CX"],"articleBody":"Es geht um das optimale Kundenerlebnis. Im neuen Podcast \u201eCX Caf\u00e9\u201c, dessen erste drei Episoden ab sofort live sind, wird mit spannenden G\u00e4sten \u00fcber aktuelle Themen rund um die Customer Experience diskutiert.Was einen perfekten Kaffee ausmacht? Nat\u00fcrlich in erster Linie der gute Geschmack.Und da liegt schon das Problem. Denn \u00fcber Geschmack l\u00e4sst sich bekannterma\u00dfen streiten. Der eine schw\u00f6rt auf einen starken Espresso, der n\u00e4chste trinkt lieber Soja Latte, f\u00fcr den dritten geht hingegen nichts \u00fcber einen echt italienischen Cappuccino. Unterschiedliche Bohnen, R\u00f6stungen und Br\u00fchtemperaturen spielen f\u00fcr Koffeinjunkies ebenfalls eine wichtige Rolle.CX Caf\u00e9: Was ein guter Kaffee und das Kundenerlebnis gemeinsam habenUnd auch an der Zubereitung scheiden sich die Geister. Vom klassischen Filterkaffee \u00fcber einen gepflegten French Press bis hin zur frisch gemahlenen Bohne aus der Siebtr\u00e4ger-Maschinen \u2013 schlie\u00dflich gibt es f\u00fcr jede \u201ePlattform\u201c ein Publikum.      Customer Experience: Es geht nicht nur um Umsatz und Kundenloyalit\u00e4t                Ein besseres Kundenerlebnis steigert nicht nur kurzfristig die Verkaufszahlen oder verbessert die Kundenbindung. Customer Experience hat auch langfristige Effekte, die mindestens genauso wichtig sind.      \u201eAll das zeigt: Beim guten Kaffee kommt es auf eine Vielzahl unterschiedlicher Aspekte an\u201c, wei\u00df Kaffeeliebhaber und SAP CX-Experte Benni Kunkel. Das gilt auch f\u00fcr die Customer Experience.      CX Caf\u00e9: Warum Kundenzentrierung einen umfassenden Mindshift erfordert                Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erz\u00e4hlt der Experte f\u00fcr digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Caf\u00e9-Episode.      \u201eGenau deshalb hei\u00dft unser neuer Podcast auch CX Caf\u00e9\u201c, erg\u00e4nzt Yurdi Marangoz-Yesilirmak.\u201eDenn wie beim Kaffeegenuss entscheidet auch bei IT-Projekten das individuelle Kundenerlebnis \u00fcber Flop oder Top.\u201c Gemeinsam mit ihrem Kollegen geht die SAP CX-Presales Managerin deshalb ab sofort alle zwei Wochen auf Sendung.Hier diskutieren sie mit Experten, Anwendern und anderen spannenden G\u00e4sten, was hervorragende Kundenerlebnisse ausmacht und wie sie sich realisieren lassen.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowZur Er\u00f6ffnung des virtuellen Caf\u00e9s wartet das energiegeladene Moderatoren-Duo in den ersten drei Episoden dann gleich mit hochkar\u00e4tigen G\u00e4sten und spannenden Themen auf.Episode 1: Frustrierende Erlebnisse in der Vorh\u00f6lle des eCommerceDen Auftakt macht Hochschuldozent und Bestseller-Autor Prof. Dr. Nils Hafner. Er betreibt nicht nur seit letztem Sommer einen eigenen Podcast. Auch sein Blog \u201eHafner on CRM\u201c z\u00e4hlt zu den meistgelesenen Fachblogs im deutschsprachigen Raum.Im CX Caf\u00e9 erkl\u00e4rt er sehr unterhaltsam, was Customer Experience \u00fcberhaupt ist und warum man sie nicht untersch\u00e4tzen darf.\u201eVielerorts endet der angestrebte WOW-Moment beim Internetshopping mit dem Kaufvertrag\u201c, erkl\u00e4rt Hafner und berichtet von seinen eigenen Erlebnissen in der \u201eVorh\u00f6lle des eCommerce\u201c. Warten in der Telefonhotline. Das Gef\u00fchl vom einen zum n\u00e4chsten Ansprechpartner weitergereicht zu werden. Unbefriedigende L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge.\u201eSp\u00e4testens da kippt die Experience\u201c, wei\u00df der Wissenschaftler. Was Kunden richtig sauer macht und wie Unternehmen erfolgreich gegensteuern k\u00f6nnen, erfahren Sie jetzt in Episode 1 des CX Caf\u00e9.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowEpisode 2: Wie ein Milchverarbeiter das Ohr ganz nah am Verbraucher hatIm zweiten Gespr\u00e4ch l\u00fcftet Marcel H\u00e4rtlein vom Nahrungsmittelkonzern Emmi das Geheimnis, wie der gr\u00f6\u00dfte milchverarbeitende Betrieb der Schweiz mit seinen Produkten beim Kunden punktet. \u201eZum einen liegt das nat\u00fcrlich an der guten Qualit\u00e4t\u201c, sagt der Global Head Digital Transformation.Zum anderen trage aber zweifellos ein erstklassiges Kundenerlebnis zum Unternehmenserfolg bei.Schlie\u00dflich hat Emmi das Ohr an den mehr als 300 digitalen Touchpoints immer ganz nah am Konsumenten. Warum eine \u00fcberzeugende Customer Experience ohne digitale Transformation nicht funktionieren kann und wie der Nahrungsmittelproduzent seine internationalen Marketingteams auf die Anforderungen einer digitalen und datengetriebenen Marketingwelt vorbereitet, erz\u00e4hlt der Emmi-Manager in der zweiten Podcast-Episode des CX Caf\u00e9s.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowEpisode 3: Warum Touchpoint-Management kein Lottospiel sein sollteDie dritte Gespr\u00e4chsepisode im CX Caf\u00e9 dreht sich vor allem darum, wie sich die Vielzahl der Kontaktpunkte entlang der Customer Journey heute unter einen Hut bringen lassen. Denn das ist viel leichter gesagt als getan.\u00a0\u201eIn vielen Unternehmen ist Touchpoint-Management ein Lottospiel\u201c, wei\u00df der Unternehmensberater Christoph Spengler. Schlie\u00dflich w\u00fcrden viele Touchpoints von den Firmen gar nicht aktiv wahrgenommen. Und das k\u00f6nne sie teuer zu stehen kommen.Denn um eine gute Kundenerfahrung zu schaffen, m\u00fcssen Touchpoints, Zielgruppen und Inhalte in Einklang gebracht werden.Wie dies gelingen kann und wie man die existierenden Kontaktpunkte auf der langen Reise vom ersten Interesse bis zum Kauf und danach nicht aus dem Auge verliert, erkl\u00e4rt der Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des internationalen Beratungs- und Research Unternehmens Accelerom in der dritten Podcast-Episode des SAP CX Caf\u00e9s.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowCX-Caf\u00e9: Alle 14 Tage geballte Customer Experience ExpertiseNach diesem ersten Feuerwerk an geballter Expertise rund um das Kundenerlebnis diskutieren Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel alle 14 Tage mit spannenden G\u00e4sten \u00fcber unterschiedliche CX-Aspekte.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"18","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/\/18\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Podcast macht Lust auf positive Kundenerlebnisse","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/18\/cx-cafe-podcast-launch\/#breadcrumbitem"}]}]