[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/24\/hyperpersonalisierung-mittelstand-customer-experience\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/24\/hyperpersonalisierung-mittelstand-customer-experience\/","headline":"Hyperpersonalisierung verbessert die Customer Experience im Mittelstand","name":"Hyperpersonalisierung verbessert die Customer Experience im Mittelstand","description":"Hyperpersonalisierung gewinnt auch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen massiv an Bedeutung. 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Kaum ein Streifen hat so viele Schenkelklopfer hervorgebracht wie das Meisterst\u00fcck der britischen Monty Python-Gruppe. Einer der meistzitierten S\u00e4tze: \u201eIhr seid alle Individuen!\u201c. Eine Erkenntnis, die im Marketing l\u00e4ngst ein alter Hut ist.Auch Kundinnen und Kunden erwarten, dass sie beim Einkaufen als Individuen behandelt werden.Einer Studie des Beratungsunternehmens Accenture zufolge bevorzugen neun von zehn Verbrauchern Marken, die \u201esie wiedererkennen, sich an sie erinnern und die ihnen gezielt relevante Angebote und Empfehlungen machen\u201c.Doch das ist leichter gesagt als getan. Denn w\u00e4hrend Verk\u00e4ufer im Tante-Emma-Laden des letzten Jahrhunderts die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse ihrer \u00fcberschaubaren Kundschaft problemlos im Blick halten konnten, ist dies im Internetzeitalter um einiges komplizierter.Noch vor wenigen Jahren galten Serienbriefe mit einer pers\u00f6nlichen Anrede als K\u00fcr eines individualisierten Marketings. Heute l\u00e4sst sich damit kein Blumentopf mehr gewinnen.\u201eHyperpersonalisierung\u201c lautet das Gebot der Stunde \u2013 auch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Anbieter, die sich gegen die Wettbewerber von Amazon & Co. behaupten wollen.Doch was bedeutet das konkret? Ganz einfach: Hyperpersonalisierung zielt darauf ab, auf Basis von Daten ma\u00dfgeschneiderte Informationen oder Empfehlungen f\u00fcr jeden einzelnen Kunden zu erstellen.Personalisierung kurbelt den Umsatz anAnders gesagt: Jeder Kunde wird entsprechend seiner individuellen Bed\u00fcrfnisse passgenau bedient. Dazu m\u00fcssen die Kundendaten aus verschiedenen Quellen intelligent genutzt, verarbeitet und verkn\u00fcpft werden, um dem Kunden und Interessenten ein Erlebnis zu bieten, das wie \u201eGedankenlesen\u201c wirkt.Die Basis daf\u00fcr liefern Kundenprofile. Diese lassen sich auf einer Customer Data Platform (CDP) erstellen und sammeln. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel aus Kaufhistorien, Browsing-Mustern, geografischen Standorten, demografischen Informationen und aus sonstigen bekannten Verhaltensdaten bestehen. Klingt aufw\u00e4ndig, lohnt sich aber: Laut einer Boston Consulting-Studie l\u00e4sst sich durch eine personalisierte User Experience 15 Prozent mehr Umsatz generieren; durch kanal\u00fcbergreifende Personalisierung sogar bis 40 Prozent mehr.      Hyperindividualisierung: Turbo f\u00fcr die Customer Experience                Sag mir, wer du bist und ich gebe dir, was du brauchst: Kunden wollen nicht l\u00e4nger Teil einer Zielgruppe sein. Sie w\u00fcnschen sich ma\u00dfgeschneiderte Angebote und Services. Hyper-Individualisierung lautet deshalb das Gebot der Stunde.      Mittelst\u00e4ndische Unternehmen stehen damit allerdings vor einer immensen Herausforderung. Denn Hyperpersonalisierung setzt vor allem eins voraus: Eine 360 Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden \u2013 und damit ein ganzheitliches Datenmanagement. Nur wenn alle Informationen rund um den einzelnen K\u00e4ufer geb\u00fcndelt vorliegen, l\u00e4sst sich daraus ein aussagekr\u00e4ftiges Profil entwickeln.Das Problem: Viele Mittelst\u00e4ndler arbeiten noch mit heterogenen L\u00f6sungen. Bestehende Datensilos in Abteilungen wie Vertrieb, Marketing oder Service erschweren die Sicht auf den individuellen Kunden. Aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse aus sozialen Medien bleiben dabei h\u00e4ufig sogar vollkommen ungenutzt.SAP CX-L\u00f6sungen ebnen Weg zur HyperpersonalisierungGenau hier kommt SAP CX ins Spiel: Unsere CDP bringt Kundendaten aus Marketing, Sales, Service, von der Website, sozialen Medien und Anzeigenkampagnen ebenso unter einem Dach zusammen wie aus dem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft im Laden oder von Vertriebspartnern.Sie erm\u00f6glicht eine gezielte Modellierung und Segmentierung der Datensch\u00e4tze und schafft so im nahtlosen Zusammenspiel mit der SAP Commerce Cloud und der SAP Marketing Cloud das Fundament f\u00fcr hyperpersonalisierte Angebote.Nat\u00fcrlich unter Einhaltung aller Datenschutzbestimmungen. Dazu kann die SAP Customer Data Platform erkennen, f\u00fcr welchen Zweck Daten erfasst werden. Und erm\u00f6glicht so eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.Die erfassten Daten lassen sich zum Beispiel nur dann zum Kundenprofil hinzuf\u00fcgen, wenn die erforderlichen Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rungen vorliegen.Die Methoden der Datenerfassung und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verarbeitung von Daten gestalten sich so transparenter. Und die Kunden k\u00f6nnen darauf vertrauen, dass ihre Daten gesch\u00fctzt sind.Zugleich ebnen innovative Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz (KI), Machine Learning, Echtzeit-Analysen sowie das Internet der Dinge den Weg zu automatisierten Services entlang der gesamten Customer Journey. Beispiele gef\u00e4llig?Beim Jeanshersteller Levis beraten intelligente Chatbots Online-Kunden bei der Auswahl der passenden Hosen, der Sportartikelhersteller Under Armour schickt Fitness-Junkies personalisierte Trainingsvorschl\u00e4ge direkt aufs Handy.Und auch im B2B-Segement bietet Hyperpersonalisierung eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten, um Kunden wirklich individuell anzusprechen. H\u00f6chste Zeit also, dass auch clevere Mittelst\u00e4ndler das Thema 2021 auf ihre Agenda setzen.  Wollen Sie noch mehr dazu wissen? Erfahren Sie mehr \u00fcber die Zukunft der Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Hyperpersonalisierung verbessert die Customer Experience im Mittelstand","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/24\/hyperpersonalisierung-mittelstand-customer-experience\/#breadcrumbitem"}]}]