[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/30\/cx-cafe-sybit-virtuelles-kundenerlebnis\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/30\/cx-cafe-sybit-virtuelles-kundenerlebnis\/","headline":"CX Caf\u00e9: So hebt Sybit das virtuelle Kundenerlebnis auf ein neues Level","name":"CX Caf\u00e9: So hebt Sybit das virtuelle Kundenerlebnis auf ein neues Level","description":"Corona-bedingt finden Messen und Events seit Monaten nur noch digital statt. Wie den G\u00e4sten trotzdem ein \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis geboten werden kann, erz\u00e4hlt CX-Experte Robert Geppert vom SAP-Partner Sybit in der neuen Episode des CX Caf\u00e9.","datePublished":"2021-03-30","dateModified":"2023-04-03","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/marcel-brun\/#Person","name":"Marcel Brun","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/marcel-brun\/","identifier":618,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aabe64270f83ef09bfae1e8ad6b0e3f77b0197200f3854af692c5d7befb627c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aabe64270f83ef09bfae1e8ad6b0e3f77b0197200f3854af692c5d7befb627c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pivoting-to-virtual-events.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pivoting-to-virtual-events.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/30\/cx-cafe-sybit-virtuelles-kundenerlebnis\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":789,"keywords":["Customer Experience | CX"],"articleBody":"Corona-bedingt finden Messen und Events seit Monaten nur noch digital statt. Wie den G\u00e4sten trotzdem ein \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis geboten werden kann, erz\u00e4hlt CX-Experte Robert Geppert vom SAP-Partner Sybit in einer neuen Episode des Podcasts CX Caf\u00e9.Das unverbindliche Gespr\u00e4ch am Messestand, die gemeinsame Kaffeepause beim Vertriebsevent, die Fachsimpelei am Rande der Roadshow \u2013 all das liegt seit mehr als einem Jahr auf Eis.Kontaktbeschr\u00e4nkungen und Infektionsrisiken haben pers\u00f6nlichen Kundenbegegnungen weitestgehend einen Riegel vorgeschoben.Viele Unternehmen versuchen deshalb, die entstandene L\u00fccke zu schlie\u00dfen. Etwa durch digitale Meetings, Produktpr\u00e4sentationen oder Webinare. Das gelingt meist mehr oder weniger gut.Sybit: Messeauftritte und Events f\u00fcr die neue Normalit\u00e4t r\u00fcsten\u201eZwischenmenschliche Interaktionen bleiben dabei leider h\u00e4ufig auf der Strecke\u201c, sagt Robert Geppert, bei seinem Besuch im CX Caf\u00e9. F\u00fcr den Chief Operation Officer (COO) des SAP-Partners Sybit ein absolutes No Go. Vertriebsaktivit\u00e4ten ohne direkten Kundenkontakt waren f\u00fcr ihn und sein Team vor Ausbruch der Corona-Pandemie eigentlich kaum denkbar.Schlie\u00dflich z\u00e4hlt sein Unternehmen mit Hauptsitz in Radolfzell am Bodensee im Bereich Customer Experience (CX) zu den f\u00fchrenden Beratungsh\u00e4usern. Und hat es im Ranking der 170 besten deutschen Digitalagenturen unter die Top 20 geschafft.\u201eIrgendwann im vergangenen Fr\u00fchjahr war aber klar, dass Covid-19 gekommen ist, um erstmal zu bleiben\u201c, erinnert sich Geppert.Damit stand f\u00fcr ihn fest, dass es an der Zeit war, Messeauftritte und Events f\u00fcr die neue Normalit\u00e4t zu r\u00fcsten.Das Problem: N\u00e4he auf Distanz ist schwierig, Kunden im virtuellen Raum zu \u00fcberzeugen und zu begeistern, noch viel mehr. Auch weil sie selbst ihre geplanten Experten-Foren zu Marketing, Vertrieb und Service aus der realen in die virtuelle Welt verlagern mussten, hatten Robert Geppert und sein Team eine k\u00fchne Idee: Auf einer extrem benutzerfreundlichen Online-Plattform sollten sich die Besucherinnen und Besucher frei bewegen und Informationen gezielt abrufen k\u00f6nnen.CX World: Einzigartiges Kundenerlebnis im virtuellen RaumInnerhalb weniger Monate brachte das Projektteam dann die virtuelle Erlebnisplattform \u201eCX World \u2013 powered by Sybit\u201c an den Start. Diese hat mit herk\u00f6mmlichen Internetauftritten kaum noch etwas gemeinsam, sondern erschafft einzigartige Erlebniswelten f\u00fcr die Teilnehmer: Sie ist aufgebaut wie ein Second-Life-Office. Diese animierte 3D-Welt galt 2003 als das neue gro\u00dfe Ding und l\u00f6ste damals einen riesigen Hype aus. Heute ist von Second Life nur noch wenig \u00fcbrig, die Idee kam offensichtlich zu fr\u00fch und die Zeit war noch nicht reif daf\u00fcr.Heute, in Zeiten der von einem Virus erzwungenen Kontaktsperre, feiern solche Konzepte wieder Auferstehung.So begr\u00fc\u00dft der Avatar \u201eCloudy Markets\u201c die Besucherinnen und Besucher der CX World im Eingangsbereich und f\u00fchrt sie dann herum. Die G\u00e4ste k\u00f6nnen sich im Foyer umschauen, mit dem virtuellen Aufzug gezielt ins gew\u00fcnschte B\u00fcro fahren und sich hier unkompliziert mit relevanten Inhalten rund um das Thema Customer Experience versorgen.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      Denn die sechs Etagen der virtuellen CX World vermitteln einen umfangreichen \u00dcberblick zu CX Strategien, Umsetzung und L\u00f6sungen f\u00fcr die Bereiche Sales, Commerce, Service, Marketing und IT.Experten von Sybit diskutieren im CX Caf\u00e9 zukunftsf\u00e4hige MessekonzepteDas Konzept kommt an. \u201eUnsere Kunden erwarten von uns, dass wir Customer Experience aus dem Effeff\u00a0beherrschen\u201c, erz\u00e4hlt Robert Geppert. Die innovative Erlebniswelt, die er mit seinem Team geschaffen hat, sei daf\u00fcr der beste Beweis.K\u00fcnftig soll die Plattform noch weiter erg\u00e4nzt werden: Interaktive Elemente, Videokonferenzen, Podcasts oder kleine Events \u2013 Geppert hat viele Ideen, wie die CX World begeisternde Momente mit Kunden und Interessenten im virtuellen Raum noch besser erlebbar machen k\u00f6nnte.Die Zukunft geh\u00f6rt hybriden MesseformatenDoch lohnt sich die Weiterentwicklung der virtuellen Erlebniswelt \u00fcberhaupt noch? Was, wenn alle geimpft, Infektionsrisiken einged\u00e4mmt und die gr\u00f6\u00dften Gefahren der Pandemie gebannt sind? Wird die innovative Plattform dann nicht \u00fcberfl\u00fcssig? \u201eAuf keinen Fall\u201c, ist der Sybit-COO \u00fcberzeugt.Schlie\u00dflich hat sich schon vor der Pandemie abgezeichnet, dass die Zukunft hybriden Messeformaten geh\u00f6rt.Warum das so ist, welche Herausforderungen bei der Entwicklung virtueller Messeformate bew\u00e4ltigt sein wollen und wie Sybit-Kunden von den Erfahrungen der CX-Pioniere profitieren k\u00f6nnen, diskutiert Robert Geppert in der neuen Episode des CX Caf\u00e9s mit den beiden Gastgebern Benni Kunkel und Yurdi Marangoz-Yesilirmak. Hier k\u00f6nnen Sie direkt hineinh\u00f6ren:This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"30","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/\/30\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: So hebt Sybit das virtuelle Kundenerlebnis auf ein neues Level","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/30\/cx-cafe-sybit-virtuelles-kundenerlebnis\/#breadcrumbitem"}]}]