[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/a-revolucao-dos-dados-do-cliente-o-crm-e-as-cdp-em-evolucao\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/a-revolucao-dos-dados-do-cliente-o-crm-e-as-cdp-em-evolucao\/","headline":"A Revolu\u00e7\u00e3o dos Dados do Cliente: o CRM e as CDP em evolu\u00e7\u00e3o","name":"A Revolu\u00e7\u00e3o dos Dados do Cliente: o CRM e as CDP em evolu\u00e7\u00e3o","description":"Quem s\u00e3o seus clientes? Como eles querem ser tratados? Essas perguntas simples t\u00eam incomodado as empresas desde que o termo \u201ccliente\u201d passou a existir. Agora, com a privacidade e a personaliza\u00e7\u00e3o assumindo pap\u00e9is de destaque nos neg\u00f3cios, a revolu\u00e7\u00e3o dos dados do cliente est\u00e1 ganhando for\u00e7a.","datePublished":"2021-03-31","dateModified":"2024-07-12","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/naomi-ko\/#Person","name":"Naomi Ko","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/naomi-ko\/","identifier":466,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d1cc21d874d6ac00126a75a8f8630422da5856e4df3de73516fa7218538ea5c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d1cc21d874d6ac00126a75a8f8630422da5856e4df3de73516fa7218538ea5c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-data-revolution.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-data-revolution.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/a-revolucao-dos-dados-do-cliente-o-crm-e-as-cdp-em-evolucao\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/","name":"Brasil","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Brazil","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q155"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/cdp-customer-data-platform\/","name":"CDP: Customer Data Platform","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data_platform"]}],"wordCount":1509,"articleBody":"Quem s\u00e3o seus clientes? Como eles querem ser tratados? Essas perguntas simples incomodam as empresas desde que o termo \u201ccliente\u201d passou a existir. Agora, com a privacidade e a personaliza\u00e7\u00e3o assumindo pap\u00e9is de destaque nos neg\u00f3cios, a revolu\u00e7\u00e3o dos dados do cliente est\u00e1 ganhando for\u00e7a.\u00c0 medida que a era digital decolava, as empresas se voltaram para solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Por anos, esses sistemas tiveram um desempenho admir\u00e1vel, ajudando a:Rastrear transa\u00e7\u00f5esAnalisar pipelineGerenciar a satisfa\u00e7\u00e3o do clienteMas n\u00e3o \u00e9 suficiente simplesmente conhecer seus clientes e seu est\u00e1gio na jornada de compra. Os consumidores querem a liberdade de se envolver com uma marca em seus termos e canais preferidos – e eles querem engajamentos relevantes, n\u00e3o receber spam com ofertas que n\u00e3o s\u00e3o do interesse deles.Entender como os consumidores querem ser tratados ficou mais complexo. Eles querem:1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 A privacidade deles protegida 2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Transpar\u00eancia quanto ao controle dos dados 3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Controle sobre seus dados pessoaisPara atender \u00e0 essas expectativas em evolu\u00e7\u00e3o, os l\u00edderes do mercado est\u00e3o recorrendo \u00e0s Customer Data Platforms (CDPs).A revolu\u00e7\u00e3o dos dados do cliente: formato, origem e identidadeTr\u00eas atributos s\u00e3o essenciais para compreender a complexidade crescente do gerenciamento de dados do cliente e a revolu\u00e7\u00e3o dos dados do cliente:FormatoFonteIdentidadeEsses atributos tamb\u00e9m ajudam a demonstrar como as CDPs diferem dos CRMs.Formato:\u00a0tradicionalmente, os dados do cliente s\u00e3o estruturados, o que significa que t\u00eam um modelo predefinido, cabem em um campo de banco de dados e s\u00e3o f\u00e1ceis de pesquisar. Nome, endere\u00e7o de entrega e endere\u00e7o de e-mail s\u00e3o os exemplos mais comuns.A maioria dos dados do cliente, no entanto,\u00a0n\u00e3o \u00e9 estruturada. Isso significa que n\u00e3o tem um modelo predefinido e n\u00e3o pode ser processada ou pesquisada usando m\u00e9todos convencionais.Exemplos incluem:V\u00eddeo\u00c1udioRespostas de emailComent\u00e1rios de m\u00eddia socialDados de experi\u00eancia (por exemplo, respostas de pesquisas)Fonte:\u00a0os dados do cliente tamb\u00e9m podem ser categorizados pela forma como s\u00e3o adquiridos:Dados pr\u00f3prios s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es coletadas diretamente do clienteOs dados de terceiros representam as informa\u00e7\u00f5es do cliente adquiridas de outra marca dentro da empresa ou de outra empresaOs dados de terceiros cobrem informa\u00e7\u00f5es adquiridas de agregadores de dadosIdentidade:\u00a0Dados an\u00f4nimos n\u00e3o incluem nenhuma informa\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o pessoal (PII), o que significa que as empresas n\u00e3o podem confiar neles com grande confian\u00e7a para interagir diretamente com os clientes.Os dados conhecidos podem ser associados a uma pessoa real porque cont\u00eam PII, da\u00ed a necessidade de prote\u00e7\u00e3o de dados. \u00c9 determinista e volunt\u00e1rio, o que significa que \u00e9 altamente confi\u00e1vel. As empresas usam dados conhecidos para personalizar as intera\u00e7\u00f5es entre canais e pontos de contato. Essas intera\u00e7\u00f5es podem parecer familiares demais para os consumidores, o que desempenhou um papel fundamental no lan\u00e7amento da revolu\u00e7\u00e3o dos dados do cliente.      O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Um pouco de hist\u00f3ria                O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Entenda seus clientes em todos os seus pontos de contato e canais ao longo do ciclo de relacionamento.      A evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de CRMAs empresas adotaram sistemas de CRM para apoiar as equipes de vendas. Ao longo dos anos, as solu\u00e7\u00f5es cresceram de on-premise para a nuvem e de processos manuais para automatizados. Eles tamb\u00e9m se expandiram para atender ao marketing, com\u00e9rcio e servi\u00e7os ao cliente.Constru\u00eddo com atributos de dados pr\u00f3prios, estruturados e conhecidos, um perfil de CRM inclui os detalhes operacionais de que as empresas precisam para entender clientes e clientes potenciais durante um processo de vendas.Por meio de integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas, o perfil pode incluir um hist\u00f3rico de compra e engajamento do consumidor e status de “permiss\u00e3o para contato”, entre outros pontos de dados. O CRM ainda \u00e9 crucial para as organiza\u00e7\u00f5es – as empresas gastaram mais de US $ 48 bilh\u00f5es em software de CRM somente em 2018.No entanto, os tempos est\u00e3o mudando. Dados estruturados e conhecidos fornecem apenas uma pequena fatia da vis\u00e3o necess\u00e1ria para melhorar a experi\u00eancia do cliente. A recente explos\u00e3o de dados n\u00e3o estruturados, an\u00f4nimos e de terceiros ultrapassou a capacidade do CRM de consolidar as informa\u00e7\u00f5es do cliente de forma eficaz em escala.A evolu\u00e7\u00e3o do CDPUm CDP \u00e9 um sistema pr\u00e9-constru\u00eddo que centraliza os dados do cliente de todas as fontes dentro de uma empresa e, em seguida, disponibiliza os dados para outros sistemas de engajamento do cliente, como solu\u00e7\u00f5es de marketing em nuvem, plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e aplicativos de atendimento ao cliente.A categoria de mercado de CDP surgiu em 2013. As primeiras solu\u00e7\u00f5es de CDP conectavam fontes de dados em uma organiza\u00e7\u00e3o para criar perfis de clientes unificados, principalmente para alimentar tecnologias de marketing. Essa \u00eanfase limitou a ado\u00e7\u00e3o generalizada porque as empresas queriam sistemas de engajamento do cliente mais hol\u00edsticos.\u00c0 medida que as solu\u00e7\u00f5es amadureciam, o mercado de CDP aumentava. No ano passado, os CDPs ocuparam uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no Hype Cycle da Gartner para Marketing Digital e Publicidade. A empresa de analistas descobriu que os profissionais de marketing n\u00e3o entendiam os principais recursos e que os CDPs costumavam ser confundidos com outros sistemas, como CRMs.Ent\u00e3o, quais s\u00e3o as principais diferen\u00e7as entre um CDP e CRM?Ingest\u00e3o de dadosUm CDP \u00e9 criado para ingerir grandes volumes de dados, coletando atributos prim\u00e1rios, secund\u00e1rios, de terceiros, estruturados, n\u00e3o estruturados, conhecidos e an\u00f4nimos. Tudo, desde dados operacionais como compras na loja at\u00e9 dados de experi\u00eancia como resultados de pesquisas online, pode ser conectado a um perfil de CDP.Como resultado, a solu\u00e7\u00e3o pode criar um perfil de cliente que os CRM n\u00e3o podem igualar. Os CDPs oferecem \u00e0s marcas a oportunidade de entender o contexto do cliente – como emo\u00e7\u00f5es, sentimentos e inten\u00e7\u00f5es – al\u00e9m de seus nomes, endere\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es de e-mail.Resolu\u00e7\u00e3o de identidadeOs clientes se envolvem com uma marca em uma variedade de canais: internet, aplicativo m\u00f3vel, telefone, etc. A resolu\u00e7\u00e3o de identidade garante que esses canais – e os fluxos de dados que eles produzem – correspondam ao indiv\u00edduo correto.CRMs n\u00e3o se especializam em resolu\u00e7\u00e3o de identidade, enquanto CDPs sim.Se um cliente interage com v\u00e1rias marcas no portf\u00f3lio da empresa, os sistemas de CRM por si s\u00f3 n\u00e3o podem fornecer a visibilidade de quando, como e por que essas intera\u00e7\u00f5es ocorrem, nem podem impulsionar compromissos direcionados e personalizados entre os canais.Os CDPs coletam dados de cada canal e marca, mapeando e combinando-os para criar perfis de cliente unificados, de modo que um CDP pode se tornar a \u00fanica fonte de verdade para o envolvimento do cliente em uma empresa.Limpeza de dadosAs solu\u00e7\u00f5es CDP incluem recursos e fun\u00e7\u00f5es que fornecem insights do cliente acion\u00e1veis \u200be em escala.Ao contr\u00e1rio dos CRMs, os CDPs limpam todos os dados em suas lojas, alimentando aplicativos de an\u00e1lise e tecnologias de aprendizado de m\u00e1quina com dados de clientes de alta qualidade e alta confian\u00e7a. Em seguida, os aplicativos fornecem intelig\u00eancia e insights mais robustos, ajudando as marcas a adicionar contexto a cada envolvimento do cliente.Uma nova onda de inova\u00e7\u00e3o dos CDPs nascida atrav\u00e9s da revolu\u00e7\u00e3o dos dados do clienteHoje, o mercado de CDP est\u00e1 amadurecendo rapidamente. Duas inova\u00e7\u00f5es principais incluem:1) Foco na privacidade de dadosOs recursos de gerenciamento de dados de prefer\u00eancia e consentimento do CDP podem ajudar as marcas a colocar os clientes no controle de seus pr\u00f3prios dados, envolver-se nos canais preferidos do cliente e atender aos regulamentos de privacidade de dados.2) Expandir o escopo al\u00e9m do marketingNovos CDPs podem se conectar perfeitamente com sistemas de com\u00e9rcio, vendas e servi\u00e7os, al\u00e9m de marketing. Isso significa que cada contrato pode ser criado com dados precisos e atualizados do cliente.Definindo uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente voltada para o futuro\u00c9 tentador pensar em CRMs e CDPs como programas de software concorrentes, mas voc\u00ea estaria comparando ma\u00e7\u00e3s com laranjas. Na pr\u00e1tica, ambos desempenham um papel na estrat\u00e9gia mais ampla de experi\u00eancia do cliente de uma organiza\u00e7\u00e3o.\u00c0 medida que a ado\u00e7\u00e3o dos CDPs cresce, as marcas podem us\u00e1-los para potencializar os sistemas de CRM com dados precisos do cliente, permitindo que elas v\u00e3o muito al\u00e9m de simplesmente conhecer seus clientes para construir relacionamentos duradouros, confi\u00e1veis \u200b\u200be valiosos.Vive la customer data re\u0301volution!Descubra os benef\u00edcios da nova gera\u00e7\u00e3o de CDPs. Obtenha o resumo\u00a0AQUI.\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"31","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/\/31\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"A Revolu\u00e7\u00e3o dos Dados do Cliente: o CRM e as CDP em evolu\u00e7\u00e3o","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/a-revolucao-dos-dados-do-cliente-o-crm-e-as-cdp-em-evolucao\/#breadcrumbitem"}]}]