[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/01\/o-que-e-social-commerce-tudo-que-voce-precisa-saber\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/01\/o-que-e-social-commerce-tudo-que-voce-precisa-saber\/","headline":"O que \u00e9 Social Commerce? Tudo que voc\u00ea precisa saber","name":"O que \u00e9 Social Commerce? 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E um dos primeiros cat\u00e1logos de produtos foi criado em 1498 por Aldus Manutius em Veneza, que o imprimiu sobre os livros que pintava.A hist\u00f3ria tamb\u00e9m mostra que n\u00e3o s\u00e3o apenas as lojas f\u00edsicas as quais sempre despertaram nosso interesse.O primeiro pedido moderno por correio chegou ao mundo do varejo, em 1861, quando o empres\u00e1rio gal\u00eas Pryce Pryce-Jones utilizou a extens\u00e3o da rede ferrovi\u00e1ria para distribuir seus produtos aos consumidores em todo o pa\u00eds, ap\u00f3s terem consultado seu cat\u00e1logo e feito um pedido por meio da postagem.Ent\u00e3o, na d\u00e9cada de 1970, fomos apresentados ao conceito de televendas (ou telemarketing) – uma expans\u00e3o em nossa oportunidade de adquirir produtos vindos de mais longe e continuar aquela tradi\u00e7\u00e3o milenar de compartilhamento, troca, venda e consumo de recursos.Avance at\u00e9 hoje e o mundo estar\u00e1 ainda mais conectado. Por meio do desenvolvimento e ado\u00e7\u00e3o de tecnologia, agora podemos acessar uma grande variedade de produtos e servi\u00e7os com o clique de um bot\u00e3o, de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora do dia.E com isso, o Social Commerce entrou em cena.O que \u00e9 Social Commerce?O Social Commerce \u00e9 o uso de uma comunidade de rede social para impulsionar as vendas de e-commerce, e \u00e9 um mercado enorme: em 2027,\u00a0projeta-se\u00a0que o Social Commerce gerar\u00e1 $ 604 bilh\u00f5es em vendas. Aplicativos como Facebook, Instagram e Pinterest t\u00eam indicadores dedicados de \u201ccompre agora\u201d em an\u00fancios, bem como streams ao vivo executados por influenciadores que est\u00e3o resultando em produtos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sendo vendidos regularmente.O Social Commerce mudou o jogo para marcas menores, permitindo-lhes competir facilmente em mercados disputados. No entanto, agora os grandes varejistas tamb\u00e9m est\u00e3o aderindo a essa tend\u00eancia. Por exemplo, o Walmart planeja come\u00e7ar a vender seus produtos por meio de influenciadores\u00a0diretamente no TikTok em 2021.Como voc\u00ea deve ter adivinhado, o Social Commerce\u00a0cresceu tremendamente\u00a0em 2020: \u201cEm meio \u00e0 crise do COVID-19, o mercado global de Social Commerce estimado em 89,4 bilh\u00f5es de d\u00f3lares no ano de 2020, deve atingir um tamanho revisado de $ 604,5 bilh\u00f5es em 2027 , crescendo a uma taxa de crescimento anual composta de 31,4% durante o per\u00edodo de an\u00e1lise de 2020-2027. \u201dUma breve hist\u00f3ria do Social Commerce1997 nos apresentou a primeira plataforma de m\u00eddia social reconhec\u00edvel, Six Degrees, permitindo aos usu\u00e1rios criar um perfil online e se conectar com amigos e outros usu\u00e1rios da plataforma. Muitas pessoas de marketing inicialmente viram isso como uma moda passageira que desapareceria t\u00e3o rapidamente quanto apareceu.No entanto, \u00e0 medida que o acesso \u00e0 Internet e a tecnologia aumentaram, tamb\u00e9m aumentou nossa ado\u00e7\u00e3o de uma variedade cada vez maior de canais online para fornecer e compartilhar informa\u00e7\u00f5es.Em 2011, com \u00edmpeto crescente e mudan\u00e7a no comportamento e nas expectativas do consumidor, o Facebook lan\u00e7ou hist\u00f3rias patrocinadas como forma de publicidade.Para os comerciantes, isso abriu a porta para uma riqueza enorme de dados de compra do consumidor e um p\u00fablico mais amplo e mundial. No entanto, do ponto de vista do comerciante, tamb\u00e9m significava mais competi\u00e7\u00e3o e ru\u00eddo para cortar a fim de se destacar.Da perspectiva do consumidor, proporcionou mais compartilhamento, troca e poder de consumo. Afinal, com que frequ\u00eancia voc\u00ea se contenta com o primeiro pre\u00e7o agora, enquanto faz compras online? Voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com a troca pessoalmente – algumas pesquisas ou verifica\u00e7\u00f5es em um site de compara\u00e7\u00e3o e voc\u00ea pode facilmente clicar em \u201ccompre agora\u201d.O poder das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes tamb\u00e9m nasceu da revolu\u00e7\u00e3o do Social Commerce.Um relat\u00f3rio recente\u00a0mostra que aproximadamente 86% dos consumidores veem as avalia\u00e7\u00f5es de produtos como um aspecto essencial ao pesquisar e selecionar produtos para comprar. E a m\u00eddia social \u00e9 uma plataforma muito forte para compartilhar essas informa\u00e7\u00f5es – trazendo aos profissionais de marketing a arena do \u00a8social proofing\u00a8.Em ess\u00eancia, \u00a8social proofing\u00a8 \u00e9 a no\u00e7\u00e3o de que as pessoas seguem as a\u00e7\u00f5es de outras. Na hora de adquirir um produto ou servi\u00e7o, esta se mostra uma ferramenta muito valiosa que os consumidores utilizam, com acesso a um conjunto de informa\u00e7\u00f5es e com pouca necessidade de pesquisa. De amigos e familiares compartilhando a postagem social de uma marca, lendo os coment\u00e1rios deixados por outros usu\u00e1rios da plataforma ou uma postagem endossando a marca por uma celebridade influente – todos eles desempenham um papel no funil de vendas – tanto impulsionando quanto desviando o envolvimento ao longo desse caminho.Quer voc\u00ea seja uma pequena start-up ou uma marca global, a m\u00eddia social provavelmente agora ser\u00e1 uma parte fundamental de sua estrat\u00e9gia de vendas – por meio do marketing de m\u00eddia social e do Social Commerce. N\u00e3o se trata apenas de postagens para anunciar e aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o; o mundo do com\u00e9rcio social est\u00e1 mudando, talvez como resultado de 2020, mais r\u00e1pido do que imagin\u00e1vamos.Os consumidores est\u00e3o mostrando vontade de usar essas plataformas como um m\u00e9todo n\u00e3o apenas para pesquisar, mas tamb\u00e9m para realizar transa\u00e7\u00f5es; fazer uma compra com alguns cliques, enquanto fica em dia com as novidades de amigos ou influenciadores que eles seguem.Ent\u00e3o, qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre marketing de m\u00eddia social e Social Commerce?De modo geral, aqui est\u00e1 a diferen\u00e7a entre marketing de m\u00eddia social e Social Commerce:O marketing de m\u00eddia social \u00e9 usado por marcas para direcionar o tr\u00e1fego para seus sites. As marcas publicar\u00e3o an\u00fancios mostrando seus produtos e \/ ou servi\u00e7os e incluir\u00e3o um CTA (call to action), para que os consumidores cliquem no site.O custo de tais an\u00fancios \u00e9 geralmente baseado no n\u00famero de impress\u00f5es prov\u00e1veis \u200b\u200bque o an\u00fancio vai ganhar e \/ ou um custo por clique (CPC, embora seja mais comumente usado em an\u00fancios pagos em mecanismos de pesquisa, como o Google). Mas, esse custo \u00e9 fatorado naquele CPA (custo por aquisi\u00e7\u00e3o) importante e, em \u00faltima an\u00e1lise, tira o consumidor de sua jornada na m\u00eddia social.O Social Commerce permite que os consumidores comprem produtos e servi\u00e7os de uma marca diretamente, de dentro da plataforma de com\u00e9rcio social. Isso pode ser clicando em um an\u00fancio pago ou clicando no CTA “Ver loja” no perfil de m\u00eddia social da marca.Usando o Social Commerce, toda a experi\u00eancia de compra online pode acontecer sem que o consumidor tenha que deixar o site de m\u00eddia social em que est\u00e1. Em ess\u00eancia, isso pode significar menos interrup\u00e7\u00e3o para o consumidor, permitindo que ele efetue transa\u00e7\u00f5es no momento, com menos cliques e utilizando recursos como o preenchimento autom\u00e1tico de pagamentos.Ao longo de 2020, o mundo digital evoluiu ainda mais r\u00e1pido do que o previsto como resultado da pandemia global COVID-19. Uma mudan\u00e7a quase da noite para o dia no comportamento e nas expectativas do consumidor acelerou a arena do varejo online e, muitas vezes, \u00e9 dito que, como resultado, o mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico acelerou cinco anos de crescimento em apenas cinco meses.Em alguns casos, em todo o mundo, os varejistas tiveram que fechar seus locais f\u00edsicos e \/ ou reduzir a escala. Como resultado, eles priorizaram a preserva\u00e7\u00e3o de caixa e os custos indiretos, exigindo automa\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o ainda mais para atender ao cen\u00e1rio em r\u00e1pida mudan\u00e7a.Paralelamente, o mesmo pode ser visto nos comportamentos do consumidor, com as pessoas ficando em casa e, em vez disso, comprando online; um n\u00famero crescente de consumidores se adaptou aos m\u00e9todos e canais de compras online dispon\u00edveis, que podem ter negligenciado antes.Embora as lojas f\u00edsicas mais tradicionais sempre tenham um papel em nosso mundo do varejo, elas provavelmente evoluir\u00e3o muito no que diz respeito \u00e0 forma como atendem aos consumidores e ao papel que desempenham no ciclo de vida do consumidor. Considerando que as mudan\u00e7as recentes que estamos vendo na arena do e-commerce provavelmente se tornar\u00e3o ainda mais integradas em nosso mundo cotidiano e continuar\u00e3o a crescer a partir da\u00ed.Embora a pandemia global possa ter acelerado essas mudan\u00e7as no com\u00e9rcio, elas j\u00e1 estavam surgindo. Como consumidores, em um mundo que est\u00e1 continuamente se tornando cada vez mais conectado e acelerado, muitas vezes ansiamos por conveni\u00eancia, que a digitaliza\u00e7\u00e3o do mundo do com\u00e9rcio ajuda a fornecer.Tenho um pequeno vislumbre dessa experi\u00eancia em primeira m\u00e3o, tanto da perspectiva de um consumidor quanto de um comerciante.A experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do consumidorQuando se trata de e-commerce, como muitos, eu me considerava uma consumidora estabelecida e, antes de 2020, pensava em mim mesmo como uma das primeiras a adotar. No entanto, aprendemos o quanto as plataformas de m\u00eddia social podem ser usadas em todos os est\u00e1gios do ciclo de compra.Antes de 2020, os consumidores podiam simplesmente ter seguido marcas de que gostavam para se inspirar (ou para saber quando uma venda foi lan\u00e7ada). Mas agora percebemos que os canais sociais podem ser uma \u00f3tima ferramenta para pesquisar produtos ou salvamos postagens e ideias para compras futuras.As plataformas sociais tamb\u00e9m s\u00e3o um excelente local para entrar em contato com marcas ou suas comunidades, ap\u00f3s a compra, para obter ajuda e aconselhamento.Al\u00e9m do mais, em um mundo onde atualmente estamos separados de amigos e familiares, as redes sociais tornaram-se mais uma ferramenta para compartilharmos ideias e interesses semelhantes.Devemos esperar que essas conveni\u00eancias permanecer\u00e3o em nosso mundo online \u00e0 medida que nos tornarmos mais acostumados a elas e antecipar a ado\u00e7\u00e3o em massa do Social Commerce em nossos h\u00e1bitos regulares de compra.No entanto, embora a experi\u00eancia de compra seja relativamente simples, existem alguns itens menores que podem ser um pouco irritantes.Por exemplo, como consumidor, se estou navegando, acompanhando as atualiza\u00e7\u00f5es de amigos e as \u00faltimas not\u00edcias ou v\u00eddeos engra\u00e7ados de gatos (quem pode resistir), e seu an\u00fancio chama minha aten\u00e7\u00e3o, fazendo-me clicar no bot\u00e3o \u201cCompre agora\u201d , navegue-me at\u00e9 esse item. Algumas marcas esperam que voc\u00ea encontre seu pr\u00f3prio caminho.Melhor ainda: apenas atraia os consumidores com itens que est\u00e3o realmente em estoque e dispon\u00edveis para serem enviados para onde eles moram, caso contr\u00e1rio, provavelmente ir\u00e3o desistir da compra, e provavelmente pensar\u00e3o duas vezes antes de clicar em sua postagem de “Compre agora” no futuro.Perspectiva do comerciante no Social CommerceQuer voc\u00ea seja uma pequena start-up ou uma marca estabelecida, a m\u00eddia social e o Social Commerce s\u00e3o ferramentas extremamente poderosas. Com uma pequena vitrine de e-commerce pr\u00f3pria, eu experimentei em primeira m\u00e3o o qu\u00e3o poderosa pode ser a constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade online para ajudar a alcan\u00e7ar seu p\u00fablico e tornar o mundo (ou pelo menos um pequeno peda\u00e7o dele) ciente de suas ofertas.Construir uma comunidade online, n\u00e3o importa qu\u00e3o grande ou pequena, pode ser inestim\u00e1vel para ajudar com o social proofing. Todos n\u00f3s sabemos que clientes satisfeitos podem ser um grande defensor social em sua rede e como isso pode crescer organicamente.E, com cada vez mais de n\u00f3s migrando para redes sociais, \u00e9 onde seus clientes provavelmente est\u00e3o, oferecendo uma grande chance de verem suas ofertas mais recentes. Isso inclui aqueles que j\u00e1 est\u00e3o seguindo voc\u00ea, que ver\u00e3o suas postagens org\u00e2nicas, e aqueles que n\u00e3o est\u00e3o, mas podem ser alcan\u00e7ados com an\u00fancios pagos relevantes e postagens promovidas.Com um mundo que est\u00e1 se tornando cada vez mais acostumado a ser capaz de fornecer produtos e informa\u00e7\u00f5es, em qualquer lugar e a qualquer hora do dia, voc\u00ea pode usar facilmente as ferramentas dispon\u00edveis para pr\u00e9-carregar e agendar conte\u00fado e trabalhar continuamente para aumentar o envolvimento e a conscientiza\u00e7\u00e3o, sem ter que estar sempre trabalhando fisicamente.No entanto, embora as ferramentas fundamentais para alcan\u00e7ar uma experi\u00eancia de Social Commerce quase personalizada e otimiza\u00e7\u00e3o de CPA existam principalmente hoje, da perspectiva de um comerciante, os m\u00e9todos para reunir tudo em uma jornada de consumidor perfeita ainda podem parecer opressores, complexos e desconectados entre plataformas.Os consumidores est\u00e3o a\u00ed – eles est\u00e3o envolvidos e usando ativamente as redes sociais em um ritmo cada vez maior, todos os dias (e todas as noites). No entanto, como comerciante, acredito que ainda h\u00e1 uma longa e emocionante jornada para embarcar no mundo do Social Commerce e marketing social para realmente desbloquear o poder de usar essas plataformas para apresentar melhor as ofertas aos clientes existentes e potenciais durante todo o ciclo de vida de compra.Ent\u00e3o, o que vem a seguir no Social Commerce?Nem \u00e9 preciso dizer que, \u00e0 medida que os comportamentos dos consumidores em torno do e-commerce e do Social Commerce evoluem rapidamente, tamb\u00e9m evoluir\u00e1 uma nova riqueza de dados e oportunidades, permitindo que as marcas entendam ainda mais sobre seus p\u00fablicos existentes e potenciais.Aqui est\u00e3o v\u00e1rios itens sobre Social Commerce para observar e compreender:As marcas precisar\u00e3o adotar uma estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio ponta a ponta, apoiando os consumidores no ciclo de vida de compra e trazendo relev\u00e2ncia desde a navega\u00e7\u00e3o at\u00e9 o suporte p\u00f3s-venda.O uso de dados da marca em todos os pontos de contato digitais permite melhores intera\u00e7\u00f5es com os consumidores.A personaliza\u00e7\u00e3o permite que as marcas apresentem produtos e servi\u00e7os que sejam de maior interesse para os consumidores, especificamente, no momento e no local certo, sem causar inc\u00f4modo ou interrup\u00e7\u00e3o em sua experi\u00eancia social ou em loja f\u00edsica.Fornecer aos consumidores experi\u00eancias ainda mais relevantes pode ajudar a otimizar melhor os gastos com marketing, com estrat\u00e9gias claras e mensur\u00e1veis \u200b\u200bpara utilizar atividades pagas e org\u00e2nicas, apoiando ainda mais as marcas para priorizar a preserva\u00e7\u00e3o de caixa e os custos indiretos.Como comerciante e consumidor, um elemento fundamental da promo\u00e7\u00e3o e venda por meio das redes sociais \u00e9 usar apenas produtos e servi\u00e7os que est\u00e3o em estoque e dispon\u00edveis para os consumidores em sua regi\u00e3o. Esse \u00e9 um elemento fundamental para o sucesso nos est\u00e1gios iniciais de engajamento, pois garantimos que os consumidores sejam perfeitamente orientados para uma compra bem-sucedida.\u00c0 medida que mais marcas se tornam cada vez mais familiarizadas com a constru\u00e7\u00e3o de seu Social Commerce e estrat\u00e9gia de marketing social, elas aprender\u00e3o como usar melhor os dados e insights de todas as experi\u00eancias digitais para focar em pequenos volumes de maior qualidade e conte\u00fado mais relevante para ajudar a atrair os consumidores no tempo certo, com o produto certo.E, ao fazer isso, eles v\u00e3o cortar o ru\u00eddo extra da competi\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo.  Customer Experience como o centro da sua empresa.Conhe\u00e7a mais\u00a0AQUI."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"04","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/04\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/04\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"O que \u00e9 Social Commerce? Tudo que voc\u00ea precisa saber","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/01\/o-que-e-social-commerce-tudo-que-voce-precisa-saber\/#breadcrumbitem"}]}]