[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/13\/cx-cafe-warum-sich-der-handel-veraendern-muss-und-wie-ihm-das-gelingt\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/13\/cx-cafe-warum-sich-der-handel-veraendern-muss-und-wie-ihm-das-gelingt\/","headline":"CX Caf\u00e9: Warum sich der Handel ver\u00e4ndern muss \u2013 und wie ihm das gelingt","name":"CX Caf\u00e9: Warum sich der Handel ver\u00e4ndern muss \u2013 und wie ihm das gelingt","description":"Seit Monaten machen Schreckensszenarien von sterbenden Innenst\u00e4dten und verzweifelten Einzelh\u00e4ndlern die Runde. 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Menschen str\u00f6mten auf der Suche nach einem neuen Paar Sneakers, dem aktuellen Album der Lieblingsband oder einem Geburtstagsgeschenk f\u00fcr die Freundin ganz von selbst in die Ladenlokale der Innenst\u00e4dte. Seit \u00fcber einem Jahr hat der Lockdown dieses Bild dramatisch ver\u00e4ndert und das Wehklagen der Branche ist gro\u00df.Aber ist der Blick zur\u00fcck in die \u201egute alte Zeit\u201c vielleicht viel zu rosig?Das meint zumindest IFH-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Dr. Kai Hudetz in der neuesten Episode des Podcasts CX Caf\u00e9. \u201eWir sind zum Einkaufen in die Stadt gegangen, weil es dazu keine Alternative gab\u201c, beschreibt der Handelsforscher die Shoppingerlebnisse seiner Jugend. Denn allzu oft sei der Einkaufsbummel nicht von Erfolg gekr\u00f6nt gewesen.Beispielsweise, wenn es das gesuchte Paar Schuhe nur noch in der falschen Gr\u00f6\u00dfe gab, das neue Musikalbum bereits vergriffen war und die Suche nach dem besonderen Geburtstagsgeschenk mangels Beratung nach Stunden im Sand verlief.CX Caf\u00e9: Station\u00e4rer Handel muss das Kundenerlebnis verbessernMit dem Siegeszug des Internets bahnte sich eine Wende an.Statt sich in der City die F\u00fc\u00dfe wundzulaufen, legen immer mehr Menschen selbige beim Shoppen lieber hoch.Und sie kaufen per Mausklick oder gleich mit dem Smartphone ein. Ein Trend, den die Corona-Pandemie mit ihren Kontaktbeschr\u00e4nkungen nun massiv verst\u00e4rkt hat. Doch sind die Innenst\u00e4dte deshalb zwangsl\u00e4ufig Todgeweihte?\u201eNicht unbedingt\u201c, ist IFH-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Hudetz \u00fcberzeugt. \u201eF\u00fcr exzellenten Retail wird es immer eine Zukunft geben \u2013 vorausgesetzt, der Einzelhandel schafft es umzudenken.\u201c Ein reines \u201eWeiter so\u201c reiche nicht, um mit seinem Gesch\u00e4ft k\u00fcnftig zu \u00fcberleben.Was es braucht, sind neue Gesch\u00e4ftsmodelle und Services, die station\u00e4re und digitale Angebote zusammenf\u00fchren.Und dabei das Kundenerlebnis gezielt in den Fokus r\u00fccken. \u201eWer das schafft, hat eine reelle Chance, die prognostizierte Pleitewelle im Einzelhandel zu \u00fcberleben\u201c, so der Retail-Experte.Click&Collect-Services bringen Einzelhandel durch die PandemieDenn eins ist klar: Online-Shoppen allein macht auch nicht gl\u00fccklich, zumal das digitale Einkaufserlebnis h\u00e4ufig immer noch zu w\u00fcnschen \u00fcbrigl\u00e4sst.Denn die Verbraucher wollen Produkte dreidimensional erleben, Materialien anfassen und sich beraten lassen.Dementsprechend zieht es viele Menschen weiterhin in die Innenst\u00e4dte. Sie sch\u00e4tzen dort die Qualit\u00e4t und Vielfalt der H\u00e4ndler, Ambiente und Flair der Einkaufsmeilen und wollen auf Dauer nicht darauf verzichten. Auch und gerade deshalb halten Konsumenten in Pandemiezeiten \u201eihrem\u201c Ladenbesitzer die Stange und nutzten die meist im Schnellverfahren etablierten Click&Collect- oder E-Commerce-Angebote.Ausruhen \u2013 so Kai Hudetz im Podcast \u2013 sollte man sich darauf aber nicht. Gerade die junge Generation wandert verst\u00e4rkt ins Netz ab. Nur noch jeden zweiten Verbraucher unter 25 Jahren reizt der Einkaufsbummel durch die Innenstadt.      Wie kaufen heute \u201eMillenials\u201c oder \u201eBaby Boomer\u201c ein?                Die Studie \u201eThe Influential Shopper\u201c hat \u00fcber 4.000 Verbraucher in verschiedenen L\u00e4ndern zu ihren Konsumausgaben und ge\u00e4nderten Einkaufsgewohnheiten befragt und einige interessante Erkenntnisse f\u00fcr den Einzelhandel gebracht.      \u201eHier gilt es gegenzusteuern\u201c, verweist der Handelsforscher auf die Ergebnisse einer IFH-Befragung unter 58.000 Passanten in 107 deutschen Innenst\u00e4dten. Um die Lust am station\u00e4ren Shoppen generations\u00fcbergreifend anzufachen, sollten H\u00e4ndler gezielt nachfrageorientierte Konzepte entwickeln, r\u00e4t der Commerce-Experte im CX Caf\u00e9: \u201eHeute sind exzellente Kundenerlebnisse die wichtigsten Stellschrauben f\u00fcr einen zukunftsorientierten Einzelhandel.\u201c Die Devise \u201eMehr ist mehr\u201c sei von gestern.Tipps & Tricks f\u00fcr zukunftsf\u00e4hige Commerce-Modelle im SAP CX Caf\u00e9Die lassen sich mithilfe digitaler L\u00f6sungen gezielt umsetzen.Von personalisierten Digital Signage-Angeboten \u00fcber smarte Regale bis hin zu kanal\u00fcbergreifenden Angeboten wie Click&Collect erschlie\u00dfen innovative Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz und Echtzeit-Analysen Einzelh\u00e4ndlern eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten f\u00fcr exzellente Einkaufserlebnisse.\u201eStatt den Kopf in den Sand zu stecken, sollten Retailer den durch die Corona-Pandemie ausgel\u00f6sten Digitalisierungsschub nutzen, um sich und ihr Gesch\u00e4ft neu auszurichten\u201c, r\u00e4t Kai Hudetz.      Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abh\u00e4ngen                Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse \u2013 und k\u00f6nnen am Ende trotzdem nicht punkten. Top-Customer Experience erfordert n\u00e4mlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse.      Was es dabei zu beachten gilt, warum auch der B2B-Handel an neuen Gesch\u00e4ftsmodellen nicht vorbeikommt und wie das Ladenlokal der Zukunft aussieht, diskutiert der IFH-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer im SAP CX Caf\u00e9 mit den beiden Moderatoren Yurdi Marangoz-Yesilirmak und Benni Kunkel.Reinh\u00f6ren lohnt sich!This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"04","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/04\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"13","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/04\/\/13\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Warum sich der Handel ver\u00e4ndern muss \u2013 und wie ihm das gelingt","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/13\/cx-cafe-warum-sich-der-handel-veraendern-muss-und-wie-ihm-das-gelingt\/#breadcrumbitem"}]}]