[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/05\/05\/kundendatenmanagement-7-faktoren\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/05\/05\/kundendatenmanagement-7-faktoren\/","headline":"Sieben Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement","name":"Sieben Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement","description":"Das strategische Kundendatenmanagement gewinnt in Unternehmen weiter an Bedeutung. Es stellt die Weichen f\u00fcr den Erfolg von Marketing und Vertrieb sowie eine erstklassige Customer Experience. 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Es stellt die Weichen f\u00fcr den Erfolg von Marketing und Vertrieb sowie eine erstklassige Customer Experience.Bei der Entwicklung einer erfolgreichen Kundendatenstrategie gilt es jedoch einige wichtige Punkte zu beachten.Wer Kundenerwartungen an passgenaue Angebote und Services bedienen will, muss die individuellen Bed\u00fcrfnisse seiner Kundschaft ebenso im Blick behalten wie aktuelle Trends und Marktentwicklungen.      CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten                Eine Customer Data Platform (CDP) der neuesten Generation erm\u00f6glicht es unter anderem, auf einfache Art und Weise Kundendaten zu sammeln und zu pflegen. Sie ist aber auch ein zentrales Element f\u00fcr eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.      Der r\u00fcckw\u00e4rts gerichtete Blick in Bestellhistorie und Auftragsvolumina reicht daf\u00fcr l\u00e4ngst nicht mehr aus. Vielmehr gilt es, die unterschiedlichen Datenspuren, die Kunden an vielen Orten hinterlassen, zusammenzuf\u00fchren und angemessen zu interpretieren.Der richtige Umgang mit Kundendaten ist erfolgsentscheidendDazu braucht es eine Strategie f\u00fcr das Management der Kundendaten. Sie soll die Datenspuren \u00fcber Ger\u00e4te und Kan\u00e4le hinweg aggregieren und organisiere, Silos beseitigen und die gesamte Customer Journey widerspiegeln. Die sucht man allerdings bislang vielerorts vergebens.Obwohl einer Uniserv-Studie zufolge 82 Prozent der Unternehmensentscheider das Sammeln, Verwalten und Aufbereiten von Kundendaten f\u00fcr wichtig halten, beklagen knapp zwei Drittel (62 Prozent) der befragten Unternehmen den fehlenden strategischen Ansatz.In sieben Schritten zum strategischen KundendatenmanagementH\u00f6chste Zeit, hier gegenzusteuern. Folgende Aspekte sollten Sie bei der Entwicklung eines strategischen Kundendatenmanagements beachten:1. Zielsetzung der Kundendatenstrategie definierenUm eine Kundendatenstrategie zu entwickeln, sollten Sie zuallererst definieren, was diese konkret leisten soll. Geht es beispielsweise darum, personalisierte Erfahrungen zu f\u00f6rdern, den Datenschutz zu verbessern oder den Umsatz anzukurbeln? Je genauer Sie die Zielsetzung formulieren, desto besser l\u00e4sst sich die Kundendatenstrategie daran ausrichten.      Personalisierung gerne, aber ohne meine Daten!                Personalisierung ist wichtiger Bestandteil einer CX-Strategie. Eine repr\u00e4sentative Befragung hat sich mit den Einstellungen von Verbrauchern hierzu befasst - und ziemlich widerspr\u00fcchliche Aussagen ans Tageslicht gebracht.      2. Konkrete Anwendungsf\u00e4lle skizzierenFinden Sie heraus, wie die unterschiedlichen Teams und Unternehmensbereiche konkret vom strategischen Umgang mit den Kundendaten profitieren k\u00f6nnen. Marketers wollen die Kundendaten m\u00f6glicherweise f\u00fcr personalisierte Kampagnen nutzen. Vertriebler m\u00f6chten aus den aggregierten Informationen m\u00f6gliche Kaufabsichten ermitteln. Kundenservice-Mitarbeiter w\u00fcnschen sich, s\u00e4mtliche Erfahrungswerte eines Kunden auf Knopfdruck abrufen zu k\u00f6nnen.3. Data-Governance-Standards etablierenStellen Sie Ihr Kundendatenmanagement auf rechtssichere F\u00fc\u00dfe. Etablieren Sie Richtlinien und Standards, die den Umgang mit den Kundendaten im gesamten Unternehmen auf Grundlage von rechtlichen Vorgaben wie der DSGVO regeln. Das lohnt sich. Denn gute Data-Governance-Standards erleichtern Ihren Mitarbeitern die Entscheidungsfindung und tragen zur Qualit\u00e4t der Datenbasis sowie hohem Datenschutz und -sicherheit bei.4. Kundenidentit\u00e4t in den Mittelpunkt stellenKonsequente Kundenzentrierung ist in Zeiten von Hyperpersonalisierung und Customer Experience ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor. Dementsprechend geh\u00f6rt die Identit\u00e4t des Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Kundendatenstrategie. Denn je mehr Sie \u00fcber den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse erfahren, desto besser l\u00e4sst sich sein individuelles Profil sch\u00e4rfen.\u00a05. Datenschutz ernst nehmenDatenschutz verbessert die Customer Experience. Immerhin werden laut Gartner im Jahr 2023 fast zwei Drittel (65 %) der Weltbev\u00f6lkerung beim Umgang mit pers\u00f6nlichen Daten Wert auf moderne Datenschutzbestimmungen legen. Umso wichtiger ist es, schon jetzt sicherzustellen, dass Ihre Tools f\u00fcr das Kundendatenmanagement Einwilligungen und Berechtigungen vollst\u00e4ndig ber\u00fccksichtigen.6. Verantwortlichkeiten und Datenhoheit regelnKlar, aussagekr\u00e4ftige Kundendaten nutzen fast allen Unternehmensbereichen.Gerade deshalb ist es wichtig festzulegen, wer f\u00fcr das strategische Kundendatenmanagement verantwortlich ist. Die Zust\u00e4ndigkeiten f\u00fcr Pflege, Management und Governance der Kundendaten sollte klar geregelt sein. Tipp: Orientieren Sie sich bei der Rollendefinition an Ihren Unternehmenszielen.7. Passende Technologie f\u00fcr Ihr Kundendatenmanagement ausw\u00e4hlenDas Management von Kundendaten erfordert erstklassige Technologie, die Echtzeitl\u00f6sungen bereitstellt, um n\u00fctzliche Erkenntnisse genau im richtigen Moment zu aktivieren. Ihre Investitionen sollten sich deshalb auf Tools konzentrieren, die pr\u00e4zises Engagement \u00fcber jeden Touchpoint hinweg bieten und den individuellen Herausforderungen Ihrer Branche passgenau gerecht werden.Kundendatenmanagement: Unterschiedliche L\u00f6sungen aus einer HandDie unterschiedlichen L\u00f6sungen der SAP Customer Data Cloud f\u00fcr das Kundendatenmanagement stellen alle wesentlichen Funktionen bereit, die in Kombination Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von optimierten Kundenerlebnissen unterst\u00fctzen.Mit Hilfe eines Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM) f\u00fcr B2C oder B2B lassen sich zentral Pr\u00e4ferenzen, Einwilligungen und Zugriffe verwalten und synchronisieren. Das gilt f\u00fcr alle Kunden und die gesamte SAP-Systemlandschaft. Zugriffsmanagement, Self-Service-Registration, Authentifizierungen, Single-Sign-On, Consent Management, Pr\u00e4ferenzen sind weitere Features, die ein kontextbezogenes Marketing ohne Datensilo erm\u00f6glichen.Mehr dazu erfahren Sie hier:This content is hosted by a third party ( youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Erfahren Sie mehr \u00fcber die Customer Data Platform (CDP) als Schaltzentrale f\u00fcr eine hyper-personalisierte Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/05\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Sieben Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/05\/05\/kundendatenmanagement-7-faktoren\/#breadcrumbitem"}]}]