[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/08\/cx-cafe-kollaboration-tools-teamwork\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/08\/cx-cafe-kollaboration-tools-teamwork\/","headline":"CX Caf\u00e9: Wie moderne Werkzeuge zur Kollaboration das Teamwork ver\u00e4ndern","name":"CX Caf\u00e9: Wie moderne Werkzeuge zur Kollaboration das Teamwork ver\u00e4ndern","description":"Seit Beginn der Pandemie mussten Millionen Besch\u00e4ftigte ins Homeoffice umziehen. Dank leistungsstarker Kollaborations-Tools konnten sie dort produktiv arbeiten. Doch wie geht es weiter? 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Dank leistungsstarker Kollaboration-Tools konnten sie dort produktiv arbeiten. Doch wie geht es weiter?Die neueste Episode unseres Podcasts CX-Caf\u00e9 wagt einen Blick in die Zukunft der Arbeitswelt. Es geht um KollaborationSystemtelefonie, Desktop-Clients unter dem Tisch mit Ordnerfreigaben als Teamshare \u2013 so sah die Welt 2007 aus. Nicht auszudenken, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen h\u00e4tte. \u201eVor zehn Jahren w\u00e4ren die damit verbundenen Herausforderungen f\u00fcr die meisten Unternehmen viel gr\u00f6\u00dfer gewesen als in den letzten Monaten\u201c, sagt Holger Bruchelt, Technical Solution Professional bei Microsoft, als Gast in der aktuellen Ausgabe des CX-Caf\u00e9s.      Employee Experience: So klappt\u2019s auch mit den Mitarbeitern                Das Thema Customer Experience ist heute in aller Munde. Viele Unternehmen vergessen dabei allerdings etwas Grundlegendes: Ihre Mitarbeiter. Dabei sind es meist die Angestellten, die aus einfachen Kunden \u201eRaving Fans\u201c machen. H\u00f6chste Zeit also, die Employee Experience in den Fokus zu r\u00fccken.      Schlie\u00dflich galten damals E-Mails und Wikis als das Nonplusultra der Kollaboration. Und eine reibungslose standortunabh\u00e4ngige, abteilungs- und unternehmens\u00fcbergreifende Zusammenarbeit lag damals noch in weiter Ferne.Kollaboration als Wegbereiter f\u00fcr das HomeofficeHeute treffen sich dagegen virtuelle Teams in Videokonferenzen. Sie tauschen sich in Chats und Communities aus, teilen Dateien und Bildschirme per Mausklick. Und entwickeln gemeinsam neue Ideen \u00fcber digitale Whiteboards. Die Basis daf\u00fcr schaffen Kollaborationsplattformen, die Funktionalit\u00e4ten f\u00fcr Sprach- und Videokommunikation, Screensharing, Messaging und den Austausch von Dateien unter einer gemeinsamen Oberfl\u00e4che b\u00fcndeln.Damit konnten selbst Kleinunternehmen ihren Mitarbeitern im letzten Jahr innerhalb k\u00fcrzester Zeit moderne digitale Arbeitspl\u00e4tze zur Verf\u00fcgung stellen. So konnte der vom Virus erzwungene Umzug ins Homeoffice erst m\u00f6glich gemacht werden.Das kam bei den Mitarbeitenden hervorragend an. Laut einer aktuellen Studie des Bundesinstituts f\u00fcr Arbeitsmarkt- und Berufsforschung k\u00f6nnen sich inzwischen nur noch sieben Prozent der Arbeitnehmer eine volle R\u00fcckkehr zur Pr\u00e4senzarbeit vorstellen.Hybride Arbeitsmodelle werden sich durchsetzenInsgesamt w\u00fcnscht sich die Mehrheit der Besch\u00e4ftigten demnach auch nach Corona die M\u00f6glichkeit, regelm\u00e4\u00dfig von zu Hause aus arbeiten zu k\u00f6nnen. Am liebsten flexibel, nach Bedarf zwei oder drei Tage pro Woche. Denn ganz zu Hause bleiben wollen die meisten Befragten nicht. Kollegen treffen oder mit Kunden und F\u00fchrungskr\u00e4ften pers\u00f6nlich sprechen \u2013 all das fehlt vielen Heimarbeitern.Deshalb wird es auch k\u00fcnftig Pr\u00e4senzarbeit geben \u2013 vor allem unter sozialen Gesichtspunkten. Als Treff- und Ankerpunkt f\u00fcr Mitarbeiter spielt sie weiter eine bedeutsame Rolle. Deshalb sollten Unternehmen auch jetzt die Schl\u00fcssel f\u00fcr ihre B\u00fcror\u00e4ume keinesfalls an den Nagel h\u00e4ngen.      5 Stolperfallen im Au\u00dfendienst \u2013 und wie sie sich vermeiden lassen                Vom zweifelhaften Pr\u00e4dikat der Servicew\u00fcste hat sich Deutschland zum Gl\u00fcck l\u00e4ngst freigestrampelt. Laut Umfragen steigt die Zufriedenheit der Verbraucher mit dem Kundenservice der Unternehmen. Damit das so bleibt, sollten Firmen die digitale Transformation im Au\u00dfendienst weiter vorantreiben. Dabei gilt es allerdings mindestens f\u00fcnf Aspekte besonders zu beachten.      Es sieht also danach aus, dass sich hybride Arbeitsmodelle, die Mitarbeitern das Arbeiten im B\u00fcro, unterwegs und im Homeoffice erm\u00f6glichen, langfristig durchsetzen werden. \u201eUnternehmen kommen deshalb nicht daran vorbei, entsprechende Konzepte zu entwickeln, um die physische und die virtuelle Zusammenarbeit unter einen Hut zu bringen\u201c, betont Peter Fischer, Global Account Director bei Microsoft beim Fr\u00fchst\u00fccksgespr\u00e4ch in unserem Podcast.Hybrides Arbeiten wird nach seiner Einsch\u00e4tzung auch zur wichtigen Grundlage der Employee Experience \u2013 und damit zum Must-have jedes Unternehmens. Immerhin w\u00fcrden laut einer McKinsey-Umfrage 29 Prozent der Besch\u00e4ftigten eine K\u00fcndigung in Betracht ziehen, sollte ihr Unternehmen k\u00fcnftig auf dauerhafte Pr\u00e4senzpflicht im B\u00fcro bestehen.CX Caf\u00e9: Partnerschaft zwischen SAP und MicrosoftDoch wie sieht die n\u00e4chste Generation von Kollaborationsplattformen und kollaborativen Anwendungen aus?\u00a0Diesem Thema und der \u201eFuture of Work\u201c insgesamt gehen wir in dieser Ausgabe des CX Caf\u00e9s auf den Grund. Dabei erfahren Sie auch spannende Details zur Partnerschaft zwischen SAP & Microsoft bei der Integration von Microsoft Teams und den SAP CX-L\u00f6sungen, womit die Zusammenarbeit im Unternehmen deutlich vereinfacht und beschleunigt wird.\u201eDie Kollaborationsm\u00f6glichkeiten haben sich in den letzten Jahren unglaublich weiterentwickelt\u201c, so Peter Fischer. Jetzt gelte es, in die n\u00e4chste Etappe zu gehen. Deshalb besch\u00e4ftigen sich unsere beiden SAP CX-Experten Yurdi Marangoz-Yesilirmak und Benni Kunkel im aktuellen CX Caf\u00e9 gemeinsam mit Holger Bruchelt und Peter Fischer von Microsoft mit diesem interessanten Thema der Kollaboration, das uns k\u00fcnftig alle betrifft.Herausgekommen ist eine spannende Stunde zum Anh\u00f6ren, die Vergangenheit und Heute verbindet. Sie wagt dar\u00fcber hinaus auch den ein oder anderen Blick in die nahe Zukunft.\u00a0This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowErfahren Sie HIER, wie SAP und Microsoft die Zusammenarbeit im Unternehmen vereinfachen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"08","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/\/08\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Wie moderne Werkzeuge zur Kollaboration das Teamwork ver\u00e4ndern","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/08\/cx-cafe-kollaboration-tools-teamwork\/#breadcrumbitem"}]}]