[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/10\/hyperpersonalisierung-kunden-geben-was-gebuehrt\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/10\/hyperpersonalisierung-kunden-geben-was-gebuehrt\/","headline":"Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt","name":"Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt","description":"Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. 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Deshalb kommt auch der Mittelstand am Thema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.F\u00fcr den Einzelhandel wird es immer wichtiger, seine Kunden nachhaltig zu begeistern. Und zwar nicht nur im station\u00e4ren Ladenlokal, sondern entlang der gesamten Customer Journey.Immerhin macht hierzulande laut einer aktuellen Studie inzwischen mehr als jeder zweite Verbraucher (55 Prozent) seine Kaufentscheidung von der Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses abh\u00e4ngig.Dreiviertel aller Deutschen wechselt nach eigenem Bekunden nach einer schlechten Erfahrung sogar zu einem anderen Anbieter.Mit Hyperpersonalisierung zum besseren KundenerlebnisDen Weg zu einer erstklassigen Customer Experience (CX) erfolgreich zu gestalten, ist allerdings alles andere als ein Selbstl\u00e4ufer. Schlie\u00dflich erwarten die Verbraucher heute eine passgenaue, individuelle Ansprache und lassen sich vom generischem Massenmarketing l\u00e4ngst nicht mehr begeistern.Was es braucht, sind Angebote und Erlebnisse, die gezielt auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse des einzelnen Konsumenten eingehen.Das an jedem Punkt der Customer Journey zu erm\u00f6glichen, ist eine immense Herausforderung. Zumal viele mittelst\u00e4ndische Unternehmen die unterschiedlichen Touchpoints ihrer Kunden gar nicht im Detail kennen, geschweige denn kontinuierlich im Blick haben.      Informiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute                Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.      Dabei ist neben dem tiefen Verst\u00e4ndnis der eigenen Angebote die 360-Grad-Sicht auf den Kunden Grundvoraussetzung, um Angebote mit guter Hyperpersonalisierung entwickeln zu k\u00f6nnen. Wie aufwendig es ist, diese 360-Grad-Sicht zu erm\u00f6glichen, wei\u00df Adam Plummer aus eigener Erfahrung.Der Digital Product Director der internationalen Kosmetikkette \u201eThe Body Shop\u201c verantwortet die globale Umstellung der weltweiten Online-Shops der erfolgreichen \u00d6ko-Marke auf die SAP Commerce und Marketing Cloud.The Body Shop b\u00fcndelt Touch Points auf Experience MapDer Startschuss f\u00fcr das anspruchsvolle Projekt fiel im Fr\u00fchjahr 2019. In einem On Demand-Webinar von SAP erz\u00e4hlt Plummer: \u201eUm unseren Kunden k\u00fcnftig nahtlose Einkaufserlebnisse zu erm\u00f6glichen, haben wir dabei zuallererst die komplette Customer Journey auf den Pr\u00fcfstand gestellt\u201c.Heraus kam eine mehrere Meter lange Experience Map. Sie bildet s\u00e4mtliche Touchpoints der Customer Journey ab und schafft bei \u201eThe Body Shop\u201c die Grundlage f\u00fcr hyperpersonalisierte Angebote.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      Rund 18 Monate nach dem Projekt Kick-off ging im September 2020 in Gro\u00dfbritannien die neue Website erfolgreich ans Netz. Und das war erst der Anfang: In den kommenden Monaten brachte der weltweit aktive Anbieter f\u00fcr nachhaltige Pflegeprodukte die neue E-Commerce-Plattform in mehr 60 L\u00e4ndern an den Start. Dass sich dieser Kraftakt f\u00fcr ihn schon bald bezahlt machen d\u00fcrfte, steht au\u00dfer Frage.Schlie\u00dflich stellt eine clevere Omnichannel-Strategie die Weichen, um auf einer gemeinsamen Plattform bekannte Interessen, Konsumverhalten, Kaufhistorie sowie weitere kundenrelevante Parameter zusammenzuf\u00fchren und auf dieser Basis hyperpersonalisierte Angebote f\u00fcr jeden einzelnen Verbraucher zu entwickeln.Das Ergebnis laut etlicher Studien: Eine engere Kundenbindung, steigende Ums\u00e4tze und wichtige Erkenntnisse f\u00fcr die k\u00fcnftige Produktentwicklung.Und das gilt auch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Einzelh\u00e4ndler, die nach der durch die Pandemie erzwungenen Zwangspause nun wieder voll durchstarten wollen.In dieser kostenlosen on Demand-Websession wird anhand eines Projektbeispiels von \u201eThe Body Shop\u201c gezeigt, wie sich Kundenma\u00dfnahmen in Marketing und Vertrieb mithilfe von datenbasierten L\u00f6sungen personalisieren lassen.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/10\/hyperpersonalisierung-kunden-geben-was-gebuehrt\/#breadcrumbitem"}]}]