[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/22\/cx-cafe-cxo-vom-datenverschwender-zum-kundenversteher\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/22\/cx-cafe-cxo-vom-datenverschwender-zum-kundenversteher\/","headline":"CX Caf\u00e9: Wie die Baubranche vom Datenverschwender zum Kundenversteher wird","name":"CX Caf\u00e9: Wie die Baubranche vom Datenverschwender zum Kundenversteher wird","description":"Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Cyber Security rasant an Bedeutung. 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Wie das die Aufgaben der Verantwortlichen auf C-Level-Ebene (CxO) ver\u00e4ndert, erkl\u00e4rt Marketingexperte Prof. Dr. Jens B\u00f6cker im CX Caf\u00e9.W\u00e4hrend sowohl Gro\u00dfunternehmen als auch der Mittelstand das Thema Digitalisierung im vergangenen Jahr vielerorts mit Hochdruck vorangetrieben haben, h\u00e4ngt das Baugewerbe diesbez\u00fcglich hinterher. Laut Digitalisierungsindex Baugewerbe hat bislang erst gut ein Drittel (38 Prozent) der mittelst\u00e4ndischen Bauunternehmen die Digitalisierung in ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie verankert. Zum Vergleich: Branchen\u00fcbergreifend setzt bereits mehr als jeder zweite Mittelst\u00e4ndler auf digitale L\u00f6sungen.Verschl\u00e4ft die Bauindustrie die Digitalisierung?\u201eDas liegt nicht zuletzt daran, dass die Bauindustrie Hochkonjunktur hat und dementsprechend den Kunden aktuell nicht ganz so stark in den Fokus r\u00fccken muss wie andere Branchen\u201c, sagt Prof. Dr. Jens B\u00f6cker von der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg.Der Marketing-Professor widmet sich schwerpunktm\u00e4\u00dfig innovativen Technologien. Im Rahmen eines Praxisprojekts hat er die Auswirkungen der Corona-Krise auf die Baubranche untersucht und dabei festgestellt: Obwohl sich der Gro\u00dfteil der befragten Bauunternehmen als unterdurchschnittlich digitalisiert einsch\u00e4tzt, will nur jedes dritte (33 Prozent) konsequent an seiner Digitalisierung arbeiten. Denn den meisten fehlt dazu entweder die Zeit (78 Prozent) oder das Know-how (67 Prozent). Viele f\u00fcrchten zudem das Risiko von Datenschutzverletzungen und Rechtsverst\u00f6\u00dfen.Dabei erschlie\u00dft ein hoher Digitalisierungsgrad gerade dem Baugewerbe immense Gesch\u00e4ftspotenziale. Das zeigt der Blick \u00fcber den gro\u00dfen Teich. Denn hier ist die Branche auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen bereits ein gutes St\u00fcck vorangekommen. \u201eDie US-Immobiliengesellschaft Carterra definiert beispielsweise aktuell alle Prozesse neu\u201c, erz\u00e4hlt B\u00f6cker.      FingerHaus macht alles richtig in Marketing und Vertrieb                Der nordhessische Fertighaushersteller FingerHaus hat seine Marketing- und Vertriebsprozesse digitalisiert. Dadurch ist nun ein 360-Grad-Blick auf die Kundinnen und Kunden m\u00f6glich.      Ziel sei, s\u00e4mtliche Gewerke mithilfe digitaler L\u00f6sungen so zu orchestrieren, so dass Bauzeit und -budget nicht aus dem Ruder laufen. Eine immense Herausforderung, wie nicht nur die Betreiber des Berliner Flughafens wissen.Was der CxO k\u00fcnftig k\u00f6nnen sollteWas es braucht, um sie zu bew\u00e4ltigen? \u201eVor allem F\u00fchrungskr\u00e4fte, die nicht nur Kunden verstehen, sondern es auch schaffen, aus Daten echten Mehrwert zu generieren\u201c, ist der Marketingexperte \u00fcberzeugt. Genau daran hapere es aktuell jedoch oft noch.\u201eViele Unternehmen \u2013 nicht nur im Baugewerbe \u2013 sind regelrechte Datenverschwender\u201c, bringt B\u00f6cker das Dilemma im SAP CX Caf\u00e9 auf den Punkt.Schlie\u00dflich reicht es nicht, dass Unternehmen an m\u00f6glichst vielen Kontaktpunkten Informationen zum Kunden und seinen individuellen W\u00fcnschen sammeln. Die Daten m\u00fcssen auch ausgewertet und in konkrete Angebote umgesetzt werden.Wer k\u00fcnftig als CxO die Nase vorn haben will, braucht weit mehr als herk\u00f6mmliche F\u00fchrungs-Kompetenzen. Denn Prozessverst\u00e4ndnis und eine technologische Affinit\u00e4t geh\u00f6ren inzwischen ebenso zum Anforderungsprofil einer F\u00fchrungskraft.      ROX: Wie l\u00e4sst sich der Return on Experience berechnen?                Lohnt es sich wirklich, in die Customer Experience (CX) zu investieren oder wird das Thema zu Unrecht gehypt? Das l\u00e4sst sich durch den Return on Experience (ROX) zuverl\u00e4ssig kl\u00e4ren. Fragt sich nur: Wie wird dieser ermittelt?      CX Caf\u00e9: In kleinen Schritten zum DigitalisierungserfolgDoch wie werden aus F\u00fchrungskr\u00e4ften echte Technologieprofis? Indem sie Umgang und Mehrwert von Daten schon von der Pike auf lernen, empfiehlt B\u00f6cker. Wie das funktionieren kann, diskutiere ich mit dem Marketing-Professor und meinem Kollegen Benni Kunkel in einer neuen, spannenden Episode des CX Caf\u00e9s.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"22","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/\/22\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Wie die Baubranche vom Datenverschwender zum Kundenversteher wird","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/22\/cx-cafe-cxo-vom-datenverschwender-zum-kundenversteher\/#breadcrumbitem"}]}]