[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/5-fatores-para-ajudar-sua-empresa-a-oferecer-a-melhor-experiencia-de-venda-b2b\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/5-fatores-para-ajudar-sua-empresa-a-oferecer-a-melhor-experiencia-de-venda-b2b\/","headline":"5 fatores para ajudar sua empresa a oferecer a melhor experi\u00eancia de venda B2B","name":"5 fatores para ajudar sua empresa a oferecer a melhor experi\u00eancia de venda B2B","description":"Ter sucesso no B2B \u00e9 mais do que criar um bom planejamento, e sim, se dedicar em cada uma das estrat\u00e9gias levantadas. ","datePublished":"2021-07-05","dateModified":"2024-08-02","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/murilo-costa\/#Person","name":"Murilo Costa","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/murilo-costa\/","identifier":551,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1144596a9eb75560fde6b8dcf6edb720e81d24d41441e8d552bb7203c940458?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1144596a9eb75560fde6b8dcf6edb720e81d24d41441e8d552bb7203c940458?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Employee-experience-HXM_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Employee-experience-HXM_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/5-fatores-para-ajudar-sua-empresa-a-oferecer-a-melhor-experiencia-de-venda-b2b\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/","name":"Brasil","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Brazil","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q155"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/e-commerce-brasil\/","name":"e-Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/E-commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q484847"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/e-commerce-b2b\/","name":"e-Commerce B2B","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},"Experi\u00eancia do Cliente \/ Customer Experience"],"wordCount":1260,"keywords":["B2B Commerce","B2B Marketing","B2C Commerce","Compras","E Commerce Future Trends","E-commerce","Vendas Online"],"articleBody":"Os consumidores de hoje em dia controlam sua pr\u00f3pria experi\u00eancia com a marca \u2013 e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Na era da economia da experi\u00eancia, n\u00e3o importa se o cliente \u00e9 B2C ou B2B, ele espera por facilidades na jornada, ou em outras palavras, o consumidor B2B espera as mesmas facilidades do consumidor B2CA cada dia que passa, as empresas t\u00eam apresentado uma diversidade maior de produtos e servi\u00e7os, que s\u00e3o oferecidos aos consumidores B2B. E, com tantas op\u00e7\u00f5es, o cliente B2B em potencial deseja consumir essas informa\u00e7\u00f5es de maneira diferente.Os desafios s\u00e3o in\u00fameros para uma empresa que busca encontrar o sucesso na melhoria da experi\u00eancia do com\u00e9rcio B2B. Sabemos disso. Mas saiba que, al\u00e9m de colher os frutos de um bom trabalho por melhorar a efetividade neste setor, o mais importante de tudo \u00e9 como o seu cliente se sentiu ao finalizar o neg\u00f3cio. Quando a empresa passa a entender o papel que a experi\u00eancia do cliente desempenha no sucesso do neg\u00f3cio B2B, \u00e9 poss\u00edvel construir uma melhor estrat\u00e9gia focada nesse bem-estar do consumidor. E a\u00ed \u00e9 que vem o sucesso.Compradores B2B s\u00e3o completamente diferentes de consumidores B2C. Eles est\u00e3o conectados em todas as tend\u00eancias do mercado, s\u00e3o extremamente ocupados e buscam muito mais do que um simples produto. E, mais do que nunca, \u00e9 importante saber que n\u00e3o adianta for\u00e7ar uma venda. \u00c9 preciso que eles estejam prontos para comprar.E para que voc\u00ea consiga maximizar o desempenho da sua empresa, seguem 5 fatores essenciais para adotar quando o assunto \u00e9 a experi\u00eancia B2B.1.Reduza a quantidade de burocracias, tanto B2B quanto B2CNo Brasil, uma das principais queixas dos consumidores B2B \u00e9 a quantidade de burocracia existente, como cadastros extensos, muita documenta\u00e7\u00e3o f\u00edsica, demora nos atendimentos e diversos outros pontos que podem atrapalhar na rela\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio com aquele que, se n\u00e3o encontrasse tantos obst\u00e1culos, poderia ser um porta-voz volunt\u00e1rio da sua empresa.Se o processo de compra for veloz e eficiente, o consumidor se sentir\u00e1 bem atendido e mais realizado. De acordo com o Marketing Insider Group, o ciclo de vendas no B2B costuma durar em torno de 10 meses e o desejo dos consumidores deste grupo \u00e9 de que o ciclo fosse de 6 meses. Ou seja, quanto mais r\u00e1pido for o processo, conseguindo fornecer um atendimento otimizado de qualidade, mais satisfeito este cliente estar\u00e1.\u00c9 importante pensar na experi\u00eancia do consumidor como um todo. E, neste caso, simplicidade, agilidade e praticidade s\u00e3o pontos importantes para serem levados em conta. Analisar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que auxiliem sua empresa a reduzir a burocracia de digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos, integra\u00e7\u00e3o de plataformas, at\u00e9 mesmo a agilidade da tramita\u00e7\u00e3o de documentos importantes com a assinatura eletr\u00f4nica, ganhando efici\u00eancia e seguran\u00e7a, s\u00e3o pontos a favor na hora do comprador B2B fechar o neg\u00f3cio.2.Servir no processo de compra, ao inv\u00e9s de empurrar uma vendaGeralmente, \u00e9 poss\u00edvel observar fornecedores B2B trabalhando arduamente para conseguir leads e informa\u00e7\u00f5es dos consumidores.Claro que os leads s\u00e3o importantes. Mas o que a maioria n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 que a convers\u00e3o de leads requer paci\u00eancia e tempo. Quando se trata de neg\u00f3cios B2B, \u00e9 preciso dar um passo atr\u00e1s e pensar, primeiro, em fornecer algum tipo de material ou experi\u00eancia que seja relevante ao cliente.Com isso, voc\u00ea aumenta a capacidade da sua empresa de captar um lead mais qualificado e ainda ganha a aten\u00e7\u00e3o do consumidor, por ser uma marca que j\u00e1 o serviu, antes mesmo dele optar pelo seu produto ou servi\u00e7o. E isso vai trazer resultados expressivamente melhores.Quando se fornece aos compradores as informa\u00e7\u00f5es que precisam, e entende-se que eles t\u00eam um problema e est\u00e3o buscando uma solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento mais humanizado, mesmo com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que auxiliem nos resultados de cada etapa. \u00c9 preciso entender que o consumidor B2B quer comprar de algu\u00e9m que possa confiar, e que tenha um relacionamento de credibilidade. A partir da\u00ed, as chances dos neg\u00f3cios se concretizarem aumentam.3.Tenha um atendimento personalizadoAtender o cliente B2B de uma forma personalizada \u00e9 um dos principais passos para que ele se sinta importante e, de fato, tenha a certeza de que realizou a escolha certa. Cada empresa tem um perfil e \u00e9 composta por diferentes funcion\u00e1rios que t\u00eam em m\u00e3os os poderes de decidir se ir\u00e3o ou n\u00e3o contratar os seus servi\u00e7os. Com isso, a import\u00e2ncia de fazer tudo de forma personalizada \u00e9 cada vez maior.Mais vale dados de poucos consumidores, com maior potencial de convers\u00e3o do que uma infinidade de leads com pouco potencial.Para ajudar nessa identifica\u00e7\u00e3o do cliente potencial e maximizar os resultados de vendas, \u00e9 poss\u00edvel encontrar solu\u00e7\u00f5es no mercado para entender o p\u00fablico, antecipando as necessidades e oferecendo experi\u00eancias altamente personalizadas. Tudo isso com base em dados.      Evolu\u00e7\u00e3o dos ecossistemas digitais: um fator impactante para os resultados.                Os ecossistemas digitais n\u00e3o nasceram ontem, mas sua evolu\u00e7\u00e3o acelerada nos \u00faltimos tempos marca uma importante transi\u00e7\u00e3o na economia global. Os antigos modelos baseados em competi\u00e7\u00e3o, isolamento e exclus\u00e3o passam a ser substitu\u00eddos por processos colaborativos e integrados, onde o compartilhamento de dados e de expertise favorece o todo.      4.Esteja conectado on e offlineAs experi\u00eancias que s\u00e3o proporcionadas online podem ser surpreendentes e eficazes. E, sim, voc\u00ea tem que direcionar boa parte do seu tempo para isso. Mas vale lembrar que, ao realizar a\u00e7\u00f5es offline com o seu cliente B2B, estas s\u00e3o dificilmente esquecidas, podendo resultar em convers\u00f5es ou, at\u00e9 mesmo, na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.Por isso, n\u00e3o deixe de lado a\u00e7\u00f5es que possam impactar o cliente de forma positiva. E isso pode ser feito de forma simples, enviando at\u00e9 mesmo pequenos brindes ou cart\u00f5es.5.N\u00e3o esque\u00e7a de seus clientes ap\u00f3s a vendaPor \u00faltimo, vamos te lembrar de uma coisa que voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe, mas as vezes n\u00e3o acompanha t\u00e3o de perto: o p\u00f3s-venda \u00e9 um dos momentos mais importantes para aprofundar o relacionamento com seus clientes.Ap\u00f3s comprarem algo de sua empresa, \u00e9 importante que voc\u00ea seja ainda mais \u00fatil para seus clientes. Voc\u00ea pode fazer isso alimentando-os com materiais adicionais, falando sobre seu produto ou servi\u00e7o, Blogs com conte\u00fado que seja interessante para o seu p\u00fablico-alvo ou, at\u00e9 mesmo, se preocupando em proporcionar uma assist\u00eancia eficiente e personalizada.Isso porque consumidores satisfeitos contam aos outros como est\u00e3o felizes. Se o motivo apresentado for a sua empresa, pode ter certeza de que a tend\u00eancia \u00e9 que este mercado tenha a sua aten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de, \u00e9 claro, que continuem comprando produtos ou servi\u00e7os adicionais.Ter sucesso no B2B \u00e9 mais do que criar um bom planejamento, e sim, se dedicar em cada uma das estrat\u00e9gias levantadas. Entender o papel importante que a experi\u00eancia do cliente desempenha \u00e9 uma das formas de alcan\u00e7\u00e1-lo. Estar atento \u00e0s futuras transforma\u00e7\u00f5es dos setores e novos direcionamentos \u00e9 fundamental para dar um passo \u00e0 frente no mercado.  Customer Experience como o centro da sua empresa.Conhe\u00e7a mais\u00a0AQUI."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"5 fatores para ajudar sua empresa a oferecer a melhor experi\u00eancia de venda B2B","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/5-fatores-para-ajudar-sua-empresa-a-oferecer-a-melhor-experiencia-de-venda-b2b\/#breadcrumbitem"}]}]