[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/20\/cx-cafe-data-driven-cx-als-turbo-fuer-den-vertriebserfolg\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/20\/cx-cafe-data-driven-cx-als-turbo-fuer-den-vertriebserfolg\/","headline":"CX Caf\u00e9: Data Driven CX als Turbo f\u00fcr den Vertrieb","name":"CX Caf\u00e9: Data Driven CX als Turbo f\u00fcr den Vertrieb","description":"Wie lassen sich die Herausforderungen, vor denen der Vertrieb heute steht, mit Hilfe von Daten und Analytics besser l\u00f6sen? 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Dieser Frage zu Data Driven CX gehen wir in der neuen Episode des CX Caf\u00e9s mit Nils Hocke von der Camelot ITLab nach.Die Nutzung von Daten f\u00fcr das Vertriebs-Reporting ist heutzutage schon vielerorts normaler Alltag.Doch darum sollte es in der neuen Folge unseres Podcasts nicht gehen. Vielmehr wollten wir in unserem Talk mit dem Analytics-Experten Nils Hocke etwas tiefer tauchen. Wir lernen, wie mit Hilfe von Daten das Kundenerlebnis verbessert werden kann.Unser Gast ist studierter Wirtschaftswissenschafter mit den Schwerpunkten Controlling und Wirtschaftsinformatik. Und seit \u00fcber 10 Jahren in der Business Intelligence-Beratung mit dem Schwerpunkt auf SAP Analytics aktiv. Als Berater unterst\u00fctzt er die Kunden des SAP-Partners Camelot ITLab beim Aufbau und der Implementierung von Reporting-L\u00f6sungen sowie beim Informationsdesign.Kombination von strukturierten und unstrukturierten DatenDeshalb geht es diesmal in unserem Podcast sehr stark ums \u201eEingemachte\u201c. Beispielsweise um die Frage, ob Data Lakes eine Zukunft haben? Oder welche Rolle die K\u00fcnstliche Intelligenz bei diesem Thema spielen kann? Oder welches Potenzial in vollintegrierten Datennetzwerken steckt?      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      Vor allem aber auch um das Thema, wie sich verschiedene Datenquellen inklusive 3rd Party-Daten von externen Anbietern sinnvoll miteinander integrieren lassen? Dabei ist eines deutlich geworden. Das richtige Verst\u00e4ndnis der Daten und der m\u00f6glichen Verkn\u00fcpfung zwischen den Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen stellt den Knackpunkt in den meisten Analytics-Projekten dar.Aber nur die Kombination von strukturierten und unstrukturierten Daten, die eine einheitliche Auswertbarkeit erm\u00f6glicht, schafft in unsicheren Zeiten einen klaren Blick auf die zuk\u00fcnftige Entwicklung.Auch f\u00fcr den Vertrieb ist die Harmonisierung der Informationen aus den verschiedenen Kan\u00e4len und Kontaktpunkten mit dem Kunden die gro\u00dfe Herausforderung. \u201eDoch es kommt auf das Gesamtbild an und daf\u00fcr m\u00fcssen die Daten zusammengebracht werden\u201c, betont Nils Hocke. Dabei gebe es allerdings deutliche Unterschiede zwischen dem B2C- und B2B-Bereich.Mit Data Driven CX-Strategie das Kundenerlebnis verbessernAber wie wird aus den gesammelten und analysierten Daten jetzt tats\u00e4chlich ein Vertriebsturbo? Dazu nennt unser Gast ein interessantes Beispiel aus dem B2C-Bereich in Japan. Es liegt zwar schon einige Jahre zur\u00fcck, zeigt aber sehr sch\u00f6n das Potenzial zur Umsatzsteigerung mit Hilfe von gekauften Verbraucherdaten.Eine Data Driven CX-Strategie hat das Ziel, die sich \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse mit Hilfe von Analytics besser zu verstehen.Um dann auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Etwa mit personalisierten Angeboten, Produktempfehlungen oder einer gezielten Ansprache mit Marketingaktionen.Dazu m\u00fcssen \u00fcber alle Touchpoints hinweg auf der gesamten Customer Journey st\u00e4ndig Daten in Echtzeit generiert, strukturiert und zentral nutzbar gemacht werden. Dieses Unterfangen ist komplex, tr\u00e4gt aber zum Beispiel im E-Commerce zu steigenden Verkaufszahlen bei.Etwa, wenn dem Online-Kunden zu seinem bisherigen Einkauf passende Zusatzprodukte angeboten werden. Welche das sein k\u00f6nnen, ergibt sich durch die Analyse des Kaufverhaltens \u00e4hnlicher Zielgruppen.Kanal- und bereichs\u00fcbergreifend konsolidierte DatenquellenEine ganzheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen erfordert zudem kanal- und bereichs\u00fcbergreifend konsolidierte Datenquellen inklusive einer Auswertung der Kanaleffektivit\u00e4t. All das ergibt eine fundierte Faktenbasis, die strategische Entscheidungen zur Weiterentwicklung der Customer Experience erm\u00f6glicht.      CX Caf\u00e9: Wie die Baubranche vom Datenverschwender zum Kundenversteher wird                Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Cyber Security rasant an Bedeutung. Wie das die Aufgaben der Verantwortlichen auf C-Level-Ebene (CxO) ver\u00e4ndert, erkl\u00e4rt Marketingexperte Prof. Dr. Jens B\u00f6cker im CX Caf\u00e9.      Noch ein Tipp f\u00fcr alle, die sich n\u00e4her mit diesem spannenden Thema besch\u00e4ftigen wollen: Camelot ITLab hat k\u00fcrzlich die Studie \u201eNext Generation Data Management in 2021\u201d vorgestellt. Moderne Datenmanagement-Technologien \u2013 so hei\u00dft es darin \u2013 bringen eine Reihe von Vorteilen f\u00fcr Unternehmen, die sie einsetzen.So sehen etwa 29% der befragten Entscheider dadurch eine bessere Datenqualit\u00e4t, 27% erwarten einen h\u00f6heren Grad an Automation und 14% rechnen mit einer Reduzierung der Kosten.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/\/20\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Data Driven CX als Turbo f\u00fcr den Vertrieb","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/20\/cx-cafe-data-driven-cx-als-turbo-fuer-den-vertriebserfolg\/#breadcrumbitem"}]}]