[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/21\/mit-omnichannel-customer-engagement-die-kunden-besser-binden-teil-1\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/21\/mit-omnichannel-customer-engagement-die-kunden-besser-binden-teil-1\/","headline":"Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)","name":"Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)","description":"Standardmailings und 08\/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform ist eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg m\u00f6glich. 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Hier finden Sie Teil 2.Mal Hand aufs Herz. Wie gut kennen Sie eigentlich Ihre Kunden? Wissen Sie etwas \u00fcber deren pers\u00f6nliche Vorlieben, W\u00fcnsche und ihr Kaufverhalten? Nutzen Sie bereits Trigger wie Geburtstage oder andere besondere Ereignisse, um sie individuell anzusprechen? Und ist das alles auch noch so gut, dass Sie Ihre Kunden in Echtzeit mit personalisierten Angeboten begeistern k\u00f6nnen?      Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt                Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.      Seien wir mal ehrlich. Wahrscheinlich werden Sie nicht alle diese Punkte heute schon zu 100 Prozent erf\u00fcllen. Doch um genau das zuk\u00fcnftig zu k\u00f6nnen, sollten Sie sich mit dem Thema Omnichannel Customer Engagement besch\u00e4ftigen.Heute und in Zukunft geht es darum, die Kunden ganzheitlich kanal\u00fcbergreifend zu erreichen und enger an sich zu binden.In der Theorie klingt das sehr einleuchtend. Doch wie sieht es mit der Umsetzbarkeit in der Praxis aus? Genau darum soll es in diesem Blogbeitrag gehen. Da ich ein gro\u00dfer Freund davon bin, komplexe Themen anhand von Beispielen aus meinem pers\u00f6nlichen Leben zu erkl\u00e4ren, beginne ich mit einer kleinen Geschichte.Wieso eine Grillparty zum vollen Erfolg wurdeK\u00fcrzlich wurde ich von einem Kumpel eines Freundes, den ich nur fl\u00fcchtig kenne, zu einer Grillparty eingeladen. Und da es einem lauen Sommerabend nach einem langen Lockdown nichts Besseres gibt, als der Geruch von Holzkohle und Grillfleisch, war ich sofort Feuer und Flamme.Als ich dort ankam, war das Barbecue bereits in vollem Gange. Noch w\u00e4hrend ich mich in der Menge nach einem vertrauten Gesicht umsah, kam der Gastgeber bereits auf mich zu und dr\u00fcckte mir ein Glas alkoholfreies Weizenbier in die Hand. \u201eDu magst ja Pils nicht so gerne und trinkst eigentlich auch gar keinen Alkohol, oder?\u201cIch f\u00fchlte mich gleich doppelt geschmeichelt. Erstens durch die pers\u00f6nliche Begr\u00fc\u00dfung und zweitens durch die Tatsache, dass der Gastgeber sich daran erinnert hat, dass ich keinen Alkohol trinke und Weizenbier immer einem Pils bevorzuge. Obwohl wir uns gar nicht so gut kennen. \u00c4hnliche Erfahrungen machten offenbar viele der G\u00e4ste. Alle hatten ihr Lieblingsgetr\u00e4nk in der Hand und die Grillparty wurde f\u00fcr alle Beteiligten ein voller Erfolg.Warum Unternehmen sich mit der Personalisierung schwertunEigentlich ist es doch ganz einfach. Ihre Kunden sollten sich m\u00f6glichst immer genauso f\u00fchlen wie die Besucher dieser Grillparty: Von Anfang an Willkommen, verstanden und bestens versorgt.Doch was auf einer privaten Feier leicht umzusetzen ist, stellt viele Unternehmen vor gro\u00dfen Herausforderungen.Ganz egal ob von einem Mittelst\u00e4ndler oder einem Start-up: Mit einem unpers\u00f6nlichen Anschreiben oder einem Standardangebot l\u00e4sst sich keine hervorragende Customer Experience f\u00fcr Ihre Kunden erreichen. Bei mir landen solche E-Mails meist im Spamordner und wenn ich sie einmal zu Gesicht bekomme, ber\u00fchren sie mich schon lange nicht mehr. Ihnen geht es wahrscheinlich genauso.Wer Erfolg mit seinem Gesch\u00e4ft haben will, muss deshalb jeden einzelnen Kunden und seine individuellen Bed\u00fcrfnisse im Blick behalten.Sp\u00e4testens jetzt werfen viele Unternehmen das Handtuch, weil ihnen das zu schwierig erscheint. Das k\u00f6nnte Ihr gro\u00dfer Vorteil im Wettbewerb sein, denn ich verrate Ihnen ein Geheimnis: Die individuelle Kundenansprache ist eigentlich kinderleicht. Man muss nur wissen, wie es geht. Und man braucht die geeigneten Werkzeuge.Schauen Sie sich zun\u00e4chst mal genauer in Ihrem Unternehmen um, die erforderlichen Informationen liegen dort oft schon vor. Allerdings oft vergraben und verstaubt in digitalen Schubladen und damit meist nicht dort, wo sie gerade ben\u00f6tigt werden. Oft erschweren auch heterogene Datenquellen die ganzheitliche Sicht auf den Kunden.      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      Die gr\u00f6\u00dfte Barriere, um Personalisierung wirkungsvoll umzusetzen, liegt jedoch am h\u00e4ufig vorhandenen Flickenteppich an verschiedensten Insell\u00f6sungen, die nahezu fast immer unzureichend integriert ist.Vielleicht kommt Ihnen das bekannt vor: Kundenrelevante Informationen aus Exceltabellen, Kundendatenbanken, Webshops und ERP-Anwendungen werden in der Regel nicht konsolidiert, sondern stecken dauerhaft in ihren Silos fest. Und somit ist eine effiziente 1:1 Personalisierung, um die es uns ja geht, unterm Strich tats\u00e4chlich kaum machbar.Einheitliche Plattform f\u00fcr das Omnichannel Customer EngagementDoch wie l\u00e4sst sich dieses Ziel in der Praxis erreichen? M\u00fcssen hierzu beispielsweise f\u00fcr jeden einzelnen Kunden dauernd individuelle Textvorlagen manuell erstellt werden und ist eine aufw\u00e4ndige Recherche notwendig, um geeignete Trigger f\u00fcr die pers\u00f6nliche Ansprache zu finden? Wie etwa besondere Ereignisse im Leben des Kunden und seiner Familie?Diese Herausforderung l\u00e4sst sich definitiv auch smart und auf charmante Art und Weise l\u00f6sen. Einen Kunden individuell und pers\u00f6nlich ber\u00fchren, trotz Standardisierung und Automatisierung? Das klingt zu gut um wahr zu sein, aber genau das ist m\u00f6glich.Personalisierung, Standardisierung und Automatisierung passen gut zusammen.Digitale Omnichannel Customer Engagement Plattformen wie SAP Emarsys Customer Engagement setzen genau hier an und treffen damit genau den Nerv der Zeit.Ich bin leidenschaftlicher Heimwerker und kann aus leidvoller Erfahrung sagen: Selbst das beste handwerkliche Geschick n\u00fctzt ohne einen guten Werkzeugkasten rein gar nichts. So ist das auch mit den Kundendaten!Selbst wenn sie aktuell und vollst\u00e4ndig sind, bringen sie isoliert einem Unternehmen so gut wie nichts. Ohne die Transparenz \u00fcber alle komplexen Kundenbeziehungen und -erlebnisse hinweg l\u00e4sst sich kein Erfolg erreichen.Werkzeugkasten Customer Engagement-Plattform hilft bei der UmsetzungEin gut sortierter Werkzeugkasten \u2013 wie etwa der von Emarsys \u2013 ist f\u00fcr den Gesamt\u00fcberblick n\u00f6tig, um eine konsequente Personalisierung von Angeboten, Kampagnen und Services erfolgreich umzusetzen.Doch wie funktioniert eine solche Customer Engagement-Plattform (CEP)? Ganz einfach, sie b\u00fcndelt Produkt-, Kunden-, Interaktions- und benutzerdefinierte Daten und stellt zudem relevante Metriken, Personalisierungsvariablen und intelligente Analysen bereit.Das bedeutet konkret: Auch f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen oder Start-ups l\u00e4sst sich mithilfe einer solchen Plattform detailliert nachvollziehen, wie und \u00fcber welche Kan\u00e4le der einzelne Kunde mit ihnen in Kontakt kommt.Dadurch k\u00f6nnen Sie sich genau auf seine Gewohnheiten einstellen und so zum richtigen Zeitpunkt mit dem passenden Angebot punkten und ihn im besten Fall direkt emotional ber\u00fchren und binden.Das erh\u00f6ht nicht nur die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses, sondern tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich dazu bei, dass der Kunde sich wirklich verstanden f\u00fchlt und Ihnen auf Dauer treu bleibt.Am Ende bedeutet Personalisierung, dass man als Unternehmen dort ist, wo auch die Kunden sind. Man sollte jeden Kanal kennen, \u00fcber den sie sich informieren und einkaufen. Und es muss sichergestellt werden, die Verbraucher zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey mit relevanten und kontextbezogen Informationen und Angeboten als Gegenleistung f\u00fcr ihr Engagement zu versorgen.Weitere Informationen finden Sie in dieser Online Zusammenfassung zu Emarsys, die ich f\u00fcr Sie zusammengestellt habe. Gibt es noch Fragen dazu? Dann sprechen Sie mich direkt an: LinkedIn Profil | XING Profil | Twitter Profil | E-Mail p.castelo.correia@sap.com oder telefonisch unter +49 6227 7-54700 I +49 160 90842274."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/21\/mit-omnichannel-customer-engagement-die-kunden-besser-binden-teil-1\/#breadcrumbitem"}]}]