[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/28\/mittelstand-sap-customer-experience-match\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/28\/mittelstand-sap-customer-experience-match\/","headline":"5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind","name":"5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind","description":"Eine gro\u00dfe Kundenn\u00e4he war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). 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Inzwischen punkten aber auch viele gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX).In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten.Hand auf Herz: Seit ich vor einigen Monaten Vater einer bezaubernden Tochter geworden bin, werde ich im Web und per E-Mail mit elternspezifischen Angeboten geradezu zugespammt: Vom Babyschwimmen bis hin zu modischen Accessoires f\u00fcr die Kleinsten. Mein neuer Familienstatus scheint sich in der Unternehmenswelt herumgesprochen zu haben.Und das ist auch gut so. Denn als frischgebackener Vater haben sich meine Interessen und Bed\u00fcrfnisse schlagartig ver\u00e4ndert. Themen wie Videospiele oder neue technische Spielereien sind in weite Ferne ger\u00fcckt. Wer mich jetzt mit n\u00fctzlichen Tipps rund um das Thema Baby versorgt und gute passende Angebote liefert, trifft definitiv genau ins Schwarze.Wie SAP CX im Mittelstand die Customer Experience verbessertIch bin sicher, dass ich damit nicht allein bin. Es ergeht bestimmt vielen frischgebackenen Eltern genauso wie mir. Dieses Beispiel zeigt aber auch wunderbar, wie wichtig es ist, als Unternehmen auf die Interessenver\u00e4nderungen seiner Kunden zu reagieren. Der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine schnelle und flexible Reaktion ist die Digitalisierung.Gerade heute ver\u00e4ndern sich Kundenbed\u00fcrfnisse st\u00e4ndig und der Wettbewerb schl\u00e4ft nicht. Nur wer die gesamte Customer Journey kanal\u00fcbergreifend orchestriert und alle relevanten Kundendaten zuverl\u00e4ssig im Blick h\u00e4lt, kann seine Angebote passgenau und zeitnah auf ver\u00e4nderte Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher ausrichten. Etwa, wenn sie gerade Eltern geworden sind, ein Haus gebaut haben oder eine gr\u00f6\u00dfere Anschaffung ansteht.Vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU, Mittelstand) und auch manche Start-Ups tun sich damit jedoch h\u00e4ufig noch schwer. Dabei k\u00f6nnte alles so einfach sein! Denn das SAP Customer Experience-Portfolio bietet diesen Firmen alles, was sie f\u00fcr die Gestaltung erstklassiger Kundenerlebnisse ben\u00f6tigen. Und nein: Die Anwendungen sind keinesfalls nur etwas f\u00fcr gro\u00dfe Konzerne. Im Gegenteil: Gerade Unternehmen aus dem Mittelstand und Start-ups k\u00f6nnen davon immens profitieren. Warum? Ganz einfach:1. L\u00f6sungen f\u00fcr jedes ProblemDas SAP CX Portfolio umfasst eine Vielzahl von Anwendungen, mit denen sich der Boden f\u00fcr erstklassige Kundenerfahrungen m\u00fchelos bereiten l\u00e4sst. Egal, ob es um E-Commerce, intelligente Serviceprozesse oder personalisierte Marketingkampagnen geht: SAP CX erm\u00f6glicht mittelst\u00e4ndische Unternehmen, neue Kunden restlos zu begeistern und bei bestehenden Kunden mit passgenauen Angeboten zu punkten. Und neue Gesch\u00e4ftschancen zuverl\u00e4ssig zu identifizieren.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      2. Ganzheitliche KundensichtSchon bl\u00f6d und frustrierend, wenn man als Vertriebler arglos beim Kunden anruft, um ein neues Produkt vorzustellen \u2013 und sich dabei direkt eine Klatsche abholt. Anstatt vorher zu wissen, dass der Kunde aufgrund einer laufenden Reklamation aktuell eher schlecht auf das Unternehmen zu sprechen ist, hat man diesen wichtigen Umstand ignoriert. Derartige Fettn\u00e4pfe lassen sich mit SAP CX vermeiden.Unsere L\u00f6sungen erm\u00f6glichen einen 360 Grad-Blick auf das komplette Kundenprofil. Das tr\u00e4gt in allen Abteilungen \u2013 etwa in Vertrieb, Service oder Marketing \u00ad- zur optimalen Kundenbetreuung bei. Und hilft zugleich, das Gesch\u00e4ft insgesamt anzukurbeln. Denn Kunden erhalten so nur noch Angebote, die sie wirklich interessieren. Und zwar \u00fcber den Kanal, den sie am liebsten nutzen.3. Planbare Kosten f\u00fcr den MittelstandDas SAP CX-Portfolio ist modular aufgebaut. Das bedeutet: KMU und Start-ups m\u00fcssen sich nicht mit m\u00e4chtigen und damit teuren Komplettl\u00f6sungen belasten, sondern k\u00f6nnen alle aktuell ben\u00f6tigten Anwendungen individuell zusammenstellen. Niemand muss sich den Kopf \u00fcber versteckte Folgekosten zerbrechen.      CX Caf\u00e9: Warum Kundenzentrierung einen umfassenden Mindshift erfordert                Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erz\u00e4hlt der Experte f\u00fcr digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Caf\u00e9-Episode.      Denn s\u00e4mtliche SAP CX-Anwendungen kommen aus der Cloud. Updates, Wartung und Betrieb sind in der monatlichen Mietgeb\u00fchr enthalten. Dementsprechend l\u00e4sst sich der Einsatz aller SAP CX-L\u00f6sungen einzeln oder in Kombination punktgenau kalkulieren.4. Innovative SystemeSAP wei\u00df, wie Customer Experience funktioniert. Schlie\u00dflich besch\u00e4ftigen wir uns bereits seit zwei Jahrzehnten mit dem Thema. All diese Erfahrungswerte haben wir in das SAP CX-Portfolio eingebracht. Nat\u00fcrlich geben wir uns damit nicht zufrieden. Sondern entwickeln unsere CX-L\u00f6sungen kontinuierlich weiter, um neue Innovationsstandards zu setzen.Wir erm\u00f6glichen mittelst\u00e4ndischen Unternehmen, das Beste aus ihren Marketing-, E-Commerce-, Vertriebs- und Serviceorganisationen herausholen und auf ver\u00e4nderte Marktbedingungen agil zu reagieren.5. Schnelle ImplementierungDas SAP-Partnernetzwerk in Deutschland bedient jede erdenkliche branchenspezifische Anforderung. Geht nicht, gibt\u2019s nicht, hei\u00dft dabei die Devise. F\u00fcr KMU und Start-Ups bietet dies gleich doppelten Mehrwert: Sie profitieren von den zukunftsorientierten Funktionalit\u00e4ten der SAP CX-Suite und setzen mithilfe der kompetenten Partner und SAP-Experten ihre CX-Projekte effizient und agil f\u00fcr die jeweilige Branche um. Es gibt sogar Projekte, die unter Budget abgeschlossen wurden.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"28","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/\/28\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/28\/mittelstand-sap-customer-experience-match\/#breadcrumbitem"}]}]