[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/10-cosas-que-debes-implementar-ahora-en-tu-empresa-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/10-cosas-que-debes-implementar-ahora-en-tu-empresa-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","headline":"10 cosas que debes implementar ahora en tu empresa para mejorar la experiencia del cliente","name":"10 cosas que debes implementar ahora en tu empresa para mejorar la experiencia del cliente","description":"Saber c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente cuando los consumidores est\u00e1n en contacto con la marca se ha convertido en otro punto crucial para el \u00e9xito de una empresa Adem\u00e1s de presentar buena calidad y buenos precios en los productos o servicios, el consumidor se inclina por aquellos que ofrecen ese plus. 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No pienses en esto como algo malo, no. Es esta demanda la que impulsar\u00e1 tu marca y sacar\u00e1 lo mejor de tu empresa. En este texto te traemos 10 consejos para potenciar tu empresa en t\u00e9rminos de experiencia de cliente.La encuesta de Redweb de 2020 mostr\u00f3 que el 73% de las empresas con puntuaciones de experiencia del cliente superiores a la media ganan un 44% m\u00e1s de dinero que sus competidores. Supongo que puedes entender la importancia de este tema, \u00bfno?La experiencia del cliente comienza con la satisfacci\u00f3n de los empleadosEl primer consejo de su gur\u00fa de la experiencia del cliente es que su empleado tiene que estar contento para poder llegar a su consumidor de la mejor manera posible. El cambio empieza de adentro hacia afuera (casi po\u00e9tico). Pero es real.Parece obvio, pero muchas organizaciones piensan en dar un apoyo incre\u00edble a los clientes y se olvidan de quien realmente hace girar el engranaje: sus empleados. Es importante tener los objetivos y las expectativas alineados con los empleados para que su experiencia de trabajo en la empresa tambi\u00e9n sea satisfactoria y puedan transmitirla a los consumidores.\u00bfQuieres un ejemplo? \u00bfPor qu\u00e9 crees que Apple, Netflix, Google y otras empresas se preocupan tanto por el bienestar de sus empleados en la oficina, la flexibilidad de horarios y la mejora del medio ambiente? B\u00e1sicamente, esto es para que la satisfacci\u00f3n del empleado con la marca sea sincera, y pueda mostrarlo al consumidor, ganando a\u00fan m\u00e1s la confianza de quienes est\u00e1n en contacto con la empresa. Recuerda que son el alma de tu empresa.Conoce – muy bien – a tu consumidorEntender qui\u00e9n es tu cliente no consiste s\u00f3lo en saber qu\u00e9 le gusta comprar en tu empresa. Tienes que ir m\u00e1s all\u00e1 y ponerte en su lugar para entender los aspectos positivos y negativos de tu negocio. Y, s\u00ed, no te sorprendas si realmente evita algo.Hay que empezar por entender de d\u00f3nde viene el tr\u00e1fico de ese cliente y d\u00f3nde accede m\u00e1s a menudo. \u00bfLos consumidores provienen de la b\u00fasqueda org\u00e1nica? \u00bfDe Instagram? \u00bfDe Facebook? \u00bfFue una campa\u00f1a con influencers? Si entiendes este primer paso, ya tendr\u00e1s una gu\u00eda para mejorar tu alcance, llevando al cliente de la mano, aliado a la plataforma que m\u00e1s le gusta. En otras palabras, de forma c\u00f3moda, para ellos.Hoy es posible interpretar los datos captados en tiempo real. Es posible entender al p\u00fablico de la marca, su comportamiento y atraer a los consumidores con experiencias personalizadas.La encuesta de Dimensional Research muestra que el 38% de los consumidores afirman no haber podido ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de su canal preferido, lo que supone una mala experiencia. Aun as\u00ed, para el 32%, tener m\u00faltiples opciones de comunicaci\u00f3n forma parte de una buena experiencia, y el 49% quiere m\u00e1s opciones para comunicarse con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sabes lo que quiero decir, \u00bfverdad?Conoce el mejor recorrido para tu clienteEntender c\u00f3mo se siente el consumidor en su proceso de compra es esencial para las empresas que quieren destacar en el mercado. Este mapa puede utilizarse para identificar puntos de mejora. Por lo tanto, aseg\u00farate de registrar, en tu plataforma, todos los caminos que se pueden tomar para la acci\u00f3n final para entender lo que las dificultades y facilidades que puedan presentarse.Adem\u00e1s, en este mapeo tienes que entender qu\u00e9 espera tu cliente, qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n est\u00e1 recibiendo en cada etapa, si hay alg\u00fan punto que dificulte la compra o la renovaci\u00f3n del servicio y c\u00f3mo le impacta la comunicaci\u00f3n. Con ello, podr\u00e1s tener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de los caminos que toma para actuar, lo que se traduce en una toma de decisiones m\u00e1s \u00e1gil y estrat\u00e9gica.Conoce lo que le gusta a tu p\u00fablico… y lo que no le gustaPerm\u00edteme empezar este consejo poniendo un ejemplo muy claro: \u00bfc\u00f3mo te sientes cuando una marca con la que no tienes tanta “intimidad” te llama por WhatsApp con una oferta “irresistible”? Siguiendo este camino, \u00bfc\u00f3mo crees que tu cliente prefiere recibir ofertas y servicios? \u00bfPor tel\u00e9fono, por e-mail, por WhatsApp o por otro canal? Si te gusta recibir promociones en tu aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda favorita, \u00a1genial! Pero eso no significa que a tu p\u00fablico le guste tanto como a ti: yo, por ejemplo, lo odio.Al principio, esto puede no parecer tan importante cuando haces tus c\u00e1lculos y piensas que si conviertes un 10% al mes de esa gigantesca base estar\u00e1s en beneficios, \u00bfcorrecto? No es as\u00ed. Puede que te vaya bien ese mes. \u00bfPero qu\u00e9 hay de la cantidad de clientes que has espantado con el spam enviado por medios de comunicaci\u00f3n que no son interesantes para tu audiencia? Y te dir\u00e9 algo m\u00e1s. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si, en lugar del 10%, convirtieras el 30% de tu base s\u00f3lo con ser asertivo en el canal de comunicaci\u00f3n? Ah\u00ed es donde est\u00e1 el secreto.      \u00bfC\u00f3mo hacer que la web de tu empresa destaque?                Hacer un trabajo de optimizaci\u00f3n para ganar relevancia en Google, hacer que todo sea est\u00e9ticamente bonito y tener la credibilidad de un lugar seguro, que ofrece un producto o servicio de calidad no es una tarea sencilla Y por eso estamos aqu\u00ed para ayudarte, con informaci\u00f3n que te ayude a potenciar tu pagina web. Si…      Conocer las preferencias de tu p\u00fablico es clave para mejorar la experiencia del consumidor. En una estrategia de marketing digital, \u00bfqu\u00e9 esperan recibir tus clientes en cada una de las plataformas en las que pretendes impactarles? En el e-mail, ya predetermina que va a recibir promociones. En las principales redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y TikTok, el contenido y algunos anuncios. En Whatsapp… \u00bfOfertas y m\u00e1s ofertas? \u00bfDe verdad? Prueba una cosa: en lugar de enviar por WhatsApp algo que consideres imprescindible, \u00bfpor qu\u00e9 no iniciar un post-servicio m\u00e1s \u00edntimo con el cliente, pregunt\u00e1ndole c\u00f3mo ha sido su experiencia con la marca y si necesita ayuda? Tambi\u00e9n puedes preparar un mini contenido relacionado con tu producto o servicio y enviarlo por mensaje. Se trata de mejorar su experiencia con tu marca, sin ofrecer nada de forma contundente en este momento. De esta manera, m\u00e1s cercana, es una forma interesante de conservar su confianza.Entiendo que hay que considerar otras estrategias para atraer al p\u00fablico y aumentar su compromiso. Pero para ello hay que crear contenidos y campa\u00f1as que aporten valor y respondan a las preguntas clave de los consumidores.Haz que el p\u00fablico entienda por qu\u00e9 tu precio es m\u00e1s altoSeg\u00fan una encuesta, el 86% de los consumidores est\u00e1 dispuesto a pagar un 25% m\u00e1s por un mejor servicio. Ya tienes el cuchillo y el queso en la mano. Todo lo que tienes que hacer es mostrar tu diferencial competitivo.Este diferencial de marca puede ser la calidad del producto, la facilidad y las opciones de pago de la compra (hoy en d\u00eda, podemos hacerla s\u00f3lo con nuestra huella dactilar o el reconocimiento facial en una app), un simple regalo ofrecido con el producto, y muchas otras cosas que pueden agradar al cliente y fidelizarlo.Si tu empresa puede mostrar lo que est\u00e1 vinculado al valor, puedes estar seguro de que los consumidores no dudar\u00e1n en comprar.Ten un servicio humanizadoNo tiene sentido que tu empresa est\u00e9 presente en 15 plataformas de servicios si todas tienen respuestas predeterminadas, sin entender realmente lo que necesita el consumidor. Atender al cliente de forma personalizada es uno de los principales pasos para que se sienta importante y est\u00e9 seguro de haber hecho la elecci\u00f3n correcta.Tomemos como ejemplo a los l\u00edderes del mercado. Todas ellos buscan ofrecer un servicio especial de atenci\u00f3n al cliente para que \u00e9ste entienda que puede contar con la empresa si tiene alg\u00fan problema posterior a la compra. Para el consumidor, tener esta garant\u00eda de apoyo es un factor determinante a la hora de adquirir un producto o servicio.Entiende c\u00f3mo puedes mejorar con las encuestas de satisfacci\u00f3nNo est\u00e1 mal pedirles a tus clientes que te digan c\u00f3mo puedes mejorar tu empresa. Las encuestas de satisfacci\u00f3n son esenciales para saber si tus estrategias, productos, servicios e incluso formas de servicio est\u00e1n resolviendo sus problemas. Esta investigaci\u00f3n permite a las empresas encontrar oportunidades de negocio e identificar posibles problemas en el futuro.Y puedes ir m\u00e1s all\u00e1. Para demostrarle a los consumidores que realmente se les escucha cuando se hacen cambios, es importante comunicarlos. Ya sea por CRM, en persona o en las redes sociales. Cuando el p\u00fablico percibe que tiene voz, se siente a\u00fan m\u00e1s part\u00edcipe de lo que ocurre.Intenta ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que se esperaCuando sorprendes al cliente yendo m\u00e1s all\u00e1 de sus expectativas, se gana un punto positivo. Intenta no reducir tu negocio a lo que buscaban al principio. El llamado “momento Wow” tiene que existir, independientemente del sector en el que opere tu organizaci\u00f3n.Las empresas que mejor desempe\u00f1an el papel de complacer al cliente son aquellas en las que los empleados tratan de ofrecer una experiencia a la altura de lo que les gustar\u00eda recibir.Para ello, no es necesario enviar regalos caros o algo demasiado milagroso. A veces, una simple nota escrita a mano que resulte sorprendente ayudar\u00e1 a que el cliente sonr\u00eda y comprenda que tu empresa ha hecho algo por \u00e9l que no necesitaba, pero que era interesante, y que probablemente se lo contar\u00e1 a otras personas.Utiliza el CRM para trazar una estrategia eficazCrear una regla de CRM (Customer Relationship Management) es importante para poder aprovechar el negocio. Esto se debe a que pretende mejorar la gesti\u00f3n de las relaciones entre los clientes y la empresa.El CRM adecuado puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente. Invertir en este tipo de tecnolog\u00eda facilita los procesos administrativos, estrat\u00e9gicos y de producci\u00f3n.Un estudio realizado por Finances Online muestra que un sistema CRM puede aumentar las tasas de conversi\u00f3n hasta un 300%, reducir los costos de prospecci\u00f3n hasta un 23%, aumentar las ventas hasta un 29% y mejorar la precisi\u00f3n de la predicci\u00f3n hasta un 42%.El uso de este sistema puede ser un buen atajo que puede emplear la empresa. Pero es necesario aprovechar al m\u00e1ximo el potencial de la herramienta, eliminando los rechazos, centralizando los procesos para aumentar la capacidad y creando nuevas estrategias basadas en el an\u00e1lisis de datos.Crea una conexi\u00f3n emocional con tus consumidoresEntiende que el consumidor absorbe todos los mensajes que tu empresa transmite.La mejor experiencia del cliente se produce cuando se establece una conexi\u00f3n emocional con \u00e9l. Son las emociones las que gu\u00edan las actitudes y motivan las decisiones de compra. El p\u00fablico s\u00f3lo se fideliza cuando se siente bien al utilizar un determinado servicio o producto.Adem\u00e1s, los clientes que se comprometen emocionalmente con la marca son m\u00e1s propensos a recomendar espont\u00e1neamente tu empresa. Y hace que se sientan inclinados a comprar de nuevo.La percepci\u00f3n que el cliente tiene hacia tu marca es uno de los aspectos m\u00e1s valiosos. Gestionar esta percepci\u00f3n y medir c\u00f3mo se siente el consumidor al entrar en contacto contigo debe ser una de las prioridades para la competitividad y la relevancia en el mercado.Pero, por supuesto, antes de ofrecer una buena experiencia a los clientes, tambi\u00e9n es importante pensar en los empleados, que son la primera l\u00ednea de la empresa. La idea es ampliar la interacci\u00f3n del consumidor con la marca, aumentar la implicaci\u00f3n emocional y desarrollar una relaci\u00f3n positiva, creando la tan so\u00f1ada fidelidad. Por lo tanto, busca estar m\u00e1s apegado a los resultados a largo plazo, dedicando esfuerzos a aumentar el tiempo de relaci\u00f3n con tu audiencia. \u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre brindar grandes experiencias a sus clientes?Haga click AQUI.  "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"10 cosas que debes implementar ahora en tu empresa para mejorar la experiencia del cliente","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/10-cosas-que-debes-implementar-ahora-en-tu-empresa-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#breadcrumbitem"}]}]